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苹果公司的企业文化整理
篇一:苹果品牌文化
一． 苹果公司企业文化的主要内涵
毫无疑问，在这样一个充斥着科学技术与追求物质享受的时代，苹果公司正在成为或者在某种程度上已经成为了一个引领时代的高新技术公司。而作为一家如此成功的公司，苹果在自身的经营模式、人员管理、营销策略、技术创新上都有独特的部分，无论是时尚酷炫的产品，令全世界瞩目的新品发布会，还是乔布斯本人都无一例外的受到苹果粉的追捧，这一切都与苹果公司自身的企业文化密不可分。
作为苹果公司的联合创始人和首席执行官，乔布斯显然对这家公司企业文化的形成起到了重要作用。可以说，乔布斯将他强硬的个人性格和独特的魅力渗透在了苹果公司文化的内涵中，成为苹果的主流思想。
1，作为支撑整个组织成长的基础和灵魂，苹果公司的精神文化在同行业中独树一帜，乔布斯相信，苹果是世界上最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。乔布斯所想的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。他想向世界表明，只有他的公司才是最强的。这种强大自信的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这使得员工更有动力，因为他们正在通过为苹果工作这一途径成为改变世界的人，而消费者正运用苹果的产品享受着与众不同，感受着领跑潮流的快感。因此，所有人都在为打造一个最强大的苹果而努力。
苹果追求引领世界，而不是一味的服务世界。在很多商家还停留在做频繁的市场调查以了解消费者的需求时，苹果却更进一步，即主动告诉消费者他们需要什么，而非消极地等待消费者的信息回馈，然后将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。一位曾在苹果和微软都工作过的高管这样形容两家公司的差异：“微软寻找能带来营业收入的市场，然后再决定去做什么。而苹果正好相反：它先考虑的是做出了不起的产品，然后把它们卖出去，它的样品和演示总是在制定预算之前就做出来了。”在苹果看来，主导市场才是最重要的事。为了实现这一目标，苹果产品的战略核心理念就是用户体验至上。乔布斯的理念是，苹果的产品是个人工具，帮助个人解决问题。苹果没有选择机构或企业作为其客户，而是以个人作为目标客户。事实上，苹果公司从未成功地推出过面向企业的产品，这使得苹果公司专注于个人用户的体验。
用户体验被理解为三部分，首先是产品的性能和实用性。简单的用户体验才是王道。苹果的设计师Jonathan Ives曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。” 苹果特别推崇设计时的简单易用。为了实现简单易用这一目标，苹果公司在产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动。当设计人员确信其抓住了客户的想法和需求时，再设法从工程技术上实现。重要的是，在设计阶段需要创造和创新，在工程技术上同样需要创造和创新。在这种理念的指导下，用户往往只需要按一个键，就可以完成其想要实现的功能，例如，iPod、iPhone、iPad的操作均极为简单，以致销售的产品中不附带产品说明书。“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。
与此同时，苹果遵循“简单即终极复杂”的逻辑，简捷对于苹果而言意味着高度的完美和精细。在产品系统设计、外观设计及工业设计中，乔布斯和他的团队追求每个步骤每个细节的精准，做事有条不紊，细心谨慎，尽善尽美。体现在产品设计中，苹果公司高度关注细节。苹果公司认为，虽然并不是所有用户都关注每一个细节，但从总体来说，关注很小的细节非常重要，人们之所以喜欢苹果产品，这是其中的原因之一。关注细节，经常可以帮助发现产品即使不具有某些功能时人们也可以正常使用，也可以帮助发现公司能在其他方面开发出什么东西。
其次是产品的更新换代。作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品，因此，即使在产品非常畅销的时候苹果也依然推陈出新。这种创新文化，使得苹果几乎每年都有新的产品问世。苹果推出的几乎每一款产品，都带给客户最新的体验，引领着时代的潮流。1978年4月推出的苹果II是当时最先进的电脑；1983年推出的丽萨 (Lisa) 电脑也是当时世界上最先进的；1984年推出的麦金托什电脑 (Macintosh)，设计精美、技术领先，是当时最容易使用的电脑。乔布斯回归苹果之后，先于2001年1月份发布了用于播放、编码和转换MP3文件的工具软件iTunes，改变了流行音乐世界；2001年11月推出了引领音乐播放器革命的iPod，以及用于将MP3文件从Mac上
