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2013年9月份考试房地产市场营销第三次作业以及参考答案
篇一:老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点
2013年9月份考试房地产市场营销第三次作业
一、单项选择题（本大题共20 分，共 10 小题，每小题 2 分）
1. 市场营销学是从（ ）传入我国的。 A. 20 世纪70 年代末 B. 20 世纪50 年代初 C. 20 世纪60 年代末 D. 20 世纪80 年代末
2. “我们卖什么，人们就买什么”代表 （ ）观念。 A. 生产（产品） B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念
3. 品牌战略的核心内容可以概括为“两个基本点、一个中心”。所谓一个中心 点是（ ） A. 产品 B. 服务 C. 客户关系 D. 商标
4. 产品定位就是（ ） A. 形成市场标准化产品 B. 形成市场差异化产品 C. 形成市场系统化产品 D. 形成市场综合化产品
5. （ ）是指企业对1～5 年内的房地产市场变化及其发展趋势的预测，是企业 制定发展规划的依据 A. 短期预测 B. 中期预测 C. 长期预测 D. 一般预测
6. 尤其适合处于宏观经济恢复阶段或者人气较旺的待售或小区采用的过程定价 策略是（ ）。
A. 稳定价格策略 B. 高开低走定价策略 C. “撇奶油”定价策略 D. 低开高走定价策略
7. 现场销售人员直接面对客户，客户资料外的个人感受，现场销售人员体会的 相当深刻。这种方法属于（ ） A. 成交客户分析 B. 上门客户问卷调查 C. 现场销售人员座谈 D. 电话预约
8. 项目形象定位应遵循的原则错误的有（ ）。 A. 项目形象定位应与项目产品特征符合 B. 姓名形象易于展示和传播 C. 项目形象应与项目周边的资源条件相符合 D. 项目形象与目标客户群的需求不应相同，应高于目标客户群的需求 E. 项目形象定位应充分考虑市场竞争的因素，去其他楼盘有比较明显的差异和 区别
9. 一般而言，房地产项目的市场定位首先是建立在( )基础上的 A. 市场调研 B. 市场预测
C. 市场细分 D. 目标市场选择
10. 市场细分这一概念最初是（ ）美国市场学家温瑞尔·施密斯提出的。 A. 20 世纪50 年代中期 B. 20 世纪50 年代末 C. 20 世纪60 年代中期 D. 20 世纪60 年代末
二、多项选择题（本大题共15 分，共 5 小题，每小题 3 分）
1. 下列属于房地产市场细分的作用的是（ ） A. 有利于营销者找到有利的市场方向 B. 掌握市场上的现实购买量与潜在购买量、购买者满足程度及竞争状况等，搞 好市场定位 C. 有利于经营者占领市场 D. 但不利于企业生存发展扩展 E. 使消费者的选择减少
2. 房地产细分参数主要包括（） A. 区域 B. 人口统 C. 消费心理 D. 消费行为
3. 下列说法正确的有（ ）。 A. WO 对策是一种最为悲观的对策，是处在最困难的情况下不得不采取的对策 B. WO 对策是一种苦乐参半的对策，是处在一般情况下采取的对策 C. ST 对策是一种苦乐参半的对策，是处在一般情况下采取的对策 D. SO 对策是一种理想的对策，是处在最为顺畅的情况下十分乐于采取的对策 E. WT 对策是一种最为悲观的对策，是处在最困难的情况下不得不采取的对策
4. 进行房地产调研需搜集（ ）方面的资料。 A. 房地产法规资料和公共设施资料 B. 项目基地现状资料和商圈资料 C. 人文社会经济资料和房地产市场景气资料 D. 交通流量资料和销售资料 E. 初步、研究资料
5. 下面说法正确的有（ ）。 A. 企业品牌的树立离不开产品，只有把握市场趋势与需求脉搏，才能使企业品 牌得到提升 B. 企业有了良好的品牌就必须向社会提供名副其实的产品并保持连续性，使企 业品牌得到维持和发展，否则将葬送信誉、被市场所淘汰 C. 所谓“二次营销”是指企业在成功地开发一二个项目，或是一个大型项目， 在社会上已形成一定的知名度和影响力，为致力于进一步提升形象和整体竞争 力，企业有通过全面营销推广来提升项目的品牌，进而促进可持续经营的一系 列活动 D. 产品品质包括产品质量、服务、功能等内容
