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最新手机售后管理制度范文
篇一:手机售后管理
为了做好手机售后服务，提高企业形象，令顾客满意，需要制定并实施相应的管理制度。小编为你带来了手机售后管理制度范文，一起来看看吧。
手机售后管理制度范文篇一1.保修条例
1)购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!
2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。
3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液晶板不在保修之列)
4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。
2.产品保修
所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。
若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
3.产品保换
自客户收到货物起15日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：
1)客户首先致电本公司服务热线(0431-8988102)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。
2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。非产品本身质量问题请客户自己送修。
3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。
4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
手机售后管理制度范文篇二一、“三包”规定
1、自购买日起7天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;
2、自购买日起15天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;
3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;
4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;
5、原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月;
6、自购买日起7天后，退货都需收取折旧费;
7、折旧费的计算：销售单价×5‰×(购买天数-维修占用天数)。
二、“三包”操作流程
关键点：
1)、顾客资料齐全;
2)、维修单按要求填写完整，缺一不可
1、退机或换机或换配件：(顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定维修点检测)
1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，检测报告;
2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整;
3发票复印件要清晰有效，并有串号，;
4检测报告须当天有效，并要认真查看清楚，须有注明“故障属实，非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、不确定因素等情况，须先向公司咨询，不要自行决定退换机。
5退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退机时若外包装及配件有花损或不全，则不符合退机要求，若一定要退，则咨询公司，收取折旧费;
6换机时配件及包装不换，即坏什么换什么;然后把旧保卡、新机保卡其他联(不用填写)、坏机一并放入新盒中退回公司;
手机售后管理制度范文篇三一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;
七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司不享受任何险种;
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售后服务制度范文3篇
篇二:手机售后管理
现在很多店家都有实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责。
售后服务制度范文1产品售后服务制度
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;
(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;
(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;
(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;
(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
售后服务制度范文2一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程
二、售后服务内容
1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意
3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
5 宣传我公司的产品及配件
三、售后服务的标准及要求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
四、业务程序