传输到iPod上的工具软件iTunes2；2007年6月推出了改变智能手机市场格局的iPhone；2010年4月发布的iPad则让平板电脑成为一种潮流，极有可能改变PC行业的未来发展。
最后是产品带给人的审美体验和心理需求。早在1997年，苹果公司陷入危机后，乔布斯专门创意了“Think Different”（另类思考）的广告语，一方面让消费者重新认识苹果，更重要的是激发公司员工的创新动力。苹果极力宣扬一种理念，即苹果销售的是梦想，而不仅仅是产品。这点使得全球的苹果支持者感到与众不同，购买和使用苹果的最新产品用户购买的不是苹果产品本身，而是产品的象征意义。
乔布斯一贯强调，苹果应该开发出酷毙了 (insanely great)、顾客看一眼就会喜欢上的产品。作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。因此，1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。
2，苹果公司鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，苹果公司倾向于雇佣那些有思想、懂得自我激励的人。在乔布斯的领导下，苹果公司在成立之初就形成了一种充满活力和创造力的企业文化。苹果的文化鼓励努力工作，强调个人成就。这种文化使得苹果公司开发出令人不可思议的产品。反主流文化是苹果企业文化的另一个重要元素，这家鼓励个人主义的硅谷新贵的工作环境充满了反主流文化。员工们坚信，苹果公司的动力来自他们，管理层的角色是为他们创造能够激发他们创造力的、最佳的工作环境。
除了精神层面的独一无二，苹果在行为制度上也个性十足。
1,同苹果一贯的理念态度一致，在公司的组织结构上，苹果也追求简约。
苹果没有一个委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。而苹果认为损益表让人分心，只有首席财务官才会考虑，而其他人不必考虑和费心。并且苹果没有很多部门，而是分成各种职能。一位观察家在解读乔布斯对苹果运营方法的说明时说：“起作用的并非协同效应，而是我们拥有一支统一的团队。”对苹果来说，这样做的结果是，即便公司规模很大，也能够迅捷地行动，同时拥有聚焦于少数几件事的能力。另一方面，苹果公司内部拥有潜意识的等级制度，即领头100人队伍，这些人是乔布斯的重点培养对象，对乔布斯来说，“领头100人”会议是重要的管理手段。他和他的第一助手借这个会议把苹果的发展方向告诉一个极有影响力的团队。这个精心编排的活动，还给乔布斯提供了一个与苹果下一代领导人分享其宏大愿景的机会。“领头100人”会议既是在公司以外进行的战略演习，也是打造公司传统的行动。
被选进“领头100人”，就等于得到了乔布斯的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别才能获得的，同样与会资格绝不是永久性的。因此，更能激发员工的积极性。
2，苹果内部推崇责任文化。
每次有高管升任副总，乔布斯都要做这样的训诫——“看门人与副总裁之间的不同”，“当你是保洁员，可以找理由。当你做到了保洁员之上、首席执行官之下的位置，找理由就不管用了。你坐到了副总裁，就没有商量的余地了。”
同时，乔布斯通过主持一系列周会，灌输一种责任文化。这些周会为整个公司的运营定下了节拍。
此外，问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人(directly responsible individual)，简称DRI。DRI的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。如此公开透明的责任制使得每一个员工没有互相推诿和偷懒的机会，一旦
项目出现问题，很容易找到出现问题的环节予以纠正，并追究相关责任。
3，苹果在用人上也别具一格。
一方面，乔布斯用人不拘一格同时又追求专门化。不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。”苹果把专门化视为规范，这导致苹果员工不会接触到本专业领域之外的职能。乔布斯认为，这样的专业化使得每个职位都由各专业最优秀的人才担任，各尽其职，达到完美。
