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商业银行工作总结
篇一:银行内控管理有亮点
篇一：商业银行2012年度工作总结
@@@@@@@支行2012年度工作总结
2012年是@@@@@@@银行实现三年发展规划，承上启下的一年，也是各项业务扩宽发展的关键
一年。
一、主要经营指标
完成情况
（一）存款规模再
创新高。截止12月底，我行各项存款帐面余额75390万元，比年初时点净增13151万元，日
均存款余额达67224万元，比年初净增5287万元。其中：①按存款结构划分：定期存款为
38295万元，比年初增加16569万元，活期存款4327万元，比年初增加-7382万元，财政性
存款为32768万元，比年初增加3964万元。
31：43，核心存款占比不断提高。
（二）信贷营销扎
实推进。12月底，各项贷款余额 37754万元，实际较年初净增10857万元，累收30035万元，
累放40892万元。
（三）中间业务有
序开展。
（四）清收处置还
需努力。历年不良贷款清收完成了11万，烨和电子1800万元本息全面逾期。
二、主要工作措施
及特点
（一）周密计划，
精细管理，支行整体素质新提升
在分行党委和各级
领导支持下，在兄弟支行和职能部室
的帮助下，在支行全体员工共同努力下，我们围绕支行的目标任务想方设法变被动为主动，
化消极为积极。支行主要做到狠抓了内控管理和风险防范，狠抓了安全管理和文明服务，狠
抓了市场拓展。特别是存款工作开展得有声有色，真正做到对公抓公关，储蓄抓定期，员工
抓增量。在存款率先实现开门红后，支行各项业务得到新的发展：存款大幅增加，结构合理
调整；贷款营销好中选优，创新方式，捆绑营销和撬动营销取得佳绩；内强素质，外树形象，
宣传工作彰显亮点；清收盘活，克难攻坚，围绕目标，常抓不懈。
（二）团结一心，
合力攻关，存款工作创新篇
一是狠抓储蓄存款，
做到储蓄存款稳中求增。支行相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供
一定的方便，灵活、适度地个性化、快捷的服务。
见，将储蓄存款任务分解到岗到人，制定切实可行的举措，加大考核力度，开辟定期储蓄存
款新的增长点。
另外，在稳定原有
客户的基础上，围绕客户资源和市场资源选好切入点，强化措施，花大力气，发扬“四千”
精神，即走千山万水，想千方百计，吃千辛万苦，说千言万语。
二是狠抓公司存款，
做到公司存款稳中做真。
篇二：2014银行柜员工作总结
银行
柜员年终总结
时间飞逝，光阴如
梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2014年。回顾一年的所有工作令人欣喜。
一、 主要工作内容
及职责
本人于2014年6
月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱
信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、
耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了
减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审
核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
二、 我的收获与成
长
我很庆幸自己能够
加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改
变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
在市场竞争日趋激
烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自
己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技
能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，
结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工
作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要
素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔
业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有
可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。
三、 存在的不足和
努力方向
回顾2014年的工
作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的
挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在
工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制
不佳。
四、 新一年的展望
屈原有句名言：“路
漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
篇三：商业银行 个人 工作总结
商业
银行个人工作总结
一、时刻不忘学习，
努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政
策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵
守职业道德和社会公德。
二、认真履行职责，
踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体
现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层分理处的信贷
员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。
做好信贷基础资料的管理。
三、精诚团结，为
提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好
各项工作，为全分理处经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力，与大家一起协调好，共
同完成任务。通过一年的努力，我分理处的资产质量进一步优化，年末正常贷款余额***万元，
占各项贷款余额的**%，不良贷款余额**万元,占各项贷款余额的***%，与年初持平。按贷款
五级分类划分正常类贷款***万元，占比***%，关注类贷款***万元，占比**%，不良贷款***
万元，占比***%。全部为可疑类贷款，信贷支农力度强劲，贷款结构平缓合理。全年累计发
放贷款***万元, 累计收回贷款****万元，较去年增加***万元。其中零售贷款余额**万元，
占各项贷款余额的****%，年末存贷占比为**%，经营效益明显增强。
正所谓是“金无赤
足，人无完人”， 在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是与同事
配合不够默契，处理问题的方法简单；二是业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要
努力学习；三是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆；四
是文
我为取得的可喜成
绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方
向努力：
1、学无止镜，时代
的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
3、“学精于勤而荒
于嬉”，实践是不断取得进步的基础。
我相信，***明年的
工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！
篇四：商业银行营业部上半年工作总结
商业
银行营业部2011年上半年工作总结
一、主要工作指标：
截止6月30日，我
部各类人民币存款较年初新增23，110万元，完成计划指标的80.68%，全辖排名第1。
二、主要工作、措施和做法
2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实
上半年，我部利用
早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到
每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研
究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它
工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，
心往一处想、劲往一处使。
3、部门全员统一思
