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篇一:gprs套餐
2013年通信促销活动服务协议
《2013年通信促销活动服务协议》一文发表于2013年04月13日，欢迎您访问的合同范本频道https://通信协议 串口通信协议的内容，以及《2013年通信促销活动服务协议》等范文作为参考，希望本文能对您有所帮助。 甲方：______________
乙方：______________
为推动_________数据业务的全面发展，甲乙双方就本次优惠促销活动相关事宜达成以下服务协议：
一、本协议是双方进行______________数据专用卡和无线网卡优惠促销活动的依据。双方确认乙方以______________（填写数据卡号码）参加本次活动。
二、参加活动的方式
1．乙方可在下列促销方案中选择其中一种，并在相应□中以√标明选择的促销方案：
| 乙方为捆绑交费客户 | 乙方为非捆绑交费客户 |
□交纳预存 | 1.乙方交纳_______元GPRS业务预存，甲方扣除乙方_______积分。 2.乙方可免费获得无线网卡（型号为_____）、随e行数据专用卡各一张。 3.乙方可使用_______个月的GPRS商务套餐（含参加促销当月）。 4.甲方在乙方预存费用中逐月（自参加促销当月开始计费）扣减_______元冲抵乙方GPRS商务套餐费用。 | 1.乙方交纳_______元GPRS业务预存话费和_______元随e行月租费。 2.乙方可免费获得无线网卡（型号为＿＿）、随e行数据专用卡各一张。 3.乙方可使用_____个月的GPRS商务套餐。 4.甲方在乙方预存费用中逐月（自参加促销当月开始计费）扣减_____元的GPRS商务套餐费用和_____元的随e行月租费。 |
□ | 1.乙方交纳_______元押金，甲方扣除乙方_______积分。 2.乙方可免费获得无线网卡（型号为_____）、随e行数据专用卡各一张。 3.乙方每月（自参加促销当月开始计费）交纳_______元GPRS商务套餐月租费。 4.押金于协议生效之日起一年后可退还。 | 1.乙方交纳_____元押金。 2.乙方可免费获得无线网卡（型号为＿＿）、随e行数据专用卡各一张。 3.乙方按月（自参加促销当月开始计费）交纳各项费用（含_____元的GPRS商务套餐费用和20元的随e行月租费。） 4.押金于协议生效之日起一年后可退还。 |
注：促销活动产生的通信费不再享受积分优惠：乙方的交费方式（捆绑或非捆绑）以现有交费方式为准；本协议生效之日起一年后，乙方凭交纳押金的发票退还押金（乙方为个人客户应持本人有效证件，乙方为单位客户应持单位介绍信、经办人有效证件），押金以乙方交纳押金的形式退还。
2．本协议有效期内，若乙方销号，按第三条第（二）款第5款执行。
三、双方权利和义务如下：
（一）甲方权利、义务
1．甲方应向乙方提供本次活动之专用无线网卡和_________数据专用卡；
2．甲方向乙方提供GPRS业务相关服务；
3．甲方负责在优惠期（自参加促销当月（含）开始的十二个日历月）结束后，将本次活动专用_________数据专用卡的GPRS套餐类型自动转为乙方参加本次促销活动前所选GPRS套餐类型。
4．甲方有权根据协议内容对乙方帐户内的全球通客户积分进行扣减；
5．对因停电、交易系统故障、传输线路故障、通信故障及通信线路不良造成误码等原因造成的乙方损失，甲方不承担任何责任。
（二）乙方权利、义务
1．协议生效后乙方可获得相应型号的活动专用无线网卡和_________数据专用卡壹套；
2．在优惠期内，乙方不得变更所选促销方案和GPRS套餐类型，不得变更_________数据专用卡付费方式；
3．乙方应妥善保管无线网卡和_______数据专用卡，如乙方将无线网卡和_______数据专用卡丢失，甲方不承担由此产生的一切损失
4．乙方应爱惜使用无线网卡，对无线网卡维修产生的费用由乙方自行承担（在保修期内的维修由无线网卡厂商负责）；
