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汽车4S店规范化管理全案
篇一:汽车4s店活动策划全案
汽车4S店规范化管理全案
本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。 推荐您同时关注：
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本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。
本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。
第二章 汽车4S店的组织架构3
一、汽车4S店总部3
二、汽车4S店组织架构3
三、汽车4S店各部门职能3
四、汽车4S店岗位设计5
第三章 汽车4S店常见岗位说明6
一、总经理岗位职责6
二、市场总监岗位职责6
三、企业宣传专员岗位职责6
四、公关专员岗位职责7
五、市场专员岗位职责7
六、网络专员岗位职责7
七、销售部经理岗位职责8
八、展厅经理岗位职责8
九、销售顾问岗位职责8
十、车辆管理员岗位职责8
十一、销售信息员岗位职责9
十二、售后服务经理岗位职责9
十三、维修主管岗位职责9
十四、三包索赔员岗位职责10
十五、服务顾问岗位职责10
十六、备件主管岗位职责10
十七、仓库管理员岗位职责10
十八、维修工岗位职责11
十九、财务经理岗位职责11
二十、财务主管会计岗位职责11 二十一、出纳岗位职责12
二十二、收银员岗位职责12
二十三、记账会计岗位职责12
二十四、客服部经理岗位职责13 二十五、客服专员岗位职责13
二十六、人力资源经理岗位职责13 二十七、人力资源专员岗位职责14 二十八、行政专员岗位职责14
二十九、门卫岗位职责14
三十、保洁员岗位职责14
第二部分 汽车4S店环境管理15
第一章 汽车4S店展厅设施管理16
一、展厅外部管理16
二、展厅内部管理17
三、展厅销售氛围管理18
四、展厅车辆管理19
第二章 汽车4S店休息区域管理19
一、客户休息区硬件配置19
二、客户休息区人员配置22
三、客户休息区服务流程22
四、儿童游乐区管理要求24
五、客户休息区管理规范24
第三章 汽车4S店现场5S管理25
一、实施5S管理的作用26
二、汽车4S店整理26
三、汽车4S店整顿29
四、汽车4S店清扫31
五、汽车4S店清洁32
六、汽车4S店素养形成33
第四章 汽车4S店环境管理制度35
一、汽车4S店店面建设管理制度35
二、汽车4S店展车保养与维护制度37
三、汽车4S店展厅5S管理标准37
四、汽车4S店维修车间5S管理标准41
第五章 汽车4S店环境管理表格43
一、汽车4S店环境检查表43
二、汽车4S店展厅外部检查表44
三、汽车4S店展厅内部检查表45
四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45
五、汽车4S店展车检查表46
六、汽车4S店展厅环境设施检查表47
七、办公区检查表49
八、客户洗手间检查表49
九、客户洗手间清扫记录卡49
十、客户休息区卫生检查表51
十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51 十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51 十三、展厅补充物品清单52
十四、5S区域划分表52
十五、汽车4S店5S管理检查表53 十六、5S个人日常检查表56
第三部分 汽车4S店市场推广58
第一章 汽车4S店市场推广关键事项59
一、汽车4S店市场推广活动规划59
二、汽车4S店市场信息分析与反馈59
三、汽车4S店广告宣传60
四、汽车4S店媒体公关活动62
五、汽车4S店促销活动63
第二章 汽车4S店市场推广业务流程68
一、市场部总体工作流程68
二、市场推广、促销审批流程69
三、总部巡展审批流程69
2015年奔腾汽车4S店营销策划全案
篇二:汽车4s店活动策划全案
2015年奔腾汽车4S店
营销策划全案 第一部分：市场调查
通过对近几年本地区汽车销量的统计分析，汽车消费存在一定规律，每到秋冬季节，汽车销售最为火爆，被业内人士称之为“黄金季节”，而春夏季相对来说就清淡很多。
一、营销环境分析
1. 地区经济增长强劲，轿车市场需求趋旺
大同是中国最大的煤炭能源基地之一，国家重化工能源基地，神府、准格尔新兴能源区与京津唐发达工业区的中点。由于煤炭（同煤集团）、电力（各热电厂）、重型机械（428、大齿等）的稳步向前，大同市经济发展稳定持续。
据有关资料显示，大同市个体私营经济发展迅速，现已成为大同市经济新的增长点和重要组成部分。绝大部分个体和私营企业主、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技术产业中的领先者、教学科研人员中收入较高者，目前，他们的住房问题已经解决，具备购买中低档轿车的经济实力，今后的消费重点将瞄准家庭轿车，因此，大同市地区中低档轿车市场需求规模较大。
2. 成品油价格持续走高，节能型轿车市场看好
近年来，国际市场油价动荡剧烈，总的趋势是不断上涨。从国际石油供求关系来看，在一个时期内油价不会明显下降。在国际原油价格不断飙升的影响下，国内汽油价格也不断走高，使汽车消费成本增加，汽车的耗油量就成了车主最关注的问题，这必然导致消费者在购车时偏向油耗低的小排量、节能型轿车。一汽奔腾作为节油高手是名副其实的经济型高性价比轿车，正好满足消费者降低运营成本的需要。
