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沟通能力的自我评价及改进方法
篇一:沟通协调能力不够
目 录
绪论 ........................................................................................................................................... 2
一、倾听能力的自我评价及改进方法 ................................................................................... 2
（一）倾听中做得好的地方 ................................................................................................... 2
（二）倾听中的不足之处 ....................................................................................................... 2
（三）改进方法 ....................................................................................................................... 3
二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 ........................................................................... 3
（一）团队沟通中做得好的地方 ........................................................................................... 3
（二）团队沟通的不足之处 ................................................................................................... 3
（三）改进方法 ....................................................................................................................... 4
三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 ........................................................................... 4
（一）非语言沟通能力 ........................................................................................................... 4
（二）口头沟通能力 ............................................................................................................... 5
（三）压力沟通能力 ............................................................................................................... 5
结束语 ....................................................................................................................................... 6
参考文献 ................................................................................................................................... 6
绪 论
学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。
一、倾听能力的自我评价及改进方法
（一）倾听中做得好的地方
1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。
2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不侵犯对方的个人空间。
3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。
（二）倾听中的不足之处
1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意听到的事实而忽略了对方的观点。
2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。
3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元，舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他120元，并开玩笑说：“想要邮费，等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。
（三）改进方法
1．在倾听过程中预想对方说话的内容，明确对方将要谈话的重点，在把握详细内容的同时有目的地去倾听。给予对方观点足够重视，并用提问的方式确定自己所获得的信息，如复述对方的话并提问“你的意思是„„对吗”。
2．有意识的锻炼自己的思考速度，努力跟上对方的说话速度。如果实在不能跟上谈话进度，就礼貌性地中止谈话，捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速度。
3．提高自己的理解能力，在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方反馈，把自己的疑问告诉对方，确定对方的真实想法，避免不必要的误会。
二、团队沟通能力的自我评价和改进方法沟通协调能力不够。
（一）团队沟通中做得好的地方
1．作为团队中的领导者，我能够较好地根据成员的特点将任务分配到各成员身上。例如在院足球队训练时常常会有队内比赛，队员分配就和正式比赛时差别很大，这时我能够根据具体队员的特点排出一套合适的阵容，避免了团队体系的混乱。
2．作为团队中的领导者，我能与团队成员及时沟通，督促他们及时完成任务，保证工作效率。例如在院学生会负责《呼吸》的一个版块制作时，将任务分配给其它三个团队成员后，定时和他们进行沟通了解任务完成进度，听取他们的反馈并及时对策划做出调整，保证任务按时完成。
3．作为团队中的成员，我能积极配合领导者的意愿，努力完成自己的任务。自己有特殊情况会主动与领导者进行沟通，说明来意，寻求解决方案。大多数时候能和团队成员之间保持良好的关系，注重成员间的沟通，善于发现和弥补自己的不足。
（二）团队沟通的不足之处
