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电话回访基本话术
篇一:下午回访客户的句子
电话回访基本话术
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白
中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这
等于建立一座与客户沟通的桥梁。如
果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说
明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要
让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常
专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负
责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；下午回访客户的句子。
②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以
上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。
4.确认对方时间的可行性
你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然
这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，
同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见
。
5.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到
对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注
意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话；
2、尽量选择用户方便的时间；
3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样；
4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心；
5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢；
6、工作无头绪，计划性不强，随机性大；下午回访客户的句子。
7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重；
8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失；
9、回访与终端配合差；
10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为；
11、回访总结能力差，积极主动性不强；
12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„
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补充一点实用的：
1、电话的准备
⑴一支笔、一个本做好记录。
⑵安静的环境。
⑶简单的提纲。
⑷一定要站着打电话。
⑸一个始终保持的微笑。
⑹一句温暖人心的问候。
2、陌生拜访方法：下午回访客户的句子。
⑴单刀直入法：“喂，您好！请问吴阿姨在家吗？”“我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。”
⑵回头邀请法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！”“如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀”。
⑶迂回法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”“真把我忘了，我是小王呀”“哟，看起来真想不起来了”“我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？”
⑷假设相熟法：“喂你好！请问XX在家吗？”“我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！”
3、会员回访方法：
客户激活电话回访话术要求
篇二:下午回访客户的句子
客户开户电话回访话术要求（2016版）
为规范会员单位对客户进行开户电话回访的话术要求，体现专业性、统一性， 根据《客户开户管理办法（2015版）》和《客户音频资料格式要求（2016版）》的有关规定，特制订本要求。
一、 话术内容
(一) “***先生/女士，您好！”
“我是中部大宗商品交易中心会员，河南博展企业管理咨询有限公司_
(二) 的工作人员，我的工号是0267。现在对您进行开户回访，为了维护
您的权益，以下通话将被录音，请问您是否方便接听电话呢？”
(三) “您于*月*日提交的开户申请已成功，我司已将您的相关账号和密码
等信息通过电子邮件方式发送给您，请问您是否收到？”
(四)
(五) “麻烦您提供一下身份证号码尾数后六位？” “请问您对于《风险揭示书》及《入市协议书》内容是否清楚明白
并已确认无误？”
(六) “***先生/女士，我们的访问到此结束，现在和您确认一下时间，今
天是*年*月*日。如您没有异议，我们今天的回访到此结束，感谢您
的配合。
今后如有任何问题，请您与我们的服务人员联系，将有专人为您提供服务，再次感谢您对我们的支持，最后温馨提醒您：交易有风险，入市需谨慎。祝您生活愉快，再见！”
电话回访标准话术
篇三:下午回访客户的句子
电话回访标准话术
电话回访规范用语 (1)
篇四:下午回访客户的句子
电话回访规范用语
一、电话回访的流程：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、回访话术：
开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是巴拉巴拉客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线，记录，转预约）
1、首先对您选择我们巴拉产品表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
2、提醒客户相关注意事项。（实现查看购买物品 ，如提醒洗涤、保养、宝宝生
日享受电子购物券，会员积分兑换、童梦日及童梦卡等）
3、您对我们的产品是否满意，
4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到巴拉终端店铺领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。 等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。了解不满意的原因，详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！***先生/女士，我是曙晖商贸有限公司客服代表***，现在公司在推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的接听，祝您生活/周末/节日愉快！再见！”
四、接听客户抱怨来电：
您好，曙晖商贸！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！