【www.myl5520.com--礼仪】
第八讲 同事交往的礼仪
篇一:同事之间相互关心的重要性
（一）熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通
与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上级也是人，同样
存在七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。
上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接
近与相互帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免
不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
{案例} …
《战国策》中“触说赵太后”一段能很好地说明这个问题。赵太后刚刚当
政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的
小儿子长安君作人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以
国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾
其面!”君臣关系形成了僵局。
这时候，左师触求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年
人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，即托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起
太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣
关系变得和谐、融洽起来。
这时，触因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是
很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国作人质，以解赵国之危，为
国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻
然醒悟，终于同意长安君人齐为质。
点评：了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有
个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。
领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时
要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。社会心理学研究认
为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采取回避态度，很
109
大受影响。 （二）服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可
能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发，与小单位利益发生了矛盾，也应
服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级
是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。
感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地
处理问题。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。
下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，
也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、
支持和友谊的态度。
（三）敢于给领导提建议，但不一定用逆耳之言
在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议
一般应注意两个问题：
不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据
地阐述自己的见解；
要根据领导的个性特点确定具体的方法。
如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的
领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。
（四）要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别
是在对上级交际中，下级经常会发生非感情移人心理障碍，即不设身处地考虑上
级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，
则进行“发难”。
110
足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的
难题。
……………二、与下属交往的礼仪……………
1.尊重下属的人格
下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而
损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
2.善于听取下属的意见和建议
领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意
见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。
3.宽待下属
领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属
改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。
4.培养领导的人格魅力
作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、
优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影
响力。
5.尊崇有才干的下属
领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些
过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。例如：
接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；
在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；
节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属
的表现。
这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，
如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的
顺利开展。
111
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、
事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
处理好同事关系，在礼仪方面要注意几点。
1.尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系
不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
2.物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，
每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。
向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有
时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。
在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上
引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
3.对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对力所
能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
