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物业部2008年经济责任制考核1
篇一:物业经理经济责任制
物业部2008年绩效考评方案
2008年是山西铝厂扩大经济规模，创新企业管理，改善民生民安，做响晋铝品牌，实现发展战略的关健年。为贯彻落实厂部两级两会精神，确保我部2008年生产、经营、管理 、服务等各项任务完成，特制定此方案。
一、组织机构 1、绩效考评领导组： 组 长： 副 组 长：
成员单位：
2、考评领导组职责：
（1）负责组织制订和修订绩效考评方案； （2）审定部属各单位的绩效考评目标； （3）负责审定考评结果；
（4）负责处理绩效考评执行过程中出现的重大问题。 3、领导组下设办公室：办公室设在计划经营科 办公室职责：
（1）牵头组织制订、修订东兴物业部绩效考评方案。 （2）对考评单位的考评结果进行核实，并对考评单位在考评过程中出现的问题提出处理意见。
（3）分析、汇总考评结果，交考评领导组审定。
（4）处理绩效考评过程中出现的一般问题。 二、基本原则
1、分系统考评原则：为了便于对比，对部分专业管理实行分系统考评。
（1）生产维修系统： （2）幼教系统： （3）各管委会： （4）机关科室：
2、领导挂钩考评原则：绩效考评对各单位奖罚，同各单位党政负责人（机关科室负责人）挂钩10%，同分管副职挂钩5％，对领导的处罚结果不准转嫁给直接责任人。
3、安全事故否决的原则：发生一起轻微受伤（含未遂）事故，处罚责任单位200元；发生一起轻伤事故，否决责任单位当月奖金的20%；发生重大设备、生产、火灾、污染及重伤或工亡等事故，按山西铝厂有关规定执行。
三、考评办法 （一）收入费用考评： 1、考评领导组： 组 长： 成员单位： 2、考核范围： 部属各单位
3、考核要求：
采用月考核，年底予以兑现 4、考核内容： 收入费用考核办法：
（二）标准化服务考评 1、标准化服务考评组 组 长： 成员单位： 2、考评方式：
（1）考评成员单位分两个小组: 第一小组：组 长：
成员单位：
检查范围：
第二小组：组 长：
成员单位：
检查范围：各管委会及机关各科室
（2）各小组每月检查不少于2次，每次检查不得少于3个问题，并将检查结果整理后报计划经营科进行汇总整理。每月检查组少检查一次处罚小组成员各50元，少查一个问题处罚小组成员各30元。物业经理经济责任制。
3、考评办法：
（1）对各单位有创新做法或表现突出的，参照服务标准条款予以奖励，但每季奖罚数额必须相当。
（2）各单位服务工作中每有一项未按服务标准执行，处罚50元。
（3）基层单位对服务标准执行情况进行自查，每周不少于一次，要有检查人、检查对象、存在问题、整改情况等记录，每少查一次，或记录虚假、不规范，处罚50元。
（三）用户满意率考评 1、考评领导组： 组 长： 成员单位：
2、满意度考评指标: （1）中心≥70%。 （2）车间≥85%。 （3）幼教≥85%。 （4）管委会≥80%。 3、考评办法:
（1）用户满意率每半年考评一次，每次由各管委会向家属区用户发放问卷调查表不少于50户。
物业经理岗位职责
篇二:物业经理经济责任制
物业经理岗位职责
岗位职责
1、主持物业公司日常工作；
2、签署、执行与业主相关的合同及协议；
3、检查各部门的工作执行情况；
4、审批和签署来往文件；
5、参加总公司及其它部门业务会议；
6、运用资源提高盛昌物业的经济效益；
7、鼓励和推动员工工作，提高效率，有责任为公司培训更
多的管理人才；
8、培训考核下属工作表现，制定员工工作守则；
9、按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；
10、对下属工作情况及困难，予以适当指导；
11、执行请销假制度；
12、审核已确定执行的相关合同；
13、报批采购计划；物业经理经济责任制。
14、报批付款，拨付申请表及明确收支分账项目；
15、领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工；
16、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符
合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映，对于屡
教不改的问题进行处罚并限期整改；
17、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系
走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方
案，积极赢得广大业主的理解、支持；
18、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料并指导相关
人员归档；
19、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排
维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做
好处理结果的意见征询工作；
20、 负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管
理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各
项物业管理费及其他费用等相关工作；
21、 配合集团公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
22、 负责物业公司员工的考核工作并评定物业公司员工的
薪酬及晋升事项；
23、 每年对本公司的人员编制、薪酬核定在年底前上报集
团综合部（主管及以下人员由物业公司经理提名）；
24、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系；
25、每月向总公司汇报工作，定期向各业主单位汇报物业管
理执行情况；
26、定期召开例会传达政策及制定工作方针、计划；
27、执行正常考勤制度，按总公司及物业公司制度执行赏罚
工作；
28、核定物业费用，对物业相关的合同，报批付款等往来文件的签批；