三、填空题（本大题共20 分，共 10 小题，每小题 2 分）
1. 网络时代的房地产产品趋向个性房、 ______ 、 ______ 、智能社区。
2. 麦卡锡把各种销售归结为四大类： ______ 、分销地点(Place) 、 和 ______ ，即当今所称之的“4Ps”。
3. 房地产细分参数主要包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 等参 数。
4. 房地产销售过程市场调查要点包括 ______ 、 ______ 、 ______ 。
5. ______ 是指中央银行通过调控贴现率、调整法定准本金和公开市场业务等 手段来调节货币供给。
6. ______ 营销具有营销成本低、环节少、方式新、国际化和全天候等鲜明特 点。
7. 品牌包括四个方向： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ _。
8. 在广告策略中，不属于传统的基本媒介是 ______ 。
9. 房地产市场预测分类，按预测方法的性质，可分为定性预测和 ______
10. 市场营销计划包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。
四、名词解释题（本大题共15 分，共 3 小题，每小题 5 分）
1. 大营销市场
2. 关系营销
3. 随机抽样的概念
五、简答题（本大题共30 分，共 3 小题，每小题 10 分）
1. 效率控制的目标和内容包括哪些？
2. 房地产市场具有哪些特征?
3. 网络已在哪些方面显示出对房地产业的作用
答案：
一、单项选择题（20 分，共 10 题，每小题 2 分）
1. A 2. B 3. C 4. B 5. C 6. D 7. C 8. D 9. A 10. A
二、多项选择题（15 分，共 5 题，每小题 3 分）
1. ABC 2. ABCD 3. BCDE 4. ABCD 5. ABCD
三、填空题（20 分，共 10 题，每小题 2 分）
1. 参考答案： 模糊产品 、 智能建筑 解题方案： 掌握网络时代房地产产品的发展趋势。网络时代赋予消费者新的特征，个性化 差异化更加明显，产品功能更加多样，科技更加发达，因此该时期的房地产产 品趋势可以概括为：个性房屋 、 模糊产品 、 智能建筑、智能社区 评分标准： 与标准答案一致，一空一分
2. 参考答案： 产品(Product) 、价格(Price) 促销(promotion 解题方案： 掌握4P，所谓P，就是四个要素应为的首写字母，因此4P 分别为：产品 (Product) 、分销地点(Place) 、价格(Price)、促销(promotion) 评分标准： 与标准答案一致，一空一分，可以不写英文
3. 参考答案： 区域（地理）、人口统计、消费心理、消费行为 解题方案： 房地产市场细分的依据 评分标准： 答对一空1 分
4. 参考答案： 推广调查和测评、成交客户问卷调查、销售难点调查 解题方案： 房地产市场调查各阶段要点 评分标准： 答对一空1 分
5. 参考答案： 货币政策 解题方案： 市场环境调查-政策环境 评分标准： 答对一空1 分
6. 参考答案： 网络 解题方案： 网络营销是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础， 以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。（就是利用互联网 开展的营销活动）本题考查的是网络营销的特点，即营销成本低、环节少、方 式新、国际化和全天候。因此答案是网络营销 评分标准： 与标准答案一致，答对一空得一分
7. 参考答案： 品牌重量、品牌长度、品牌宽度、品牌深度 解题方案： 本题考查的是品牌的内容。品牌包括四个方向：品牌重量、品牌长度、品牌宽 度、品牌深度。 品牌重量代表的是市场占有率，市场影响力。品牌长度指的是 时间，就是从过去到未来的延伸状况。第三个宽度是消费者的涵盖面有多广。 第四个讲的是品牌深度，品牌深度指的是与消费者的关系，到底与消费者是什 么样的关系？这个关系是否稳定？因此本题的答案就是品牌重量、品牌长度、 品牌宽度、品牌深度 评分标准： 与标准答案一致，答对一空得一分