5．乙方如需提前终止本协议，须提前向甲方提出书面申请，经甲方书面同意后方可终止本协议。如乙方选择的方案为交纳押金，甲方按乙方实际使用GPRS商务套餐的金额退还押金，如乙方选择的方案为交纳预存，甲方不退还乙方的预存话费余额。无论乙方选择何种方案，乙方不退还甲方活动专用无线网卡和_________数据专用卡。乙方已被扣减的客户积分不再恢复．
四、本协议所指GPRS商务套餐仅包含GPRS业务，如乙方因使用甲方提供的短信等其他服务而发生费用，应照常交纳，否则甲方有权终止为乙方提供任何服务。
五、对因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、暴乱等）及政府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。
六、因第三方责任给乙方带来的损失，甲方不负任何责任．
七、本协议自双方签字、盖章之日起生效，壹式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜参照甲方现行的《入网协议》中的有关内容执行。
八、本协议在双方权利、义务履行完毕后自动终止。
九、本协议的解释权归甲方。
甲方（签章）：_________ 乙方（签章）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇二:gprs套餐
迎新策划书
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活动策划书 | 活动方案
在这个充满激情的九月,学校又迎来了一批又一批的莘莘学子。他们带着满腔的热忱，即将加入到学校这个大家庭中。为了让新生顺利到来，让他们感到家的温暖。下面是小编为大家准备的迎新活动策划书，欢迎大家阅读。
青志协迎新生活动策划书
一、活动前言
在这个充满激情的九月,我院又迎来了一批又一批的莘莘学子。他们带着满腔的热忱，即将加入到东华理工大学这个大家庭中，为了让他们可以顺利的到学校报到以及尽快的熟悉新的环境。我们作为一个以“奉献，友爱，互助，进步”为宗旨的协会。将联合文法学院学生会以及团委在新生开学之日展开迎新活动。
二、活动目的
我协会希望可以通过这样的活动，帮助新生顺利报到，推进学校新生报到的有序进行。给新生一个和谐温暖的印象，给予家长一个满意的学校形象。促进新生与学姐学长的交流沟通，以及树立一个充满爱的青志协形象
三、活动主题
迎新生，送温暖
四、活动策划主办
文法学院青志协
五、活动对象
14届文法学院大一新生
六、活动时间
9月7号到9月9号
七、活动地点
南区二栋，本部天使路
八、活动流程
(一)前期准备
1、由副会长组织各部门召开会议讨论相关事宜。
2、由组织部统计参加活动的人员名单以及人数，以及对人员的安排。
3、联合学生会以及团委搭建迎新生的大本营以及服务定点，宣传部负责海报的布置。
(二)中期活动开展
1、各参加活动的人员按照安排准时到达自己所属的地方迎新，实行签到的方式。
2、本部的人员需要根据当时的具体安排，与学生会，团委配合工作，听从当时的负责人的安排。
3、本部的人员主要是带领新生到我们的文法学院大本营进行注册和一些相关的手续的办理，以及帮助他们下达到他们各自的寝室。
4、南区的人员要带领新生领床上用品，跟他们说明办理流程，以及下达各自的寝室，帮助新生以及家长解答一些疑难问题。
5、开学期间，各个参加活动的人员需要耐心等待新生到达，时刻注意新生的报到情况。
6、活动结束后，需要做好善后工作，大本营以及服务定点的卫生处理以及拆卸工作。
(三)后期总结
1、总结这次活动中较好的地方以及不及之处，并虚心改正。各个人员写下自己的心得交给办公室部长。
2、对活动中表现好的进行表演，做的不尽人意的进行适当的批评。
九、注意事项
1、活动时期需要准时参加，不得擅自离开。如有急事需要跟当天负责人说明。
2、活动期间需要本着负责人的态度，认真的做好迎新工作。
3、活动期间需要耐心的回答新生以及家长的问题，以及热情的帮助他们。时刻保持着一副积极的形象。
4、活动期间各个人员要保证自己的着装符合志愿者的精神风貌，以体现我文法学院青志协的形象。
5、活动期间需要听从组织人员的安排，以保证活动的顺利进行。
