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宜昌市宝洁旗下员工情况调研报告
篇一:宜昌心理咨询二级
宜昌市宝洁旗下员工情况调研报告
为了清楚的掌握宜昌市宝洁旗下员工情况，我对宜昌市各大商场、专柜进行了为期三天的调研（4.8-4.11日）。通过本次调研，我发现宝洁旗下所有品牌的专柜员工，总体状况表现出以下几个方面：
第一，由于专柜柜员进入的门槛较低，因此整体呈现出学历低、年龄小的情况，除了SKII以及蜜丝佛陀等较为高端的品牌之外，其余比如玉兰油之类的品牌，招收员工的条件基本只限外形条件较好。目前大部分员工均为九零后，目前社会中流砥柱的70/80后较少。
第二，员工对宝洁的企业文化认同感较低、忠诚度较低。根据我的调研，发现目前宜昌市宝洁旗下员工工作三年以上的只有XX%.这说明员工对于企业的忠诚度不高。
一、员工态度方面
1.以为工作的目的就是为了赚钱：
在此次调研中，我发现很多员工，尤其是初入职场的年轻员工，对工作的评价标准就是薪资的多少，只把工作当做是一种谋生和享受的工具和资本。这也是目前社会上很多企业用人难的一方面。许多年轻人为了追求高薪，而把比薪水更重要的东西都匆匆抛弃。他们不再一丝不苟，对工作只是敷衍了事。但赚钱的魅力根本经不起时间的考验，在这个看似悠闲的过程中，失去了很多做人做事的品格。
2.认为工作大多枯燥无味
美国心理学家曾做过这样一个实验：把100名刚毕业的大学生分派到不同企业，但同样的生产在线工作。
一个月后，对这些人进行问卷调查，结果发现，所有人中只有2人表示对目前的工作感兴趣，愿意留在目前的工作岗位；其他98人不是想要调换职位，就是想到其他行业发展，远离这个每天做重复动作、枯燥乏味的工作。
这种情况同样出现在宜昌宝洁旗下的员工中，在我的走访中，发现超过60%的员工认为目前的工作非常鼓噪，没有任何兴趣。
3.工作不需要承担责任
在此次调研中，基本所有员工都认为自己只是一个打工者，是一个为他人而工作的人，不需要为自己、为公司承担任何的责任，他们眼中的工作是无责可担的。遇事从不知道主动承担，总认为一切都由上司或老板担待和解决。
二、服务质量方面
在此次调研中，我发现宝洁旗下员工的服务质量与品牌的层次有直接关系。高端品牌的服务质量普遍较高，而低端品牌基本都是靠客户自己的喜好来推动。在保证服务方面，高端品牌主要通过提升VIP客户待遇，个性化的周到服务来保持客户量，通常销售员会有非常固定的客户源，定期购买商品。
在此次调研中，我在SKII、玉兰油和佳洁士的专柜分别随机访问了一位客户。SKII客户年龄45左右，是SKII的金牌VIP客户，与其中一名销售员已经建立起朋友程度的友谊。据客户反映，第一次购买SKII是2012年，当时来到这个专柜，改名柜员非常专业的帮她分析了其皮肤的属性，并推荐了合适的产品，使用之后确实感觉有改善，因此之后又持续购买。同时改名员工还会估计她的产品使用时间，然后提前电话询问是否需要新的产品。这名客户的情况在SKII专柜很多，这说明SKII专柜已经开始采用比较先进的顾问式销售的方式。
而在玉兰油专柜，笔者访问的客户明确表示是第一次购买玉兰油，购买原因主要是价格适中。然后我对玉兰油专柜的员工进行了访问，发现该专柜VIP人数远低于SKII，同时客户的忠诚度也较低。在调研过程中，有顾客过来咨询时，专柜员工虽然表现很热情，但是用词、神态并不专业。
随后，我在超市对佳洁士销售区的员工进行了访问，她表示基本不会主动去询问，因为佳洁士属于大众层面的快消品，前来超市购买的人群也基本都很熟悉，不需要过分推销，购买的人数也基本固定。
改进建议：
一、销售方面
建议采用专业顾问式销售的方式来增加销售额。专业顾问式销售，也许很多人还不甚了解，简单来说就是以形象顾问、着装顾问的角色方式来销售化妆品商宜昌心理咨询二级。
品。因此化妆品销售人员可以做的不仅是简单的销售服务，而是专业的销售引导，如此才能最大化提升进店成交量和客单价，并同时累计庞大有效的顾客资源!
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。
多元化的市场需求和日益竞争激烈的门店终端，还有网上销售对门店销售的冲击，化妆品门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键!
