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公司项目技术支持服务协议
篇一:技术支持服务协议
平台维护与技术支持服务内容
服务期服务内容
从项目验收完成之日起,提供一年免费维保服务，配套硬件设备以设备供应商提供的质保期限为准。此外，还提供以下免费服务包括以下内容： 1）提供壹年免费的现场技术支持服务和二年远程技术支持服务。 2）免费提供壹年的系统巡检服务，对发现的问题提出优化或整改方案。 服务相关约定
指定专人作为贵公司归口服务工程师，更新归口服务工程师必须得到贵公司的认可。 服务等级与响应时间
贵公司提出的技术服务需求分0-3优先级别，供应商必须根据优先级给予响应并提供直接的技术支持。
表1 服务等级与响应时间
附件一：标准运行维护服务内容
附件二：附加运行维护服务内容
信息技术支持及服务协议
篇二:技术支持服务协议
信息技术支持及服务协议
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供信息技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。
一、甲方向乙方购买信息技术支持及服务，期限为一年，从起至 止。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。
二、服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙方费用： 总计人民币(小写)：
总计人民币(大写)：
甲乙双方签订协议后5个工作日内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正式
生效。
三、乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下：
1、电话技术支持服务
提供7×24小时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊断。
2、网络在线、Email技术支持服务
提供7×24小时网络在线、Email信息技术支持服务。
3、远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过Internet远程登录乙方网络系统进行系统维护和故障排除（需要系统和网络的支持）。
4，现场技术支持服务
对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于6次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务1年内超过6次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，具体收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术服务离开时，甲方应于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中如果发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。
6，现场技术培训服务
服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小时且不多
于4小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。
四、甲方责任
1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。
1、甲方应向乙方准确、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解并解决问题。
2、 甲方应按协议约定向乙方支付相关服务费用。
五、本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。
六、补充约定：
乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、业务流程、业务逻辑（包括相关文件、资料）给予严格保密。
甲方：
授权代表签字：
日期
乙方：
授权代表签字：
日期
技术支持与售后服务方案
篇三:技术支持服务协议
技术支持与售后服务方案
目 录
第1章 技术支持与售后服务方案................................................................................................................ 2
1.1
1.2 产品保修期、保修内容说明 ............................................................................................................ 2 睿研技术支持与服务体系说明 ........................................................................................................ 2
1.2.1 技术服务体系架构 ................................................................................................................... 2
1.2.2 技术服务质量保证 ................................................................................................................... 3
1.2.3 技术支持与服务原则 ............................................................................................................... 4
1.2.4 技术支持与服务目标 ............................................................................................................... 4
1.2.5 技术服务体系要素说明 ........................................................................................................... 4
1.2.5.1
1.2.5.2
1.2.5.3
1.2.5.4
1.2.5.5 服务人员 .......................................................................................................................................... 4 服务方式及内容 .............................................................................................................................. 5 服务时段 .......................................................................................................................................... 6 响应时间 .......................................................................................................................................... 7
到达现场时间 .................................................................................................................................. 7技术支持服务协议。
1.3 针对本项目技术支持与服务内容 .................................................................................................... 7
1.3.1 电话支持服务 ........................................................................................................................... 7
1.3.2 定期巡检服务 ........................................................................................................................... 8
1.3.3 现场支持服务 ........................................................................................................................... 8
1.3.4 后期技术培训 ........................................................................................................................... 9
1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 ................................................................................................... 9
1.3.5.1
1.3.5.2
1.3.5.3
1.3.5.4 产品质量保证及安装调测承诺....................................................................................................... 9 人员派出承诺 .................................................................................................................................. 9 快速实时现场服务承诺 .................................................................................................................. 9
其它承诺 ........................................................................................................................................ 10
第2章 睿研服务力量综合实力说明.......................................................................................................... 10
2.1 睿研服务力量综合实力说明 .......................................................................................................... 10
2.1.1 完整的备品备件库 ................................................................................................................. 10
2.1.2 维护队伍 ................................................................................................................................. 10
2.1.3 技术服务说明 ......................................................................................................................... 10
2.1.4 服务态度说明 .......................................................................................................................... 11
第1章技术支持与售后服务方案
1.1 产品保修期、保修内容说明
所供产品保修期提供1年免费保修期。
睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。
1.2 睿研技术支持与服务体系说明
睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。技术支持服务协议。
1.2.1 技术服务体系架构
睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾
之忧，最大限度地减小用户使用风险。
睿研公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的系统集成和软件开发服务队伍中，JAVA工程师、主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员；同时，睿研公司通过多年的智能建筑领域大型工程实施经验，储备了丰富的系统设计、建设及维护经验。能够为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。
为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过7×8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供7×24小时的周到快捷的响应服务。
同时睿研公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。
1.2.2 技术服务质量保证
为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个项目的反馈调查和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反馈进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。
同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。
1.2.3 技术支持与服务原则
? 坚持“用户第一”原则
在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
? 始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
睿研公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。
1.2.4 技术支持与服务目标
? 客户满意度100%
? 服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。（备件更换根据最短实际到达时间确定）
1.2.5 技术服务体系要素说明
1.2.5.1服务人员
睿研公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。
睿研公司的技术服务人员可以划分为两类：
? 专人服务
由专业服务工程师或专业服务组提供服务。
? 技术服务中心（热线服务）
由热线服务员提供服务。服务中心5天8小时开放，可响应解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决的问题，将及时转往对应的专业服务工程师或专业服务组。
1.2.5.2服务方式及内容
睿研公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。
? 电话热线支持服务
服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。
当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打睿研公司电话支持响应中心，睿研公司专门提供技术支持专线，5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。
睿研公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规
计算机软件维护与技术支持服务合同
篇四:技术支持服务协议
计算机软件维护与技术支持服务合同
合同编号：
甲方：
乙方：
签约地点：
签约日起： 年 月 日
本维护与支持服务合同（以下简称“合同” ）由以下双方于200__年__月__日在中国_________________市签订：
甲方：__________________________________________(以下简称“甲方”)
法定地址：
法定人代表人：
电话：
传真：
乙方：_________________________________________（以下简称“乙方” ） 法定地址：
法定人代表人：
电话：
传真：
甲乙双方于_____年____月____日签订了，《____________________________软件使用许可合同》。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的软件（以下简称“许可软件” ），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。技术支持服务协议。
1. 提供维护与技术支持
1.1 甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附件二），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务仅指标准维护服务。
1.2 如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务内容及服务费用，乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。
1.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术网站上发布最新维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效，在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。
2. 合同期限
2.1 本合同有效期限为___年，从_____________日起开始计算。
2.2 本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。
3. 服务费
3.1 根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费” ）。具体服务费额按照本合同附件一的约定进行确定。
3.2 许可软件开始实施之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支付的许可软件使用的许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于此后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。
3.3 服务费不包括乙方服务人员为甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
4. 服务范围
4.1 乙方向甲方提供维护与技术支持服务范围包括：
4.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内应用程序出现故障而使甲方现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
4.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。
4.1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作。
4.1.4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求
4.2 本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京市平谷区信息中心的统一规定执行。
4.3 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供维护与技术支持服务：
4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对其许可软件进行任何方式的修改而产生的软件。
4.3.2 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
4.3.3 甲方所使用的任何第三方软件产品。
4.4 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务。乙方将根据该等约定向甲方提供服务。）
4.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行。
4.4.2 甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。
4.4.3 对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查；
4.4.4 对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
4.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用，如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时的有效的收费标准向乙方支付服务费。