3. 奔腾汽车性价比突出，市场表现令人欣喜
“一汽奔腾”是中国一汽50年造车历史的积淀、15年开放合作经验的成果。它吸收当今先进的造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块开发、NVH改善等先进技术，是集成创新的结晶，是高起点、高品质、高性能的国内品牌代表。它不但承载着国人的关注与骄傲，也实现了中国汽车工业技术与品质的大幅度跨越。奔腾汽车问世以来，作为国内第一款高起点、高品质、高性能的自主品牌中高级轿车，奔腾品牌以"进取不止"为核心价值观，打造"品质、性能、科技"品牌内涵，上市以来已经赢得了市场的认可和消费者的信赖，将中国自主轿车事业拓展到一个新的高度。奔腾汽车以卓越的性价比深受消费者的喜爱，销量一路上升，成绩惊人。（取得的成绩）
4. 市场季节特点明显，秋冬季节销售火爆
二、消费者分析
1、客户群定位
1
(1)出租车主；
(2)私营企业主；
(3)白领阶层的中高收入群体；
(4)国家公务员；
(5)银行、电信、移动、邮政、电视台、报社、同煤、电厂等企业员工。
2、 目标客户群分析
(1) 目标客户年龄层
综合本案情况，目标客户的年龄应在25－45岁之间为主，该年龄层的群体基本具备了一定的经济基础，有稳定收入，时尚、优秀、年轻、自信、敢于追求成功而又注重家庭和生活享受。
(2) 目标客户群收入情况
家庭轿车作为特殊的消费商品，其高价位的特性，决定了消费群的收入水平要高，并要求其稳定性。一般要求自有现金在5万元以上，家庭月收入在5000元以上。
三、产品分析
1、产品的性能
新款奔腾汽车现有· 款车型，（详细介绍新车优点）详细性能及参数(图)
2、产品质量
资料介绍、取得认证
3、产品价格
2
由于一汽奔腾打造"品质、性能、科技"品牌内涵，所以，奔腾的定价相对较低。
同类产品与本产品价格比较(图)
4、产品的感观
(1) 外观 介绍新款车型的外观
(2) 内饰 内饰方面优点介绍
3
第二部分：SWOT 分析
一、优势(strength)
1、 整合国内外先进技术资源，持续地为中国市场提供最受用户欢
迎的产品；
2、 一汽-大众成为中国高品质汽车的代名词；
3、 持续领先的市场占有率,行业领先的社会效益和经济效益；
4、 车型优雅别致、质量上乘；
5、 充满活力、富有创造性、勇争第一的员工队伍；
6、 国内最受尊重的企业公民 ；
7、 技术领先；
8、 车身做工精细，细节高级有气派；
9、 内饰用料严谨精细，档次较高；
10、 车厢储物格设计比较周到；
11、 后座宽敞，座椅柔软，乘坐感舒适； 尾厢宽大实用；
12、 车性价比超高，省油；
13、 安静、动力性强，空间大，操控性好
二、劣势(weakness)
1、 产品开发速度较慢；
4
汽车4S店管理体系与工作流程全案
篇三:汽车4s店活动策划全案
汽车4S店管理体系与工作流程全案
《汽车4S店管理体系与工作流程全案》一书是汽车4S店管理必备参考用书。以汽车4S店质量管理为切入点，从管理手册，程序文件，汽车销售服务工作流程，汽车维修服务工作流程，汽车美容服务工作流程，记录表格，行业规定等几个方面详细介绍了汽车4S店管理体系在运行中的常见问题及可借鉴办法。实用性强，具有很强的借鉴参考价值。
本书分四个部分，第一部分介绍了汽车4S店的业务分析和ISO9001质量管理体系；第二部分是汽车4S店管理体系建立（制定管理方针和目标、汽车4S店质量管理责任制建立、过程的识别与控制、管理体系文件编写、管理体系的内部审核、外部审核、管理体系的管理评审）；第三部分提供了大量的管理体系文件的范本；第四部分介绍了汽车4S店管理工作流程。
本书内容翔实，图文并茂，实用性强。
本书可为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案。
第一部分 汽车4S店管理体系介绍 第一章 汽车4S店业务分析
一、汽车4S店的业务组成
二、汽车4S店的功能与平面布置
三、汽车4S店的业务流程与工作细分
第二章 ISO 9001质量管理体系
一、ISO 9000的含义
二、ISO 9001质量管理体系标准的演化 三、ISO 9001质量管理体系为什么要改版
四、ISO 9001：2015管理体系标准的结构
五、ISO 9001：2015 CD版的主要变化
深圳市梵天管理咨询有限公司
第二部分 汽车4S店管理体系建立
第一章 制定管理方针和目标
一、质量方针
【范例01】××汽车销售有限公司质量方针
【范例02】××汽车4S店的质量方针
二、质量目标
【范例03】××品牌汽车4S店质量目标
【范例04】××汽车4S店质量目标
第二章 汽车4S店质量管理责任制建立
一、质量责任制的概念
二、汽车4S店各部门及人员的责任
第三章 过程的识别与控制
一、过程的基本概念
二、过程的分类
三、过程识别——业务流程调查
四、过程分析——形成结果
五、对业务流程调查的结果进行改进
六、过程控制——进行审核
第四章 管理体系文件编写
一、管理手册的构成
二、程序文件的格式
三、作业指导书的基本内容及格式
深圳市梵天管理咨询有限公司汽车4s店活动策划全案。
四、管理记录的基本内容及格式
第五章 管理体系的内部审核
一、内部审核的范围与依据
二、内部审核的时机与频次
三、内部审核的基本要求
四、内部审核的策划
五、内部审核实施
第六章 外部审核汽车4s店活动策划全案。
一、体系外部审核的目的
二、外部审核的类型