8. 参考答案： 网络 解题方案： 广告策略中，传统的基本媒介包括四种，即电视台、广播、报纸、杂志。网络 不是传统的媒介。因此本题的答案应该是网络。 评分标准： 与标准答案一致，答对一空得一分
9. 参考答案： 定量预测 解题方案： 本题考查的是房地产市场预测的分类。房地产市场预测按照不同的标准，可以 分成不同的预测类型。按预测的时间长短，可分为短期预测、中期预测和长期 预测；按预测对象的范围，可分为宏观市场和微观市场预测；▲按预测方法的 性质，可分为定性预测和定量预测。因此本题的答案是定性预测 评分标准： 与标准答案一致，答对一空得一分
10. 参考答案： 计划实话概要，市场营销现状，威胁和机会，制定营销目标，营销策略，行动 方案，预算开支 解题方案： 本题考查的是市场营销计划的内容。营销计划的内容包括计划实话概要，市场 营销现状，威胁和机会，目标和问题，市场营销和战略，行动方案，预算和控 制。所以本题的答案已知。 评分标准： 与标准答案一致，答对一空得一分
四、名词解释题（15 分，共 3 题，每小题 5 分）
1. 参考答案： 大营销市场是指为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营，就要在策略上 协调地施用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得外国或地方的 有关方面
的合作和支持。 解题方案： 概念掌握 评分标准： 答对得3 分
2. 参考答案： 关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客、企 业与企业 间的信息交流，是企业与顾客、企业与企业间的合作协同为基础的战 略过程，是关系双方以利互惠为目标的营销活动。 解题方案： 本题考查的是关系营销的概念。掌握关系营销的概念。关系营销是企业与顾 客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客、企业与企业 间的信息交 流，是企业与顾客、企业与企业间的合作协同为基础的战略过程，是关系双方 以利互惠为目标的营销活动。 评分标准： 答出知识点，关键词解释清楚
3. 参考答案： 随机抽样在市场调查中占有重要地位，在实际工作中应用也很广泛。随机抽样 最主要的特征是从母体中任意抽取样本，每一样本具有相等的机会，这样的事 件发生的概率是相等的。 解题方案： 掌握随机抽样的概念 评分标准： 回答出完整概念
五、简答题（30 分，共 3 题，每小题 10 分）
1. 参考答案： 1、目标在于提高人员推销、广告、销售促进和代理等各项营销活动的效率，降 低营销成本，提高企业整体利润水平2、主要内容包括：推销访问率、广告效 率、管理效率、代理（经纪）效率等多项营销控制。 解题方案： 其他控制方法 评分标准： 答出每一点3 分，全部答出6 分
2. 参考答案： 1、房地产市场是房地产权益的交易市场2、房地产市场是区域性市场3、房地 产市场是不完全竞争市场4 房地产市场信息不充分5、房地产市场的不变化具 有周期性 解题方案： 房地产市场以及营销的特征 评分标准： 答出每一点1 分，全部答出6 分
3. 参考答案： 随着网络与房地产业的逐渐融合，网络至少已在以下几方面显示出对房地产业 的作用： 1、“缩短供应链”，让企业或者个人能够通过互联网来实行网上订 货或者网上看房、选房； 2、“优化住房功能”，包括发展智能住房使居民在 房间里上网很容易，物业管理很方便； 3、“拓展多种服务”，包括使用房地 产网络实行网络购物、订票、订餐，等等。 解题方案： 网络对房地产业的作用。 评分标准： 7
市场营销房地产复习
篇二:老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点
第一章
市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
市场营销最终目标——满足需求和欲望
市场营销的核心——交换
市场营销的过程——满足程度和交换管理水平
产品观念特点：重视生产优良产品，忽视市场需求变化。
社会营销概念特点:不仅要考虑消费者需求，而且考虑消费者和社会的长远利益。
生产观念产品观念推销观念——生产导向型经营理念
市场营销观念社会市场营销观念——市场导向型经营理念
房地产市场：房地产市场是从事房产、土地的出售、租赁、抵押等交易活动的场所。 房地产市场的特性