1．作为团队中的领导者，我不善于处理团队之间的利益关系，不能及时了解成员的思想变化，使得团队内部存在可能的不和谐因素。例如在院学生会年终绩效考核结果公布之后，我把注意力过多的放在编辑部里那些获得表扬的委员们身上，而忽视了其它同样出色却没有得到表扬的委员，以致于有可能会影响他们的积极性，对今后的团队工作不利。
2．作为团队的成员，为团队献计献策的积极性不够。在很多次团队决策的过程中，一开始自己很积极，但是随着决策讨论的深入，我发现自己总是不能融入到团队的讨论中，不能找到团队真正的问题所在，头脑中也没有清晰的想要表达的思想，加上由于自己南方语言方面的特点而更加羞于表达，所以自己很少发表看法，从而逐渐游离于团队边缘成为看客，机械地接受团队分配的任务。
3．作为团队的成员，在没有明确的目标、方向之前，我会认为团队没有凝聚力，所以常常会急躁，非常在意未知将要发生什么事情，有时会陷入迷茫之中，有时会产生厌烦的情绪，甚至有过退出团队的想法，严重影响团队的和谐。
例如在今年暑假小学期的体育彩票调查中，期末考试已经结束了半个月，调查小组仍没有开始任何行动，多次和老师沟通的结果都是“还没联系好”，当时真不知道等到什么时候是尽头，不想再浪费时间的我甚至产生了退出的念头。
又例如在管理沟通课上做信息传达的游戏时，作为下属的我在上级主管、直接主管没有分配任务之前缺乏耐心，甚至想越级领导团队。
（三）改进方法
1．作为团队的领导者，要制定公平、公正的绩效考核制度，周全考虑每一个成员的相关利益，注意他们情绪的变化，在团队内树立榜样的同时多多鼓励其他成员，给予他们诚恳的重视，增强他们的团队归属感。
2．作为团队的成员，我应该在决策讨论前弄清楚团队的目标，做好充足的准备，有自己成熟的观点和想法。在讨论决策过程中，勇于突破语言障碍，积极融入到讨论的氛围当中，为提供有效的解决问题方案献计献策。在别的成员发表观点时做笔记，使自己的思维跟上团队讨论的节奏，避免沦为决策的旁观者。
3．作为团队成员，明确自己身上的责任，学会换位思考，多为团队中的其它成员考虑。服从团队领导者的安排，培养自己的耐心，顾全大局，压制心中自私自利之心，为了团队目标的最后完成全力以赴。
三、其它沟通能力的自我评价和改进方法
（一）非语言沟通能力
我的非语言沟通能力一般，不过在日常生活中对于非语言沟通的运用还是很丰富的。比如用呆滞的目光表达自己的疑惑，和朋友勾肩搭背无意中显示出和对方的感情深厚，用击掌庆祝表达为队友进球而高兴，用微笑表示内心的轻松等。
但是我对各种非语言沟通的类型及其具体深入的内涵不是特别了解，这使得
沟通对象在使用非语言表达时，我不能正确理解，因此有可能错过很多关键的信息或无意中给别人造成不必要的误会。
为此，我应该尽量掌握各种非语言沟通的内涵，弥补自己在非语言表达方面的缺陷。平时多有意识地留心观察别人的非语言表达，使其逐渐成为自己无意识的习惯认知，从而提高自己非语言表达的能力。
（二）口头沟通能力
非正式的口头沟通能力还可以，在日常生活中能和各种人非常自然的交流。但是正式的口头沟通能力比较不是很强，比如在传达班级事务和主持班会时，对自己信心不足，语言表达还不是很连贯，回答同学的提问时不能确切清晰的表达中心思想。
弥补这些不足，可以尝试以下方法。首先要克服自己心理的障碍，联系以前少有的成功演讲的经验，树立信心。其次，在沟通之前做好充足的准备，将自己要表达的弄清楚，给每一条信息可能出现的问题找到合理的解释。最后就是实践，多给自己创造机会，多多锻炼。
（三）压力沟通能力
我认为自己的处理自身压力的能力比较强，很多压力自己都能通过积极心理暗示和自我调整去缓解。我也会经常寻求父母、朋友的帮助，向他们倾诉自己内中的苦闷以此来发泄自己内心的不满，缓解压力。此外，听音乐、踢球也是我常常用来缓解压力的方法。
但是上了大三以后，我发现自身缓解压力的能力非常有限。大三开学，各种压力铺面而来：暑期实践和暑期讲座的论文马上就要交了，而我还没有开始写；计算机二级要考试了，自己还没有准备；综合测评开始了，班级事务繁忙；新闻双学位要开课了，周末又没时间了；学生会要换届了，去不去竞选主席；大二成绩比大一成绩差很多，奖学金堪忧；刚分不久的前女朋友又找到新男朋友了，让人五雷轰顶等等。这些压力把我整个人给压垮了，无论我使用什么缓解压力的方法都不能让自己变得轻松一些，整个九月我都是在压抑中度过的。
当面临多重压力的时候，我往往不能很好地处理，这是我压力沟通方面的不足。现在有一些可以尝试的改进这方面能力的方法：
1．去操场跑步，跑到精疲力竭，然后打电话和好朋友倾诉，哭出来，最大限度地释放自己的情绪。
2．去医院找精神科医师或者约见学校的心理咨询老师，寻求专业的心理辅导。
如何提升沟通协调能力
篇二:沟通协调能力不够
当前，经济开放，民主发展，社会的流动性、虚拟性大大增强，新经济组织和新社会组织快速发展，人民群众利益诉求呈现多层次、多方面、多样性特征。这些关系处理不好，就不能持续快速健康协调地向前发展，要解决好改革发展稳定中的问题和矛盾，处理好方方面面的关系，就必须进行沟通协调。因此，是否具有较强的沟通协调能力，对于各级领导干部开展工作有着直接影响，是领导干部综合能力的重要体现。
领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力。“工欲善其事，必先利其器。”只有不断提高学习能力，才能干好各项工作。学习能力是领导干部整体素质的基础，是激发领导干部创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。二是要提高思想力。领导干部要提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。三是要提高谋划力。“凡事预则立，不预则废”，对于领导干部来说，必须具有超前谋划意识、把准谋划关键、提高谋划水平的能力。谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。四是要提高创新力。只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。
领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。如果没有一个共同的目标来指引方向、凝聚人心，必然是一盘散沙、一事无成。我国古代著名军事家孙武云：“上下同欲，士可为之死，为之生。”这是领导干部做沟通协调工作所追求的目标和效果。沟通协调就为了更好地实现目标，围绕目标来开展。二是围绕提高行政效能进行沟通协调。一个地区、一个部门发展快不快、工作顺不顺、群众满意不满意，很大程度上在于这个地区、这个部门的机关效能高不高。而决定机关行政效能高低的一个很重要的因素，就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。三是围绕解决突出问题进行沟通协调。随着改革开放的深入，市场经济的发展，各种利益矛盾日益凸显，各种问题不断涌现，比如经济社会发展相对失衡的问题、社会心态失衡的问题、体制机制不够健全的问题，等等。这些都是我们进行沟通协调应当把握的工作重点。四是围绕增进人员团结进行沟通协调。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。开展沟通协调工作，就是要增进理解、减少误解，增加动力、减少阻力，把一切可以团结的力量团结起来，把一切积极因素调动起来，共同致力于社会事业的协调发展。