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工
作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司
才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与
客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，
完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察
看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出
一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三
天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九：在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十：填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，
接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么?
十二：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便
应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合
情的安排好整个售后部的工作。
十五：售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六：售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十六：售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十七：如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
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篇三:手机售后管理
为了保证通讯畅通，业务正常运行，做好对手机的使用管理，需要制定并实施相应的管理制度。小编为你带来了手机使用管理制度范文，一起来看看吧。
手机使用管理制度范文篇一1、手机话费补贴标准话费的补贴，公司每个人员手机补贴106元，其中每月返，37元需自己缴纳69元公司来报销，余额不足需及时充值，保持通讯畅通。如超出补贴标准自行支付。手机及卡号自领用之日起由个人保管，要爱护公共财产，若丢失或人为损坏的应及时汇报办公室办理，并按原价赔偿。
2、手机自领用起必须保持24小时开机，早上八点到晚上八点前必须保持畅通，随时能联系到本人，如月内有三次联系不上本人，报销50%，五次联系不上，手机费不予报销。在信号不好时，可用私人手机联系，确保随时联系到本人。
3、无特殊原因不得拒接未知电话。
4、上班时间内不得使用公司手机办理个人事情。
6、本制度于发布之日起实施，若有遗缺再行补充。
7、手机微信、qq的使用，办公室负责监督检查，对违反本制度规定使用的进行相应的处罚。首次扣罚50元，第二次扣罚100元，第三次取消当季话费报销资格。不定期检查如发现实施乐捐制度。
8、如发现手机及卡号私自交于公司以外人员使用，按次计算，每次扣罚50元。
9、调离原岗位或离职时需办理手机及手机卡交接手续，若出现损坏的由该原岗位人员照价赔偿，确认后方可以调离原岗位或离职。
10、套餐含300分钟国内通话时长100分钟本地通话时长和800MB国内流量，注意使用情况查询。
手机的领用的公司各营销人员，由本人提出申请，经主管审核通过，报告总经理审批后，到行政部办理手机领用手续。
手机领用者签名：
号码：18539908379，领用人：赵小涛
号码：18539908376，领用人：陈先秀
号码：18539908373，领用人：李金龙
手机使用管理制度范文篇二为了进一步规范校园秩序，减少手机无序使用对学生健康、生活、学习的影响，保证学校良好的教育教学秩序，赛德国际学校结合学校实际情况特制定以下规定：
一、使用手机的学生必须在班主任处登记电话号码，班主任在每学期开学后一周内将全班学生电话号码登记并收缴手机统一管理。
二、手机使用的规范化要求：所有教室、实训场所、图书馆、阶梯教室、会议室等地方全天24小时禁止学生使用手机，室外体育课、跑操(广播操)、集会、各类活动等时间内禁止学生使用手机。如遇特殊情况，须得到老师同意方可使用，用毕立即关机。
三、处罚规定：
1、如有学生违反上述规定，一经发现，全校任何一名教师有权当场收取该生手机，并转交班主任处理，手机由班主任暂为保管，同时请家长来校领取，如果家长没来，手机就将保存在学校一直到学期结束时再予以归还。
2、在考试中发现有使用手机作弊的同学，按违纪舞弊情节给予该生记过及以上的纪律处分，并记入档案，本学期的操行等视为不合格。
3、凡是使用手机散布不良言论和图片、上网等并带来严重影响者，按情节给予留校察看及以上的纪律处分，并记入档案，触犯法律规定的移交公安机关处理。
四、温馨提示：
部分同学缺乏自制能力，沉迷于手机游戏、小说、聊天等，给自己的身体健康和生活、学习带来严重影响，甚至影响课堂的正常教学秩序，望全体同学树立远大目标，积极行动起来，正确对待和使用手机，促进自身的发展，青春无悔!
另学校各年级办公室均有固定电话，学生如有需要可以向班主任申请使用。
手机使用管理制度范文篇三1.目的：
为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。
2.手机分类
2.1公务手机：凡享有公司话费补贴或全额报销话费的手机(含小灵通)。
2.2私用手机：凡属个人购置、个人使用，文秘资源网公司不补贴话费的手机(含小灵通)。
2.3私有公用手机：凡属个人购置，公司部分报销话费的手机(含小灵通)。
3.手机使用：
