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客服经理【一】
客服经理简历范文
过去的成就是你能力的最有力的证据。详细把它们写出来，会有说服力。下面是的小编为你整理的“客服经理简历范文”，内容仅供参考，希望对你有帮助。更多相关内容都在，欢迎关注与阅读。
客服经理简历范文(一)
姓 名： 童女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 湖南-岳阳 年 龄： 34
现所在地： 广东-广州 身 高： 156cm
希望地区： 广东
希望岗位： 客户服务/技术支持类-客户服务经理
客户服务/技术支持类-客户关系管理员
客户服务/技术支持类-其他相关职位
寻求职位： 供应链管理、 客服管理
教育经历
2004-09 ～ 2006-07 华南师范大学 应用心理学 硕士
1997-09 ～ 2001-07 湖南师范大学 英语系 本科
培训经历
2005-06 ～ 2005-07 金山集团 TCT 无
2004-07 ～ 2004-08 金山集团 国际照明新趋势 国际照明新趋势培训证书
工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作
**公司 (2009-04 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 客服经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1# 负责客服团队的管理;
2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作
3# 客户关怀，对客户满意度负责
4# 负责客诉处理
5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率
**公司 (2008-07 ～ 2009-03)
公司性质： 外资企业 行业类别： 办公设备、文化体育休闲用品
担任职位： 电话营销中心经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度;
4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源;
5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6#系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发
离职原因： 想回广州
**公司 (2006-05 ～ 2008-05)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 呼叫中心高级主管 岗位类别： 客户服务总监
工作描述： 1#呼叫中心现场管理;
2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量;
3#项目的跟进处理及培训系统的完善;
4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进;
5#KPI考核指标的管理;
绩效：1#在线问题解决率达85% 2# 20秒服务水平达85%
**公司 (2004-01 ～ 2006-02)
公司性质： 外资企业 行业类别： 互联网、电子商务
担任职位： 高级供应链主管 岗位类别：
工作描述： 2004年1月至今：任职于金山集团金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供应链部门工作：
1#主要负责订单处理及客服部人员管理;协助供应链经理管理客服团队通过提升接单前的反应时间，与缩短接单后的交货时间来提高客户满意度;
2#项目工程的跟进管理;通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成;
3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证100%的按时交货;
4#与各代理商及相关加盟店定期沟通，及时了解市场动向，把握市场脉搏;掌握各经销商及二级分销市场网络信息;维护客情关系，协助建立稳定的客户网络;及时处理客户投诉;
5#第三方物流运输管理及成本控制。
绩效：
1#100%OTD;
2#标准品交货周期从12天提前到9天;
3#“0”客户投诉。
以客户就是上帝的服务理念，致力于向客户提供专家型的优质供应链服务, 使金超霸照明成为业界最有品牌服务忠诚度和美誉度的照明公司。
**公司 (2001-09 ～ 2003-12)
公司性质： 合资企业 行业类别： 互联网、电子商务
担任职位： 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 2001年9月至2003年12月：于库柏照明灯饰有限公司任客服专员：
1#处理进出口订单及物流运输，跟踪运输，管理成品出货情况;
2#督导、管理存货，分析库存情况，跟进相关部门的库存清货处理计划;
3#项目的跟进处理;
4#客诉处理及紧急交货协调会的主持。
绩效：
1#客户满意度为99%;
2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时;
3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动， 以此为公司造势， 为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。
离职原因： 寻找新机会
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能： 1#熟悉办公自动化软件;
2#熟练运用MFG/PRO软件.
技能专长： 1#能流利用英语与客户进行交流;
语言能力
普通话： 一般 粤语： 流利
英语水平：
英语： 精通 日语： 一般
求职意向
发展方向： 英语六级，国语与英语听说写流利
熟悉办公室自动化操作和处理
熟悉客户服务管理规范、客户工作技能
良好的逻辑思维能力和沟通能力，写作方面有所发挥，对市场的敏感度较高， 微观操作有自己的见解
因以上特点,我更执着于客服及供应链领域, 期望在此领域完善自我,提升自己,让自己发挥所学之长.
