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2015电信笔试——企业文化
篇一:电信企业文化口号
1.中国电信的企业使命是什么？
【答案】让客户尽情享受信息新生活
2. 中国电信的战略目标是什么？
【答案】做世界级综合信息服务提供商
3. 中国电信的核心价值观是什么？
【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
4. 中国电信的经营理念是什么？
【答案】追求企业价值与客户价值共同成长
5.中国电信的服务理念是什么？
【答案】用户至上，用心服务
6.中国电信的企业形象口号是什么？
【答案】世界触手可及
7. 移动业务“三性一化”特征指什么？
【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？
【答案】执行
2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？
【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？
【答案】做优价值。
4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？
【答案】持续学习，高效工作。
5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？
【答案】员工行为准则
6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？
【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？
【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？
【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢
2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？
【答案】关爱员工，让每块金子发光
1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题
一、填空题：
1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。
2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3. 中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
4. 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。
5. 中国电信的“三个创新”：机制创新，管理创新，技术创新。
6. 中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。
7. 中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。
8. 中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。
9. 中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。
10.中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。
11.中国电信的新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。
12.中国电信服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。
13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。
17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。
18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。
19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。
20.人是生产力中最活跃的因素。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。
21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。
22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。
23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。
24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。
25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。
26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。
27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。
29.经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖。
30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：量质并重，提速增效；改创并举，提位争先。
31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。
32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作的管理模式。
33.中国电信集团公司王晓初总经理提出，2005年要通过实施精确管理和精确化经营，促进中国电信实现全面协调的可持续发展。
34.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目标。
35.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制的“第一要素”。
36.精确管理要求在定性管理基础上注重定量管理。
37.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户。
38.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。
39.我们在宣传贯彻《中国电信企业文化手册》中，要坚持整体统一、上下融合、因地制宜、无缝对接。
40.徐州电信分公司要求员工对中国电信企业文化知晓率在今年5月底前达到100%。
二、选择题
(一) 、单项选择
1．建设世界级现代电信企业的核心目标是( B )。
A．做大规模 B．做优价值 C．做强能力
2．中国电信企业文化建设成功的关键在于( C )。
A．领导重视 B．全员参与 C．执行
3．价值创造的最佳方式是( B )。
A．科学决策 B．共同创造 C．加快发展
4．决定企业竞争力的第一要素是( A )。
A．员工的素质 B．网络的规模 C．企业的效益
5．全面创新的前提是( C )。
A．体制创新 B．机制创新 C．观念创新
6．管理的核心在于( C )。
A．计划 B．组织 C．控制 D．协调
7．精确管理的核心是( A )。
A．信息化 B．标准化 C．数字化
8．管理的四项基本职能是计划、组织、控制和( B )。
A．协调 B．领导 C．检查
9．目前，我们学习使用的《中国电信企业文化手册》是：( B )。
A．试用本 B．2004年版 C．2005年版
10．2005年是中国电信企业文化建设( C )。
A．启动年 B．宣贯年 C．深入推进年
(二)、多项选择题
1．人类文明的发展阶段有( A、B、C、D )。
A．渔猎文明 B．农业文明 C．工业文明 D．信息文明
2．我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展。( A、B、C、D )。
A．思想观念 B．经营管理 C．业务服务 D．网络技术
3．世界级电信企业“规模大”是指( B、C )。
A．网络规模大 B．业务收入位居世界同行前列 C．股票市值稳定增长并居世界前列
4．“价值优”是指( A、B、C )等价值指标达世界级电信企业平均水平。
A．净利润率 B．已投资本回报率 C．自由现金流占收入比
5．“能力强”是指( A、B、C、D )等方面竞争能力达世界领先水平。
A．市场营销 B．运营管理 C．资源利用 D．创新实践
6．全面创新能使企业获得并保持( A、B、C )等方面竞争优势。
A．成本领先 B．市场领先 C．管理领先
7．全面创新表现为：( A、B、C )
A．全员而非个人的 B．全方位而非局部的 C．深入持久而非表面临时的
8．对内以员工为本，就是要建立健全( A、B、C、D、E )的管理制度。
A．干事有舞台 B．工作有动力 C．评价有标准 D．发展有空间e．利益有保障
