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毕业论文 笔记本电脑市场营销策略研究
篇一:关于电脑销售的论文
长 沙 通 信 职 业 技 术 学 院
毕 业 设 计
设计题目: 笔记本电脑市场营销策略研究
班 级： 营销082
学 号： 200803010204
姓 名： 温永财
指导教师： 任科宇
完成日期： 2011 年 6 月 4 日
目 录
绪论： .............................................................................................................................................. 3
第一章 市场分析 ............................................................................................................................ 4
1.国内笔记本电脑市场分析 .......................................................................................................... 4
1.1从人口环境角度 ....................................................................................................................... 4
1.2 从经济环境角度 ...................................................................................................................... 4
1.3从自然环境、科学技术及社会与文化环境............................................................................ 4
2．客户分类与需求分析 ................................................................................................................ 5
2.1客户类型与需求 ....................................................................................................................... 5
2.2隐性需求的挖掘 ....................................................................................................................... 6
3．竞争分析 .................................................................................................................................... 6
3.1国内笔记本电脑市场竞争现状分析........................................................................................ 6
3.2国内笔记本电脑市场竞争趋势................................................................................................ 7
4．笔记本电脑的渠道分析............................................................................................................. 7
4.1渠道的长度 ............................................................................................................................... 7
4.2渠道的宽度 ............................................................................................................................... 8
4.3渠道合理性建设分析 ............................................................................................................... 8
第二章 销售现状分析 .................................................................................................................... 9
1. 笔记本电脑市场营销现状及问题............................................................................................. 9
1.1笔记本电脑市场基本情况 ....................................................................................................... 9
1.2笔记本电脑价格情况及问题 ................................................................................................. 10
2．SWOT分析 ................................................................................................................................. 11
2.1优势 ......................................................................................................................................... 11
2.2劣势 ......................................................................................................................................... 11
2.3机会 ......................................................................................................................................... 11
