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东北xx大学网络教育本科毕业论文
篇一:建立健全信用制度,加强消费者保护权益
东北xx大学网络教育本科毕业论文
网上购物满意程度的调查报告
作 者 刘 洋 学籍批次 200303 学习中心 大连学习中心 层 次 专升本 专 业 电子商务 指导教师 范立夫
内 容 摘 要
网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
关键词：电子商务 网上购物
目 录
一、调查得出的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 （一）目前关于网上购物的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 （二）目前关于网上购物顾客满意程度„„„„„„„„„„„„„„„„„4 （三）目前关于网上购物存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二、针对基本情况，深入分析问题的成因„„„„„„„„„„„„„„„„5 （一）商品质量难以保证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 （二）网上购物安全性不高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 （三）商品配送方面存在问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 （四）售后服务质量不佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 （五）信用制度不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 三、未来网上购物市场的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 （一）提高商品质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 （二）提高网上购物的安全性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 （三）减少商品在配送方面容易出现的问题„„„„„„„„„„„„„„„9 （四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育„„„„„„„9 （五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益„„„„„„„„„„„„„9 四、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 附录 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
关于网上购物满意程度的调查报告
人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件。70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务(1)的雏形。网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。一九九六年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录(2)，中国的“网络购物”也由此起步。此后北京、上海、广州、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本地局域网的热潮，包括向大型城市商场提供网络服务，以便开展“网上购物”的新业务。迄今为止，中国网上商店已经超过600家，从网上商店里，人们几乎可以买到任何商品，小到一本书、一盒磁带，大至一部汽车、一所房子，林林总总，应有尽有。网民在消费需求、消费能力和接受能力上，也都渐趋成熟，网上购物已经成了人们追求现代生活的标志。就这样中国的网络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。不过在可喜的同时，笔者也发现部分网民对网上购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网上购物市场持续健康的发展。由此可见，我国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。 一、调查报告得出的基本情况
日前，笔者对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，调查人数总计320人，调查结果可以概括如下三张图表所示：
________________________________________________________________________________ (1) (Electronic Commerce)，是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)。按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。(2)唐进华，<<建立安全的网络购物应用环境>>，2002年，中国新世纪读书网
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63% 选择接受操作方便的网民占：57% 选择接受节约费用的网民占：28% 选择接受价格便宜的网民占：33% 选择接受服务质量好的网民占：12% 选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%
淘宝网营销策略分析
篇二:建立健全信用制度,加强消费者保护权益
淘宝网营销策略探析
摘要
随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。
关键词：淘宝网；营销策略；电子商务
THE RESEARCH OF MARKEYTING STRATEGY ON TAOBAO
ABSTRACT
With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.
Keywords： Taobao; Marketing strategy; Electronic commerce
目录建立健全信用制度,加强消费者保护权益。
一、引言 ............................................................................... 1
二、相关概念概述 ....................................................................... 1
（一）网络营销 ....................................................................... 1
（二）电子商务 ....................................................................... 1
三、淘宝网营销环境分析 ................................................................. 2
（一）淘宝网的宏观环境分析 ........................................................... 2
1．淘宝网政治环境 .................................................................. 2
2．淘宝网经济环境 .................................................................. 2
3．淘宝网社会环境 .................................................................. 2
4．淘宝网技术环境 .................................................................. 2
（二）淘宝网的微观环境分析 ........................................................... 2
1．淘宝网用户分析 .................................................................. 3
2．淘宝网内部分析 .................................................................. 3
3．淘宝网竞争对手分析 .............................................................. 3
四、淘宝网营销现状及存在问题 ........................................................... 4
（一）淘宝网营销现状 ................................................................. 4