6、活动期间需要代表我学校的形象，不做损坏我校，我学院，我协会形象的事情。
十、备用方案
1、若有应参加活动的人员有事不能参加活动，应该提前告知活动的相关负责人。
2、若有一些无法预料的因素造成这次活动不能进行，参与活动的人员需要听从当日活动负责人的具体安排。
备注
该策划书的最终解释权归文法学院青志协所有
文法学院青志协
策划书1
活动目的与背景：为扩大中国联通湖北分公司武汉区域的影响力，进一步增强中国联通武汉分公司在武汉地区通讯领域的竞争力，更好地宣传中国联通企业文化，并占领武汉地区尤其是武汉各大高校大学生群体的通讯市场，并结合武汉地区各高校于近期即将迎来2014届新生报到的事实背景。特以中南民族大学为示范点，进行下列一系列的“青春在沃”联通迎新活动。
活动内容：㈠车站迎新：联系中南民族大学校迎新办，为在武昌和汉口火车站进行2010届迎新的同学免费提供印有中国联通“青春在沃”标志或其他联通相关业务的T恤，同时迎新的学校指示牌也有中国联通武汉分公司提供(指示牌上可标注为：中国联通提醒您：您到家了——中南民族大学)
注1：指示牌另行设计格式，以达到温馨、醒目、易辨的宣传目的和效果
2：在与学校迎新办公室交涉期间要另外写出策划，认真交涉，确保活动的的顺利开展
㈡校内迎新：校内迎新是本次迎新活动的重点，也是此次迎新活动的关键，直接关系到此次迎新活动的成败。在此期间，活动安排如下：①正门迎新：在正门处设放两顶由中国联通提供的帐篷，发放由中国联通提供的入学期间如何避暑和如何很快适应高校生活或者怎样更快的适应武汉的气候的小贴士、小册子。其中，宣传的重点在于对武汉联通公司今年迎新期间所推出的各项业务，以率先达到给2014届新生首个选择对象的宣传目的及效果(小贴士或小册子具体的宣传格式和内容需要具体另行讨论)
②民族广场迎新：联系学校迎新办公室，向其说明武汉联通民大市场本次迎新的具体策划，最重要的是要说明本次学校迎新期间的所有帐篷全部由中国联通湖北分公司免费提供，此次迎新重点在于各学院新生的接待和新生的报名工作，地点位于中南民族大学迎新总站前----民族广场
③一、二食堂间迎新：一二食堂之间的迎新是推销联通业务的主阵地，是本次迎新活动的重中之重。除了设置必要的帐篷等基本的迎新活动外，重点在于寻求联通与同台竞技的中国移动、中国电信相比的突出优势在哪里，业务办理优惠的地方在哪里。在这期间，联通可以提供必要的礼品，赠品予以新进用户，同时可以用宣传单的形式，用于比较联通的各项业务与中国移动、中国电信相比的优势，通过相互甄别、比较，可以进一步增强中国联通在此次三足鼎立的竞争中的战斗力，影响力，更好地占领民大市场。
注1：联通公司可以推出比移动和电信更优惠的业务，如：五十元办卡，含一百元话费; 市话的收费可以低于移动和电信(移动动感地带市话0.26/分);国内长途的收费也可以低于移动(移动动感地带国内长途0.29/分);联通公司可以把推广3G业务作为重头戏(移动3G用户在民大市场的占有率不到1%);联通可以退出预交话费送手机业务(预交多少元话费送多少元价值的手机);与移动校园网业务相比，联通公司可以推出每分钟0.05元的校园市话，重点在于每月的业务功能费要低于动感地带的校园网每月功能收费(动感地带校园V网5元/月);GPRS业务也可以在每月的流量赠送上多于移动(移动动感地带用户GPRS业务套餐内流量基本在20—30M);在套餐业务上联通也可以推出更多优于移动和电信的业务
注2.业务的设置以及活动期间礼品、赠品的发放形式须有联通公司自行决定，但仍要征求广泛的意见，确保礼品和赠品的发放效果
注3. 学校在办理金龙卡业务期间，可联系学校后勤办公室负责办理金龙卡业务的相关负责人，具体说明活动情况和相关事宜，为其免费提供办理业务期间的帐篷
注4.2010届研究生迎新要制定在业务和套餐上制定不同的迎新计划，并针对研究生整体的身份特点和整体的不同情况推出有别于2010届本科生的业务计划。如可以推出长话卡或者省内省外长途及漫游资费低于移动的业务(事实表明：研究生群体在与大学本科阶段的同学联系较为广泛，出外和省际漫游的频率较高)
④宿舍楼前迎新：此处迎新是本次整个联通迎新活动中的又一个重要阵地，具体活动的设置如下：
