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房地产营销管理制度
篇一:房地产行销管理制度
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2009年 8 月 1 日 页码：第 1页 共 65 页
长沙新泓信房地产开发有限公司
营销策划中心制度汇编
目 录
营销策划控制程序 ................................................................................................................... 3
第一章 营销策划控制目的和职责 .................................................................................................... 3
第二章 项目前期营销策划控制 ........................................................................................................ 3
第三章 项目导入期的营销策划控制 ................................................................................................. 6
第四章 销售中心开放期营销策划控制 ........................................................................................... 10
第五章 项目开盘期营销策划控制 .................................................................................................. 11
第六章 营销策划实施期的控制 ...................................................................................................... 14 营销策划品质控制规程 ........................................................................................................ 18
第一章 营销策划品质控制的目的和职责 ........................................................................................ 18
第二章 营销策划品质控制的流程 .................................................................................................. 18 专项策划活动管理规程 ........................................................................................................ 23
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第一章 专项策划活动管理的目的和职责 ...................................................................................... 23
第二章 专项策划活动管理的流程 ................................................................................................ 23 营销标识系统管理规程 ........................................................................................................ 25
第一章 营销标识系统管理的目的和职责……………………………………………………………25
第二章 营销标识系统管理的工作规程………………………………………………………………25 销售价格管理规程 ................................................................................................................. 28
第一章 销售价格管理的目的和职责 ............................................................................................. 28
第二章 销售价格管理的流程 ....................................................................................................... 28 协议、合同管理规程 ............................................................................................................. 31
第一章 协议、合同管理规程 ....................................................................................................... 31
第二章 协议、合同管理流程 ....................................................................................................... 31 催款工作规程 .......................................................................................................................... 35
第一章 催款工作的目的和职责 .................................................................................................... 35
第二章 催款工作的流程............................................................................................................... 35 房产品交付工作规程 ............................................................................................................. 38
第一章 房产品交付工作的职责 .................................................................................................... 38
第二章 房产品交付工作的流程 .................................................................................................... 38
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客户投诉处理工作规程 ........................................................................................................ 43
第一章 客户投诉处理工作的职责 ................................................................................................ 43
