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商务礼仪
篇一:商务礼仪,室内空调温度
商务礼仪
一、 穿着西装时遵循的礼仪
1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。
4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。
二、 接待礼仪的基本要求
接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影，不仅在衣着打扮，言谈举止方面要注意，而且精神状态方面更应该注意。（形象展示）
一般应该要注意：热情接待、礼貌礼仪、细致周到、节俭节约、保守秘密，对口接待、分工负责。
公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。
安排好座位后，及时端上茶水，如果不需要在现场，可轻轻离去，并将门关上。如还需要其他服务，可站在不影响的位置，以便领导指示，及时办理。
接待
1、 热情（主要是前台或者公共场所）
不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼，“礼多人不
怪”，第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象；如果出现失误，以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见，熟客的话如果对公司有些小疙瘩，他也会自我控制。
2、 时间把握（主要是前台或相应部门）
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。
3、 客人较多的时候
在客人较多的时候，要坚持先来后到的接待原则，如果熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务（茶水、杂志等）
4、 谈话时要注意
领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说“对不起，打扰了”
给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。
5、 客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看是否有遗留物品，如有及时通知。如果没来
得及的话，就要尽快与对方联系。
用餐安排
如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。
根据实际情况对烟、酒、饮料进行控制，在尽可能满足的同时厉行节约。控制饮酒量，保证己方和客人都不能喝多。 礼品发放
在会议进行中或用餐时，通知相关部门，准备好礼品，做好登记。在客人离去时，交给客人或者帮忙放到车上。可以不提前告知对方，相当于一个小惊喜。
三、 电话礼仪的基本要求商务礼仪,室内空调温度。
文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到
商务礼仪判断题
篇二:商务礼仪,室内空调温度
判断题（一）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户. （ F ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ F ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ F ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ F ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ F ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ T ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ T ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ T ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ F ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ F ）
11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会 （ T ）
12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌 （ T）
13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 （ T ）
14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 （ F ）
15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。 （ T ）
16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来 （ T ）
18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 （ F ）
19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。 （ T ）
20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 （ F ）
21、有人问路可以用手指指示方向。（ F ）
22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（ F ）
23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（ T ）
24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （ F ）
25、接打电话时不能吃东西喝水等。 （ T ）
26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。 （ T ）
27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（ T ）
28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（ T ）
29、递接物品时应该要用左手递接。（ F ）
30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（ T ）
31、乘坐电梯时，一般应先出后进。（ F）
32、 在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（ F ）
33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。 （ T ）
34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（ T ）
35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ F ）
36.双方通电话.应由主叫挂断电话（ T ）
37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听 （ F ）
38.自我介绍应先介绍再递名片 ( F )商务礼仪,室内空调温度。
39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 ( F )
40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物( F )
41.到办公室后应及时化妆打扮 ( F )
42 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ F ）
43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（ F ）
44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 ( T )
45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。 ( T )
46、 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 （ T ）
47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 F
48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 T
49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 T
50、用领带夹要考虑黄金分割点。 T
51、公务场合着装应遵循时尚个性化。 F
52、职场交谈不涉及私人问题。 T
53、陌生场合可请教他人擅长的问题。 T
54、身份、地位话题属格调高雅问题。 F
55、商务通话应注意举止形态。 T
56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 T
57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 F