4.不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，
会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
112
就业指导试题答案
篇二:同事之间相互关心的重要性
2010级生涯规划与就业指导考试
试卷总分:100分 通过分数:60分 考试时长:60分钟
客观题(每小题:2分)
1,别人了解，自己却不了解的个人特点属于（ ）；自己了解，别人不
了解的个人特点属于（ ）。
A. 盲区；盲区
B. 盲区；隐蔽区
C. 隐蔽区；盲区
D. 隐蔽区；隐蔽区
正确答案：B
2,霍兰德的职业六边形理论不包含以下哪种兴趣类型？
A. 社会型
B. 常规型
C. 技能型
D. 研究型
正确答案：C
3,以下行业中，属于第二产业的是：
A. 商业
B. 制造业
C. 房地产业
D. 交通运输业
正确答案：B
4,企业如何关心员工的发展问题，是一个企业文化的先进性所在。这
一说法，你认为：
A. 正确
B. 错误
正确答案：A
5,职业探索的具体内容包括哪些：①职业的核心工作内容、入门岗位及其职业发展通路 ②职业的发展前景、薪资待遇及潜在收入空间 ③
岗位设置及不同行业、企业间的差别 ④职业通用素质要求及入门具体能力
A. ①②
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
正确答案：D
6,影响生涯规划选择的重要需要和动机包括哪些：①成就动机 ②对权
力的需要 ③关系需要 ④认同需要 ⑤对风险和刺激的追求
A. ①②③④
B. ①③④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
正确答案：D
7,下列哪一项不是做出满意决策的必要步骤？
A. 了解决策风格
B. 确定发展目标
C. 辨识可控因素
D. 学习理性决策
正确答案：B
8,时间管理中，时间的基本元素是：
A. 天
B. 事件
C. 小时同事之间相互关心的重要性。
D. 分钟
正确答案：B
9,逆境是职业生涯中遇到的不利环境、条件和坎坷。关于逆境，下列
说法正确的是：
A. 逆境对人的成长可以形成阻力，使人灰心丧气、一事无成，
也可以转变为动力、促进力，催人奋进，自强不息
B. 从辩证的角度来看，逆境的有利因素是激发潜能，学会更实
际的思考，锻炼意志
C. 逆境并不能自发的造就人才，也不是所有经历逆境的人都会
有所作为
D. 以上说法都正确
正确答案：D
10,简历投递的主要方式有本人直接送达、快件或信函投寄、利用网络
投送等。下列关于简历的投送，说法错误的是：
A. 本人直接送达要按照单位指定的时间将自己的求职材料送
到招聘官手中，采取这种方式使本人能够利用与招聘官的初次会面机会，表达选择用人单位的强烈愿望，为求职胜出增加机会
B. 快件和信函投寄要按照指定的时间、地点将自己的个人简历
使用信函或快件投递到招聘单位，要在信函和快件的封面上注明“应
聘”字样和应聘职位，字迹要工整
C. 网络投递是目前简历投递的重要途径，应聘者最好选择在招
聘官上班之前将自己的简历和求职信发送到单位指定的电子信箱
简历
D. 网络投递简历最好采用附件的形式，方便应聘主管下载你的
正确答案：D
11,采用传统的方式成功搜寻到工作机会，需要具备哪些条件：①时间 ②语言表达技巧 ③费用开支 ④坚持不懈的心理状态 ⑤信息搜索技
巧
A. ①②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③⑤
D. ①②③④⑤
正确答案：A
12,“无领导小组讨论”是目前比较常用的一种面试方式，在“无领导小组讨论”中，面试者常常需要表达自己的观点，并与别人的不同观点进
行讨论甚至辩论。在无领导小组讨论中，下列做法不当的是：
A. 面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留
下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色
B. 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，
尽量与人耳语，这不但可与某人表示亲近，还能显示出你的人际交往能力
C. 把握说服对方的机会，不要在对方情绪激动的时候力图使他
改变观点
D. 奠定良好的人际关系基础，对方在考虑是否接受你的观点
时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点 正确答案：B
13,面试谈话时，如果面试官说的有误，以下说法正确的是：
A. 也要点头迎合对方
B. 可能是一种测试
C. 要驳斥对方
D. 要始终坚持自己的意见
正确答案：B
14,参加招聘会已经成为了大学生获得就业机会的主要手段之一。关于
参加大型招聘会的注意事项，以下说法不正确的是：
A. 会前要明确自身条件，对自己有个正确的定位
B. 参会时最好带上证书原件
C. 充分利用招聘会的会刊
D. 参会时要充满自信，敢于表达出自己的条件和愿望
正确答案：B
15,以下哪项不属于求职心理调适的内容？
A. 认识社会，积极应对
B. 改变目标，继续攻读更高学位
C. 管理压力
D. 树立自信
正确答案：B
16,压力应对策略包括哪些：①认知式的探究 ②行为式的探究 ③认知
式的回避 ④行为式的回避
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
正确答案：D
17,下列关于就业报到证的说法，错误的是：
A. 不管升学还是就业，都需要办理就业报到证
《沟通与协调能力考试》判断题及参考答案
篇三:同事之间相互关心的重要性
《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案 括号在前的
1（ABCD）是现代意义上的沟通
2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍
3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志
B结合性情感 C分离性情感
括号在中的
1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。
A表情 B动作 D服饰
2沟通能力要注重（ABCD）的培养
3广义的领导是由（ABCD）组成
4有些思想问题是由（ACD）导致的
A思想意识问题 C认识问题 D现实问题
5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
A思想品德 B文化 C才智能力
6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现
7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的
8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题
9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现
10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识 尊严意识 权威意识 家长意识
11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则
括号在后的
1冲突的分类有（ABCD）
2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）
3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）
A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想
4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）
5关于建立感情说法正确的是（ABC）
A关心体贴就是建立感情的重要方法
B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合
6哪些是越位的表现（ABCD）同事之间相互关心的重要性。
7健康的心理素质有（ABCD）
8领导行为有（ABCD）
9大团体冲突有（AB）
A地区性 B民族性
10人际关系的冲突大体分为（ABCD）
11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）
12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）
13下面哪些是沟通的机会（ABCD）
14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD）
15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）
16冲突源包括（ABD）
A沟通 B结构 D个人因素
17对领导人描述正