第二章 客户抽诉处理工作的流程 ................................................................................................ 43 客户触点信息告知制度 ........................................................................................................ 54
第一章 客户触点信息告知制度………………………………………………………………………54
第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式…………………………………………………54 客户满意监测工作规程……………………………………………………………………………57
第一章 客户满意度监测的目的和职责………………………………………………………………57
第二章 客户满意监测的流程…………………………………………………………………………57 附录：维修整改标准及时限要求
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营销策划控制程序
第一章 营销策划控制目的和职责
第一条 营销策划控制目的
明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。
第二条 营销策划控制职责
一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。
二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。
第二章 项目前期营销策划控制
第一条 部门组建及人员招聘
一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门组建方案》，根据
公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。
二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。
其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。
附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。
第二条 市场调查
一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策
划、营销策划提供依据。
二、市场调查前应制订《市场调查计划》，并报营销策划中心总监审批。《市场调查计划》应
包括以下主要内容：
（一）市场调查目的
（二）市场调查内容、范围和方式
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（三）市场调查时间
（四）市场调查人员安排
（五）拟订市场调查表
三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市场调查报告》。报告
应包含以下内容：
（一）调查目的
（二）调查内容
（三）调查结果
（四）调查结论、建议和对策
四、《市场调查报告》要求
（一）报告内容客观、真实、准确，重点突出；
（二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；
（三）报告中的重要数据应注明数据来源或出处；
（四）报告中所附《市场调查表》内容应详实、完整。
五、《市场调查报告》经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销
策划中心负责备案。
附则：未按时完成《市场调查报告》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200
元/次。
第三条 产品策划
一、对已确定投资开发的项目，由营销策划中心根据《项目可行性研究报告》组织公司总工
室、工程管理中心、成本控制中心、项目开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制《产品策划书》，具体编写方法参照《产品策划书标准格式》执行。
二、《产品策划书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集
团公司董事长（或其授权人）、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。
三、评审《产品策划书》内容是否满足以下要求：
（一）项目分析和市场定位是否准确；
（二）产品的规划、建筑和景观设计要求是否合理；
房地产公司管理制度
篇二:房地产行销管理制度
房地产开发公司
管理制度汇编
编 写 说 明
1、 本汇编所包含的任何条文和条款，由公司办公室负责解释。
2、 本制度汇编已经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严
格遵守执行。
3、 本制度汇编在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇
编中相关条款的，须先通知办公室，由办公室报公司领导批准后统一进行修正。
4、 本制度汇编作为内部文件其所有者为房地产开发有限公司，任何人不得以
任何方式在公司以外的场合出示。
第 一
总
部 述 分
第一章
××房地产开发有限公司成立于公元公 司 简 介 2001年 注册资金： 企业精神：
公司现开发的项目： 项目情况： 公司发展目标：
第二章
一、 总经理
二、 常务副总经理
三、 总工程师
四、 总会计师
五、 办公室
（一）办公室主任：
（二）总经理秘书：
（三）办公室总务：
（四）办公室秘书：
（五）司机：
（六）保安：
（七）临时工：
六、 财务部
（一）经理：
（二）会计：
（三）出纳：
七、 工程部
（一）经理：
（二）各专业工程师：
1、 土建：
2、 暖通： 公司人员机构设置
3、 电气：
八、 开发部
（一）经理：
（二）专业人员：
九、 材料设备部
（一）经理
（二）专业工程师
十、 销售部
（一）销售总监：
（二）销售经理：房地产行销管理制度。
（三）销售代表：
房地产销售公司管理制度
篇三:房地产行销管理制度
目录
第一章、岗位职责
第二章、入职离职
第三章、培训、会议
第四章、考勤、卫生
第五章、日常行为规范
第六章、客户来访接待
第七章、薪酬制度
第八章、违纪处罚
第九章、档案资料管理
第十章、固定资产与办公用品
第十一章、工装管理
第十二章、车辆管理
第十三章、宿舍管理
第一章 岗位职责
一、 财务总监
直接上级：总经理
管辖范围：财务部所有成员
岗位职责：
1、在总经理的直接领导下，具体负责公司的财务政策和财务管理制度的实
施和运转。
2、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报
账。
3、负责建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正。
4、负责做好资金管理，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。
5、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的
关系。
6、参与重要经济合同和经济协议的研究、起草、审查；参与企业经营管理，
围绕提高企业的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、参谋把关。
7、负责与甲方代理佣金的对账、结算；负责与第三方合作单位的财务审核
与结算。
8、负责企业固定资产、办公用品、消耗品等物资的采购、使用和保管。注
意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保公司财产、物资的合理使用和
安全管理。
9、严格执行总经理审批制度，及时审查、核报公司各部门日常开支费用；
负责发放员工工资、佣金、奖金。
10、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议；完整地保管公
司的一切帐册、报表凭证和原始单据。
11、根据实际工作情况酌情调整或添加。
二、策划总监
直接上级：总经理
管辖范围：策划部所有成员
岗位职责：
1、贯彻落实总经理安排的各项工作指示，全面负责公司代理项目各个阶段
的营销策划、市场推广工作。