另一方面员工必须遵守几近苛刻的规章制度。苹果是一个残酷和不讲宽恕的地方，这里的环境不娇纵员工。执行问责一丝不苟，决策迅速，命令由上而下准确传达。(例如：2008年夏，苹果公司首次推出了电子邮件系统MobileMe，但成为败笔。在乔布斯点名训斥完后，MobileMe大部分成员被开除，留下来的人最终把MobileMe变成了乔布斯要求的服务。)一位前产品管理高管说：“苹果的态度是：‘你有了为生产全世界最他妈酷的产品的公司工作的特权。’闭上嘴，只管干活，只有这样才能留下来。”虽然用人如此刻板且几近无情，但苹果的流动率低得出奇。不得不说，苹果的独特文化对此起了巨大的作用。而在今年值得员工加盟的25家科技公司的调查中，苹果位列第16。员工对公司的评价是：可以当今世界最智慧和最富激情的人一起工作。公司伟大的价值观就是努力工作、激情和创新，与其它大型公司相比，官僚主义气息不太浓厚。苹果公司的每个人都很忙，苹果经常从其它公司聘用高管，因此在苹果的晋升空间相对较小。如果你是狂热的工作者，那苹果绝对是一个好地方。
第三，在经营方面，苹果经常无视现代公司的运营规则，使得公司看起来更像一家新创企业，而不是像消费电子巨头。比如，苹果会安排小团队做关键项目。而在市场营销上，苹果进行过一系列改革，充分发扬苹果的特色，远离那些用低端产品满足市场份额的要求，并向数字音乐领域多元化出击，不断推出新品，加强与其他企业的合作关系，开拓销售渠道，调整结盟力量。
最后，让我们来看看苹果公司文化的外在表现。
与充满欢乐的谷歌(Google)正好相反，苹果拥有一种成年人的氛围：你在这儿看不到穿沙滩短裤和夹脚拖鞋，也见不到装饰稀奇古怪的隔。一切都是简洁而高效的，就像苹果的标志和产品一样。简单却不失高雅，处处体现着这个世界顶级电子技术公司的至尊感，在这，从装潢到员工都使人感到一种兴奋，因为这里是苹果公司！
二.苹果公司企业文化的优与劣
劣势：创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的销售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费者服务的战略来支撑产品创新。过度依赖创新的公司已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。
1企业经营指导思想的不适应性导致战略错误。苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。
我行我素的文化必然导致公司的经营指导思想是一种产品导向，是公司方向与市场需求难以协调。 苹果电脑机能优越，使用方便，是世界上最易联网的个人电脑，技术上无可挑剔，却是世界上唯一不与IBM-PC兼容的机型。然而计算机发展的大趋势是计算机联网，要求微机兼容。而IBM在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求。另外苹果拒绝授权其他电脑生产商生产Macintosh软件，失去了拓展市场的好机会。
相反IBM却公开了PC机全部设计细节，鼓励软件人员为他编写程序，鼓励其他厂家生产兼容产品，从而大大刺激了对IBM产品的需求。
2经营战术不适应需求和竞争 傲慢 看不到外部环境改变，低估竞争对手能力。
3组织内部的不协调、不一致。领导制定工作流程是一回事，团队如实反馈流程对他们的影响完全是另一回事。前苹果设计师安德鲁·波洛夫斯基(Andrew Borovsky)说：“从设计方面看，让每位底层设计师
得到高管的直接反馈是件极难的事。通常，你不是得到肯定的回复，就是被告知别再做蠢事。”同时公司人员崇尚个人英雄主义，桀骜不驯，难以控制，
冲突频频，加大合作难度，看法不一致，无法做决定，错失良机。导致员工士气不振，人员流动率大大增加。个人主义至上的企业文化在激发员工创造力、使苹果公司保持创新精神的同时也给苹果公司带来了一些消极后果，甚至带有破坏性。缺乏组织和营销的规范。
4过分依赖个别英雄人物，个人崇拜严重。苹果有一个独创的程序，那就是培养某人——不管他是主管、主管的主管，还是普遍员工——代表乔布斯的资格。乔布斯是公司的独裁者，所有关键决策——以及很多看上去无关紧要的决策——都是他做出的。这些决策包括如何设计接送旧金山市员工的通勤班车，以及自助餐厅提供何种食物。但是，正如乔布斯能够洞察公司的一切举动那样，他并非没有看到，如果没有他坐镇高层，情况会迥然不同。
