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互联网保险现状分析
篇一:互联网保险理赔模式
目录
一、互联网保险销售数据 ............................................................................................................... 2 二、互联网保险经营模式 ............................................................................................................... 4 三、互联网保险创新之处 ............................................................................................................... 4 四、众安在线财产保险 ................................................................................................................... 5 五、互联网保险的优势 ................................................................................................................... 5 六、互联网保险发展趋势 ............................................................................................................... 6
互联网保险
互联网保险，指实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化。
一、互联网保险销售数据
截至2014年底，我国共有85家保险公司开展互联网保险业务，比2013年新增26家，其中中资公司58家，外资公司27家，总共实现保费收入858.9亿元，同比增长195%。而2014年我国保险行业保费总收入达到20,234.81亿元，也就是目前说我国互联网保险渗透率仅为4.25%，虽然这个数据远低于发达国家平均10%左右的渗透率，但是从2010-2014年整个趋势来看，互联网保险渗透率是逐步提高的，特别是2012年以后提高明显加快。
另外根据中国保险行业协会最新发布的2015年1-9月的数据，2015年前三季度互联网人身保险保费首次突破1000亿元，实现累计年化规模保费1181.9亿元，是去年同期的4倍；2015年前三季累计互联网财产险保费收入557.85 亿元，同比增长61.45%。其中，车险524.31亿元，占比94%；非车险33.53亿元，占比6%。一般情况下，易互联网化险种需具备以下特点：条款简单、保费低廉、交易便利，根据这几个标准，车险、理财险、意外险是更易于互联网化的险种。保险业内人士分析指出，互联网保险前景广阔，未来这块市场将不断细分。
二、互联网保险经营模式互联网保险理赔模式。
目前互联网保险经营模式主要有六种，官方网站模式、第三方综合电商平台模式、专业互联网保险公司模式、移动互联网销售模式、网络兼代理模式及专业中介代理模式。其中，官方网站模式、第三方综合电商平台模式、专业中介代理模式是主要的模式，而众安保险作为国内首家采取专业互联网保险公司模式的保险公司，其辉煌的业绩引起广泛注意。
我国互联网保险主要模式
三、互联网保险创新之处
互联网对于传统保险行业的3个环节（前段销售、中端投保、后端产品）的创新可以总结为“3+2+3”：引入3种渠道+2类优化+3种创新。
四、众安在线财产保险
众安在线财产保险股份有限公司（“众安保险”），是国内首家互联网保险公司，注册资本10亿元，由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等国内知名企业发起设立，并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复，2013年10月正式开业。众安保险属于专业互联网保险公司模式，业务流程全程在线，全国均不设任何分支机构，完全通过互联网进行承保和理赔服务。