2、与各项目案场经理密切配合制定该项目各阶段的营销活动方案，负责策
划方案、广告文案的撰写，并负责市场推广活动的监督与落实。
3、搜集有关房地产市场信息及资料，负责建立、管理、完善、更新公司的
《市场信息资料库》，为市场营销策划提供有力依据。
4、负责建立、管理公司的《营销资料档案库》，将公司所有涉及到市场营销
方面的各类文档及时整理、归纳、保存与更新，并做好保密工作。
5、负责公司企业形象和企业文化的制定和推广。
6、负责与第三方合作单位（设计公司、广告公司等）的沟通协调工作。
7、负责策划部成员的管理、监督、招聘、培训与考核。
8、按时向总经理汇报工作进展，每月底向总经理提交本月工作总结与次月
工作计划。
9、完成上级临时安排的其它工作。
10、根据实际工作情况酌情调整或添加。
三、案场经理
直接上级：总经理
管辖范围：项目所有案场人员
岗位职责：
1、贯彻落实总经理布置的各项工作指示，全面负责项目的销售工作。
2、参与制定项目的整体营销方案，制定相应的销售计划与目标，并负责一 一落实执行。依据对市场的了解与项目的运营情况草拟各阶段的营销活动方案，
与策划部协作完成各阶段的市场推广。
3、负责置业顾问的招聘、培训、日常管理、业绩考核。调动案场所有工作
人员的积极性与进取心，使其各司其职，各尽其责。
4、以公司长远利益为核心，妥善处置与甲方各部门工作人员的沟通协调，
确保各项工作顺利开展。
5、负责与第三方合作单位的沟通协调工作。
6、负责销控的管理与保密，确保销控的及时性、准确性。
7、负责建立、管理客户资料档案，及时掌握置业顾问的客户追访、约访情况；负责案场所需各种销售资料的配置与使用。
8、负责案场公司财产的维护与保养。负责工作所需物品的申购。
9、与财务配合完成每月工资与提成报表，确保数据准确无误。
10、充分掌握市场动态，为公司决策层提供及时、有效的市调报告与市场推广建议。
11、按时向总经理提交业务日报表、月报表。每月底向总经理提交本月工作总结与次月工作计划。
12、负责案场谈判氛围的营造与突发事件的处理。
13、负责售后问题的处理。
14、带头遵守公司的各项规章制度，身体力行的为案场全体工作人员做好表率。
15、根据实际工作情况酌情调整或添加。
岗位授权：
1、置业顾问的招聘、考核、辞退（上报总经理批准后执行）。
2、日常办公用品、销售道具的预先购置（每月将开支明细与用途说明清单上报总经理签字后交由财务核实报销）。
3、工作用车的支配（每次用车都必须填写车辆出勤登记表）。
4、案场日常工作的安排与突发事件的处理。
5、总经理授权范围内的折扣优惠审批。
岗位限制：
1、严禁与案场甲方人员沟通涉及公司机密的事宜。
2、未经上级领导许可，严禁私自与甲方高层接触。
3、严禁凭个人喜好进行置业顾问的赏罚与任免。
4、严禁越级行使管理权限。
5、严禁私自炒房、收受相关人员贿赂、暗箱操作等徇私舞弊行为。
6、如违反以上禁令或有失职渎职等违纪行为，视情节轻重程度给予1000—20000元不等的经济处罚，造成公司重大损失或严重负面影响时，公司将立即予以辞退，并在扣除未结算所有佣金外追究相关法律责任。
四、案场主管
直接上级：案场经理
管辖范围：所辖业务团队成员
岗位职责：
1、认真落实案场经理布置的各项工作任务。
2、当案场经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。
3、负责所管辖业务团队的日常管理、培训、监督、考核。
4、负责及时、有效的向所辖团队成员传达上级工作指示。负责及时向上级反馈所辖团队成员的工作意见、建议及心理动态。
5、负责所辖业务团队的所有客户资料的分析、整理与提交。安排并监督置业顾问的追访、回访情况，定时向案场经理汇报进展。
6、按时向案场经理提交业务日报表、月报表。每月底向案场经理提交本月工作总结与次月工作计划。
7、负责销售道具的整理、添置、使用发放，确保置业顾问的及时领取。
8、负责指导、协助、配合置业顾问处理业务谈判、签约、售后问题等方面的工作。
9、定时安排置业顾问的市调工作，并及时向案场经理提交市调报告。
10、协助案场经理落实其它各项工作计划。
11、根据实际工作情况酌情调整或添加。
五、置业顾问
直接上级：案场经理/主管
岗位职责：房地产行销管理制度。
1、积极主动，尽心尽力完成公司下达的销售任务。
2、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标等信息，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。
地产集团营销管理制度
篇四:房地产行销管理制度
地 产 集 团
中锐地字[2006]第6号
关于下发《营销管理制度（试行）》的通知
《营销管理制度（试行）》已经2006年9月19日总经理办公会议审议并报董事长批准，现予以发布，自2006年10月16日起施行。
地产集团
二00六年十月八日房地产行销管理制度。
营销管理制度（试行）
（一）总 则
防地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
1. 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
2. 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
3. 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖
罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
4. 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
5. 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
6. 销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
7. 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
8. 在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。
（二） 营销计划管理办法
1. 实现中锐地产集团及各项目公司年度营销工作目标，充分保证工作质量，提高工作效率，有效把握及控制营销工作各个环节，特制定此“中锐地产集团项目公司营销计划管理办法”。
2. 项目公司年度营销计划管理办法
2.1年度营销计划包括上年度营销工作总结与下年度营销工作计划。
2.2年度营销计划提报集团时间为每年12月26日上午10：00。
2.3年度营销计划具体内容：
2.3.1上年度营销工作总结
2.3.1.1上年度当地市场信息总结：项目所在地总体房产市场数据汇总与分析
市场数据为：土地供应量、商品房供应量、商品房去化量、成交均价、二手房相关数
据
2.3.1.2上年度具体营销工作总结
2.3.1.2.1销售完成情况总结
主要针对销售目标完成情况、现场销售能力培养情况、客户满意度情况等做详细分析。销售目标指：年度签约套数（销售面积）目标、年度资金回笼目标。
2.3.1.2.2媒体效果总结
主要针对当地投放的各类主要媒体做详细分析，对其他的主流与分众媒体做适当的分析，做为下年度媒体投放的参考依据。
2.3.1.2.3促销活动效果总结
主要针对各开盘活动、3万元以上的促销活动、公关活动的执行情况、活动效果、活动的应变能力等做详细分析。
2.3.1.2.4营销费用总结
明确年度及各月的原计划营销推广费用与实际支出情况，同时就营销推广费用的投放节奏、投放比例等做详细分析。
2.3.1.3相关的表单
年度营销执行汇总表（计管表1）
2.3.2下年度营销计划
2.3.2.1销售目标
2.3.2.1.1销售总目标：年度签约套数（销售面积）目标、年度资金回笼目标
2.3.2.1.2月销售目标：月度签约套数（销售面积）目标、月度资金回笼目标
2.3.2.2年度营销整合推广策略
2.3.2.3年度营销预算具体说明
2.3.2.4相关的表单
2.3.2.4.1年度营销目标计划表（计管表2）
2.3.2.4.2年度营销工作进度计划表（计管表3）
3. 项目公司年中营销计划管理办法
3.1年中营销计划包括上半年度营销工作总结与下半年度营销工作计划。
3.2年中营销计划提报集团时间为每年6月26日上午10：00。
3.3年中营销计划具体内容：
3.3.1上半年度营销工作总结
3.3.1.1上半年度当地市场信息总结
3.3.1.1.1项目所在地总体房产市场数据汇总与分析
市场数据为：土地供应量、商品房供应量、商品房去化量、成交均价、二手房相关数据