I，新生宿舍25栋、26栋，27栋，9栋，10栋等宿舍前各放置两顶迎新帐篷，主要用于推销联通的校园业务和相关业务的办理工作，业务的整体内容于在一二食堂间的迎新内容和活动设置大致相同
II，可以采取联通3G业务推销上门服务，也可以在个新生宿舍楼栋各个宿舍内推销联通卡，扩大宣传和推销的形式。
㈢社团迎新：新生长达半月的军训结束之后，处于学校各个社团和学生团体招新阶段，也是校内迎新的后期阶段。武汉联通只需要提供社团招新期间所需要的大量帐篷即可。在此期间，须与学校社团联合会和学生联合会负责招新阶段的负责人在帐篷的使用和管理上达成一致意见，具体的公关和策划需要另行拟定。
活动用品、经费及开支：
工作T恤衫、帽子 35件(联通公司提供)
迎新指示牌 2副
宣传海报 1副(一二食堂间)
业务宣传单 2000份
宣传手册 300份
业务期间用纸、笔、水 200元
活动期间礼品和相关赠品如：手机挂坠、遮阳伞、玩偶、充
电器、山地自行车、书籍等，全由武汉联通公司提供
活动帐篷 民族广场迎新 20顶
正门迎新2顶
宿舍楼前迎新14顶
一二食堂之间迎新 10顶
备用帐篷 4顶
共计50顶
活动期间所需帐篷由武汉联通公司提供
活动总计(除联通公司提供的物品外)共计 1000元
活动建议及补充：I，本次活动最终解释权归中国联通武汉分公司所有
II，活动后期帐篷的回收以及验收需得到中国联通武汉分公司相关人员的支持
III，建议在中南民族大学校内或者中南财经政法大学北苑或西苑商业街等周边大学生人群相对密集的地方设置一到两处联通公司营业厅
IV，中国联通武汉分公司除了提供活动期间必要的帐篷等必要物品外，也应当提供必要的技术和人员支持
V，活动期间，所有参加中国联通“青春在沃”见习的同学，需统筹安排，分工合作，统一调配，团队作战，此也应得到中国联通武汉分公司相关人员的支持
活动时间：2014年9月5号-----2014年9月7号
2014年9月20号-----2014年9月23号
20114年9月5日
迎新活动策划
一、前言：
为了表示对14级人文学院全体学生的欢迎，我校人文学院学生会特举行迎新晚会，以此丰富学生的课余生活，激发同学们对新学校、新生活的热爱。这不只是一个迎新的舞台，同时也是一个展现自我、释放才艺、增进友谊的舞台。通过此次迎新晚会一定会给同学们带来快乐，丰富同学们的大学生活。
二、活动名称:人文学院迎新晚会
三、活动主题: 人文与国同庆，迎新共度华诞。
四、活动宗旨:
通过晚会形式表示对大一新生的热烈欢迎,增强新生的凝聚力和团结力,帮助同学建立积极向上的学习.生活态度,并且增强与高年纪学生的沟通交流。
五、活动时间：10月
六、活动地点:小礼堂/食堂三楼
七、活动对象：
1.未央校区人文学院2014级大一全
体新生。
2.有高度热情和积极性的11、12、13级学生以及其他院系学生。
八、活动人员:
11、12、13级人文学院有才艺的学生。
2.积极参与活动的其他院系有才艺的学生。
3.人文学院学生会所有工作人员。
九、活动要求：
节目内容必须健康积极向上,能够充分活跃气氛,鼓励节目形式多样,有创新性和渲染力的节目优先。
十、活动准备阶段:
1.在教a楼门前和食堂门前各设两块宣传板，宣传板由学生会宣传部制作并展出大力宣传此活动，鼓励学生主动报名参加晚会演出。
2.制作一条横幅悬挂于a、b楼之间,积极为此次活动扩大影响力。
3.邀请主持人(两男两女,要求口齿伶俐,五官端正,热情。
4.秘书部负责发送请柬,邀请本院领导,老师以及其他院系的老师前来观看(注:若有赞助商也一并邀请前来观看晚会)。
5.学生会文艺部负责节目报名以及各项节目的安排与排练,保证节目的质量,并为晚会制作最后的演出名单。
6.实践部积极外出为此次活动拉取赞助,并为晚会审请场地。同时准备好晚会所需的音响设备。
7.由宣传部向校内各大媒体如广播站,记者团发出邀请,前来现场观看,并作相关报道。
8.由生活部、实践部购买晚会现场所需物品,如彩带、气球等gprs套餐。
9.由文艺部根据晚会节目单,准备背景音乐、服装,及道具或由表演者自备。
十一、活动开展阶段:
1、现场布置: 生活部负责打扫现场卫生。