2014年，仅正式开业一年，众安保险保单金额就做到10个亿以上，保费收入已经达到7.94亿元。截至2015年4月末，众安保险已累计服务客户数超过2.5亿，累计服务保单件数超过16亿。同时，在刚刚过去的双十一，众安保险更是拿下2亿张保单（1.5亿元保费），创下日销售量新高。目前众安保险已经上线了100多款保险产品，与100余家公司达成了基于行业场景的深度合作。
五、互联网保险的优势
1、成本低廉、覆盖面广
中外互联网保险模式分析比较
篇二:互联网保险理赔模式
互联网+保险 材料整理三
一、互联网保险发展的国际比较
（一）美国互联网保险概况
美国是发展互联网保险最早的国家，由于在网络技术方面的领先地位和优越的市场经济环境，美国在20世纪90年代中期就开始出现互联网保险。目前，美国的互联网保险业在全球业务量最大、涉及范围最广、客户数量最多和技术水最高，几乎所有的保险公司都建立了自己的网站，在网站上为客户提供全面的保险市场和保险产品信息，并可以针对客户独特需要进行保险方案内容设计，运用信息技术提供人性化产品购买流程。在网络服务内容上，涉及信息咨询、询价谈判、交易、解决争议、赔付等；在保险品种上，包括健康、医疗人寿、汽车、财险等。美国互联网保险业务主要包括代理模式和网上直销模式，这两种模式都是独立网络公司通过与保险公司进行一定范围的合作而介入互联网保险市场。二者也有一定的区别，代理模式主要是通过和保险公司形成紧密合作关系，实现网络保险交易并获得规模经济效益，优点在于其庞大的网络辐射能力可以获得大批潜在客户。相比之下，网上直销模式更有助于提升企业的形象效益，能够帮助保险公司开拓新的营销渠道和客户服务方式。
（二）欧洲互联网保险概况
在欧洲，网络保险发展速度非常迅猛。1996年，全球最大保险集团之一的法国安盛在德国试行网上直销。1997年意大利KAS保险公司建立了一个网络保险销售服务系统，在网上提供最新报价、信息咨询和网上投保服务。英国保险公司的网络保险产品不仅局限于汽车保险，而且包括借助互联网营销的意外伤害、健康、家庭财产等一系列个人保险产品。近十几年，网络保险在英国发展迅速，个人财产保险总保费中网络营销的比例，从2000年的29%增加到2008年的42%，而传统的保险经纪份额从42%下降到29%。相比于其他尚不成熟的保险市场的互联网保险业务，英国保险市场的互联网革新经历了一个极有代表性的发展路径。据埃森哲咨询公司发布的相关报告显示，2009年德国约有26%的车险业务和13%的家庭财险业务是在互联网上完成的，而在仅仅一年的时间里，这一份额就分别上涨至45%和33%，可见互联网保险在德国发展之迅速。德国重视互联网保险的商业模式创新，率先开发出一种新P2P保险模式，具有防止骗赔、节约销售和管
理费用以及方便小额索赔等优势。
二、国外互联网保险的一般模式
（一）B2C模式。互联网保险B2C模式大致可分为保险公司网站、第三方保险超市网站及互联网金融超市三种形式。保险公司网站是一种典型的B2C电子商务模式。保险公司开设的网站旨在宣传公司产品，提供联系方式，拓展公司销售渠道。按照是否从事销售活动，可以进一步将网站细分为两类：宣传公司产品型、网上销售产品型。宣传公司产品型可以宣传公司及产品，方便客户联系，树立公司及产品形象，提高知名度，但只能算是“保险电子化”。网上销售产品型不仅在于选择合适的互联网保险产品，充分利用网络渠道的优势，还在于开发专门适用于互联网的保险产品。
（二） B2B模式。B2B模式大致可分为互联网风险市场和互联网风险拍卖两种形式。互联网风险市场使不同国家和地区间的商业伙伴能够不受地域、国别限制，共同分担风险。互联网风险拍卖就是大型公司或其他社会机构通过互联网把自身的风险“拍卖”给保险公司。集团式购买比较适合这种方式，
三、国外发达国家互联网保险业务特点