想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，
努力做大做强各项业务，特别能战斗
进入2011年，面对
新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步
明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工
作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。
长期以来，我部充
分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加
强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展“一站式”、“一对
一”、“vip窗口”等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自
觉性、主动性；通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服
务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员“多说一句话”
的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，
了解同业动向、了解客户需求。
2011年上半年，我
部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通
报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的
2011年上半年，我
部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作
规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。
五、存在的问题
六、下半年的工作
计划
营业部
2011-7-5
篇五：银行工作总结范文
银行
工作总结范文
银行>工作总结>范文（一）
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，
点燃事业的梦想。
在xx支行，我从事
着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以
干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的
一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只
有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作
为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，
炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的
>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，
营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟
大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我
们的青春。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客
户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，
给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
内部控制与全面风险管理工作年度总结
篇二:银行内控管理有亮点
***公司***年内部控制与全面风险管理工作总结
为规范***公司内部控制与全面风险管理工作，建立科学、有效的内部控制体系，以保证***公司经营活动安全稳健的运行，提高经营管理水平和风险防范能力，根据《***有限公司内部控制与全面风险管理办法》和《***有限公司内部控制评价办法》以及***公司下发的《关于印发《***公司内部控制与全面风险管理办法》的通知》等文件的要求，***年***公司从风险管理的组织职能体系、规章制度、风险管理策略、风险管理措施、风险管理信息系统和内部控制系统等方面出发，全面地梳理了***公司内部控制和风险管理体系，开展了内部控制与全面风险管理工作。现将***年***公司内部控制与全面风险管理工作做出总结。
一、***公司编制了内部控制手册。手册主要描述***公司内控与风险管理体系组织架构与职责，全面阐述***公司内控与风险管理体系建设的目标，从内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五个方面对内控与风险管理体系的构成要素、关注要点和相应措施进行全面、系统的阐述。流程层面控制部分，介绍了***公司所涉及12个一级流程的实施要点和主要控制措施。12个一级流程分别是：经营计划管理、经营管理、人力资源管理、财务管理、资产管理、仓储物流管理、采购管理、工程管理、安全质量环保管理、综合管理、运营监控、法律事务。
***公司内部控制手册在结构和内容上既相互联系，又各成体系，并与***公司的企业文化和制度体系相辅相成，共同构成了支撑***公司有效运营的管理体系。
二、***公司内部控制和风险管理组织结构与职责分配完善。***公司合理分配决策层职责权限，保证决策层合理，形成相互制衡的机制；***公司已建立“三重一大”集体决策或联签机制；***公司根据实际业务情况，全面梳理职能机构，明确部门职责和权限。银行内控管理有亮点。
三、***公司建立了包括人力资源配置、员工培训与发展、薪酬福利和绩效考核管理程序在内的人力资源管理程序。旨在保证***公司人力资源配置合理，员工能力水平不断提高，保障员工薪酬福利的合理增长，绩效考核制度完善、具有很好的激励作用。风险评估机制建立及运行情况。
四、风险评估机制建立及运行方面，***公司已建立风险评估程序，确保企业已建立风险承受判定标准或制度，及时准确识别内外部风险。***公司定期组织***公司各部门、各大队全面系统、持续地收集内外部信息，采用定量、定性指标，从风险发生可能性、影响程度两个维度对战略、运营、财务、市场、法律风险进行评估打分，建立***公司层面风险数据库，绘制重大风险坐标图，制定重大风险应对措施，并汇总分析风险评估结果形成风险评估报告。***公司业务开展实行稳健的风险管理理念和程度适中的风险偏好，对高风险项目采取谨慎介入的态度，对可能
面临的风险进行辨识、分析、评价，据以提出风险对策。***公司采用调查问卷、小组讨论、专家咨询、情景分析、政策分析、行业标杆比较、访谈等方法识别可能阻碍***公司实现经营目标的因素，确定相应的风险承受度。
五、***公司进行风险评估时，重点关注下列内部因素：高级管理人员的职业操守、员工专业胜任能力等人力资源因素。组织机构、经营方式、资产管理、业务流程等管理因素。财务状况、经营成果、现金流量等财务因素。营运安全、员工健康、环境保护等安全环保因素。其他有关内部风险因素。重点关注下列外部因素：经济形势、产业政策、融资环境、市场竞争、资源供给等经济因素。法律法规、监管要求等法律因素。安全稳定、文化传统、社会信用、教育水平、消费者行为等社会因素。技术进步、工艺改进等科学技术因素。自然灾害、环境状况等自然环境因素。
六、***公司风险分析方法科学合理。***公司下发《风险管理问卷》，编制《全面风险管理报告》，***公司各职能部门按照公司制定的风险管理办法，采用定量、定性结合的方法，从风险发生可能性与影响程度两个维度，对识别的风险进行评估打分。***公司汇总各职能部门与各大队风险评估结果，进行排序与分析，针对分数较高或异常的情况与相关职能部门及各大队了解沟通意见，确定重点关注的重大、重要风险。***公司按照严格规范的程序开展风险评估工作，通过风险调查问卷、风险研讨会等形式，确保风险分析结果的准确性。
七、***公司风险应对策略科学合理，具有效益性。得出风险分析结果后，将风险评估报告发送给重大、重要风险主控部门，风险主控部门结合风险发生的原因、承受度、权衡风险与收益，确定采取规避风险、接受风险、减少风险、分担风险等风险应对策略。
风险应对策略调整及时、准确。风险管理过程中，***公司、各职能部门结合不同发展阶段和业务拓展情况，持续收集与风险变化相关的内外部信息，进行风险识别、风险分析，适时调整风险应对策略。
八、定期组织***公司各职能办公室、厂队管理人员进行内部控制手册的学习。为了将***公司内部控制管理制度更好的贯彻落实，***年***公司要求各办公室组织内部控制材料的培训学习，其中质量评定流程、人力资源管理、经营分析、设备物资管理、综合管理、法律事务等是学习的重点。此次培训学习工作是对前期内控体系测评的继承，通过前期内控体系设计和运行有效性的测试，***公司业务操作程序得以规范，本次各部门的培训学习工作确保内控体系得到一贯、有效的执行，不断提高***公司管理水平，同时满足监管部门的相关要求。