房地产市场营销：通过房地产市场交换满足现实的或潜在的房地产需求的综合性的经营销售管理过程。
房地产市场营销的目的：满足消费者对房地产产品的需求(市场导向)。
房地产市场营销的任务：发现市场现实需求和潜在的需求。
房地产市场营销的中心：实现房地产产品的交换。
房地产市场营销的手段：产品、价格、渠道和促销四要素（4Ps）。
房地产市场营销的特点
第二章
房地产市场营销环境分为宏观和微观定义
房地产市场营销环境的特点：
⑴客观性 ⑵系统性和相对分离性 ⑶动态性和相对稳定性 ⑷营销环境的不可控性
宏观营销环境包括：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化
各涵盖内容
微观营销环境包括：企业、消费者、供应商、营销中介商、顾客竞争者、社会公众 各涵盖内容
市场机会：在环境发生变化的过程中，市场需求也会随之变化，市场就会出现一些尚未满足的需求，这种尚未满足的需求就是市场机会。
企业机会：符合房地产企业目标和能力并能够被企业发现和抓住的市场机会 ，才称为企业机会。
市场机会的特征：针对性、时效性、公开性
借助产品／市场发展矩阵寻找市场机会
评价市场机会
⑴市场机会的吸引力：市场需求规模 利润空间 发展潜力
⑵市场机会的可行性： 是否与企业的目标相一致 是否有能力消化这一市场机会 利用该市场机会是否比潜在的竞争对手有更大的优势
机会—威胁矩阵图分析法
威胁分析矩阵
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ
Ⅰ象限：出现概率大、影响程度高的威胁，企业必须高度重视并制定相应的措施，避免受到损失或将损失降到最小程度；
Ⅱ象限：威胁出现的概率低，但一出现就会给企业的营销活动带来极大的危害；
Ⅲ象限：威胁虽然对企业的影响不大，但出现的概率大，所以也不能够轻视；
Ⅳ象限：企业可以暂时不采取措施，但应关注其变化。
机会分析矩阵
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ
第Ⅰ象限：市场机会潜在收益大，成功可能性大，企业应全力发展这一机会；
第Ⅱ象限：机会虽然出现的概率小，然而一旦出现就会给企业带来很大的利益；
第Ⅲ象限：虽然潜在的利益小，但出现的概率大，因此， Ⅱ、 Ⅲ象限的机会，企业要制定相应的对策；
第Ⅳ象限：主要是观察其发展变化，房地产企业需要根据变化情况及时采取措施。老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点。
SWOT分析法(优势、劣势、机会和威胁 )
SW是指房地产企业内部的优势和劣势（项目内部）0T是指房地产企业外部的机会和威胁（项目外部）
第Ⅰ象限：不仅具有强大的内部优势，而且有众多外部环境机会，应采用发展型战略。 第Ⅱ象限：外部有机会而内部条件不好，宜采用扭转型战略，即扭转企业内部的劣势以利用外部的机会。
第Ⅲ象限：外部环境紧张，内部条件也不好，应采用收缩防御的战略，避开威胁，调整企业内部结构。
第Ⅳ象限：拥有内部优势，但外部环境存在一定威胁，应采取分散风险的战略，发现新的机遇。
第三章
一手资料调查方法
访问法：人员访问 电话访问 邮寄访问 网上访问 优缺点
观察法：直接观察法 亲身经历法 痕迹观察法 行为记录法 优缺点
定性研究法：焦点小组座淡会 深度访谈法 要点
问卷设计的基本要求
a.主题明确b.重点突出c.设问具体d.可接受性 e.简明扼要 f.可分析性
调查问卷的提问形式
⑴封闭式问题：事先已设计出了问题的各种可能的答案，被调查对象从中选择一个或几个现成答案的提问方式 。
封闭式问题形式：两项选择题 多项选择题 填入式问题 顺位式问题 态度评测题 语义差别题
优点:答案有限制；得到信息相对集中；信息容易整理和分析。
缺点:答案少、信息量小；受设置问题人思维限制；被调查人失去答案自由性。
⑵开放式问题：只提问题或要求，不给出具体答案，被调查者根据自身实际情况自由作答。 开放式问题形式：自由回答法 词语联想法 文章完成法 过滤法
优点:答案没有具体限制，得到信息比较分散；信息量较大。
缺点:对信息分析处理困难。
第四章
影响房地产市场供给因素:1.房地产商品价格2.房地产开发成本3.政策因素4.房地产开发商对未来的预期
供给弹性:商品供给变化因为价格的变化而扩张或收缩.