总起来看，有如下特点：首先，国外互联网保险是独立网络公司，通过与保险公司进行合作而介入互联网保险市场，网络公司只提供一个网络平台，而不具体参与实质性的保险运作流程。其次，国外互联网保险在网上售卖的险种几乎涵盖所有的线下险种，包括健康、医疗人寿、汽车、财险等各大主流险种。再次，国外互联网技术发展较快，互联网保险安全防护技术完善，采用多重防火墙技术，在每个环节都可以很好地保护投资人信息。再次，国外互联网保险充分发挥了互联网的便利性，从投保到理赔均可通过网络完成，业务流程短，方便快捷。最后，国外对互联网保险监管措施完备，有严格的准入机制以及保险产品审核制度，可以将互联网保险的风险控制在一定范围内，很好地保护了投资人的利益。
二、我国互联网保险发展概况
（一）我国互联网保险发展的四个阶段
第一阶段：萌芽阶段（1997―2000年）。1997年11月28日，中国保险学会和北京维信投资股份有限公司成立了我国第一家保险网站――中国保险信息网（china-insurance.com）。同年12月，新华人寿保险公司促成的国内第一份互
联网保险单标志着我国保险业迈进与互联网融合的大门。
第二阶段：起步阶段（2000―2003年）。2000年是我国互联网保险发展史上极为重要的一年，国内保险公司纷纷建立自己的公司网站。8月1日，国内首家集证券、保险、银行及个人理财等业务于一体的个人综合理财服务网站――平安公司的PA18正式亮相，其强有力的个性化功能开创了国内先河。8月6日，中国太平洋保险公司成立国内第一家连接全国、连接全球的保险互联网系统。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站――“泰康在线”全面开通，这是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA（电子商务认证授权机构）认证的网站。外资保险公司也紧随其后。9月，友邦保险上海分公司网站开通，通过互联网为客户提供保险的售前咨询和售后服务。然而，随着2000年全球互联网泡沫的破灭，意气风发的互联网保险在经历了一波冲浪式的竞赛后便偃旗息鼓了。
第三阶段：积累阶段（2003―2007年）。2003年之后，随着国内互联网环境的好转，网购热潮的兴起、安全第三方支付的出现与法律制度的逐渐完善，互联网保险再度兴起。与2000年前后的触网狂潮相比，此后的互联网保险建设更显平缓与稳重。2003年，中国太平洋保险开始支付航空意外、交通意外、任我游（自助式）等3款保险在线投保。2004年4月，“泰康在线”在网上主推的产品就包括亿顺4款旅行保险、亿顺两款综合意外保险。2005年4月1日，《电子签名法》正式实施，为电子保单技术的有效运行提供了一定的法律依据，大大推动了电子商务的发展。从2006年开始，以太平洋保险、泰康人寿、中国人寿保险为代表的保险公司纷纷对自身的官网进行改版升级，从产品线、支付与承保优化的角度对保险产品在线购买进行了有效改善。与此同时，网上超市建设也加快了步伐。2006年，买保险网以“互联网保险超市”概念上线运营，采用了“网络直销+电话服务”的保险营销模式。
第四阶段：爆发阶段（2007年―至今）。我国互联网保险在2007年迈入高速发展时期。从行业进入角度看，目前已经有保险公司如中国人民保险公司、平安保险公司、泰康保险公司等，保险专业中介如中民保险网、慧择网、优保等，互联网企业如淘宝、京东、苏宁易购等，门户网站如新浪、网易等，行业聚集类网站如携程网、磨房网等，另外还出现了产品搜索、对比与导购型发展模式。我国的
互联网保险业务开始呈现出多元化的发展态势。国内现有保险网站模式主要包括保险公司网站、第三方保险超市网站、搭载与合作等。近年来，我国最红火的模式莫过于保险公司和互联网平台的合作，即搭载与合作模式，这种商业模式在我国显现出惊人的营销潜力，因此，部分保险公司开始为互联网保险设计专有的保险产品，并与其他平台合作开展在线销售。
三、国内外互联网保险不同点
（一）网络公司扮演角色不一样。国外网络公司只是与保险公司进行合作，提供一个保险发行的平台，而在国内，网络公司也会参与到互联网保险的发行流程中，作为互联网保险的提供者，例如由阿里巴巴、腾讯和中国平安联合成立的众安在线，两家网络公司不仅仅是提供发行平台，而且还是保险公司的股东，参与保险的制定与发行。