58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 F
59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 T
60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 F
61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 T
62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 F
63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。T
64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 T
65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 F
66、佛教起源于公元5——6世纪。T
67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。F
68、有人问路可以用手指指示方向。（F）
69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F ）
70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T ）
71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F ）
72、接打电话时不能吃东西喝水等。（T ）
73、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（ T）
74、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T ）
75、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 T）
76、递接物品时应该要用左手递接。（ F）
77、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T ）
78、乘坐电梯时，一般应先出后进。（ F）
79、 在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F ）
80、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（ T） 81享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T ）
82、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ F ）
83.双方通电话.应由主叫挂断电话（ T）
84.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（ T）
85.自我介绍应先介绍再递名片( F )
86.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住( F)
87.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物(F )
88.到办公室后应及时化妆打扮(F )
89 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ F ）
90穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F ）
91、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T )
92、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( T)
93、 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（T）
94、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F
95、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T
96、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T
97、用领带夹要考虑黄金分割点。T
98、公务场合着装应遵循时尚个性化。F
99、职场交谈不涉及私人问题T
100、陌生场合可请教他人擅长的问题。T
101、身份、地位话题属格调高雅问题。×
102、商务通话应注意举止形态。√
102、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。√
104、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。×
105、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。× 106、宴会中，进餐速度不能快于主宾。√
107、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。×
108、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。√ 109、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。×
110、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。√
111、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。√
112、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。×
113、佛教起源于公元5——6世纪。√
114、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。×
判断题（二）
1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（T）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（F）
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（F）
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（F）
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（F）
6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（T）
7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（T）
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（F）
9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（F）
10、工作餐要求规模尽量大一些。（F）
11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（F）
12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（F）
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（T）
14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（T）
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（F）
16、西餐吃水果时，不能用手取 F
17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（T）
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）
20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）
21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）
22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F）
23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会（T）
25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（T）
27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（F）
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（F）
29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（F
30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（F）
31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（T）商务礼仪,室内空调温度。