1．淘宝网产品策略 .................................................................. 4
2．淘宝网价格策略 .................................................................. 4
3．淘宝网渠道策略 .................................................................. 4
4．淘宝网促销策略 .................................................................. 5
（二）淘宝网现存问题 ................................................................. 5
1．淘宝网观念问题 .................................................................. 5
2．淘宝网信用问题 .................................................................. 5
3．淘宝网安全问题 .................................................................. 5
4．淘宝网技术问题 .................................................................. 5
5．淘宝网隐私权的保护问题 .......................................................... 6建立健全信用制度,加强消费者保护权益。
6．淘宝网基础设施问题 .............................................................. 6
7．淘宝网物流不畅问题 .............................................................. 6
五、完善淘宝网营销策略的思路与对策 ..................................................... 6
（一）提高淘宝交易的诚信度 ........................................................... 6
（二）建立健全信用制度，加强消费者保护权益 ........................................... 7
（三）加强法律法规建设，提高网络支付安全性 ........................................... 7
（四）设计良好的第四方物流方案 ....................................................... 7
（五）改善服务质量，提高客户满意度 ................................................... 7
（六）开拓新市场，寻找新增长点 ....................................................... 7
参考文献 ............................................................................... 9
一、引言
网络技术改变着人类的沟通方式。淘宝---淘换宝贝。通过淘宝网，几乎每个人都可以淘到想买的东西，并且不会有卖不出的东西。从淘宝网建立的那一天开始，淘宝网一直努力于建立一个优秀的电子商务的交易平台，这个交易平台为许多个人的买家和卖家提供在线交易的机会。研究本文的主要意义在于:通过对淘宝网之所以可以占据市场领先地位进行分析，并且结合理论对淘宝进行系统的竞争环境分析，同时在此基础上进行淘宝网营销规划和营销组合设计分析，并对淘宝网的盈利途径进行探讨，以期能对我国电子商务的发展起到一定的借鉴作用。 本文第一部分为引言，对文章选题背景及研究意义进行概述。第二部分对本文相关概念进行相关介绍，介绍网络营销、体验营销的概念及特点。第三部分通过淘宝网市场营销环境分析，介绍了淘宝网的基本概况，运营特点以及目前在网站体系建设和运营中存在的主要问题。第四部分为对淘宝网营销现状进行分析，并指出其中其存在的问题。第五部分是对完善淘宝网营销策略的思路与对策进行探索。
二、相关概念概述 （一）网络营销
1.网络营销概念
网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术的发展，消费者价值观的改变，激烈的商业竞争。 网络营销是指建立在国际互联网络的基础上，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，以营销型页面为载体发布产品信息，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民。即网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
2.网络营销特点
⑴具有鲜明的理论性 网络营销吸纳了众多新的营销理论呢的精髓，但又不同于任何一种营销理念。
⑵市场的全球性 网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。
⑶资源的整合性 网络营销将多种资源进行整合，，将对多种营销手段和营销方法进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增殖性具有丰富的理论内涵。 ⑷明显的经济性 网络营销具有快捷性，因此，将极大的降低经营成本。提高企业利润。
（二）电子商务
1.电子商务概念
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购
物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
2.电子商务特点 ⑴普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
⑵方便性 人们不再受地狱的限制，客户以非常简洁的方式完成过去较为繁杂的商业活动。从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。建立健全信用制度,加强消费者保护权益。
⑶整体性 电子商务能过规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
⑷安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，他要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。
⑸协调性 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商。批发商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心等多个服务部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
三、淘宝网营销环境分析
（一）淘宝网的宏观环境分析
根据PEST宏观分析方法，从政治环境经济环境社会环境技术环境对淘宝网的宏观环境进行分析。
1．淘宝网政治环境
通过在对直接相关立法相对滞后、近两三年有望加强通过对电子商务相关法律法规的总结和归纳发现，与互联网相关的法律法规较多且较为全面，而直接涉及网络交易的较少，并且多以政策性的指导意见为主。这也在一定程度上给电子商务经营和发展带来了政策上和法律上的风险。但从相关法律法规的颁布时间不难看出，国家对电子商务的发展越来越重视，并且相关监管工作也逐步展开和实施。
2．淘宝网经济环境
网络购物作为传统消费途径的有力补充，受到个人消费水平和能力等诸多影响的影响。现阶段，网络购物占社会费品零售总额的比例还比较低，但随着个人可支配收入的提高和增长以及网络购物群体的增长和成熟，电子商务交易额将在整体经济的大好环境下保持较高较快的上升势头。未来，网络购物将成为一种趋势。
3．淘宝网社会环境
网络购物严格意义上来说是一种消费习惯的转变。对习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱使第一次网络下订单的因素有很多，其中价格是其中最重要的一个因素。此外在最终实现购买的整个过程中出现任何问题都会带来用户的流失，而与之相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务也决定了用户是否接受网络购物。艾瑞咨询统计数据表明，中国网络购物市场经过近10年以来的培育，网络购物渗透率也稳步提升，2011年整体网购用户达到2亿，占互联网用户比例达到 41.5%。
金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)
篇三:建立健全信用制度,加强消费者保护权益
包头市南郊农村信用联社金融消费者权益
保护工作实施细则
第一章 总 则
第一条 为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。
第二条 本办法所称金融消费者,是指在包头市南郊农村信用联社购买金融产品,接受金融服务的自然人。
第三条包头市南郊农村信用联社负责辖区内履职领域金融消费者权益保护工作。