29、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业公司总经理岗位职责
篇三:物业经理经济责任制
履行下列职责：
1．执行地产项目开发公司的决议，全面实施地产项目开发公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。
2．拟订物业分公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施项目开发公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。
3．拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
4．培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。
5．拟订物业分公司基本管理制度，审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6．拟订物业分公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在项目开发公司授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。
7．注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
8．组织推行全面质量管理体系，按国家优秀示范小区标准提供服务，提高物业管理质量水平和服务水平。
9．树立安全意识，健全消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。
任职要求：
学历：大专以上学历； 5年以上物业管理行业工作经验，3年以上总经理或副总经理岗位工作经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳； 熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准； 熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作； 了解基本的财务管理、成本控制知识； 具备良好的沟通、协调、组织及统筹管理的能力，坚持客户至上和优质服务的管理思想； 具备积极的工作心态，责任心强。 .
岗位职责：
●在集团公司总体发展战略框架下，负责物业公司发展战略的制定；
●全面负责物业公司的日常经营管理工作，对物业公司的利润和成本费用负责；
●按集团公司要求，领导制定和实施物业公司的年度经营目标；
●建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；
●负责建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道；
●协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的品牌形象和美誉度；
2、任职要求：
●学历：大专以上学历；
●经验：
8年以上物业管理行业工作经验，3年以上总经理或副总经理岗位工作经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳；
●能力要求：
熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准；
熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作；
了解基本的财务管理、成本控制知识；
具备良好的沟通、协调、组织及统筹管理的能力，坚持客户至上和优质服务的管理思想；
具备积极的工作心态，责任心强；
专科及以上学历，房地产、管理及相关专业；
2．八年以上物业行业或相近行业管理经验、三年以上高层管理经验；
3．熟悉物业公司运作流程及行业规范，良好的沟通协调能力及组织管理能力；
4．具备优秀的领导力和团队建设能力，具备优秀的协调沟通能力及公关能力
5．具备高度服务意识，有处理危机问题的能力。
岗位职责：
1、研究制订企业管理发展计划、目标，根据市场变化和经营状况及时采取措施，制定方案，对企业一切重大问题作最后决策；
2、建立健全企业的组织机构，使之合理，精简，富有效益。主持企业例会，及时解决物业管理中出现的问题；
3.组织公司总体战略实施，发掘市场机会，领导创新与变革；
4.审核并组织实施公司本部及项目分公司年度、季度经营预算方案，审批公司本部预算内费用支出，定期汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况；
5.与政府相关部门建立良好沟通渠道，协调政府关系，确保公司外部各项事务顺利开展，树立良好的企业形象；
6.负责审核公司各项物业管理服务及收费标准。
物业经理岗位职责及考核标准
篇四:物业经理经济责任制
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。物业经理经济责任制。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责租户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
管理中心经理工作职责
1、实施对委托管理物业的验收和接管；
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；
7、组织物业管理相关费用的收缴工作；
8、处理和记录客户的投诉；
9、组织开展顾客意见征询和调查活动；
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；
12、组织相关标识的实施及管理；
13、完成公司交办的其他工作。
岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心
直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。