三、要正确地对待外部审核
四、迎接审核的准备工作
五、配合外部审核方的审核工作
六、处理外审中发现的不合格项
七、应对外部审核方的监督性检查 第七章 管理体系的管理评审
一、管理评审的任务
二、管理评审的主要内容
三、管理评审的类型
四、管理评审策划
五、管理评审会议
六、纠正预防措施的提出及实施
深圳市梵天管理咨询有限公司
第三部分 管理体系文件
第一章 汽车4S店质量手册与程序文件
一、质量管理手册
二、文件控制程序
三、记录控制程序
四、基础设施管理程序
五、整车销售过程控制程序
六、汽车维修保养过程控制程序
七、测量与监控设备控制程序
八、客户管理控制程序
九、内部审核控制程序
十、过程服务的监视和测量控制程序 十一、纠正与预防措施控制程序 十二、不合格品控制程序
十三、人力资源控制程序
十四、管理评审控制程序
第二章 汽车4S店岗位说明书
一、总经理岗位说明书
二、副总经理岗位说明书
三、财务部经理岗位说明书
四、会计岗位说明书
五、出纳岗位说明书
六、收银员岗位说明书
深圳市梵天管理咨询有限公司
七、人力资源部经理岗位说明书
八、培训专员岗位说明书
九、行政部经理岗位说明书
十、行政助理岗位说明书
十一、市场部经理岗位说明书 十二、企划专员岗位说明书
十三、客户服务部经理岗位说明书 十四、质量跟踪员岗位说明书 十五、销售部经理岗位说明书 十六、销售主管岗位说明书 十七、销售顾问岗位说明书 十八、信贷部经理岗位说明书 十九、信贷专员岗位说明书 二十、物流部经理岗位说明书 二十一、物流专员岗位说明书 二十二、PDI专员岗位说明书 二十三、上牌员岗位说明书 二十四、送车员岗位说明书 二十五、站长岗位说明书
二十六、服务经理岗位说明书 二十七、维修车辆接待岗位说明书 二十八、车间主管岗位说明书
深圳市梵天管理咨询有限公司
奔腾汽车4S店营销策划方案
篇四:汽车4s店活动策划全案
奔腾汽车4S店
营汽车4s店活动策划全案。
销
策
划
案
奔腾汽车4S店营销策
划全案
自由奔腾 快乐随行
1
目 录
第一部分 市场调查 ·························································· 2
1.1 营销环境分析 ············································································· 2
1.2 消费者分析················································································· 3
1.3 产品分析 ···················································································· 4 第二部分 市场调查 ·························································· 6
2.1 优势(strength) ·········································································· 6
2.2 劣势(weakness) ·········································································· 6
2.3 机会(opportunity) ······································································ 6
2.4 威胁(threat) ············································································· 7 第三部分 营销策略 ·························································· 8
3.1 市场定位 ···················································································· 8
3.2 品牌定位 ···················································································· 8 第四部分 广告策略 ·························································· 9
4.1 广告目标 ···················································································· 9
4.1 广告诉求策略 ············································································· 9 第五部分：广告计划 ························································ 10
5.1 广告目标 ·················································································· 10