（二） 互联网保险产品有待升级。现阶段我国互联网保险产品主要以“低价值、低黏度、标准化”的产品为主。首先，网销产品同质化严重，缺乏差异性。各家保险公司的互联网保险产品大同小异，但是责任却是非标准化的，横向比较困难，理赔也无法标准化，因为理赔过程需要大量调查和复核工作。其次，产品的附加服务没有得到挖掘。保险产品的附加服务是保险公司为客户提供的除基本保险责任外的额外服务。附加服务是一种差异化服务，能体现出保险公司的服务特色和水平，其目标是满足客户的个性化需求。保险公司可以利用自身的电子商务平台建立客户的个人信息数据库，然后通过深度数据挖掘，有针对性地为客户提供个性化服务，在我国这样的附加服务还没有被保险公司重视和挖掘。目前保险公司很难将网上咨询、网上投保、网上核保、网上支付、网上出单等一系列流程全部自动化，很多国内保险公司还是停留在网上查询产品资料阶段，其实这只是简单的金融公司互联网化。
四、国内外互联网保险发展存在差异原因分析
（一）国内外金融市场环境存在差异
首先，我国是银行主导型金融市场，以银行为核心向外辐射，银行任何重大政策调整都可能引发市场规模型地震，金融市场主要服务对象是通过审核的企业；发达国家是市场主导型金融市场，单一机构难以左右市场，但容易形成连锁反应，市场信息随着资金网状流动传播，主要服务对象是市场筛选后的优质企业，
以盈利为目的，创新能力较强，金融衍生品数量及种类较多，风险易聚集，金融监管以深入骨髓的“契约精神”以及完善的法律体系为铺垫。其次，我国保险业处于高度垄断状态，保险业享受政府赋予的特权及其带来的垄断利益，保险机构惰性较大，创新能力不足，导致很多需求者的保险服务需求无法得到有效满足。互联网保险具有公开、透明、平等特点，市场潜能被极大地激发出来，很多在传统金融体系下无法得到满足的金融需求能够得到有效满足。而对美国等发达国家而言，由于利率市场化早已完成，同时保险业竞争激烈，这种互联网保险模式相对于主流保险体系竞争优势有限，因而其发展程度和对传统保险业的影响就相对有限。
（二）国内外现代电商企业存在差异
发达国家零售业竞争已经非常充分，渠道非常扁平化，从厂家到零售巨头再到家庭，已将中间环节成本压缩至最低，零售业本质没变，依然是供应链管理、物流仓储、技术支持、现金流和品牌，互联网只是一种渠道而已。如美国前十大电商排名，仅一席是纯互联网公司，其他皆为传统零售巨头转型做电商。我国绝大多数传统零售公司受到落后流通体制严重阻碍，最终将难以生存。中国零售市场份额不断被京东商城、苏宁易购、阿里巴巴等电商巨头蚕食。中国传统流通体制受制于诸多因素：中国地域行政分割严重导致各自为战，异地扩张、兼并收购困难重重；物流成本高；零售体系多级代理，层层盘剥；房地产泡沫带动商业地产价格居高不下，导致终端消费者面对的零售价居高不下；厂商出厂价与零售价巨大价差带给国内电商企业崛起的战略规划机会。
（三）国内外社会信用环境存在差异
互联网保险背景下，对保险消费者的个性化服务、精细化营销及批量化处理成为主要运营模式，这要求更准确地把握消费者的风险偏好、消费习惯及信用状况，征信需求需要快速增加。国外征信体系发展较为完善，信用报告与征信体系是互联网保险风险管理的核心，如果缺少充足的信用评级数据，互联网保险业务的专业度、效率都将受到巨大影响，甚至可能放大金融行业系统性风险。如美国的信用管理体系由三部分组成：国家信用管理、行业信用管理与信用环境。国家信用管理是对信用进行宏观管理，为市场创造一个健康有序的社会信用环境，有效促进信用交易的发展；信用管理行业有三类机构，即信用信息管理机构、信用
互联网保险：提供解决方案比理赔更重要
篇三:互联网保险理赔模式
互联网保险：提供解决方案比理赔更重要
互联网保险对场景的深耕、对用户需求的挖掘、对资源和平台的连接，使得一种较为完整的社会生态逐渐建立。未来互联网保险的赔付方式可能不仅仅是财务的补偿，而是朝着解决方案提供者的方向演变。
“消费者需要的不一定是赔款，而是保险公司的资源。当车被撞了，能帮我处理事故的所有事情；当我生病了，能帮我找到最好的医生和最好的治疗方案。保险在互联网这样分享经济的连接之下，有可能实现从财务替代到解决方案替代。这样的模式，可能会改变保险在社会生活中的作用。”保监会发展改革部副主任罗胜在接受记者采访中表示。演变的过程，或许要经历几个阶段：先从保险服务的全流程化起步，待资源和平台连接完毕后，才能提供解决方案的赔付。 全流程化和提供“附加服务”