需求弹性:商品需求变化因为价格的变化而扩张或收缩.
房地产供给弹性的影响因素: ⑴生产的难易程度 ⑵商品增产后成本增量的大小 ⑶调整生产时间的长短
房地产供给弹性的计算
(?Q/Q) Es? (?P/P)
房地产短期供给价格弹性通常较小当需求有较大变化时,短期供给无弹性,无法增加供给 弹性的确定: 如果弹性系数等于0，则称供给完全无弹性. 如果0<弹性系数<1，则称供给缺乏弹性.
如果1<弹性系数<+∞，则称供给富有弹性. 如果弹性系数=+∞，则称供给具有完全弹性
需求:在一定时期内,在某一价格水平下,房地产消费者在市场上所愿意购买房地产数量.
房地产市场需求因素分析:1.房地产价格水平2.居民可支配收入 3.国家的宏观政策4.消费者对未来的预期 5.城市人口数量和结构
房地产需求弹性的影响因素: ⑴房地产商品价格⑵收入水平与消费结构 ⑶替代品 ⑷偏好 ⑸消费者预期 ⑹国民经济波动 ⑺城市水平
(?Q/Q)Ed?⑴房地产需求价格弹性 (?P/P)
需求价格弹性一般规律: 必须品倾向于缺乏弹性, 奢侈品倾向于富有弹性 有替代品的物品富有弹性 小范围市场弹性大于大范围的市场 物品随时间变长而需求更富有弹性
⑵房地产需求收入弹性 (?Q/Q)Ei? (?Y/Y)
? 不同地区需求收入弹性
? 我国需求收入弹性较大
第五章
购买行为：消费者为满足自己物质和精神生活的需要，在某种购买动机的驱使下，用货币换取房地产商品的活动。
购买主体类型（住宅）: ①成熟稳健型②谨慎小心型③犹豫不决型④欠缺经验型
居住购房动机涵盖:子女结婚 改善居住条件 给父母购房 初次购房
购买房地产的付款方式:一次性付款 分期付款 抵押贷款
影响房地产客户购买行为的主要因素
文化因素：
社会因素：相关群体 家庭 角色和地位 社会阶层
个人因素：年龄和家庭生命周期 职业 生活方式 个性与自我理念
心理因素：需求 动机 感观知觉
经济因素：房地产价格 消费者收入 宏观因素
房地产客户购买决策过程
1.确认需求
2.收集信息
? 个人信息来源影响大，最有说服力
? 经验来源 比较真实可靠
? 公众来源 有一定的导向性 ? 商业来源 信息源最广泛，信息量最大
3.整合评估
4.购买行为
5.购买后行为
①购买后的满意度
消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感。购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S =f ( E，P )老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点。
若 E = P 消费者满意;若 E < P 消费者非常满意;若 E > P 消费者不满意;
②购买后的活动
满意— 向别人推荐，还会购买
不满意—劝阻别人购买，不会购买
第六章
市场细分概念形成经历三个阶段：
⑴大量营销阶段⑵产品差异化营销阶段⑶目标市场营销阶段
房地产市场细分：营销者通过市场调研，按照一定的标准，把房地产整体市场划分成为若干个消费者群体的市场分类过程。
房地产市场细分的作用
⑴有利于房地产企业选择目标市场，制定和调整营销组合策略
⑵有利于房地产企业发掘市场机会，开拓新市场
⑶有利于房地产企业提高资源使用效率，获取竞争优势
⑷有利于房地产企业更好地满足客户需求，提高经济效益
房地产市场细分标准
1.住宅市场细分标准
⑴地理因素⑵人口因素⑶心理因素⑷行为因素
房地产市场细分方法
单一因素法 综合因素法 系列因素法（选择两个或两个以上因素，按照一定顺序）
房地产市场营销课后心得
篇三:老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点
《房地产市场营销》之课后心得
——浅谈房地产网络服务营销策略
【论文摘要】：改革开放以来，中国整体社会经济的发展有了巨大变化，面对日益激烈的市场竞争，关系国计民生的房地产商品的营销问题变得至关重要。本文就房地产网络服务、竞争状况等几个方面进行分析，对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法，可以有效地帮助房地产网络发展，从而带动经济的发展。
【关键词】：房地产；服务营销；策略