苹果公司的组织文化
篇二:苹果品牌文化
苹果公司作为世界500强的知公司，在它辉煌的背后也有着和大多数公司一样的坎坷发展路程，直到1997年乔布斯再度执掌苹果公司CEO以后，对苹果公司进行了一系列改革，使苹果公司在新世纪的挑战中坚持下来并取得了优异的成绩。苹果公司的组织文化对公司的发展起到了强有力的支撑作用，苹果公司的组织文化激励着苹果员工不断为企业的发展作出努力。在苹果工资组织文化的影响下，苹果公司上下都尽自己所能“改变世界”。通过学习组织行为学中有关组织文化，我对苹果公司的组织文化也有了一定的了解。
一、什么是组织文化？
组织的制度化运作，使组织成员对于什么是恰当行为，或者从根本上说，什么是有意义的行为，有了共同的理解。因此,一个组织拥有了持久的制度化以后，对员工来说，哪些是可接受的行为模式便一目了然、不言而喻。这其实与组织文化所作的事情完全相同。对于组织文化广泛认同的界定是：组织文化是指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化包括七项主要特征，这些特征综合起来构成了组织文化的本质所在，它们是：创新与冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取心、稳定性。这些特征组合起来便产生了风格迥异的组织。
二、苹果公司的企业文化是什么？
根据组织文化的七项主要特征，我们可以总结出苹果公司的组织文化特征要素，他们分别是：创新与冒险、注重细节和团队取向。以下将对苹果公司组织文化的主要特征进行分析。
1、创新与冒险：
业界将苹果的成功归结为“苹果的精神”：叛逆、无拘无束、藐视权威。创新是IT行 业的生存保障，作为全球知名的IT公司，苹果也将创新作为其生存发展的源泉。目前，苹果公司全球知名的产品主要有：Mac台式电脑、Macbook笔记本电脑、ipod Mp3系列、ipad平板电脑和iphone手机。当然也有像itunes这样的失败产品险些将苹果拖入死水。与诺基亚、IBM等公司不断更新升级系列产品的战略不同，苹果公司的更新换代比较缓慢，一种产品的系列产品较少，苹果公司运用单一种类产品的独特性，将科技与艺术结合引领市场需求。苹果懂得为消费者提供价值和满足消费者需求的创新才是一个公司安生立命的根本，知道大众对复杂的高科技有一种渴望，生活在一个个性化的时代，消费者需要在品位和内涵上来逃离社会的庸俗和同质化。苹果公司的产品正是要满足消费者的这种内在需求。但是这种创新带来的风险远比产品的升级更新所带来的风险大。因此创新是苹果公司员工的普遍行为表现，冒险也成为苹果公司组织文化的特征。
2、注重细节
注意细节，即员工被期望做事缜密、仔细分析和注重细节。这在苹果员工的工作环境上得到了充分地体现。例如，苹果公司对于监管非常严格，三小时的新员工讲座就有一个与小时与安全监管有关，他们每天派警卫对园区的垃圾桶进行检查，以确认是否有资料外泄。生产运营环节上，苹果更加注重自己的细节，例如，谷歌的操作系统，销售较好，但是使用一段时间后会发现相比较苹果而言，苹果的操作系统更加好有自己的一些闪光点。在多数情况下，苹果却多努力了一点点，正是这多努力的一点，使得苹果获得了成功，这也是苹果在关注细节上的表现。
3、团队取向：
团队取向是指工作活动在大多程度上以团队而不是一个题进行组织。苹果公司作为一家以创新为依靠的公司，研发是其生命力的根源。苹果公司每一项技术的开发都是由项目研发团队完成。每个团队里汇集着该项目领域中的精英，项目组中的成员相互配合展开工作。不仅是研发队伍，管理队伍也是由管理团队形成。苹果公司的团队工作已经发展到了一个比较成熟的阶段，团队中形成了一种轻松的工作氛围。例如李开复在回忆自己在苹果公司的工作时说：他们经常把宠物带到办公室来,你写程序的时候, 不知道谁的小狗会凑过来嗅一嗅你的苹果品牌文化。
脚, 有一次, 一位同事养的兔子甚至跳到了我敲键盘的手上。
杰佛里·桑南菲尔德将组织文化划分为四类：学院式文化、俱乐部式文化、棒球队式文化和堡垒式文化。根据上述分析，苹果公司的组织文化应归类于棒球队式文化，即提倡冒险和创新，组织会给与员工充分的自由，并按照他们的工作成绩给予优厚的报酬。
三、苹果的组织文化有什么作用？
一个企业的组织文化一般具有四项功能：导向功能、规范功能、凝聚功能和激励功能。苹果公司创新与冒险、注重细节和团队取向的组织文化成为苹果公司员工的行为准则。在这种文化的影响下，苹果的员工自发地挑战自我，运用自己的专业技能，提出新的想法，创造新的产品，引领客户需求。同时，这种文化使苹果公司的员工对苹果公司产生了“认同感”和“归属感”。李开复回忆自己在苹果的工作时说：“我所在的语音识别项目组里都是年轻人, 我当年2 8 岁, 有一些人甚至比我还小,他们是全美软件业的精英, 他们热爱并传承着苹果的海盗文化。”乔布斯逝世当天苹果员工的哀悼心情也可以表现了苹果员工对苹果公司的归属感。