自身情况
自我评价： 外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在供应链的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我主修的是心理学，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决问题。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。
客服经理简历范文(二)
基本信息
姓名：
性别： 女
年龄： 20
体重： 52
民族： 汉族
身高： 158 cm
户口所在地： 湖南 郴州
婚姻状况： 未婚
出生日期：1994年11月27日
现工作地点：湖南 郴州
工作年限：3年
求职意向：人力资源/人事助理
希望职位： 期望职位一：计算机类
工作地点： 希望工作地点一：湖南郴州
求职类型：全 职
待遇要求：人民币/月 (可面议)
到岗时间：半个月以内
教育培训
最高学历：中专
毕业学校：郴州市技师学院
专业类别：计算机类
专业名称：电算会计
2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技师学院(会计电算化专业)
工作经验
☆公司名称：广州卡绚服装有限公司 2015年11月-2015年1月 公司类别：互联网、电子商务
担任职位：客服主管
工作描述：主要工作是：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案客服经理。负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系等
☆公司名称：广州卡绚服装有限公司 2015年11月-2015年1月 公司类别：互联网、电子商务
担任职位：客服主管
工作描述：主要工作是：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系等
技能专长
会计电算化专业，熟悉常用办公软件，有2年以上工作经验
自我评价
工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有2年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力
客服经理简历范文(三)
姓 名： 邓xx
性 别： 女
民 族： 汉族
出生年月： 1986年8月
婚姻状况： 未婚
身 高： 163cm
体 重： 50kg
户 籍： 湖南株洲
现所在地： 湖南长沙市
毕业学校： 湖南工业大学
学 历： 大专
专业名称： 工商政管理
毕业年份： XX年
工作年限： 三年以上
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服及技术支持
职位名称： 客服经理 ; 客服代表 ;
工作地区： 湖南长沙市 ;
待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 一般 ; 普通话 标准
教育经历：
时间 所在学校 学历
XX年9月 - XX年7月 湖南攸县四中 大专
工作经历
所在公司： 湖南步步高超市攸县店
时间范围： XX年9月 - XX年4月
公司性质： 集体企业
所属行业： 批发零售(百货、超市、专卖店)
担任职位： 百货/连锁/零售服务-收银员
工作描述： 这是我第一份工作~~ 积累经验!
离职原因： 另谋发展
所在公司： 湖南移动株洲分公司攸县营业部
时间范围： XX年5月 - XX年6月
公司性质： 政府机关
所属行业： 通讯、电信业
担任职位： 客服及技术支持-客服专员/助理(非技术)
工作描述： 在移动的这几年，我得到了服务明星一星、二星等星级，XX年11月出任全球通vip俱乐部值班长一职!
其他信息
自我评价： 沟通能力强,自信,活泼开朗,具有冒险精神……
自己的口头禅:相信自己一定行!
发展方向： 我曾在湖南移动株洲分公司担任vip客户经理一职，多年的工作经历让我学到了很多知识!积累了很多工作经验!特别是移动通信，计算机网络等通信原理，熟悉office等办公软件的应用;本人工作认真、踏实，并且富有工作和团队精神。我性格开朗，吃苦耐劳，有上进心，对工作充满热情。
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个人简历范文 | 个人简历怎么写 | 个人简历格式 | 个人简历下载 | 个人简历模板客服经理。
客服经理【二】
客服经理个人简历
简历是求职过程中的必备材料，一份优秀的简历能给面试加分不少。下面是的小编为大家精选的客服专员个人简历模板，希望能对大家有帮助!
