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自来水公司营业收费
篇一:自来水公司抄表收费
自来水公司营业收费系统
一.系统介绍
自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水（集团）企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。
二.功能特点 1、支持“总—分公司” 管理模式：
各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理
2、支持各分公司不同价格体系；
总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，
3、支持多营业所：
对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。
4、支持开放式数据库结构：
系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。
5、支持自定义操作员权限
系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。
6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：
完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。
7、支持红外线抄表机抄表；
系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。
8、支持“一户多表”：
一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。
9、支持“总表--分表”水损计算模式：
支持以下几种水损计算方法：
A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 － 分表水表总和
B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分；
C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担；
D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。
10、支持“混合用水”
系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：
A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;
B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;
11、支持电磁流量计各种特殊处理
A、分流处理：
B、逆向流量处理
12、支持固定水量,最低消费水量
固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，
最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。
13、支持多种减免、优惠政策
水量减免：系统支持3种减免方式：
A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;
B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数（上次抄表到本次抄表的天数）乘以 1吨；
C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。
14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：
系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。
15、支持“一卡多费”：
系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。
16、支持一次多卡、批量缴费处理；
如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；
17、支持同时打印多张票据：
支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；
18、支持自定义票据样式
系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式；
19、支持多种阶梯式水价计算
20、支持多种滞纳金计算
21、支持自定义报表查询
22、支持银行代扣业务、支持预付款业务
23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298－2008标准。
24、支持多种缴费方式：自来水公司抄表收费。
移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。
三．用户管理
用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等， 用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。
四.本模块的功能简介
1、 立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。
2、 用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。
3、 表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。
水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)
篇二:自来水公司抄表收费
抄表工作人员考核办法（2017）
一、考核范围
集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。
二、考核内容及方式
1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。
2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。
三、考核标准
1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。
2、工作纪律：
（1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。
（2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。
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（3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。
（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。
3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。
4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。
5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。
月度累计水费回收率达到95.00%（含）以上为优秀， 92.00%（含）--95.00%之间为良好，90.00%（含）--92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。自来水公司抄表收费。
年度累计水费回收率：达到99.00%（含）以上为优秀，98.40%（含）--99.00%之间为良好， 98.00%（含）--98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。
6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。
四、奖惩制度
1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。
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2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。
3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励100元/月；不合格的，每抄错一只扣50元，累计扣罚。
4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励250元/人，良好的奖励150元/人，合格的奖励100元/人，不合格的扣罚100元/人。年度水费回收率优秀的奖励500元/人，良好的奖励300元/人，合格的不设奖，不合格的扣罚300元/人。
5、其他奖惩考核
（1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励10元。自主追回水费的，以追回水费的5%一次性奖励，协助追回水费的，以追回水费的2.5%一次性奖励，最高不得超过10000元。
经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，并按《湖州市水务集团员工奖惩制度》中工作失职条款进行处罚。 （2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处奖励。
（3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等并及时上报调整的，按30元/只奖励（两表装错按一只计）。
（4）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。
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（5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围，违者按10元/个水表处罚。
（6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率应达99.5%以上，每降低0.1%扣罚50元。
（7）无特殊情况下，抄表应在每月10日前完成。延迟时间3天以内（含3天）的按每日扣罚50元，延迟时间5天以内（含5天）的按每日扣罚100元，延迟时间5天以上每日扣罚1000元。