2.4威胁 ......................................................................................................................................... 11
第三章 营销策略 .......................................................................................................................... 12
1．营销组合策略 .......................................................................................................................... 12
1.1产品策略 ................................................................................................................................. 12
1.2价格策略 ................................................................................................................................. 12
结论： ............................................................................................................................................ 13
参考文献 ........................................................................................................................................ 13
笔记本电脑市场营销策略研究
摘要：
随着时代的发展，科技的不断进步。电子产品已经融入到我们的生活中了。而在电子产品日益同质化的今天，企业竞争不再仅仅局限于产品质量上，更在于营销策略的竞争，而如今谁的营销设计的好，运用得当，谁就能掌握市场的主动权。现在营销策略在企业内部越来越受到人们的重视。学术界也出版了一些著作，实践总结等，但大部分还是对共性问题的讨论和宏观方面的指导。而对一家企业在一某一领域的市场环境具体如何进行操作指导性不强。因此需要对具体市场的营销策略方法进行研究。本文是对笔记本电脑在国内市场的顾客、竞争状况、渠道等几个方面的营销环境来进行分析。通过理论与实践的结合，将营销理念运用到实际销售工作中，从产品、价格、渠道、促销等方面对营销活动进行分析，运用所学到的营销理论知识对笔记本电脑市场的营销工作进行分析总结，从而确立笔记本电脑在国内市场的竞争优势。关于电脑销售的论文。
关键词：笔记本电脑 国内市场 营销策略 竞争优势
绪论：
自从改革开放以来电子行业经过二十多年的拼搏发展，为先今的市场格局打下了基础。电子行业做为市场化程度最高的行业之一。而各厂家为了获得更多的市场份额的同时，展开了激烈的斗争如：价格战、服务战、技术战、广告战等等。而电脑作为电子行业的重要组成部分，也日益显示出了竞争的白热化态势。人们倘佯在生活中无时无刻不感受到营销的存在，营销策略日益成为电脑厂家实现销售的重要手段。通过营销策略的运用，企业可以达到塑造企业形象和宣传企业文化的目的，使产品品牌深入人心，从而使消费者接纳公司及产品，实现公司的最终目的——利润最大化。
通过上述介绍介绍，我们不难看出一个营销策略对每一个企业的重要性，这一点对于那些想主导思想是想打造世界电脑的“航空母舰”，的电脑生产商们来说，这更是重中之重。如何用品牌电脑来唤醒城镇市场，树立自己品牌的知名度和美誉度，培养消费群体对品牌的忠诚度。更是首先要解决的难题。
而谁能赢得先机谁就能赢得未来。因此，谁能率先做出改变，谁就能把握今后笔记本电脑市场的走向，为今后进一步扩大市场打好基础。
国内的电脑生产企业竞争日趋激烈，电脑生产呈现供大于求的局面，各厂家为了能够及时地销售出自己的产品，各种营销手段更是层出不穷且具有明显的区域化特征，根据这种状况，我们对笔记本电脑市场的营销策略进行研究。
企业的市场营销活动是在一定的营销环境里进行的，营销环境的种种变化，可能给企业带来两种性质不同的影响:一种是为企业的生存和发展提供新的机会;另一种就是，环境在变化中会对企业生存造成某种不利的威胁。企业在谋求继续生存和发展时，就必须及时地制定出对策和措施，以便在化解环境变化带来的威胁的同时，利用外部环境变化所提供的机会进行发展。尽管企业对外部环境及其变化无法控制，但是企业在外部营销环境面前也不是无能
为力的。企业可以对外部营销环境的变化及其趋势进行主动地预测、分析。这样，企业就能有预见性地采取相应的应变措施去适应外部环境的变化，从而可以达到趋利避害的目的，保证企业的健康发展。为此，就需要对企业的市场营销环境进行具体的分析。
第一章 市场分析
1.国内笔记本电脑市场分析
1.1从人口环境角度
(1)中国做为世界上人口最多的国家，目前中国有13多亿的人口，并且人口仍在逐年增长中，这就决定了我国笔记本电脑市场潜力大，仍然还有很大的发展空间。
(2)我国目前人口年龄结构已进入典型的成年型，劳动人口多，由于工作和学习的需要，对笔记本电脑的需求量将增大。
(3)我国人口分布不均，人口密度是由东南向西北递减，经济发展水平也呈现出明显的三个地带，相应的在经济发展水平高，人口密度大的东部对笔记本电脑的需求量就大，在经济发展水平低，人口密度小的西北部对笔记本电脑需求量就不大；并且我国流动人口多，人口流动速度快，近几年来，经商、学习、旅游等使人口流动速度加快，笔记本电脑其便携性和备用电源使移动办公成为可能。方便了人们日常的工作、学习的交流。
1.2 从经济环境角度
(1)从改革开放以来，我国市场经济得到了突飞猛进的发展，发展形势大好， 05年国民生产总值增长了9.9%，06年国民生产总值增长了10.7%，07年前三个季度国民生产总值增长了11.7%；人均国民收入继02年突破1000美元后，06年突破了2000美元；与此同时，人民生活水平和生活质量显著提高，06年城镇居民人均可支配收入比02年实际增长52.7%，农村居民人均纯收入比02年实际增长27.1%；从恩格尔系来看，02年我国城乡居民恩格尔系数分别为37.7%和46.2%，06年已下降到35.8%和43%，分别下降1.9个和3.2个百分点。
(2)随着市场经济的活跃与市场体系的不断健全，信贷消费逐渐发展起来，创造了人们更多的需求，并且银行利率持续降低，拉动了人们消费，而且从我国加入WTO，对电脑等行业的供应商而言，由于关税的下调，促使电脑等大量进口。
1.3从自然环境、科学技术及社会与文化环境
(1)自然环境:近些年来，环境恶化与资源浪费的情况越来越严重，人们越来越关注环保，电脑行业属于高新技术产业，国家鼓励支持发展。
(2)科学技术环境：科学技术发展日新月异，计算机软件与硬件技术以及信息技术，数字化技术等也取得了飞快的发展，更新换代的速度加快，像平板电脑和无线掌上电脑等高科技的产品也都成为了现实,技术的发展与广泛应用不仅使笔记本电脑的市场价格降低，使电脑开始普及，并且越来越便捷，越来越小型化，越来越注重满足人们的个性化需要。
(3)社会与文化环境：随着我国经济的高速发展和我国经济水平的不断提高,我国居民的教育水平也不断提高,大大影响了人们的消费心理和消费结构,人们用于教育投资的比例不断增长,购买理性越来越高，对新产品也越来越容易接受，并且笔记本电脑操作使用能够被大部分人所接受；现在国内市场大部分网站等都是采用中文的形式，并且随着中国的国际化程度越来越高，人们掌握的语言种类越来越多，更有利于笔记本电脑的发展；而我国人们的价值观念与其他西方国家大大不同，在我国重攀比心理强，消费偏于大众化，这非常有利于笔记本电脑市场的开拓与发展。