3.1公务手机及私有公用手机必须从早上上班时间开始开机，至22：30前不得关机，休假期间亦然。如有特殊原因须在规定的开机时间内关机的，须经主管领导同意。
3.2因工作性质的特殊性，行政部经(副)理、保卫科(副)科长、储运部经(副)理、车队(副)队长、小车司机须24小时开机，不得关机。
3.3因工作岗位的特殊性，储运部货车司机从早上7：30开机，至23：00前不得关机。在外执行任务的司机必须24小时开机，不得以任何理由关机。
3.4生产一线工人上班时间不得携带手机(含小灵通)。
3.5非生产一线工人除公务手机及私有公用手机外，有必要在工作时间使用私用手机的人员必须提出书面申请，经部门主管审核、常务副总批准方可使用，否则上班时间手机(含小灵通)不得开机。
3.6除个别领取小灵通话费补贴的人员可使用小灵通进行公务联络外，所有领取手机话费补贴或全额报销手机话费人员不得使用小灵通进行公务联络。
4.手机维护
4.1所有公务手机及私有公用手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。
4.2若因欠费被停机，应及时缴交话费于24小时内开通。
4.3若手机丢失，应于48小时内(如出差外地，应于回公司后48小时内)购买新机、补办sim卡并开通。
4.4手机发生故障(没电、被停机、手机丢失等)期间，手机使用者应及时向行政部说明(下班时间通知总机转告)，并告知联络方式。
5.手机配备及话费补贴：
5.1特殊岗位人员使用之公务手机sim卡须归属公司所有。若为私人自购，公司以回购方式向私人购买，每个号码300元。若私人不愿出让sim卡，则公司另配sim卡，且所有公务联络须使用公司配备的sim卡。
5.2凡经理级(含)以上人员及业务人员，公司未配手机者须自备手机，公司配给sim卡，以方便业务联系。
5.3凡使用公司配备手机及sim卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿。
5.4领取固定话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。
5.5公司根据享受固定手机话费补贴的人员的阶段性工作适当调整其补贴标准。
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售后服务人员管理制度
篇四:手机售后管理
中山市小霸王生活电器有限公司
售后服务部规章制度
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工
作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司
才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与手机售后管理制度范本
客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，
完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察
看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出
一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三
天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九：在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十：填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，
接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？
十二：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便
应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合
情的安排好整个售后部的工作。
十五：售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六：售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十六：售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十七：如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
编制 ： 审核 ： 会签： 批准：
手机售后处理方案
篇五:手机售后管理
手机售后处理方案
本期小编需要着重介绍的就是手机产品的售后服务问题，这个问题是严重困扰了广大不明真相的使用群众和手机销售商，在查阅大量产品质量法和新消法之后，结合实际操作经验，特别出一期以正视听！
第一个问题：国家产品质量法关于手机类产品退换货的规定
购买日起七天之内如出现产品质量问题，可以选择退货、换新或维修你购买的手机；购买日起十五天内如出现质量问题，可以选择换新或维修你购买的手机。 具体细节：
如果买了才三天就坏了但是由于你自己的原因耽误了，到了第八天还能退货么？小编只能说关于退货这件事上的责任已经不在卖家了，别人卖家也是要挣钱养家的凭什么为你的失误买单？
如果买回去用了几天，觉得不好用了，包装盒之类的都是完整的，可以退或者换别的机型么？小编认为好用不好用和质量无关，这只是一个纯主观的看法，究竟到底是好用还是不好用只有你自己才知道。
什么是“出现产品质量问题”？小编遇到不只两次有顾客脾气很大的冲过来一摔，退货！你们的东西有质量问题，结果小编一问是什么质量问题，他说：为什么我的微信登在别的手机上都可以发语音，就是你们这个手机上发不了语音！小编我顿时就火了（这是服务态度不好的坏形象），尼玛，自己傻逼不会用高级货还要说老子的货有问题，三下五除二就给他解除了微信的话筒使用权限设置，正常使用！产品质量法的规定是要专业检测机构的检测证明或者明显的产品故障。