9．“共享与世界同步的信息文明”是指与( A、B、C、D )共享。
A．客户 B．股东 C．员工 D．社会
10．“无边界管理”是指( A、B、C、D )的员工在专业分工的基础上有效合作。
A．不同岗位 B．不同专业 C．不同部门 D．不同地区
11．学习型企业的创建原则上分为三个层面：( A、C、D )。
A．个人学习 B．班组学习 C．团队学习 D．组织学习
12．“用心服务”要求我们( B、C、D )。
A．公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费标准。
B．设身处地为用户着想 C．千方百计为用户提供服务
D．把客户满意作为服务工作的主要标准
13．精确管理将使企业( A、B、C )。
A．流程具体化 B．管理参数量化 C．管理过程透明化
14．中国电信的精确管理要将( A、B、C、D )融合起来。
A．计算机技术 B．网络技术 C．管理技术 D．中华文化
15．中国电信网的硬件包括( A、B、C )。
A．终端设备 B．传输设备 C．交换设备 D．无线市话机站设备
16．上门装、移机服务要求落实( A、B、C、D、E )。
A．一双鞋套 B．一块防尘布 C．一块擦桌布 D．一张服务卡 E．一份服务质量监督表
17．对大客户实行“一站服务”，即提供( A、B、C、D )。
A．一点受理 B．一点付费 C．一点申告 D．端到端全面的解决方案
18．电信资费分为( A、B、C )。
A．市场调节价 B．政府指导价 C．政府定价 D．企业自主定价
19．对大客户实行“三优服务”是指：( A、B、D )。
A．优先 B．优质 C．优良 D．优惠
20．电信网间互联互通应按照( A、B、C、D )的原则。
A．技术可行 B．经济合理 C．公平公正 D．相互配合
21．大客户的分类为( A、B、C、D )。
A．重要客户 B．高值客户 C．集团客户 D．战略客户
22．中国电信集团公司提出，在服务中要建立( A、B、C、D、E )等通道。
A．预约服务通道 B．集团客户绿色通道 C．用户投诉通道 D．用户咨询通道 E．对内对外合作通道
23．中国电信集团公司要求在电信服务中实行“统一”的是指( A、B、C、D、E )。
A．统一着装 B．统一挂工号牌 C．统一服务用语 D．统一行为举止
E．统一服务标准
24．中国电信集团公司要求做到让用户“放心”的是指( A、B、C、D、E )。
A．计费放心 B．投诉放心 C．质量放心 D．后续服务放心 E．查询放心
25．中国电信集团公司要求做到( A、B、C、D、E )等方面“透明”。
A．业务内容透明 B．资费标准透明 C．服务标准依据透明
D．承办业务责任员工透明 E．违诺责任透明
三、简答题：
1、什么是世界级现代电信企业？其主要表现是什么？
答：世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
2、信息文明有哪些主要特征？
答：信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生产方式、行为方式和价值观念。
3、为什么说中国电信要成为创造信息文明的先导力量？
答：信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
4、中国电信五个奋斗目标是什么？
答：全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
5、徐州电信五年奋斗目标是什么？
答：奋斗一年，业务收入超十亿；奋斗二年，固定电话超二百万；奋斗三年，业务收入全省第五位(超过常州)；奋斗五年，把徐州电信建设成世界一流的地域性电信运营企业。
6、简述徐州电信分公司两大发展战略。
答：(1)：县局发展速度高于市分公司本部发展速度，分公司发展速度高于全省平均发展速度。(2)：早发展、早得益，快发展、多受益。电信企业文化口号。
7、如何理解中国电信的“全面创新”？
答：(1)创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
(2)我们要在观念创新的基础上，积极稳妥地推进体制、机制、管理、技术，业务及服务创新等为主要内容的全面创新。
(3)全面创新要继承优秀传统并不断发扬光大，做到与时俱进。
(4)全面创新要注重建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。
(5)全面创新要讲究推进策略，妥善处理改革、发展、稳定的关系。
8、如何理解中国电信“以人为本”的价值观？
答：(1)以为人本是一种经营哲学。
(2)以人为本是一种管理思相。
(3)以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
9、简述共创价值与共享价值的关系。
答：共创价值是价值创造的最佳方式，共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享??，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
中国电信企业文化
篇二:电信企业文化口号
2.2 中国电信企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上，用心服务
2.3 中国电信企业战略转型和精确管理
2.3.1 企业战略转型的内涵与目标
一、 企业战略转型的内涵
企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、 企业战略转型的目标
未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业 员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措
一、 业务与服务转型 二、 网络与技术转型 三、 组织与人力资源转型
2.3.3 精确管理的内涵和目标
精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置 的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管 理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。
中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性 营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、 信息化，打造持续发展的竞争优势。
第3章 品牌体系
3.2.1 品牌名称及标识
中文名称“中国电信”，英文名称“China Telecom”。
标识如右图
3.2.1 中国电信
中文名称“中国电信”，英文名称“China Telecom”。中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”
品牌形象元素：一、 品质卓越、值得信赖二、 用户至上、用心服务三、 创新科技、便捷高效
中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting theWorld）。
3.3.1 商务领航
中文名称“商务领航”，英文名称“BizNavigator”。“远见成就价值”为“商务领航”的品牌口号
商务领航品牌建设是树立合作共赢伙伴的客户品牌形象，在精神、文化层面与客户产生 共鸣，实现品牌经营的最终目的。品牌打造三个层面的内容包括：
产品感知填充，以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性； 以通信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵；
服务感知填充，通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，以专业、专 家式的服务及客户最需要的合作内容的回馈，让客户形成差异化感知体验；
文化感知填充，与客户实现共赢、提升客户自身价值，在精神，文化层面与客户产 生共鸣。
3.3.2 我的e家
中文名称“我的e 家”，英文名称“ONEHOME”。“我的e 家”的品牌内涵为“以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活”，
“我的e 家”传播口号为“爱没有距离，家就在身边”
我的e 家品牌建设目标是建设家庭信息新生活的完美沟通平台。品牌打造通过三个层面 进行填充，内容包括：
产品感知填充，以固话、宽带、PHS/移动终端等的融合捆绑，向综合信息应用延 展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案；
服务感知填充，以强大的电子、实体渠道为主提供便捷高效的差异化服务体验；通 过对客户价值的承认提高客户忠诚；
文化感知填充，以营造家庭亲情、活力、舒适、精彩完美沟通，让家庭成员尽情享 受信息新生活为核心诉求，在精神、文化层面与客户产生共鸣。
3.4.1 号码百事通
中文名称“号码百事通”，英文名称“Best Tone”。号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。
3.4.2 ChinaNet