客服经理个人简历
姓 名： 童女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 湖南-岳阳 年 龄： 34
现所在地： 广东-广州 身 高： 156cm
希望地区： 广东
希望岗位： 客户服务/技术支持类-客户服务经理
客户服务/技术支持类-客户关系管理员
客户服务/技术支持类-其他相关职位
寻求职位： 供应链管理、 客服管理
教育经历
2004-09 ～ 2006-07 华南师范大学 应用心理学 硕士
1997-09 ～ 2001-07 湖南师范大学 英语系 本科
培训经历
2005-06 ～ 2005-07 金山集团 TCT 无
2004-07 ～ 2004-08 金山集团 国际照明新趋势 国际照明新趋势培训证书
工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作
**公司 (2009-04 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 客服经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1# 负责客服团队的管理;
2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作
3# 客户关怀，对客户满意度负责
4# 负责客诉处理
5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率
**公司 (2008-07 ～ 2009-03)
公司性质： 外资企业 行业类别： 办公设备、文化体育休闲用品
担任职位： 电话营销中心经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度;
4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源;
5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6#系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发
离职原因： 想回广州
**公司 (2006-05 ～ 2008-05)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 呼叫中心高级主管 岗位类别： 客户服务总监
工作描述： 1#呼叫中心现场管理;
2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量;
3#项目的跟进处理及培训系统的完善;
4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进;
5#KPI考核指标的管理;
绩效：1#在线问题解决率达85% 2# 20秒服务水平达85%
**公司 (2004-01 ～ 2006-02)
公司性质： 外资企业 行业类别： 互联网、电子商务
担任职位： 高级供应链主管 岗位类别：
工作描述： 2004年1月至今：任职于金山集团金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供应链部门工作：
1#主要负责订单处理及客服部人员管理;协助供应链经理管理客服团队通过提升接单前的反应时间，与缩短接单后的交货时间来提高客户满意度;
2#项目工程的跟进管理;通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成;
3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证100%的按时交货;
4#与各代理商及相关加盟店定期沟通，及时了解市场动向，把握市场脉搏;掌握各经销商及二级分销市场网络信息;维护客情关系，协助建立稳定的客户网络;及时处理客户投诉;
5#第三方物流运输管理及成本控制。
绩效：
1#100%OTD;
2#标准品交货周期从12天提前到9天;
3#“0”客户投诉。
以客户就是上帝的服务理念，致力于向客户提供专家型的优质供应链服务, 使金超霸照明成为业界最有品牌服务忠诚度和美誉度的照明公司。
**公司 (2001-09 ～ 2003-12)
公司性质： 合资企业 行业类别： 互联网、电子商务
担任职位： 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 2001年9月至2003年12月：于库柏照明灯饰有限公司任客服专员：
1#处理进出口订单及物流运输，跟踪运输，管理成品出货情况;
2#督导、管理存货，分析库存情况，跟进相关部门的库存清货处理计划;
3#项目的跟进处理;
4#客诉处理及紧急交货协调会的主持。
绩效：
1#客户满意度为99%;
2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时;
3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动， 以此为公司造势，
为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。
离职原因： 寻找新机会
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能： 1#熟悉办公自动化软件;
2#熟练运用MFG/PRO软件.
技能专长： 1#能流利用英语与客户进行交流;
语言能力
普通话： 一般 粤语： 流利
英语水平：
英语： 精通 日语： 一般
求职意向
发展方向： 英语六级，国语与英语听说写流利
熟悉办公室自动化操作和处理
熟悉客户服务管理规范、客户工作技能
良好的逻辑思维能力和沟通能力，写作方面有所发挥，对市场的敏感度较高， 微观操作有自己的见解
因以上特点,我更执着于客服及供应链领域, 期望在此领域完善自我,提升自己,让自己发挥所学之长.