退换货的程序是怎么样的？很多人一旦遇到产品质量问题需要退换货时情绪就特别激动（个别屌丝可能是攒了一年的钱才买的肾6可以理解），小编觉得情绪激动反而不利于解决退换货的问题（后面会解释），普通的国产手机在购买的时候专业的销售人员都会告知你一旦出现质量问题先自行去指定的售后服务部门进行检测并开具书面检测单，然后再到销售门店进行退换货；三星手机一旦出现质量问题，三星售后一般会回收有故障的手机然后给你开具一张检测单，卖家
接到检测单就会给你办理退换货；苹果手机一旦出现质量问题，除非你一定要退货，否则包括换新机都是直接由苹果售后来处理。手机售后管理制度范本
为什么一定需要顾客自行去售后开具产品质量问题检测单？第一个原因，说到底你也不能确定你的手机到底是什么故障，如果你要卖家去给你搞，那他去搞的检测结果你未必认可，那就会造成分歧，有分歧怎么退换货？第二个原因，如果那个卖家是坏人，他不想给你退货，那你把机子交给他去售后搞，你说会得出一个什么结果？你猜得到的
售后如果和卖家串通，不给开检测单怎么办？小编只想告诉你，这个世界上最希望你买的手机有质量问题的就是手机售后了，他巴不得给你开故障检测单！原因是什么你也应该猜得到
最后小编解释下为什么在做售后的时候情绪不要太激动，第一，你的手机有质量问题和卖家和售后有半毛钱关系？？？他们冤枉啊，你以为卖家是奸商？这个世界上最不希望你买的手机出现质量问题的人除了你自己剩下的就是卖家了，你说你激动个毛线？第二，卖家或者服务人员他们也是正常的人，你的情绪太激动，你的态度太差，他们会讨厌你，结果是什么？试过的朋友应该知道，本来五分钟能够解决的问题你可能会等上五十分钟、本来有最好最有利于你的解决方案结果因为你的态度差导致了卖家给你一个最差最繁琐的方案，打个比方：有个朋友在苹果售后大发脾气，结果就是十分钟就能开好的检测单，售后的美女不紧不慢的吃了个中饭然后睡了个午觉，4个小时后终于开好了检测单。你可能会觉得顾客不是上帝么？下次老子再也不来你们店买东西了！小编只能告诉你，你见过上帝长成你这样的吗？
具体法律法规条款：
“三包”是哪三包？手机售后管理制度范本
三包法：
第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务。
什么是“七天之内有质量问题包退换”“十五天内有质量问题可换新”？ 三包法：
第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 第十二条自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
请注意，我们通常所说的有质量问题包退换的“质量问题”指的是《移动电话机商品性能故障表》所列的故障内容，一下是：
移动电话机商品性能故障表
名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作
注：网络因素造成的故障除外
什么是“多维换新”政策？
三包法：
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
手机配件如何保修？
三包法：
第十四条在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。（移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。）
第二个问题，关于七天无理由退货的规定
小编特意咨询了12315消费者投诉热线，工作人员详细的解释了这一原则，并明确的指出该项原则至适用于线上购物，并不适用于实体店购物。同时，小编还特意找到了2014年新版消费者权益保护法原本，更加详细权威的解释这一原则，全文如下：
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
当然，小编以上所说的维权方式方法仅适用于正规的卖家合法的产品！正规的卖家就是可以给你开具正规发票的卖家（是可以开，不一定会给你开），正规的产品就是能够合法在国内正常销售的，那些所谓的港行、美版之类的都是走私货！
阿里巴巴马云说：你们都说淘宝假货多，其实是你们太贪！明知那个价格不可能却偏偏要贪那个便宜！
本文转发自微信公众号秀秀手机助手
公司手机使用管理制度
篇六:手机售后管理
公司手机使用管理制度
为了公司标准化的实施，保证通讯畅通，业务正常运行，确保信息及时传递提高效益、减少失误，特制定本规定。
1. 手机话费补贴标准话费的补贴，公司每个人员手机补贴106元，其中每月返，37元需自己缴纳69元公司来报销，余额不足需及时充值，保持通讯畅通。如超出补贴标准自行支付。手机及卡号自领用之日起由个人保管，要爱护公共财产，若丢失或人为损坏的应及时汇报办公室办理，并按原价赔偿。
2.手机自领用起必须保持24小时开机，早上八点到晚上八点前必须保持畅通，随时能联系到本人，如月内有三次联系不上本人，报销50%，五次联系不上，手机费不予报销。在信号不好时，可用私人手机联系，确保随时联系到本人。
3.无特殊原因不得拒接未知电话。
5.上班时间内不得使用公司手机办理个人事情。
6.本制度于发布之日起实施，若有遗缺再行补充。
7.手机微信、qq的使用，办公室负责监督检查，对违反本制度规定使用的进行相应的处罚。 首次扣罚50元，第二次扣罚100元，第三次取消当季话费报销资格。不定期检查如发现实施乐捐制度。
8.如发现手机及卡号私自交于公司以外人员使用，按次计算，每次扣罚50元。
9.调离原岗位或离职时需办理手机及手机卡交接手续，若出现损坏的由该原岗位人员照价赔偿，确认后方可以调离原岗位或离职。
10.套餐含300分钟国内通话时长100分钟本地通话时长和800MB国内流量，注意使用情况查询。
手机的领用的公司各营销人员，由本人提出申请，经主管审核通过，报告总经理审批后，到行政部办理手机领用手续。
手机领用者签名：
号码：18539908379 领用人：赵小涛
号码：18539908376 领用人：陈先秀
号码：18539908373 领用人：李金龙
拟定： 批准：