ChinaNet 是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌。
英文名称“ChinaNet”，中文名称“中国宽带互联网”。
4.2.1 电信服务规范的目的
《电信服务规范》是中华人民共和国原信息产业部第八次部务会议审议通过的，自2005 年4 月20 日起施行。是为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服 务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》制定的。
4.2.3 电信服务规范内容
1.电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。
2.电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信 管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
3.发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报
告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存， 相关数据和书面记录至少保存六个月。
4.电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范 围等内容，并报当地通信管理局备案。由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、 网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉 及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地 通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并 妥善做好用户善后工作。
5.电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施， 为用户交费和查询费用提供方便。
6.用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明 应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申 告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对 用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
7.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终
端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推 诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应 当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。
8.电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格 式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。
9.电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受 理业务，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经 销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为
残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
10.电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉
改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并 采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经 营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在电信服务方面与用户发 生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。
11.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行
超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用 户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及 其他应当告知用户的事项。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不 得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。
12.以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行本规范。电
信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个 人的服务质量。
13.通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。 调整后的指标低于本规范的，应当报原信息产业部批准。通信管理局按照前款规定调整服务 质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。电信企业文化口号。
14.电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障
处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
15.电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质
量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下 的罚款。
16. 原信息产业部根据实际情况，可以对电信业务项目及其服务质量指标和通信质量指 标做出调整，并重新公布实施。
第8章 政企客户营销服务策略
8.1 总体思路
抓住社会信息化进程加速的历史机遇，坚定信心，加快发展，全面完成挑战目标和任务；坚持品牌统领，聚焦重点客户，充实产品及服务，提升商务领航品牌价值；落实精确化营销，深化转型业务和传统业务的组合营销，促进存量巩固和增量发展，有效应对竞争；以行业信息化应用为切入，强化统筹部署产品及应用，加大合作拓展力度，规模推广ICT 整体服务和行业应用；建立政企客户一体化矩阵式营销服务体系，加强针对细分市场的专业化营销和客户总部营销，优化销售渠道覆盖，落实协同营销，切实增强执行力；进一步从客户感知、体验出发，通过后端紧密嵌入，深化服务举措，加强协同支撑，落实资源保障，提升ICT 服务支撑能力；全面加强队伍建设，提高综合信息整体服务水平，继续保持同业竞争比较优势。加强全国政企队伍建设，持续提升ICT 业务销售、支撑和专业化服务能力，培养适应企业转型要求的人才队伍，建立政企客户纵向一体化营销服务团队。
8.2 体系架构
（一）为提升政企客户营销服务的竞争力，树立整体品牌形象，中国电信建立了集团公司、省(区、市)公司、地(市)分公司三级政企客户部，加强垂直一体化管理和控制，实行纵向与横向相结合的双重考核。
（二）各级政企客户部统一以中国电信政企客户事业部对外进行政企客户营销服务工作，在政企客户部人员对外名片时，应按统一名称系列对外提供服务。
（一）直接负责客户销售服务的省级公司和地（市）分公司政企客户部成立党政军、金融和
大企业客户服务中心（或组），下设若干行业客户组，配置行业经理、首席客户经理和客户经理，与集团公司党政军、金融和大企业客户服务中心及下设行业组对口形成纵向营销组织体系；省级公司、地（市）分公司政企客户部行业客户服务中心（或组）及下设的行业客户组可进行细分客户群体的组合，但原则上不应将集团公司行业客户组所负责的客户群体进行拆分，以确保纵向责任落地和接口对应。
（二）客户总部所在地政企客户部根据集团公司《关于进一步优化中国电信政企客户营销服务人员配置的通知》（中国电信 [2007]791 号，以下简称通知）的人员配备标准为试点客户配备首席客户经理，首席客户经理通过扁平化的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。
（三）在直接负责客户销售服务的省级公司和地（市）分公司政企客户部建立一站式客户服务运营分中心或服务站，网络运行维护部向政企客户部派出嵌入支撑团队，联合系统集成公司，形成横向售前支持、售中实施以及售后服务接口的支撑服务团队，共同承担各行业客户服务中心的服务支撑工作，为客户提供专业化的ICT 整体服务。