自身情况
自我评价： 外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在供应链的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我主修的是心理学，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决问题。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。
客服主管个人简历模板
李小姐
二年以上工作经验|女|26岁(1987年9月16日)
居住地：广州
电 话：188********(手机)
E-mail：xxxxxxxxx
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XX信息技术有限公司
行 业：会计/金融/银行/保险
职 位：客服主管，行政助理
最高学历
学 历：本科
专 业：商务英语
学 校：湖北生态工程学院
自我评价
本人具有3年的工作经验，有丰富的客户服务经验行政工作经验，有较强的责任心和团队精神，为人踏实本分，善解人意，有亲和力，喜欢接受挑战，做事有始有终，学习能力强，能很快接受新鲜事物及适应新的工作环境。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：会计/金融/银行/保险
目标地点：广州
期望月薪：面议/月
目标职能：客服主管，行政助理
工作经验
2012 /7—至今：XX信息技术有限公司[1年8个月]
所属行业： 会计/金融/银行/保险
行政部 客服主管，行政助理
1. 处理银行及客户的紧急投诉。
2. 各类话术的编制与更新。
3. 负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
4. 对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。
5. 接听客服电话，登记报障表，解决并跟踪客户报障。
6. 不定期回访客户，接受客户的合理化建议及听取客户的意见。
7. 办理新同事的入职、离职，建立并保管人事资料。
8. 公司办公用品的采购、保管、发放。
9. 费用申请，审核公司所有的费用报销。
10. 做考勤并核算员工工的资。
11. 做会议记录并撰写公司的公告通知等。
2011 /7—2012 /7：XX公司[1年]
所属行业： 通信、电信运营、增值服务
客服部 电话营销员
1. 在中国联通公司担任电话营销员，通过直销的方式发展客户。
2. 对客户进行回访、调查，受过电话营销。
3. 有关产品知识等方面的培训，语言亲和力较强，锻炼到较好的表达能力。
教育经历
2007/9—2010 /6 湖北生态工程学院 商务英语 本科
证 书
2009/12 大学英语六级
2008/6 大学英语四级
语言能力
英 语(良好) 听说(良好)，读写(良好)
客服经理个人简历范文
基本信息
姓 名：詹xx 性别：男
婚姻状况：未婚 民族：汉
户 籍：北京 年龄：26
现所在地：北京 身高：172cm
联系电话：135**27758
电子邮箱：xxxxxxx@qq.com
求职意向
希望岗位：客服经理，跟单/信息员
工作年限：3 职称：
期望月薪：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
工作经历
xx年3月-至今 xx有限公司，担任客服部经理。工作描述：
1、协助项目总监数据汇总
2、负责 广东，湖南、区域的三星手机形象 新增改造等项目;
3、监控本区成员各项操作流程及事项完成进度和结果;
4、负责核查本组客户下单和报价是否正确;
5、每月报销资料核查。结算费用的跟进。
xx年3月-xx年7月 xx有限公司，担任跟单/信息员。工作描述：
1、报装信息的派工,处理及跟进落实.用户投诉;
2、安装档案管理(及时性,规范性,档案查询);
3、日常信息日访工作;
4、负责安装结算单据的录入;
5、每日销售日清台账的录入及汇总;
6、结算费用的跟进。
教育背景
毕业院校：广东农工商职业技术学院
最高学历：大专
毕业日期：2007-06
专 业：信息管理
语言能力
外语： 英语一般
粤语水平：良好
国语水平：良好
工作能力
熟练掌握Windows/2000/XP操作系统，精通计算机高级文秘、商务办公软件 Microsoft Word、Excel电子表格制作、PowerPoint幻灯片设计制作、Outlook Explorer收发电子邮件帐户，协议设置，能熟练运用 Explorer Internet国际互联网操作和图象处理 Photoshop，掌握会计基础、市场营销、物流基础。
自我评价
从事工作三年的我经历先后担任跟单员、信息员、项目经理，然而每一次的进步与提升，都与本人扎实理论基础，吃苦耐劳脚踏实地的学习态度，以及对工作的热情态度是分不开的，同时这一切不管我从事何种行业都得到充分的优势。
客服主管个人简历模板
姓 名： 钟女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名 年 龄： 24
现所在地： 广东-东莞 身 高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价：
服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评!
做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
兴趣爱好：
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
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客服经理【三】
2017客服经理年终总结
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，以下是小编整理的2017客服经理年终总结，欢迎参考，更多详细内容请点击查看。
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产 “的良好性。
三、新年工作计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
客服经理【四】
客服经理个人述职报告范文
述职报告是单位领导者对一个阶段履行职责情况和称职与否进行总结的书面材料，下面是由小编为大家精心整理的“客服经理个人述职报告范文”，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。
客服经理个人述职报告范文(1)
20xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：
一、学习方面
作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销，增加客户群体
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
客服经理个人述职报告范文(2)
在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十九大报告精神，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。
(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好****、***企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。
客服经理个人述职报告范文(3)
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。
在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
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