2．客户分类与需求分析
2.1客户类型与需求
客户一直一来都是企业营销活动的核心与重点，而如何使客户满意是所有企业一直追求的目标，而弄清客户的消费需求，了解客户的消费习惯和消费心理。对于企业今后采取的营销策略，提高竞争力有着重要的作用。根据笔记本电脑市场消费者的消费需求和消费习惯可以分为如下三种类型。
（1）商务型客户
商务型客户这类客户主要是与需要经常移动办公的人士为主，如企业高层等。是高端消费群体，他们往往不会花很多的时间去了解罗列出的所有产品的优点和缺点。他们只会根据自身的需求去选择。会受到品牌的影响。高端的、功能强的、电池续航时间长、服务质量高的高端品牌电脑适合他们的需求。
（2）学生型客户
学生型客户这类客户主要是与大学生群体为主，由于大部分大学生没有经济来源。在消费方面容易受到自身家庭条件和促销的影响。属于冲动型客户，容易受到广告宣传和各种诱导因素影响下产生被动的购买行为。多媒体娱乐功能强、外观特异、性价比高的笔记本电脑相对适合这类客户的需求。
（3）普通型客户
普通型客户这类客户主要与刚踏入社会工作不久的年轻人为主，这类群体有着一定经济收入，喜欢最求时尚潮流，对新事物比较容易接受，且笔记本多样化的外观，强大的功能。无不散发着新时代的气息。这类型的客户比较感性、容易受到广告和环境的影响。个性化、多样化的中高端笔记本比较适合他们的需求。
销售管理系统毕业论文
篇二:关于电脑销售的论文
学生毕业论文（设计）
题目: 商品销售管理系统
商 品 销 售 管 理 系 统
【摘要】随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。使用信息自动化管理使对商品的管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。商品销售信息管理系统是整个公司管理中不可缺少的部分，它的内容对于决策者和管理者来说都至关重要,商品销售信息管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但一直以来人们使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多弊端，对查询进货、销售、库存等信息进行操作时非常不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作，使用计算机对商品信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。 因此，我选择商品销售信息管理系统作为毕业设计，力求开发出一套界面友好，功能强大，简单适用的管理系统。商品销售信息管理系统的主要功能是实现商品销售时等一系列的信息的增加、删除、更改以及查找数据，它分为基本档案管理，进货管理，销售管理，库存管理，查询报表管理，系统维护等几大功能。界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使使用者摆脱繁重混乱的手工操作，进行科学高效的信息管理。本文简要介绍了本商品管理系统的开发情况,基本设计思想、系统开发环境及目前的应用情况。
关键词 订单 代理商 销售查询 备份
【 Aabstract 】 along with the rapid development of computer technology, the advent of the information age, information changed our society. Using information on commodity automation management make more advanced, more efficient management, more scientific and more rapid information exchange. Merchandise sales information management system in the management of the company is the indispensable part, its content for policy makers and managers all very important and merchandise sales information management system can provide users with sufficient information and quick searching method, but people have since always used the traditional artificial means management, this management way has many disadvantages to inquires, the inventory restocking, marketing, information proceed very inconvenient. In the modern era, these can convert computer instead of man's manual operation, USES the computer to commodity information for the management, and has the advantages of crafts incomparable. Therefore, I choose goods sales information management system as the graduation design, and strive to develop a set of friendly interface, powerful, applicable management system. Merchandise sales information management system's main function is realized commodity sale and so on a series of information when the add, delete, modify and search data, it is divided into basic archives
management, purchase management, sales management, inventory management, inquires the statements management, system maintenance and so on several big function. Interface design is natural, the succinct, practical, easy to operate. The use of the software will enable the user to get rid of heavy chaotic manual operation, scientific and efficient information management. This paper briefly introduced the development situation of merchandise management systems, basic design thought, system development environment and present application situation.