32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）
33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（F）
34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（F ）
解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（T ）
解：在出席公议时不可以当场吸烟。
38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（F ）
解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前
39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（T ）
解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。
40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（T）
41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（F）
42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（T）
43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（T）
44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（F）
45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（F）
46、为紫色是吉祥如意的象征。（F）
47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。
48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（ F）
49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（F）
50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）
51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（F）
52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（T）
53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（F）
54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（T）
55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（F）
商务礼仪
篇三:商务礼仪,室内空调温度
商务礼仪
商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。
第一节 柜台服务礼仪
一、商业服务人员的礼仪规范
1、仪表礼仪
第一，要整洁。整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。另外，不能在工作时间当众梳理头发。第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"TPO"（时间、环境、目的）原则。男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证。
2、体态礼仪
①站立时要直立站正，男子双脚与肩同宽，女子双脚呈"V"字型，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体前、体后交叉，右手放左手上，以随时保持向客人提供服务的状态。
②入座时，应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的1/2-2/3，上半身依然保持站姿时的挺立，手要自然置于双膝之上，双目平视，始终注视客人，面带微笑。
③行走时，身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，走路轻而稳，抬头眼下视，男走平等线、女走直线。多人行走时，不要排成一排并行，以免影响客人行走。有急事需抢行，不能跑步，可大步超过转身向被超越者道歉致意。行走中过道上路遇客人一般应停下侧身让客人先过。
④表情以微笑为主调，服务人员代表企业向客人呈现的应该是一张热面孔，一副笑脸，以表示对宾客的友好和欢迎。
⑤不应有带污辱性的体态信号，不要在客人面前有打哈欠、挖耳鼻、修指甲等不礼貌的举动，不能在工作场所随地吐痰、丢废物、吸烟，尽量不要带病上服务岗位，这样于已身体不利，于客人也有忌讳，即使感冒了打喷嚏也要用手帕挡住，不可面对顾客。
3、交谈礼仪
商务人员要达到热情、诚恳、周到、亲切、友好、谅解的服务态度，应遵循语言交谈的准确性原则、丰富性原则、生动性原则、灵活性原则和礼貌性原则，其中礼貌性原则是基础，尤其在称呼、欢迎、问候、祝贺、告别、征询、应答、道歉、推脱时更要注意使用礼貌用语。
常见餐厅礼貌用语有：请问一共几位 请跟我来 请坐 请先看菜单 您喜欢喝什么酒 我们有……请问还需要什么吗 您吃得满意吗 现在可以为您结帐吗
常见宾馆礼貌用语有：欢迎您到我们宾馆来 请这边走 这是您的房间，请进 有事情打电话到服务台 请好好休息，再见 您的帐单算好了，请付款好吗
常见商场礼貌用语：欢迎您，先生 您要买点什么 请您稍等一下 您看这件如何 欢迎您常来
常见电话总机接线员礼貌用语：您好，这里是××（单位） 我给您接到…… 对方占线，请稍等 电话没人接 让您久等了 您的长途电话接通了 刚才电话线断了 很对不起等等。
二、营业员基本礼仪
营业员的礼仪规范主要体现在营业员的精神风范和言行举止上。具体地说，要做到文明礼貌、道德高尚、主动热情、公平周到、仪表整洁、举止得体。如站柜台要做到三人一线站、二人两边站、一人站中间；接待顾客要主动打招呼，主动展示商品，耐心介绍商品，照码实价，不以次充好、短斤缺两，要维护顾客利益。
顾客买礼品，要熟悉有关风俗礼仪，协助挑选并为之包扎，收找款时应主动唱喏，以便顾客清楚帐目。 无论买卖是否成交，当顾客离开柜台时，都应主动道别或有道别的体态语，如"承蒙您关照，谢谢"、"欢迎您常来"等，热情送客，给人有留念感。
作为一名合格的营业员，还应掌握售后服务的礼仪，一旦出现顾客退换商品或要求维修商品时，应自始至终保持热情的态度，既要明确表达自己的意见，又要注意遣词造句的艺术。而且，一旦在买卖交易过程中，营业员与顾客之间产生矛盾时，营业员应：①在冲突即将发生时对顾客作谦让，使矛盾得以缓解，现在有不少商场强调"顾客总是对的"，绝对禁止营业员与顾客吵架，并设立"委屈奖"。②在交易中顾客有过错，营业员也要得理处亦饶人，包涵下来，不予斤斤计较，应主动让步。③要克制，在转移视线、接待其他顾客中得到缓和。
三、饭店服务基本礼仪
1、总台服务礼仪
总服务台是饭店的神经中枢、参谋部，是客人各种反馈信息的指挥中心，客人对饭店的最初和最后印象都在这里。对客人全天值班服务，礼仪要求严格。
要业务熟练，工作有序，讲求效率。服务要态度和蔼，语气轻柔，目视客人，笑容可掬，口齿清楚，快慢得当，回答简洁准确。服务时必须全神贯注，认真负责，说话实事求是，乐于助人，以获得客人的信任。要站立服务，仪表仪容整洁端庄。
要谨慎小心处理疑难问题，耐心倾听客人意见，掌握自己的感情。当客人前来结帐，应先致问候，结帐要迅速准确，单据书写工整清楚，不得涂改，收款找零当面点清。当客人办完手续后要致谢："谢谢光临"、"祝您旅途平安"。当客人对服务有投诉时应持欢迎态度，不能有不满和抵触情绪，要友善、热情、礼貌，立场公正，声调平和，乐于助人，处理场所以办公室为宜，切忌当众处理。
牢记一点，"客人总是有理的"，哪怕客人提的意见1%对，也要认真对待，接受改正，以提高服务质量。
2、客房服务员礼仪
①服务人员随时整理个人卫生、服饰，做好迎接客人的准备。态度要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到"宾至如归"。客人抵离时，要在门前迎送，并主动为客人提送行李。
②客人进入房间时，应将走廊、卫生间的电灯打开，以示介绍。在走廊中遇到客人，要点头致意，微
笑问候"您好"。在为客人指路时注意手势要符合礼仪。
③进入客人房间，应先轻轻把门关上。注意保持环境安静，开关门窗要轻柔，不要高声谈笑、唱歌喧哗。
④客房的整理一般一天至少三次，应尽量避免客人在房间时进行整理。上午一般在客人用餐或外出时，中午在客人用餐时，晚间在客人用餐后的7-8点钟之间整理为宜。
⑤客人房间里的一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动、不准翻阅客人的书报、信函和其他材料，更不得拆阅客人的书信和电报。客人的信件、电函要及时转送。
⑥应客人招呼进入客房，要用中指骨节有节奏地轻声叩门并说"我可以进来吗？先生（小姐）？"进门前不可把门推开一条缝探进头向室内看，也不可一脚在门内一脚在门外向客人讲话。进入房间时不可将门关严，而宜半掩。告辞客人时要退后两步再转身出门并随手将门轻轻带上。
⑦对客房内的物品、家具要经常检查，以防事故发生。客人住进后，要及时掌握其离店的时间，要在客人离开前把需要办理又尚未办好的事情尽快办妥。
⑧凡客人赠送礼物、纪念品、食物或除了正常服务外的邀请，均应婉言谢绝，自尊自爱，如有不能拒绝的礼品，接受后应立即上交。
3、餐厅服务员礼仪