四、苹果公司的文化如何传承？
组织文化一旦建立，组织内部就会通过一系列措施来维系文化。苹果公司在维系组织文化的过程中主要运用以下两种因素，即人员甄选和管理层活动。苹果品牌文化。
1、人员甄选
组织甄选人员有着明确的目标，组织会根据自身需要寻找知识技能相关并与组织文化契合的员工。苹果公司十分注重人才选拔,乔布斯相信一个顶尖的小团队能够转动巨大的罗盘，为此他花费大量时间和精力打电话，用于寻找他耳闻过的最优秀的人员，以及他认为对苹果各个职位最合适的人选。苹果公司组织的员工培训，是确保员工与组织相匹配的努力，会导致受聘员工的价值观与组织的价值观大体一致。同时，人员的甄选也给求职者提供了有关组织的信息，如果求职者认为自己的价值观与公司不符，他们也会自动退出候选人之列。因此，甄选成为了双向选择的过程，苹果公司通过招聘和甄选，使员工的价值观与公司价值观相符合。
2、最高层管理者
最高层管理者的活动也对组织文化产生影响。乔布斯通过自身的言行举止建立规范，将其渗透到组织之中。乔布斯在工作和生活中表现出了严谨的态度和创新的精神。例如，当苹果的设计师走进会议室时，其他人马上停止说话，因为在苹果公司，“设计师是最受到尊重的职位，”一位高层管理者说：“也只有在苹果公司，设计师直接向CEO汇报工作。”可见乔布斯有多注重设计和创新。苹果公司对员工着装、办公室布局要求简单，营造出了一种利与创新的氛围，但是乔布斯对员工的工作成果要求苛刻，会不留情面地说出员工的缺点，体现他在对待员工工作上的严谨态度。
苹果公司的创新与冒险、注重细节和团队取向的组织文化推动者苹果公司的员工按照苹果公司所期望的方式进行工作，这也将继续为苹果公司创造价值。乔布斯虽然已经离去，但他对苹果公司组织文化的影响会一直保留下去，为同行业其他企业提供良好的借鉴。
苹果公司的企业文化
篇三:苹果品牌文化
苹果公司的企业文化： 偏执创新 所有这些成绩的取得就在于乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。 第一 重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15 种产品缩减到4 种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。 第二 发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。 第三开拓销售渠道，让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。 第四 调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。 总之，乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。 第五 随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器iPod。到2005年下半年，苹果公司已经销售出去2200万枚iPod数字音乐播放器。 在iPod推出后不到一年半，苹果的iTunes音乐店也于2003年4月开张，通过iTunes音乐店销售的音乐数量高达5亿首。在美国所有的合法音乐下载服务当中，苹果公司的iTunes音乐下载服务占据了其中的82%。与此同时，苹果也推出适合Windows个人电脑的iTunes版本，将iPod和iTunes音乐店的潜在市场扩大到整个世界。通过iPod和iTunes音乐店，苹果改写了PC、消费电子、音乐这3个产业的游戏规则。 尽管已经从最初对技术的一无所知变成今天的亿万富翁，但乔布斯做事情的热情始终未变，他对创新的热情就如他最喜欢的《全球概览》停刊前的告别辞所写：Stay Hungry. Stay Foolish.（求知若渴，大智若愚。） 第六 每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。 “在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。 推崇精英人才文化 与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“精”和“简”。