宣传部负责协助实践部晚会当天下午的现场布置。
体育部负责话筒等音响设备。
相机由秘书部负责截取与保管。
2、由学习部于晚会开始前1小时在会场处组织同学入场,管理场内秩序,保证晚会成功举行。
3、由文艺部负责对晚会节目的最后准备,检查一切工作,等待晚会开始。
4、由生活部保障后勤工作(如茶水、水果的摆放)。
5、晚上7：30准时由主持人宣布晚会开始。
6、晚会过程中，由秘书部负责拍照，学习部、实践部、体育部维持秩序。
7、在观众互动环节，由主持人开展游戏，并为大家发放小礼品(小游戏如猜谜语或请五位同学上台学说饶令)。
十二、后续工作：
1、由实践部、体育部负责物品的回收与归还。gprs套餐。
2、学生会宣传部负责对本次活动的通讯稿的投递。通过校内媒体对本次活动进行相关报道，增强影响力。
3、生活部负责会后打扫工作。
十三、活动宣传
a、自身宣传
1、宣传板：制作四块宣传板于活动前分别在教a楼前和食堂门口各立两块。
2、横幅：制作一条横幅悬挂a、b楼之间或图书馆两侧
3、向校内媒体发出邀请前来进行现场采访，并对晚会实况进行宣传。
(注：以上宣传活动均由宣传部负责申请场地并收挂)
b、商家宣传(有赞助商的情况下)
1、赞助商享有本次活动的冠名权。
2、赞助商可以在横幅及宣传板上进行宣传。
3、主持人在晚会现场对其鸣谢。
4、在校内媒体进行宣传，扩大其影响力。
大学迎新策划
一、 前言
二、 承办部门及主要执行对象
三、 活动名称
四、 活动主题
五、 活动目的
六、 举办模式
七、 活动宣传
八、 晚会流程
九、 报名方式
十、 经费预算
一、前言
当我们成为大学生的那一刻，我们的学习生活方式发生了巨大的改变，我们不再成天埋头苦读于沉闷的教室，而是希望在大学当中展现我们个人独特的风采，为进一步推进学校文艺活动的蓬勃发展，丰富校园文化，活跃学习氛围，给新同学们一个真正展示自我风采和勇气的舞台，我系学生会定于10月中旬举办一场以“新校园，心的梦”为主题的迎新晚会，以激发同学们的青春活力与集体精神，为崭新的大学生活描下绚丽的一笔。
我们本着弘扬新世纪大学生的精神风貌，丰富地大的人文气息，加强大学生间文化交流的宗旨，在广大师生努力学习科学知识的同时，注意对同学各种才能的挖掘，以文艺活动的形式展示年轻一代对美的追求，对文艺的理解和对生活的热爱。为明天的辉煌划上一道亮丽的彩虹。
二、承办部门及主要执行对象
承办部门：中国地质大学长城学院信息工程系文艺部
协办部门：中国地质大学长城学院信息工程系生活部
主要执行对象：大一、大二的全体学生
三、活动名称
“中国地质大学长城学院信息工程系迎新晚会”
四、活动主题
“新校园，心的梦”
五、活动目的
通过此次活动，浓厚校园文化氛围，丰富同学的课余生活，发掘文艺人才，为同学们提供一个锻炼、挑战自我的舞台，秀出风采，秀出水平，提高同学们的艺术欣赏水平，陶冶情操，让同学们在浓厚的艺术氛围中健康成长，将来为社会做贡献。
六、举办模式
本次迎新活动分为“校园生活行”“校园新生活征文比赛”以及“迎新晚会”三个部分。
七、活动开展流程
1、活动初期
①以海报、网络的形式对外宣传，告知本次活动的活动内容及时间安排。(要求：醒目、新颖、有创意、有气势，摆放到位)
②以通知、会议形式对内宣传，调动同学们参与的积极性，进行相应的工作沟通，促进活动顺利进行。
2、活动中期
①由系学生会文艺部领导各系文艺委员展开。召开文艺委员工作会议，通过文艺委员向各班同学宣传本次迎新活动，并介绍活动节中的各项比赛活动，有效地提高同学们的参与积极性和集体主义精神。
②系学生会宣传部和网络科技部，通过板报、展板、网站等方式，来达到最佳的宣传效果，以此来提高同学们的关注度和活动热情，增强同学们的集体荣誉感。
3、活动后期
①通过宣传栏等进行活动成果展示。
②对活动进行总结分析，为今后开展文化节活动积累经验。
八、晚会流程
1、视频展示
该环节是通过幻灯片或视频的形式对本次迎新活动前期(迎新、军训、学生会招新)的回顾性展示
2、才艺联欢
第一部分：大一新生才艺展示
第二部分：游戏环节
1) 苹果削削削(道具：苹果，水果刀)