***年***公司内部控制体系建设工作取得了良好的成绩。但是由于内部控制固有的公司限性、内部环境以及宏观环境、政策法规持续变化，可能导致原有控制活动不适用或出现偏差，对此***公司将及时进行内部控制体系的补充和完善，并及时对管理
过程中出现的偏差进行纠正引导，为***公司各项工作的真实性、完整性，以及***公司战略、经营目标的实现提供合理保障。
银行网点主任工作总结
篇三:银行内控管理有亮点
银行网点主任年终工作总结 白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，
在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起
来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、
强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创
佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一
年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：
其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元 ，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万
元，较上年增长xxx万元， 完成全年任务的xxx%。 中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx
张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。
二、主要工作措施及成效
（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重
担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得
了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑
重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢
于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行
各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金
融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关
系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。 随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而
是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员
工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精
细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，
从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督
促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心
应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的
银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验
带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网
点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。 辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年
里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点
做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，
坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客
户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考
虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理
责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服
务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业
道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、
违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。
职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求
充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行营业部主任年度总结 2015年度工作总结暨2016年度工作计划 回顾2015年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对泰来县营
业部几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的
市场竞争中，认真学习十八届五中全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在营业部主
任的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了邮储银行快速发展的要求，圆满完成了管
理与拓展两大目标任务,扭转了泰来县营业部徘徊不前的局面：
（1）存款总量稳步增长，存款余额突破1.78亿元；
（2）日均存款近50万元；
（3）网银业务开办1400户；
（4）加办短信2800户；
（5）销售保险产品750万元；
（6）销售理财产品2000万元；
（7）新增pos机三台。
现将我营业部一年来的工作情况汇报如下：
一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一
切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破
的战术，终于初见成效。
泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大
力拓展，这两个单位现已成为我行重要的基本客户。
二、策划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌 为了把“存款立行”的观
念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根
据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内
的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展 10—50000元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了
全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务发展。
三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管
理制度
针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的
金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的
工作。为此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的《支行目
标客户名单》，特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实
时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目
标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制
度奠定了基础，得到了支行有关部门的赞扬。
四、推行定期例会制