乔布斯曾创立并管理的Pixar公司倡导的是没有“B团队”，每个电影都是集合最聪明的漫画家、作家和技术人员的最佳努力而成。“质量比数量更加重要。”乔布斯表示从若干年前看到Stephen G. Wozniak为制造第一台苹果机而显示出的超凡工程学技能的那些日子开始，乔布斯就相信由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。为此，他花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。 乔布斯还在2000年苹果的一度停滞期喊出了“Think Different”（另类思考）的广告语，他希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情。 而乔布斯本人也将一个企业家的能量贡献于众多别的CEO认为是自己不需要亲自做的事情中，不论是校对合作协议、还是给记者打电话讲述一个他认为非常重要的故事，他都会去做。而同时，与很多CEO不同的是，他很少参加华尔街分析家的研讨会，倾向于做一些自己的事情。在员工的眼中，乔布斯承担了很多责任，但在很多富于创造性的层面上他又非常放手而不参与。 前苹果产品营销主管Mike Evangelist离职后在他的博客中透露，乔布斯每一场讲演都需要几个星期的预先准备和上百人的协同工作，经过精确的细节控制和若干次秘密彩排之后，乔布斯总是以激情四射的演讲者面目出现在现场。当乔布斯邀请百事可乐总裁约翰·斯高利加盟苹果时，他这样说：“难道你想一辈子都卖汽水，不想有机会改变世界吗？” 在这样的个人化文化指引下，乔布斯以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造公司文化和创新能力，以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。以曾经由乔布斯掌控的Pixar为例，Pixar最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。“什么中层、部门、领导，这些词我们统统没有，这就是我们独一无二的地方。”这是Pixar员工的描述。 机遇与挑战 现在，正当乔布斯带领苹果的版图越做越大时，波士顿咨询公司的James Andrew提出质疑：“如果苹果的产品真的比微软、或戴尔、或IBM、或惠普的好，那么为什么苹果这家公司这么小？（想一想，在过去10年，苹果申请了1300项专利，几乎是戴尔的1.5倍。）” Andrew认为在苹果的创新和文化中存在一种偏见，即单纯对技术革新的绝对信奉。“成为一个真正创新的公司不仅是追赶上最新的创意，或者新产品和新服务，它还包含着要能创造足够的现金来弥补成本，并回报股东。” 与此同时，Yankee Group咨询公司兼Battery Ventures风险投资公司的创始人Howard Anderson对苹果提出另一个质疑：“还有一个非常重要的成功创新的要素，即完结（follow-through）。这也是苹果所缺乏的。” Anderson说，“创新不是经济增长的关键。管理才是。在实践中，这一点就意味着通过坚固的销售力、以及与开发者和销售者协作的战略、消费
者服务的战略来支撑产品创新。过度依赖创新的公司已经过时。很多时候，管理和执行更加重要。” 于是，业界的一些评论家开始提出这样的疑问：iPod贡献了苹果的绝大部分利润，很难想象，如果没有iPod，苹果会陷入怎样的麻烦？ 哈佛大学商学院教授、《创新者的两难困境》一书作者Clayton M. Christensen在近日表示，因iPod而大获成功的苹果将像以前一样再次衰落。“我担心苹果会因iTunes的封闭性而失掉时机，就像当年它拒绝开放Mac系统一样，结果成就了微软的霸业。如果它能够开放iTunes架构并兼容所有的MP3播放器，也许还能够保持目前的领先地位。” 质疑归质疑，但摆在人们面前的现实却是，随着乔布斯与迪士尼的这次联盟，使他终于可以染指媒体内容的生产和发行业务，可以逐步实现他在数码时代跨领域集成的远大目标。熟悉乔布斯的人也清楚，他是一个极端追求完美的人，长久以来就想组建自己的媒体帝国。
