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2015年银行业消费者保护竞赛模拟卷及答案
篇一:天津银行业消费者权益保护精选案例
第一套 网络竞赛真题
一、单选题
（A）1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》
B: 《金融服务改革法令》
C: 《金融交易法》
D: 《消费者保护法实施令》
(B)2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSA
B: FPC
C: PRA
D: FCA
(C)3.[单选题](0.4分)
银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》
B: 《货币真伪鉴定资格证书》
C: 《反假货币上岗资格证书》
D: 《反假币岗位从业资格证书》
4.[单选题](0.4分)
( A )符合银行规定条件的（ A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人
B: 法人
C: 中国境内公民
D: 18岁以上的成年人
5.[单选题](0.4分)
(B)申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。 A: 中国人民银行
B: 消费者
C: 监管机构
D: 征信机构
6.[单选题](0.4分)
(B)下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪支
B: 有价证券
C: 香水
D: 酒
7.[单选题](0.4分)
(A)投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人
B: 保险人
C: 被保险人
D: 受益人
8.[单选题](0.4分)
（ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。 A: 《中华人民共和国外汇管理条例》
B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
9.[单选题](0.4分)
( C )王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？ （ C） A: 提供财富管理和私人银行服务
B: 提供专属服务渠道
C: 提供各类尊贵、专享、增值服务
D: 组建专业化的团队
10.[单选题](0.4分)
( B )以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）
A: 小微企业
B: 政府机关
C: 三农
D: 弱势群体
11.[单选题](0.4分)
( C )银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（ ）提出反馈意见。
A: 5个工作日内
B: 7个工作日内
C: 10个工作日内天津银行业消费者权益保护精选案例。
D: 15个工作日内
12.[单选题](0.4分)
( D )在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（ ）分。
A: 1
B: 3
D: 5
13.[单选题](0.4分)
(A )金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ A）是决定性因素。 A: 金融知识普及
B: 早期的金融教育
C: 持续宣传教育
D: 系统性的金融教育
14.[单选题](0.4分)
( A )银行业金融机构应当设立或指定（ A）负责银行业消费者权益保护工作。
A: 专门部门
B: 销售部门
C: 业务部门
D: 法律部门
15.[单选题](0.4分)
( C )银行业金融机构应当积极开展员工（ C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A: 受理投诉能力培养
B: 思想道德教育
C: 教育和培训
D: 技能培训
16.[单选题](0.4分)
( C )根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（ ）（含）以内加分。
A: 1分
C: 3分
D: 4分
17.[单选题](0.4分)
（ A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权
B: 隐私权
C: 知情权
D: 监督权
18.[单选题](0.4分)
( C )银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（ C）。
A: 自觉保密
B: 规范操作
C: 主动回避
D: 廉洁自律
19.[单选题](0.4分)
( C )韩国的《消费者保护法》颁布于（ C）年。
A: 1975天津银行业消费者权益保护精选案例。
B: 1977
C: 1979
D: 1981
20.[单选题](0.4分)
( C )消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C ）业务。
A: 提前支取
XX银行金融消费者权益保护自评报告
篇二:天津银行业消费者权益保护精选案例
XX银行金融消费者权益保护自评估报告
人民银行XX支行：
我行自接到《关于开展2014年度金融消费权益保护评估的通知》（XX办〔2015〕X号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：
一、自评情况
（一）本行基本情况
我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。
（二）组织机制及制度建设情况
从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉
方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
（三）权益保护情况
把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，制定了固定的风险提示和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实，不夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不作虚假宣传。
在客户购买金融产品、接受金融服务时，对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融产品、金融服务，努力维护金融消费者的知情权和选择权。特别是随着我行业务品种的逐步齐全，在基金、理财等新业务的推广中，特别强调客户风险提示工作，践行保护金融消费者权益的职责。
金融消费者在接受我行的金融服务时，我行遵守为客户保密的原则，对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理
系统、客户管理系统等系统采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，办理司法查询时验看协查通知书、相关司法文书、留存查询人员身份证件等措施确保金融消费者的个人隐私及信息安全。建立了相应的内部控制制度及安全的信息系统保护金融消费者的财产不受侵害。
（四）开展宣传培训情况
我行积极响应监管分局、人民银行及上级分管行的号召，面向广大平普通消费者开展了“提升信用品质，普及金融知识万里行”活动，“普惠公众 诚信服务，切实保护金融消费者权益”，“弘扬枫桥经验、金融知识进万家”为主题的金融消费者权益保护日专题活动，“3.15消费者权益保护宣传周”活动，“5.13绍兴市金融消费者权益保护日”活动等形式各样的专题活动。每次专题活动期间，营业网点利用网点门楣LED显示屏滚动播放宣传标语，营业大厅等宣传点摆放宣传展架，设立“金融消费者”咨询台，抽调业务上经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任现场咨询员，负责接待相关咨询、投诉，充分发挥便民便利服务站的有利优势。在活动日期间，各设咨询台的网点重点围绕银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、电子银行使用技巧、银行免费及收费项目、理财产品、个人信贷业务等与消费者息息相关的金融知识，并结合本网点自身特点，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者发放资料，宣传介绍金融消费者权益保护常识，同时积极征求消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者的合理需求。
为加强员工的培训教育，做好保密承诺工作，年初制定培训教育计划。充分利用周三学习日的平台，多次组织员工有针对性得开展了关于金融消费权益保护的培训，根据学习内容的多样性，采取统一集中学习和分散自学相结合的方
式，培训之余并组织交流学习心得。
二、存在问题及原因分析