领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。一是要主动沟通协调。主动沟通协调与被动沟通协调的效果往往有明显的区别，主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛良好的人际关系，也更有可能在人际交往中获得成功。因此，沟通协调是否主动往往决定着沟通协调的效果的优劣。二是要巧于沟通协调。在行动上要快。沟通与协调的时机一旦成熟，就必须立即实施，不能拖拉，尤其是一些苗头性的矛盾，要用中医“治未病”的理论来根治，做到及时沟通协调，防止矛盾积累激化。在渠道上要宽。沟通协调没有固定单一的渠道，不同的渠道在表达信息的能力上是有差异的。坚持用不同渠道做好沟通协调工作。三是要融洽沟通协调。沟通协调时，要加强情感交流。要交心，要将心比心，换位思考，以打动沟通对象的心；要诚心，要善于听取别人的意见，容得下非难误解。四是要适时沟通协调。要适时适应新变化，加强沟通协调工作，善于同群众交流，积极回应群众期待，多做一些“顺气”、“解结”、“纳言”和“化怨”工作。
沟通协调能力
篇三:沟通协调能力不够
沟通协调能力
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。
1．名人名言
最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”
2．关于管理沟通的三个50%
管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；
50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；
管理者50%的时间应该用于沟通。
上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。
（二）沟通的重要性
使思想一致、产生共识；
减少摩擦争执与意见分歧；
疏导员工情绪、消除心理困扰；
使员工了解组织环境、减少变革阻力；
使管理者洞悉真相、排除误解；
增进人员彼此了解、改善人际关系；
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
（三）何谓沟通
沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。
大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”
《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”
西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思：
（1）沟通是信息的传递；
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；
（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；
（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（四）沟通过程的一般模型
（五）沟通的方式
1．如何认识沟通的方式
管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。
2．掌握语言沟通的技巧
3．说话要讲究方法
4．要用心用脑说话
5．掌握非语言沟通的技巧沟通协调能力不够。
（2）接收方
先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2：
2．沟通漏斗效应
3．沟通的公式
4．无往不胜的说服法
举出具体的实例；
提出证据；
以数字来说明；
运用专家或证人的供词；
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；
示范。
（七）高效沟通的原则
1．谈论行为不谈论个性
2．要明确沟通
你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。
3．积极聆听
4．站在对方立场上
5．主动性
6．时效性
（八）沟通类别
1．向下沟通
（1）下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。
如何提高沟通和协调能力
篇四:沟通协调能力不够
如何提高沟通能力与协调能力
一，沟通能力
所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。
1.一般步骤
1.1开列沟通情境和沟通对象清单沟通协调能力不够。
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
1.2评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快？
1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力？
1.2.3最愿意与谁保持沟通？
1.2.4最不喜欢与谁沟通？
1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通？
1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚？
1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
1.2.8是否与朋友保持经常性联系？
1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话？
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
1.3 评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理
解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：
"我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了⋯⋯"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
1.4 制订、执行沟通计划
1.4.1通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
1.4.2在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
1.5 对计划进行监督
1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
1.5.2计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2.身体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容
易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
2.1 理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
2.1.2同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
2.1.3要站在别人的角度来考虑
2.1.4要培养自己的观察能力
2.1.5不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运
用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情".当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。