为了实现解决方案替代，互联网保险首先要实现服务的全流程化，这一步目前来看已经比较普遍。比如，航空延误险、酒店退订险、退货运费险等轻质的服务性险种，已经实现从投保到理赔，所有服务都在线上完成，不需要线下办理。 全流程化在车险领域更为典型。传统的车险在出险后，按照合同约定，对人伤、车损等进行鉴定，然后赔付一定的金额。而互联网保险可以实现出险后自助理赔，用户在软件的指引下拍照、传送，后台工作人员远程定损、赔付。传统车险的理赔过程可能需要2至3天，全流程服务可以做到几分钟就解决。
“全流程化的服务甚至不需要客户与投保公司打交道，平台就可以帮助他完成所有步骤。让用户感觉到，车险理赔、维修就像在订餐、买机票一样简单方便。”北京车与车科技有限公司CEO张磊说。
另外一些公司在朝着“解决方案替代”迈进时，采取的是赠送“附加服务”的方式。比如，购买健康险产品赠送定期体检服务，购买重疾险产品赠送血糖仪等医疗器械。泰康在线2015年在微信下行了中医体质测试活动，这个活动用户可以免费测试自己是何种体质如阴虚质或者阳虚质等，同时后续又和中粮我买网展开合作，用户可以根据自己的体质特质在我买网免费领取适合自己体质的产品如绿豆等，深受用户喜欢。
“中医体质测试的活动有将几百万用户参与测试，非常受用户欢迎，这说明无论是保险还是其他服务，只要你能提供适合用户的有价值的产品和服务，用户一定会喜欢。”泰康在线财产保险股份有限公司助理总裁兼CTO潘高峰说。 提供解决方案的赔付
当各种平台被连接起来以后，资源与需求的相遇就更加顺其自然。从赔付金钱到提供解决方案，“碎屏险”做了一个良好示范，手机碎屏后可享受免费维修服务。除此之外，这种模式的演变，更多体现在医疗、出行、居住这三个领域。 在医疗领域，保险业可整合众多与大健康相关的产业，比如医院资源、医生资源、体检公司、医疗器械公司、健康管理公司等等。比如复星集团投资、收购众多医院，把健康保险和医院资源对接起来。复星集团董事长郭广昌在今年两会中提出议案，希望建立“互联网医院”模式推进国内分级诊疗。泰康之家更是整合了医院、医生、地产甚至墓地资源，实现从摇篮到天堂的终极关怀。易安保险专攻挂号这一场景，推出“挂号险”。客户投保挂号服务费用补偿保险后，当被保险人发生疾病或意外伤害时，易安优先向被保险人提供就诊咨询服务、门诊预约挂号服务和陪诊服务。
“未来很可能出现客户生病后，直接到保险公司合作的医院进行治疗而不产
生费用。保险公司可以通过合作或控股的医疗机构为客户提供体检或治疗服务而不是支付赔偿金。这就需要保险向医疗领域延伸，就是保险业新的机会点。”上海最惠保网络科技有限公司创始人兼董事长陈文志说。
在出行领域，互联网保险平台要与保险公司理赔部门实现数据对接，要与汽车维修厂、4S店建立送修服务，也可以为车主提供汽车保养、事故救援、代驾服务等。比如平安好车主APP通过整合上下游资源，除了在线完成投保、续保、理赔外，还能查询多个城市的违章和代办。同时APP还可以提供养车、洗车、置换等各项“车生活”提供一站式、管家式的服务。
未来的车损险，同样可以用修复代替现金的赔付。而盗抢险方面，通过为客户安装智能设备，在盗抢后能有效追回，以减少损失代替现金赔偿，也体现了解决方案赔付的思路。
在居住领域，也正在出现服务化的趋势，比如人保电子商务部正计划将家财险与家政服务相结合。在京东的保险规划中，正在将智能家具、智能家电与保险结合。凡是从京东购买的家具用品和家电，都免费获赠一份专属家庭财产险，赔付的方式不是现金而是维修。
“家庭财产险是覆盖面广、成本高的业务，也是传统保险业很难做好的一个领域。互联网的广覆盖高效率低成本的特性，可以解决传统保险公司不能解决的痛点。”京东集团副总裁徐春俊说。
把风险扼杀在萌芽中
当互联网保险实现以解决方案的赔付代替财务的赔后，还可以再前进一步。以强大的数据监控和环境监测技术，将风险扼杀在还未发生之时。用户投保后，享受的是维护服务，因为潜在的损失已经被技术提前预见并规避了。
汽车领域，通过OBD设备检测车主行为和机械状况，预判可能发生的危险情况，提前为车主提出操作建议或提供维护服务。安装ADAS辅助驾驶系统或Mobile Eye智能行车预警系统，可以帮助车主预判周边路况。
居住领域，京东正在研制的智能门锁、智能门窗、智能自来水管理系统，能对房屋的安全进行监控，购买这些设备的同时购买京东保险产品，就能够在风险发生前及时发出防火防盗防水的警告，甚至可以与物业、派出所联合，避免客户损失。