比赛规则：每个年级各派六名队员，每两人一组，分成三组，两人中一人负责削苹果，一人负责吃苹果，苹果必须在削尽苹果皮后才可以交给同伴，削完的苹果体积不得小于未削前的2/3，吃完的苹果不得有明显的剩余果肉，在经裁判裁决成绩有效后，哪组最先完成即为获胜，获胜队加一分，比赛进行三轮，实行三局两胜制。
2) 纸拔河(道具：剪裁好的报纸)
比赛规则：每班各出三名同学，抽签决定对阵班级，总共三组，比赛时，将剪裁好的报纸套在头上，可选择站立或坐下，在裁判员宣布开始时，即向自己方向拉报纸，只允许使用颈部进行拉扯，不允许使用手等其他部位，如有违规行为则判定为输。总共进行三局，实行三局两胜制。
第三部分：大二老生才艺展示
3) 爆破音吹蜡烛(嘉宾游戏)
规则：场地中央放一长条桌子，桌上一排按一定间隔摆放十只蜡烛点燃。游戏开始主持人提出不同问题，参加游戏者需用回答的话中发出的气息吹灭蜡烛。
3、联欢结束后
由领导和嘉宾给获奖班级颁奖。
主持人宣布比赛结束。
观众退场。
领导和嘉宾和各班代表合影留念。
领导及嘉宾由礼仪引导退场。
工作人员合影留念。
工作人员收拾会场。
九、报名方式
面向全体13级、12级的各个班，以班级为单位从即日起由各班文艺委员报名，每个班级报一个参赛节目，再由各班文艺委员报到信息工程系学生会文艺部，写明专业、班级以及比赛负责人的姓名及联系方式。报名截止时间(待定)，迎新活动地点(待定)
十、经费预算
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篇三:gprs套餐
营业厅服务整改报告范文
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营业厅服务整改报告一
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。
营业厅服务整改报告二
作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果!获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高!
五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满意的答复!
营业厅服务整改报告三
为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、
整体环境进行了一次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
营业厅服务整改报告四
通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：
业务解释不到位：
1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：
1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：
客户确认函
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：
客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。
SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业
务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月(目前优惠价1元/月)，业务详情请查看我公司网站业务说明。
请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。
中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河
分公司
(盖章)
客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。
确认人(客户)(签字)： 手机号码： SIM卡号： 年 月 日
市区营销部
2016年4月11日