Key word: Orders, agents, sales inquiries, backup.
目 录
【摘要】 .......................................................................................................................................... 2
目 录 .............................................................................................................................................. 4
第一章 引 言 ................................................................................................................................ 5
第二章 数据库应用系统开发简介................................................................................................. 6
2.1 数据库 ............................................................................................................................. 6关于电脑销售的论文。
2.2 数据库管理系统 ............................................................................................................. 7
2.3 创建数据库 ..................................................................................................................... 7
第三章 应用系统开发工具........................................................................................................... 8
3.1 Delphi简介 ...................................................................................................................... 8
3.2 Delphi数据库访问方法与数据库组件介绍 .................................................................. 8
3.2.1数据库访问方法 .................................................................................................... 8
3.2.2数据库组件 ............................................................................................................ 9
第四章 商品销售管理系统目标分析 ......................................................................................... 10
4.1：任务分析：（含功能模块图） ................................................................................... 10
4.2：系统目标(含功能图) ................................................................................................... 11
第五章 商品销售管理系统数据库设计 ....................................................................................... 12
5.1创建应用程序数据表 ....................................................................................................... 12
5.1.1定义数据库别名 .................................................................................................. 14
5.1.2 定义数据表设计 ................................................................................................. 15
5.2：DELPHI中数据文件路径的管理 .................................................................................. 15
第六章 试题库系统应用程序界面设计 ....................................................................................... 17
6.1 用户登录窗体 ................................................................................................................. 17
6.2 主窗体 ............................................................................................................................. 17
6.3 系统设置窗体 ................................................................................................................. 18
6.4 权限管理窗体 ................................................................................................................. 19
6.5 操作员信息设置窗体 ..................................................................................................... 19
6.6 代理商进/退货录入窗口 ................................................................................................. 20
6.7 定单进货数据录入窗口以及查询窗口 ......................................................................... 21
6. 8 代理商销售数据查询 ................................................................................................... 21
6. 9 商品分布查询 ............................................................................................................... 23
第七章 结束语 .............................................................................................................................. 24
致谢 ................................................................................................................................................ 25
主要参考文献： ............................................................................................................................ 26
附录程序清单及注释 .................................................................................................................... 27
第一章 引 言
过去，产品销售行业的操作一般都靠人工操作，如靠人工登记卡片、填写表格资料，然后根据不同的分类入帐，销售额的日结算和每月的盘点都需花费大量的人力和物力来完成。即便是前几年，部分商家开始使用电脑系统管理，但也只是进行一些简单的数据计算操作。这种操作是一项极其繁琐的工作。通过人工计算不仅容易出错，而且不能够及时把数据之间的关系形象化的表现、归纳出来，也就不能够进一步掌握市场的最新变化动态。而通过本系统基本可解决以上的问题，并且能够方便、灵活地对数据库的资料进行查询、统计、打印等操作，一目了然。所有这些对数据库进行的操作都受到管理级别的限制，确保数据的安全性。另外，本系统从实用性方面考虑，在联机交换数据时，尽量使数据在必要时才进行传递，提高运行速度。
当今时代，世界经济正在从工业经济向知识经济转变。我们说知识经济的两个重要特征就是信息化和全球化，要实现信息化和全球化，就必须依靠完善的网络和完善的数据库。在这样一个飞速发展的信息时代，在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于管理信息系统的环境。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。
尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理好企业的库存信息而设计的.