根据《指引》，结合我行的自身实际情况，虽制定了相关的制度文件，但在具体的实施过程中，也存在着一定的问题。
（一）部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足
随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。
（二）相关制度还需进一步完善
由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。
（三）金融业信息安全宣传不够到位
我行虽积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
三、相关建议及下一步措施
在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，
提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平 进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益 把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。
（三）加大宣传力度，提高公众维权意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。
银行业消费者权益保护调查分析报告
篇三:天津银行业消费者权益保护精选案例
银行业消费者权益保护调查分析报告
根据**银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：
一、金融消费者的界定
（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。
（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因
1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行定襄县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。
二、受理请抗投诉
**银行2011年度及2012年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。投诉多集中在营业时间上，投诉者多为30-40岁左右的客户，投诉处理满意率高。
三、 机构组织情况
今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。
四、消费者权益保护情况
（一）银行业金融机构应当增强维护消费者权益的主动性和责任感，牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履
行相应职责 。构筑健全的投诉处理机制、流程和岗位责任制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险；设立投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项，相关人员充分了解法规规章和监管要求，熟悉产品、服务和流程；强化网点现场处理投诉的能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力；加强投诉渠道建设，在各营业网点和官方网站的醒目位臵公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。
（二）依法受理金融消费者的申诉；指导金融消费者依法维权；对银行业金融机构开展金融消费者权益保护工作的情况进行评价；对损害金融消费者合法权益的行为进行披露；加强金融知识的普及宣传。
五、投诉信息处理系统
（一）目前我行的投诉信息受理、处理、统计、分析工作由我行人事部门负责，由专门人员对投诉信息进行登记和处理，并进行定期统计分析。
（二）尚未纳入分支机构、各部门及员工个人的绩效考核。
六、银监局及银行业金融机构消费者投诉受理及处理流程
（一）客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、
网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和政府部门转来投诉等。不同渠道受理标准一致。客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制，执行首问责任制、谁的客户谁负责、公开透明、及时规范、信息保密、资料保存完整的原则。对于消费者的重复投诉，应认真分析客户再次投诉的原因，组织有关人员对投诉情况再次核实，在处理过程中进行跟综。客户服务热线和投诉电话的设臵不统一。 客服热线受理的客户投诉，接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至服务监督电话。
*服务监督电话受理的客户投诉 ：
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，重大问题报投诉管理领导小组。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报投诉管理领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。
4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由人力资源部负责协调，指定主办单位及协办单位解决，并将处理结果回复客户，对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限，处理后及时回复客户。
5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我行服务和管理制度。
处理客户投诉的时限从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门） ：一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）当日完成，复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）三个工作日内完成。被投诉单位接到《客户投诉处理单》后，立即由相关负责人（非当事人）进行沟通处理。在规定时限内处理不完的，要向投诉受理部门报告原因同时应向客户作出说明。
（二）客户投诉处理程序
*营业网点直接受理的客户投诉
1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记，积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给总行人力资源部处理。
2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大
2015中国银协消费者权益保护知识题库1
篇四:天津银行业消费者权益保护精选案例
提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）
A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、 补救原则D、风险原则2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）
A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。
A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( )，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取
出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。天津银行业消费者权益保护精选案例。
A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）
A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。
A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。
A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）(含)以内加分。
A、1分B、2分C、3分D、4分（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消
费者协会银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。
A、50B、60C、70D、80（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。
A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（）
A、消费者资金须为本人合法拥有的