苹果发展至今的成功的原因 苹果成功的天时 计算机与网络是继造纸和印刷术发明以来，人类又一个信息存储与传播的伟大创造，称为第五次信息革命。随着互联网的普及，互联网提供了越来越丰富的服务模式，也为用户提供比个人计算机系统更灵活的操作系统平台。正是互联网给了乔布斯一次新的机会，让苹果可以在自己的平台上，把硬件和网络应用有机地结合起来。网络平台给苹果提供了新的应用工具，加上苹果在硬件的设计上追求时尚、新颖的完美主义，吸引年轻一代出于时尚消费电子产品。 2.苹果成功的地利 随着世界越来越“平”，苹果的竞争对手也越来越多，并且分布在多个行业，目前苹果的主要竞争对手有：微软、谷歌、索尼、黑莓、三星、宏达电、LG、摩托罗拉和诺基亚等。 微软：尽管微软的操作系统在技术上有优势，但微软在硬件的开发上却远不如苹果公司。同时，微软的产品线太长，加上微软又在电子游戏机市场和日本的索尼、任天堂等竞争，分散了精力。真是天赐良机！ 谷歌：互联网及软件上比苹果有优势，但硬件开发较晚，还未进入与苹果直接正面交锋阶段。 索尼：实力较强的硬件制造商以及内容提供商，可惜在数字音乐商店上决策失败，不够投入，同还和微软在电子游戏市场上竞争，分散了部分精力。 其它：硬件能力较强，软件能力相对较弱，暂时对苹果威胁不大。 可见，现阶段苹果的对手们要么就是综合实力与苹果有一定差距，要么就是还没全心投入与苹果的竞争阶段，现在正是苹果竞争形势最好的时期。 3.苹果成功的人和 距离上次乔布斯被董事局“踢出局”已经有很长一段时间了，乔布斯在“出局”的时间里对自己在过去所犯的错误有了深刻的认识和思考，并且做了一些其它有意义的尝试，可以说现在的乔布斯更“成熟”了，个人对产品、对市场、对管理也有更加深刻的理解。加上这些年乔布斯带领苹果走出困境，董事局也更“信任”乔布斯了，公司的员工那就更不用说了，早就把乔布斯当神了。可以说，现在乔布斯对苹果有着比当年作为初创人更强的控制权，俗话说得好“上下齐心，其利断金”。 苹果成功之内因篇——战略定输赢1. 苹果成功的战略定位——一招定胜负 苹果的定位是高端市场，加上乔布斯追求完美的个性，注定了苹果必然采取精品战略。当一个市场进入到竞争充分的时期时，像苹果那样做精品更容易成功。因为这样做，苹果产品就可以和其它产品区分开来，形成自身独有的竞争优势，进而占领细分市场，驶入一片“蓝海”。 更为重要的是，苹果通过推出的“让你想舔上一口”的iMac、“酷毙了”的iPod、“装在牛皮纸袋里”的MacbookAir、“让人一见钟情”的iPhone、“不用键盘和鼠标”的iPad等精品，俨然已经成为了精品的代名词。此时，苹果产品不再仅仅是一个电子产品，而是代表一种精品文化，一种追求完美的身份，一种品位。当人们为苹果赋予如此多的附加值时，苹果自然不会害怕“山寨”，更多的人也愿意为苹果的高价埋单。 而以微软和IBM等公司为首的平民战略下的产品在市场充分竞争、技术不再是难题的情况下，因为毫无个性很容易被模仿。这种战略下的产品在一个竞争激烈的市场上很难存活，公司只能在一片“红海”中厮杀，即使存活利润率也不高。 2.苹果成功的市场营销——打造一种生活方式 乔布斯从来不营销产品，而是营销一种精神、一种文化，他要让所有人成为苹果的信徒，拥有对苹果产品绝对的忠诚、狂热以及敬仰，坚信苹果是酷的、特立独行的、完美主义的化身，即使它存在缺陷，消费者仍然会掏钱购买，因为在他们看来，买不买苹果已经“不是一个理性问题，而是一个信仰问题"。苹果的总结这样的模式是：病毒营销。以至于美国总统奥巴马把iPod当做国家礼品送给英国女王，可见美国人民“中毒”之深。 3苹果成功的商业模式——硬件背后的利润 苹果控制整条产业链，所获得的惊人回报令人垂涎。它不仅通过销售硬件赚钱，还通过出售软件和内容获得源源不断的收入。苹果还可以通过与通信运营商得到分成收入，在iPad上运行其他厂商的内容，苹果也会得到相应的分成收入。苹果也能通过类似iPad书店、App Store这样的平台开放得到分成收入。而统统这些，又给企图进入这个产业的其它新进入者一开始就设置了较高的门槛。 而且，苹果通过不同产品间的组合，可以轻松获利。比如iTunes+iPod模式，iPhone+AppStore模式，iPad+iTunes+App Store+iBooks模式，这样的组合可以同时促进硬件和软件以及内容的销售。而乔布斯所做的，仅仅是坐等收钱。以iTunes+iPod模式为例，2008年苹果销售iPod的硬件收入为91.5亿美元，iTunes音乐下载总营业额约24亿美元，苹果得到分成收入大约为5亿美元。再比如iPhone+App Store模式，从2007年iPhone上市以来，累计销售已经超过5000万部，而在App Store里的软件总下载量已经超过20亿次，尽管一个软件或者一款游戏的下载收费至多几十美元，但是在移动互联网时代，没有人会忽视这条无限长的“尾巴”。 更为重要的是，在这样的组合中，可以相互促进销售，比如iPhone可以让更多用户下载App Store中的内容和应用，而当用户习惯了AppStore，他们自然会接着购买苹果