（8）因工作失职造成用户投诉的，发现一起扣罚20元。造成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的，以“造成一定的社会影响”的规定处罚。
（9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣罚10元。
（10）用水量异常（内漏、异常）应及时以录音电话或通知单形式通知用户，并及时上报，避免引起用户投诉。
（11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚。
（12）当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进行评估 — —4
复核，未及时评估造成评估作废无法正常收费的，按 20 元/户扣罚。
（13）未按规定进行水费催缴，不张贴《停水通知单》、拍照、储存及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚
100元。
（14）保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于5000个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。
（15）违反本办法规定被扣罚处理者，将视具体情况逐步减少抄表数量，直至低于保底抄表量的做辞退处理。
（16）其他符合奖罚条件的按《湖州市水务集团员工奖惩制度》有关规定执行。
五、考核从2017年1月起开始执行，原水务发文同时废止。
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供水公司抄表岗位薪酬计件考核办法
篇三:自来水公司抄表收费
绍县供水„2013‟31号
关于下发《绍兴县供水有限公司
抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）的通知
公司各部门、下属单位：
《绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）已经公司办公会议审定通过，现予下发，请遵照执行。
附件：绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法
绍兴县供水有限公司
2013年5月29日
抄报：绍兴县水务集团有限公司 绍兴县供水有限公司 2013年5月29日印发
绍兴县供水有限公司
抄表岗位薪酬计件考核办法
（试 行）
公司各部门、下属单位：
为进一步规范供水营销管理工作，充分调动抄表人员的工作积极性，提高抄表质量及抄表效率，根据集团公司《关于人事、工资、福利的有关规定》及公司相关工薪管理实施办法精神，结合公司实际，特制订本考核办法。
一、实施对象
各供水分公司抄表人员
二、计件方式
1.抄表员的工作实行抄表数量保底计件制。
2.抄表员月抄见水表保底基数，按系数确定3500只/人，其它类型水表按对应系数折算。
3.合同制职工月抄见水表达到保底基数后，基本工资按集团考核的当年职工人均基本工资发放，超出部分实行计件制。
4.派遣制职工按实抄表数计件。
三、薪酬办法
抄表员工薪由月度工资、年度绩效工资和其它考核奖惩三部分构成。
（一）月度工资
1.合同制抄表员月工资＝[月度基本工资+（月度抄表折实数-
月度抄表基数）×0.45元/只]×80%+其它奖惩。
2.派遣制抄表员月工资＝[月度抄表折实数×0.45元/只]×80%+月度年功工资+其它奖惩。
（二）年度绩效工资
1.合同制抄表员年度绩效工资=[月度基本工资+（月度抄表折实数-月度抄表基数）×0.45元/只]×20%（1—12月的累计和）；
2.派遣制抄表员年度绩效工资为每月[月度抄表折实数×0.45元/只]×20%（1—12月的累计和）。
四、抄表类别及系数
1.抄表分类
各类计量水表根据水表集聚情况、安装位置和水表口径，分为城区、集镇小区一户一表（含高层住宅水表数据采集器），平原已改造农村表，平原未改造农村表，山区农村表和考核表五类。
（1）城区、集镇小区一户一表：指柯桥城区和各镇街（开发区）集镇范围内已实行一户一表的小区水表，包括多层、高层用户表，公建用表，营业用房水表等。
（2）平原已改造农村表：指县域范围内平原地区已进行过供水管网改造的农村水表或集镇其它散表。
（3）平原未改造农村表：指县域范围内平原地区还未进行供水管网改造的农村水表。
（4）山区农村表：指县域范围内山区或半山区的农村水表。
（5）考核表：指区域内仅用于管网漏损分析用途的各类水表。
2.抄表类别系数
对各类计量水表按照抄表工作强度和抄表所需时间，确定价格系数，详见下表：
注：高层住宅水表数据采集器在非收费月按1只计件，收费月抄表员须现场核对水量，则按采集器内实际水表计件。
3. 计件的水表按对应的水表系数折实后，以0.45元/只计酬，多抄多得。未达到规定抄表基数的，按1.00元/只在月度工资中扣除。
4. 合同制抄表员在完成月抄表保底基数后，基本工奖按3300元/月发放。
5. 派遣制抄表员年功工资按绍县水务集团[2011]33号文件有关规定执行，按月发放。
五、考核内容
1.抄表员工作含抄表、第一次水费通知单发放、抄表信息的及时录入以及计划性停水、紧急停水的用户通知等。
2.严格做到定期、定日抄表，抄表准确，水表抄见率98%以上，对无法抄见的水表当日反映。
3.抄表员应妥善使用和保管好掌上机，不得人为损坏或遗失，如有损坏或遗失的，按实际维修费用或除折旧后的价值进行赔偿。
4.因抄表质量引起的水费纠纷由抄表员负责协调和收取，两个收费期内不能收取的，在其月工资中扣除。
5.违反承诺服务要求，导致用户投诉的，按公司行风有关规定处理；发现其它违规违纪行为的，按公司有关规定处理。
6.完成公司安排的其他临时工作，可按相关文件计酬。
7.抄表员有下列情况的，给予奖励：
（1）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处奖励。
（2）在尚无人报告前提下，发现违章用水、无表用水（偷水）的，按每处50元奖励。
8. 抄表员有下列情况的，要予以处罚：
（1）未按规定抄表日程抄表的（特殊天气并经领导同意或公司另有规定除外），按20元/次扣款。
（2）未按规定发放用户单据的，按20元/户扣款。
（3）未按规定填写“抄表日报表”与上报抄表中发现异常（表停、表糊、堆压、倒装等）的，按20元/次扣款。
（4）抄错5只及以内的按5元/只扣款，超过5只，10元/只扣款。
（5）用水量异常未通知上报的，引起用户投诉的，按20元/户扣款。
（6）因抄表质量引起的水费纠纷由抄表员负责协调和收取，
自来水收费解决方案
篇四:自来水公司抄表收费
供水企业营业收费综合管理系统自来水公司抄表收费。
（网络版）解决方案
一、背景
随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。
为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。
二、系统适用客户对象
本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。
三、本系统的特点
本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：
1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器；终端机器只需要安装xp操作系
统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。
2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。
3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。
4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。
5、本系统的开发平台是.net2005，采用C＃编程、SQL
Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。
6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。
7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。
四、硬件系统
本方案的硬件拓扑结构如下图所示：
本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。
远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。
VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同
公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。
VPN方式收费的优势在于：
1、VPN方案无需投入太多的设备费用（只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元）。
2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。
3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。
VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通
道（TUNNEL），没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密；另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。
使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。
各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。
为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。
五、软件系统
本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。
客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。
本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：
1、客户管理
(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。
(2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。