网络营销论文
篇三:关于电脑销售的论文
网络营销中客户关系管理
1、网络营销内涵 网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2.客户关系管理内涵关于电脑销售的论文。
随着现代信息技术的飞速发展，企业之间的竞争方式和方法也在逐步地转化:传统的单纯以产品为中心的竞争优势已经逐渐淡化，而以顾客为中心、能及时响应客户需求的能力将成为网络经济时代企业成功的关键因素。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等，以期与客户建立并加强长久良好的沟通关系。为了实现这一目标，企业应采取一种新型的管理机制，即客户关系管理。具体来讲，它就是通过客户细分、以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、销售、服务和技术支持等企业外部资源整合领域客户关系管理既是一种概念也是一种管理软件和技术利用CRM系统的企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，现在需要什么，还可能需要什么，并把客户想要的送到他们手中，以及时与客户联系，得到他们的潜在需求的反馈，从而开拓新的业务，实现外部资源一一客户的循环化管理。
3.网络营销中客户关系管理
作为一个与传统企业不一样的新经营模式，网络营销中的客户关系管理是在网络技术的支持下进行的客户关系管理，它强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售力式、销售渠道企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的，客户关系成为企业发展之本质要素与传统营销模式下的客户关系管理相比较网络营销中的客户关系管理主要呈现出如下特点:
(1)与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流
在网络营销的鼻祖亚马逊书店的网站上，每一位购买者都必须在亚马逊网站上登记注册，建立自己独一无一的用户名每一个用户名对应的数据库中都记录了消费者的个人信息如代号、午龄等等，并保存在亚马逊庞大的客户数据库中一个完整有效的客户数据库系统保证了客户关系管理的坚实的现实基础亚马逊书店的网页同时还提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议书店一方而解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动;另一方而，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息此外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用
一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件这些通过顾客反馈得来的信息常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础消费者反馈的信息一般都是其潜在需求的一种反映，如果企业能够在自身能力允许的范围内尽量满足顾客的这些需求，特别是在竟争者还没行动之前，企业就能够更好的服务于顾客、留住顾客同时，根据这些信息，企业还能进行市场分析和市场预测活动，从而更好的把握市场风云变幻，领导市场潮流。 在亚马逊书店的网站上还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项日的作用是很大的企业商务站点中开设读者论坛的主要日的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场在
读者论坛中可以开展热门话题讨论，以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引 导和刺激消费市场同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。
(2)网络营销中的客户关系管理改变了传统商业运作中的接触客户的方式、销售产品的方式和服务客户的方式。
传统客户关系管理的特点是客户信息的分散性、片而性和私有性企业的很多客户资源往往成为业务员的私人则产因些，企业中任何一个部门都很难得到客户的完全信息这小仅浪费了相当多极其宝贵的客户资源，失去了许多商业机会，而且一日这个业务员跳槽或调动，就会带走相当一批客户，使企业遭受小应有的经济损失，互联网的出现和大规模的应用，小仅使得以客户为中心的、新的客户关系管理模式的建立成为可能，而且改变了传统的商业运作中接触客户的方式、销售产品的力式和服务客户的方式，使企业管理模式开始了从以往以产品为核心向以客户以核心的重大转变。
(3)客户是企业的战略资源