1998年7月3日，国务院颁布了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设》的通知，从此拉开我国住房福利化改革的序幕，至今为止，我国房地产业经历了一个黄金时期。在此期间，房地产业以前所未有的速度高速成长、蓬勃发展，大量企业掷下重资进军房地产，房地产企业如雨后春笋般地涌现，致使房地产市场的竞争不断加剧，房地产项目的销售就开始变得至关重要。而房地产项目销售成绩的好坏与营销的策略息息相关，于是越来越多的房地产企业开始从营销策略上不断创新，以求吸引顾客，实现理想的销售业绩。
现代营销管理强调产品的整体性、层次性和拓展性。对于“市场”这个产品也是一样。场所、地点、设施只是其中表层的东西，仅仅只是提供给顾客的价值的“载体”，营销管理的任务是提供给顾客一种“综合价值”（利益），而不仅是载体本身。对于顾客而言，“合适的地点’、“合适的设施”、“合格的时间”、“良好的秩序”。“良好的形象”、“良好的服务”都是其利益的构成。因此“市场”这个产品同样是一个丰满的整体，拓展市场建设的工作范围，为顾客提供更多的价值和利益，是目前市场的营销管理中需要重视的一个方面。
而网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量是网站效益的一个体现。网络已被部分业内人士和购房者所认知，但流量和广告量的增长速度比较缓慢，通过大量的问卷调查和反馈信息的分析研究，存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合部分网络中介自身的优势资源以及经营中存在的问题，根据房地产网络传媒市场的特点，提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的服务营销策略，旨在提高网站的服务质量，打造服务品牌，提高房地产网络服务的影响力和效益。
一、服务营销的概念及房地产中介网络加强服务营销的必要性
1、房地产中介网络及服务产品简介。房地产中介网络是中国专业的房地产、家居及关联行业的网络媒体及信息服务平台，依托于中国最大的互联网综合服务，为中国置业提供全面服务的专业房地产门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来发布楼盘项目的地理位置、户型面积、周边配套、工程进度、当前价格、优惠信息等，购房者可以通过房地产中介网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提供的产品有：
网络硬广告：开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度，扩大宣传，提高企业和楼盘形象，这也是网站的重要收入来源。
网络软文：房地产中介网络通过发布楼市政策、楼盘项目信息等给购房者提供购房。
业主论坛：通过业主论坛，开发商能够及时了解到购房者的购房需求。
2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。
一是服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强服务营销来提高自己的核心竞争力，提高市场占有率；二是良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途
径。现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。而房地产中介网络在现阶段的运营中出现的最大问题就是，客户流失比较严重，新客户比较少；三是提供良好的服务促进企业利润持续增长。如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长；四是提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。
二、房地产中介网络服务营销策略探析
1、人本管理策略。在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和客户的纽带。顾客服务主要是依靠员工与客户面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递，服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。老年化时代,房地产市场营销应该有什么特点。
2、创新服务营销策略。服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说，创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变