的其他产品。 这才是苹果产品真正的强大之处，它随时随地都在捆绑用户，让用户甘愿为苹果从口袋里掏钱。而当用户越来越习惯使用苹果产品后，他们就会对苹果产品产生依赖，而这种依赖是每个厂商梦寐以求的。 4.苹果成功的整合创新——不重新发明轮子 苹果的创新并不是技术创新，而是应用创新。也就是将硬件、软件、网络、内容、工业设计加上服务的成功整合。iPod产品本身没有任何高深的技术，乔布斯所做的就是将互联网上的内容和硬件整合在了一起，给人们以一种从未体验过的、便捷的音乐获取方式。而这种满足消费者需求的整合创新模式恰恰是iPod风靡全球的重要原因。盛大的掌门人陈天桥将这种模式称为整合创新。 实际上，苹果从来没有像微软或者施乐公司那样创造一项全新的技术。个人计算机不是苹果发明的，MP3也不是它发明的，至于手机，就更不用说了。但苹果公司却总能后来者居上，把一项现有的技术或者产品推广开来，苹果就是有这个本事。 所以,技术产品商业化创新才是最关键的，我们的创新不应该仅仅停留在技术上，还应该更多的考虑应用创新，并且这种创新应该具有超前性、前瞻性、文化性。应用创新还有一个好处是，直接投入的经济成本相对较小，可以降低公司运营的商业风险。 成功背后的担忧 1.现在，尽管苹果产品风靡一时，但是“树大招风”，我们也很难预料，苹果能否再次承受竞争对手公司们的竞争甚至合围，人们正密切地关注着。 2.苹果对中国这个巨大的市场一直采取一种近乎“傲慢”的态度，不得不令人担忧——因为不光是微软等国际巨头关注中国市场，中国本地也有不少有实力的公司和产品（比如：联想乐Phone，酷派手机等）在“逐鹿中原”。 3.苹果过多地依靠乔布斯的个人神话魅力，缺乏整个苹果团队的形象，更有甚者，乔布斯的个人健康也可能是一颗定时炸弹。 苹果的发展前景 苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯５日晚间离世的消息震惊世界。虽然有悲观人士认为，乔布斯对于苹果的作用至关重要，失去他的苹果将再现辉煌。但更多分析人士仍看好苹果业绩前景。 “他已经构建好公司的整个架构，使他的继任者能够带领苹果继续成长。”创新策略公司的科技业分析师蒂姆·巴佳瑞说，“目前最大的疑问是乔布斯的继任者们创新产品的速度有多快，以及他们运用新产品拓展市场的能力有多强。”
苹果的成功，令世人瞩目。从三维商业模式来看，苹果在三个方面能够系统创新，才使得它的成功无人能够复制。我们在本文中通过iPhone来解读苹果的商业模式创新之道。自从苹果诞生之日起，苹果就成为商业研究专家关注的对象。究其原因，主要是苹果是商业创新的典范，它总是能够在绝处逢生——且不说当时IBM没有把它干掉，它还通过iPod和iPhone重生了。
如果从盛博咨询的三维商业模式（3-DModel）来看，苹果在三个方面（用户体验、管理系统与盈利模式）能够系统创新，才使得它的成功无人能够复制。这里通过iPhone来解读苹果的商业模式创新之道。
用户体验为先的理念
苹果在提供iPhone之前，显然对手机用户的困难是非常了解的。苹果推出的iPhone成功解决了用户使用中的几个问题：美感不足，方便性不够，互联网功能缺乏……
在苹果的iPhone手机中，你能够感觉的手机是一个时尚的产品——这一直是苹果产品的卖点；同时，你还可以感觉用户界面（UserInterface）很好，这甚至在诺基亚的手机也得不到很好解决，更别说丑陋的西门子手机或者工程师的爱立信了。我们认为三星的手机已经足够时尚，我们也认为索尼爱立信手机的音乐功能不错，但当我们使用了iPhone，才发现手机还可以更好！这就是苹果iPhone的魅力，它重新定义了手机的外形和用户界面。
下面是苹果保持iPhone持久成功的10大策略。
1. 设计是最重要的
如果苹果在过去的几年里的成功有什么原因的话，这个原因就是其产品设计。苹果已经发现一种以典雅和高级的特殊的iPhone机身吸引消费者眼球的方法。同时，竞争对手一直以来提供的产品在设计方面似乎很廉价和幼稚。在苹果的产品组合中，设计是不能忽略的东西。
2. 价格保持一致
虽然苹果继续提供更好的iPhone，但是，苹果都保持新的iPhone与以前的iPhone相同的价格。因此，新的iPhone没有吓跑可能多花钱购买新手机的消费者。苹果与主要移动运营商提供的服务合同一起销售iPhone，把200美元作为销售智能手机的最佳价位。苹果的iPhone利用了这个优势。
3. 硬件与软件的