在传统的管理理念以及现行的则务制度中，只有厂房、设各、现金、股票、债券等是企业的资产，随着科技的发展，开始把技术、人才也视为企业的资产然而，这种划分资产的理念是一种闭环式的而小是开放式的无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才 和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而小是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户随着以产品为中心的商业模式向以客户以中心的商业模式的转变，越来越多的企业开始将客户视为企业的战略资源‘想客户之所想”，喀户就是上帝”，‘客户的利益至高无上”等一些新型的管理理念和管理思想开始确立。
(4)客户资源具有扩展性
商务活动中的客户资源多是偶发的、单一的，但是这种偶发的客户资源往往具有一种行业的扩展性、连续使用的可能性互联网的广泛应用，小仅激发了这种扩展性，而且使我们能够把握、培育、倍增这种扩展性，从而为商务活动中开辟和扩大市场提供了机遇和可能特别是由于网络营销市场更大、机会更多，这种充足的潜在客户资源为扩展客户资源奠定了非常好的基础。
(5)客户关系管理是一种新型管理机制
这种新型管理机制要求企业管理流程的再造，企业资源的整合，企业办事程序的规范，全员现代化意识的提高这种新型的管理机制打破了传统营销中一对一营销关系的固有格局，开辟了网络营销中客户之间的平等关系、互补关系，双赢关系等多维关系的崭新格局。
4.网络营销环境下CRM的发展机遇
在传统的CRM实施过程中，通常是客户服务代表通过电话为客户提供有效的服务。在网络营销背景下，CRM依赖因特网技术，其设计思想是力求通过提供更多的在线式自我服务、知识传递和信息分享等手段，使客户与企业的沟通变得双向而直接。网络以其低成本、优越的个性化属性，最大限度地汇集了与客户的交流，IT系统推动了客户信息的使用以及产品和服务的创新，它能够使企业建立和加强客户满意度，以加强与客户的联系来增强忠诚度。可以说，实施CRM是网络时代最适合获取客户和维系客户的重要市场营销手段。网络有着许多独特的功能与特征，它直接与间接影响着企业与客户的关系，比如提升与客户的交流、更好地了解客户的需要与需求、提供客户需要的产品和服务、提供个性化的产品与信息、促进更高的服务的反馈与便利以及减少客户的交易成本等等，而这些是都是成功的客户关系管理的关键所在。所以，总结来看，在网络营销下CMR的发展机遇有以下4点：
（1）前台与后台的整合
前台是指统一的联系渠道，客户通过网络上不同的接触点，比如企业网站、电子邮件、社区等与企业沟通，不论是客户专员还是自动装置，企业所提供的解答都会一致，而后台是指企业在收集客户的信息之后，用先进的资料分析方法，对客户相关知识进行深入探索，作为客户关系管理的依据。因此，在网络环境下，客户关系理可以实现前台与后台数据的实时互换，实现业务一体化管理。
（2）网络客户关系强调的是交流与互动
互动性是网络最突出的特点，也是网络营销的最大优势。互动性能够增加受众的卷入度与体验感，而这两者能够引起说服。比如说消费者在面对互动的信息时，他们能够控制信息的流动，而对这种信息交换的控制能够增加消费者沟通经验的愉快程度，以至于引起消费者更好的评价和回应。在传统的市场营销中，信息的传递通常是单向的，企业与客户之间的交流仅仅局限于客户在接受企业产品或服务后的一种反馈，这种反馈多是某种明示信息，比如客户对于产品或服务好坏的评价等，而且企业要获得这样的反馈通常在借助许多调查方式同时，企业也只能根据预测的广告效果进行决策。但在网络营销环境下，企业和客户之间的关系是建立在双向信息交流的基础上。
互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可以进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息，或向企业提出服务信息和建议，直至交易达成，客户的服务要求得到充分满足。与客户的系统化交流能促进双方互相了解，建立良好的感情基础。客户一旦通过某种途径与企业达成关联，那么这种关系就已经建立，但它必须发展与提升，使客户真正达成建立独特关系的意愿，并保证这种关系能够持续长久，以达到最后的关系利润化阶段。所以，企业与客户之间的关系必须是互动的、合作的与相互卷入的，这种互动可以调节客户与企业之间的情感与行为，比如信任、承诺与理解等。
（3）一对一的服务
由于具备了与个人用户一对一的沟通能力，网络已经极大地改变了客户关系管理。在网络环境下，CRM帮助企业主动收集客户信息从而主动为客户服务的同时，针对客户的行为模式进行分析和追踪，从而帮助企业制订出符合客户习惯行为的行销计划，最终达到一对一的行销目标。
（4）动态的客户数据库的建立
企业可以通过各种接触点来实现与客户的实时交互，跟踪客户的访问与消费习惯，这是一种获取信息的过程，也是企业建立个性化消费模型的基础数据。网络环境下客户快速地接受大量信息，所以其偏好也会不断改变，而动态的数据库能够适时地提供客户的基本资料和历史交易行为等信息，并在客户每次交易完成后，能够自动补充新的信息。其次，客户数据库还能与企业其他资源进行整合，如一线服务人员的终端根据职能、权限的不同，可实施信息查询、修改与更新，从而保证企业客户数据库的一致性。
参考文献：
1、李守坤，《网络模式下客户关系管理的房展趋势》，烟台：张裕葡萄酿酒销售有限公司，2007
2、蔡铁军，CRM在电子商务环境下的应用，武汉：华中科技大学，2005
3、戴海宏，客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究，济南山东大学，2005
4、刘建飞，