第四条包头市南郊农村信用联社为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。
第五条包头市南郊农村信用联社开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。
第二章 组织机构和工作职责
第六条包头市南郊农村信用联社成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。
第七条包头市南郊农村信用联社履行下列金融消费者权益保护职责：
（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；
（二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置；
（三）指导全面履行金融消费者权益保护义务；
（四）指导金融消费者依法维护自身权益；
（五）就金融消费者权益保护问题向下设网点提出工作意见或者建议；
（六）执行金融消费者权益保护制度情况进行评价；
（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者通报；
（八）其他相关工作职贵。
第八条包头市南郊农村信用联社牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议的主要职贵是：
（一）部署有关金融消费者权益保护工作任务，总结交流工作经验；
（二）通报各网点单位金融消费者权益保护工作进展及
落实情况；
（三）讨论决定各网点单位共同面临的热点消费纠纷处理原则及措施。
（四）组织各网点单位开展有关金融消费者权益保护问题调研。；
（五）研究部署金融知识宣传，金融消费者教育工作；
（六）其他需要联席会议讨论决定的事项。
第九条包头市南郊农村信用联社应当高度重视金融消费者权益保护工作，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制，成立金融消费者权益保护工作领导小组，设立专门机构或指定内设机构负责处理消费者投诉工作，搭建高效的投诉处理平台，确保事事有记录，件件有反馈。
包头市南郊农村信用联社制定或完善金融消费者投拆处理工作流程，明确工作职责，并报人民银行包头支行备案。
包头市南郊农村信用联社制定、修订或者实施新的金融产品规则、金融服务制度的，应在制定或修订完成之日起15个工作日内报人民银行包头市支行备案。
第三章 金融消费者的权利和金融机构的义务
第十条 金融消费者在购买金融产品，接受金融服务时依法享有下列权利：
（一）财产安全不受损害的权利；
（二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利；
（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；
（四）白主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；
（五）公平交易的权利；
（六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利；
（七）依法享有的其他权利。
第十一条 金融机构依法对金融消费者履行下列义务：
（一）提供金融产品或者服务时，应当按照《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关金融监管规定履行义务；
金融机构与金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章相关规定；
（二）应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；
（三）应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传；
金融消费者要求金融机构提供金融产品或服务的计价标准、内涵实质、计罚息措施和风险说明或者政策法规依据等信息的，或者要求金融机构对合同条款或相关文本进行解释说明的，金融机构应当如实，全面提供或者真实,明确说明；
（四）提供金融产品或者服务时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；
（五）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对金融消费者不公平，不合理的规定，或者减轻，免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任：
（六）应当主动开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识；
（七）其他依法应当履行的义务。
第十二条包头市南郊农村信用联社在营业场所醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构，投诉方式，投诉处理流程等事项，积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。
第十三条 金融机构应当建立金融消费者投诉处理工作台账，有针对性地做好金融服务改进和消费者权益保护工作，并将本单位金融消费者投诉受理情况一览表在每年报送
网上购物满意程度的调查报告(完美版)
篇四:建立健全信用制度,加强消费者保护权益
网上购物满意程度的调查报告
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内 容 摘 要
网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
关键词：电子商务 网上购物
目 录
一、调查得出的基本情况……………………………………………………………1
（一）目前关于网上购物的现状……………………………………………………3
（二）目前关于网上购物顾客满意程度……………………………………………4
（三）目前关于网上购物存在的问题………………………………………………4
二、针对基本情况，深入分析问题的成因…………………………………………5
（一）商品质量难以保证……………………………………………………………5
（二）网上购物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在问题………………………………………………………6
（四）售后服务质量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未来网上购物市场的发展趋势…………………………………………………8
（一）提高商品质量…………………………………………………………………8
（二）提高网上购物的安全性………………………………………………………9
（三）减少商品在配送方面容易出现的问题………………………………………9
（四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益…………………………………9
四、总结………………………………………………………………………………10
附录 …………………………………………………………………………………11
关于网上购物满意程度的调查报告
人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件。70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务(1)的雏形。网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。一九九六年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录(2)，中国的“网络购物”也由此起步。此后北京、上海、广州、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本地局域网的热潮，包括向大型城市商场提供网络服务，以便开展“网上购物”的新业务。迄今为止，中国网上商店已经超过600家，从网上商店里，人们几乎可以买到任何商品，小到一本书、一盒磁带，大至一部汽车、一所房子，林林总总，应有尽有。网民在消费需求、消费能力和接受能力上，也都渐趋成熟，网上购物已经成了人们追求现代生活的标志。就这样中国的网络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。不过在可喜的同时，笔者也发现部分网民对网上购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网上购物市场持续健康的发展。由此可见，我
国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。
一、调查报告得出的基本情况
日前，笔者对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，调查人数总计320人，调查结果可以概括如下三张图表所示：
________________________________________________________________________________
(1) (Electronic Commerce)，是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)。按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。(2)唐进华，<<建立安全的网络购物应用环境>>，2002年，中国新世纪读书网