如今化妆品商品已经不是“穿衣保暖”功能诉求的年代，消费者有了更多的选择、更多的个性化需要、更多的判别标准。 因此只有做更好地服务，才能赢得客户。
二、员工流失方面
在本次调研中，我认为比较突出的问题就是员工流失的现象。虽然整个快消行业员工流失率普遍高于其他行业，但是仍然有必要采取措施减少员工流失。
首先，健全人力资源组织。必须加强领导，建立强有力的人力资源组织领导体系。必要时可以专门成立人力资源危机管理的组织架构，加强对宜昌市宝洁旗下员工的人力资源管理工作的组织和实施。
其次，保障资金投入。在员工管理方面，建立稳定的人力资源部门管理的资金投入，用于人力资源危机管理的制度、系统以及人员的到位。
最后，加强培训和宣传。建议定期组织宜昌市宝洁旗下员工学习和宣传企业文化，强调企业忠诚度。同时为基层柜员建立明确的上升通道，指明其职业发展道路。双管齐下，才能最大减少员工流失。
三峡大学心理咨询师取证培训情况说明
篇二:宜昌心理咨询二级
三峡大学2014年心理咨询师取证培训情况说明
一、 心理咨询师培训取证的益处。
心理咨询师的学习过程，不仅能助己，也能助人，对于工作、生活、学习、婚恋、家庭都有帮助。心理咨询师职业资格证是国家人力和社会资源保障部颁发的的有效证件，不仅在全国通用，也是境外从业人员作为技术水平公证的有效证件。
二、 报考须知
报名时携带蓝底彩色登记照（登记照背后标注姓名及身份证号）1寸3张、2寸1张，身份证原件和复印件一份、毕业证书复印件一份。外地考生可采取QQ传送身份证原件，邮寄照片及复印件的方式报名。
三、 培训及考试。
我校是湖北省人力资源和社会保障部在宜昌设立的心理咨询师定点培训及考试单位，享受政府各项优惠政策，师资力量雄厚，培训场地一流，各项资源丰富。今年5月我校在湖北整体进入一本招生，此次培训是我校为回馈社会而开办的公益性培训，经上级主管部门批准享受一定公益性补贴。报名、培训及考试费执行特惠价，具体收费标准为：本校在校考生为1270元，外校及社会考生为1500元（二级、三级均为1500元，不含书本费）。只参加培训不参加考试为1200元。
四、 招生及报名。
本校考生在继续教育学院培训处报名，外校及社会考生报名点设在三峡大学继续教育学院培训部葛洲坝办事处（东山大道1号葛洲坝大厦8228室三喜文化科技有限公司），招生报名从即日起至9月30日。二级30人，三级50人，额满后不再接受报名。周一至周五工作时间为上午9点—晚上9点，为方便学员，周末不休息。报名前请打电话钟老师（6726510 13997686665）预约。报名及咨询QQ群：345775344
为保证本次招生及培训工作的依法合规，特聘按下三峡晚报市民律师、宜昌市夷陵律师事务所聂绍民律师（13997656686）作为法律顾问。
五、 培训师资力量的具体情况。
主要授课教师为我校心理学教授，还将根据实际情况聘请湖北省重点高校心理学专家及宜昌市知名心理咨询师授课。培训班班主任为我校继续教育学院培训部覃江南老师（13886712991）
六、 培训时间、培训地点及考试地点。
培训期为一个半月，全部利用业余时间授课。培训时间主要定在周末白天，少部分时间为周一至周五晚上。培训及考试地点均在三峡大学校内。
七、 考证通过率、考前辅导的具体情况。
根据以往的情况，三峡大学心理咨询师考证通过率平均保持在95%以上，去年三峡大学在校考生的考证通过率为100%。考前我们会安排串讲。
八、 取证后学习情况。
我们已与社区合作，建立了实习基地。在学员取证后，会根据学员自愿原则，结合实际情况，在合适的时间安排实习，让心理咨询师学以致用、体验面对面、实打实的心理咨询。我们还将与宜昌市心理学会合作，举办心理咨询师读书会、
文化沙龙、联谊会、户外运动、技能提升训练等丰富多彩的活动，邀请宜昌市心理学会心理专家与学员交流，为学员授课，给学员提供不断成长的广阔平台。
心理咨询师报名申请表
篇三:宜昌心理咨询二级
附件二
中华人民共和国职业资格鉴定
申 报 表
姓 名 邱小华 单 位 宜昌市妇幼保健院 职业名称 护士 等 级 主管护师 编 号
湖北省人力资源和社会保障厅制
2
3
4
5
宜昌市2012年企业人力资源师考试温馨提示
篇四:宜昌心理咨询二级
2012年上半年度职业资格全国(省)统考温馨提示
2012年上半年度国家职业资格全国(省)统考将于5月19日—20日举行，宜昌市职业技能鉴定指导中心特别提醒广大考生：
一、开考职业宜昌心理咨询二级。
5月19日：心理咨询师、秘书(二级为笔考)、营销师、公共营养师、理财规划师、项目管理师、物业管理员、物流师。
5月20日：企业人力资源管理师(机考)。
二、考试注意事项
1、请务必带齐本人准考证和法定身份证，凭“双证”入场。
2、带齐黑色签字笔、2B铅笔(填涂答题卡)、橡皮擦等答题工具，辅助工具如手表、直尺等视需要携带。
3、考生在开考前15分钟进入考场，关闭通讯工具，与考试无关的物品按监考老师要求放在指定位置，迟到半小时不得进场参考。
三、考试时间
以上职业考试均为两场：理论知识考试和专业能力考核。
理论知识考试时间为08:30-10:00(心理咨询师、秘书、营销师、企业人力资源管理师);08:30-10:30 (公共营养师、理财规划师、项目管理师、物业管理员、物流师)，专业能力考核均为10:30-12:30，请考生注意时间安排。
四、考点信息
统考考点：湖北三峡职业技术学院(一号和二号教学楼)，地址：湖北省宜昌市体育场路31号。请考生结合准考证上相关信息，提前熟悉考点和乘车路线，确保当天能按时参加考试。 宜昌市职业技能鉴定指导中心
二O一二年五月十四日