5.2 目标区域 ·················································································· 10
5.3 广告时间 ·················································································· 10 第六部分：营销活动策划 ·················································· 11
6.1 活动组织 ·················································································· 11
6.2 活动具体提案 ··········································································· 11
6.2.1 新车发布会 ········································································ 11
6.2.2 样车商场展示活动 ······························································· 14
6.2.3 试驾活动 ··········································································· 16
6.2.4 彩虹婚车出行活动 ······························································· 19
6.2.5 活动展销 ··········································································· 19
6.2.6 微信积攒活动 ····································································· 25
6.2.7 假日服务活动 ····································································· 25
6.2.8 资料赠送活动 ····································································· 26 6.2.9 其他形式 ··········································································· 26
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第一部分：市场调查
通过对近几年本地区汽车销量的统计分析，汽车消费存在一定规律，每到秋冬季节，汽车销售最为火爆，被业内人士称之为“黄金季节”，而春夏季相对来说就清淡很多。
一、营销环境分析
1. 地区经济增长强劲，轿车市场需求趋旺
大同是中国最大的煤炭能源基地之一，国家重化工能源基地，神府、准格尔新兴能源区与京津唐发达工业区的中点。由于煤炭（同煤集团）、电力（各热电厂）、重型机械（428、大齿等）的稳步向前，大同市经济发展稳定持续。
据有关资料显示，大同市个体私营经济发展迅速，现已成为大同市经济新的增长点和重要组成部分。绝大部分个体和私营企业主、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技术产业中的领先者、教学科研人员中收入较高者，目前，他们的住房问题已经解决，具备购买中低档轿车的经济实力，今后的消费重点将瞄准家庭轿车，因此，大同市地区中低档轿车市场需求规模较大。
2. 成品油价格持续走高，节能型轿车市场看好
近年来，国际市场油价动荡剧烈，总的趋势是不断上涨。从国际石油供求关系来看，在一个时期内油价不会明显下降。在国际原油价格不断飙升的影响下，国内汽油价格也不断走高，使汽车消费成本增加，汽车的耗油量就成了车主最关注的问题，这必然导致消费者在购 3
车时偏向油耗低的小排量、节能型轿车。一汽奔腾作为节油高手是名副其实的经济型高性价比轿车，正好满足消费者降低运营成本的需要。
3. 奔腾汽车性价比突出，市场表现令人欣喜
“一汽奔腾”是中国一汽50年造车历史的积淀、15年开放合作经验的成果。它吸收当今先进的造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块开发、NVH改善等先进技术，是集成创新的结晶，是高起点、高品质、高性能的国内品牌代表。它不但承载着国人的关注与骄傲，也实现了中国汽车工业技术与品质的大幅度跨越。奔腾汽车问世以来，作为国内第一款高起点、高品质、高性能的自主品牌中高级轿车，奔腾品牌以"进取不止"为核心价值观，打造"品质、性能、科技"品牌内涵，上市以来已经赢得了市场的认可和消费者的信赖，将中国自主轿车事业拓展到一个新的高度。奔腾汽车以卓越的性价比深受消费者的喜爱，销量一路上升，成绩惊人。（取得的成绩）
4. 市场季节特点明显，秋冬季节销售火爆
二、消费者分析
1、客户群定位
(1)出租车主；
(2)私营企业主；
(3)白领阶层的中高收入群体；
(4)国家公务员；
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