如何实现解决方案赔付
这一趋势中，最重要的一环便是产业链的整合，哪家平台或保险公司能控制好的资源，整合其他领域的服务，实现需求和服务的深度对接，才能有条件提供解决方案。互联网保险理赔模式。
在过去，整合资源的成本比较高，而在互联网时代，成本相对较低。保险公司或服务平台一方面要主动介入其他行业的数据体系，将外部解决方案的提供者引入保险业。另一方面，要进一步放开投资，使保险公司可以通过更多的投资、并购行为，促进资源整合，这需要监管层的支持和监督。
另外，高效可延展的IT系统和优秀的产品设计也同样重要。客户的需求千差万别，相应的解决方案也是极其个性化的。这就要求IT系统要具有足够的灵活性，来构建差异化的解决方案，对客户需求快速响应。如何在现行的监管框架下，将优质的资源包装成标准化的产品，同时保持足够的灵活性来满足个性化需求，也对保险公司的产品设计团队提出了较高的要求。
总之，保险的服务属性越来越凸显，以解决方案代替现金赔偿将成为未来互联网保险发展的新趋势和新机会。互联网保险应通过业务合作或者直接提供服务
等形式，大胆向外延伸，甚至打破现有产品的形态，更好地发挥保险在社会生活中的作用。
“互联网+”背景下保险公司营销模式的进一步探究
篇四:互联网保险理赔模式
截至8月10日，山东大学（威海）IAI暑期调研队结合研究中发现的新问题和掌握的资料，对“互联网+”背景下保险公司营销模式进行了进一步探究，并从以下三个新角度得到了新收获：
首先是我国保险行业“推销”转“营销”的问题。目前我国的保险行业仍处于推销或由推销向营销转变的阶段，保险行业从业者的营销意识还有待强化。
现存问题主要表现在以下几个层面：
1、 营销意识薄弱，营销观念落后，过分依赖销售导向型营销模式。
2、 市场定位不准确，产品特色性不强。
3、 缺乏专业的保险营销人才。互联网保险理赔模式。
4、 营销手段相对落后。
而针对这些问题，我们结合查阅的材料和对专业人士的咨询，初步找到以下对策
1、 树立正确的保险产品营销观念，顾客至上，主动贴身营销。
2、 创新保险产品营销手段，探索传统保险营销模式与互联网营销相结合的新模式，完善保险网络营销，强化电话保险营销。
3、 细分市场做好目标定位。
4、 实现营销人员专业化，提高公司的软实力。如果想要吸引到最一流的技术人员和管理人员，就必须要破除陈规，进行大刀阔斧的改革，方能在激烈的市场竞争之中博得一席之地。同时通过再教育，对现有员工进行外语知识、保险的专业知识以及信息技术知识上的能力的加强，不断地去提高公司员工综合能力与素养，
第二是互联网商业模式的深化问题。通过探究，我们了解到，可以从以下两个层面进行数据挖掘，以促进互联网商业模式深化。
第一层是“保险数据”+“挖掘”，是指对金融数据进行统计分析和建模，改进原来的保险设计模型、方法乃至理论。
第二层是“保险”+“数据挖掘”，这是借用互联网领域的数据挖掘技术以及基于数据挖掘的业务模式应用于金融服务，本层围绕的核心是人而不是第一层的数据。
由互联网商业模式深化的这个问题，我们对互联网保险发展趋势有了新的
预测。我们认为，保险越往后发展，不管是客户的CRM数据、客户行为的数据，还是客户其他的风险关联数据，最终保险公司会越来越像一个大数据公司，而且会变得轻资产。还有另外一个可能的趋势是，保险产品在未来可能会衍生为一个服务模式。未来数据的可得性、完备性更加增强，物联网技术、大数据的技术变得更有效预测一些结果发生的时候，可能保险就变得更像交费享受某种服务。
第三，我们认识到互联网保险公司的发展应不仅仅包括面向客户的网站建设，还应该包括公司内部的信息系统的构建。因此，在网站的设计上，应该注意以下几点：
1、 应在使得客户通过网站实现保险的购买的同时，还能完成索赔、退保、投诉以及提交反馈信息和建议等较为完善服务。
2、 不仅要有保险公司产品的相关信息，还应有公司自己的详细信息，包括企业文化、发展历史以及公司实力等方面的介绍，客户与你建立业务上的联系是以彼此之间的信任和了解为基础的
3、 要有相关保险的案例分析、保险行业的相关新闻、保险的基本知识以及专家的专题讲座等内容，让客户对保险本身有一个更为深入的了解，为以后更为愉快的合作打下坚实的基础
4、 对本公司各种保险产品的特点进行一个客观的介绍评价。