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篇一:微笑课长
2016收银员工作总结
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2016收银员工作总结一
进入xxx快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。
在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。
正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。
在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!
学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就OK!
学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到最好，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。
珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。也深切体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易，以后要好好孝敬他们。
收银员工作总结二
时间过的很快，不知不觉我们迎来了20XX财年。屈指算来，我进入XX商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员虽然我是XX商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着XX商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。
记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。
因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来XX商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。
收银员工作总结三
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!
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篇二:微笑课长
2017单位年会主持词
2017单位年会主持词【一】
吴:尊敬的各位领导各位嘉宾
刘：亲爱的同事们.朋友们
合：大家 晚上好!
刘：现在由我介绍到会领导和嘉宾：詹总.工程部刘经理……..再次以热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾的到来，谢谢您们的光临。
陈：歌声袅袅辞旧岁
刘：舞姿翩翩贺新春
吴：刚刚过去的20xx年，是公司承前启后、继往开来的一年。
陈：成功伴着艰辛，喜悦伴着汗水。在忙忙碌碌的每一天中，我们不知不觉地迎来了崭新的2016年!一路风雨，一路兼程，我们公司在拼搏与奋斗中成长，希望通过大家的努力创造新的辉煌。
刘：今天，让我们在这里欢聚一堂，共同畅想美好的明天。
合：富弘电机制造(东莞)有限公司2016年晚宴正式开始!
吴：首先，让我们有请詹总上台致辞，掌声有请……
(**讲话)
吴:谢谢詹总诚挚的言辞
<2>二人上台:刘~吴
刘：现在，让我们进入期待已久的节目表演.游戏环节!这也是充分展示我们富弘公司员工多才多艺与团队精神的重要时候!希望大家在接下来这些精彩纷呈的节目表演.游戏中度过一个开心快乐的夜晚。
吴:每个人都会有一个梦，只要你愿意，让梦划向你心海，下面有请我们生产部的沈xx带来的《花心》~~~~~~~
<3>二人:陈~吴
陈:听着沈xx的歌声让我们感受到混身充满力量，同时又带着一点点的冲劲，想去实现梦想的一首非常励志的歌.
吴:生活中我们总是经历很多坎坷,但这些坎坷总会有一个人和你一起扛,陪你开心,难过,那么下面就有请我们的王x女士和姚xx先生带来的<<爱是你我>>~~~~~~~
<4>二人:刘~吴
刘:非常感谢俩位给我们带来深情的歌声, 让我们感觉到那种付出真心后的温暖.
吴:,下面就到我们大家最关心最开心的时刻,抽奖环节
刘:幸运奖:30名.有请工模部谢x课长,姚xx课长,由谢课长抽出20个牙膏套装由姚课长抽出10个电吹风机.
刘：大家听了歌,也抽了奖,那我们再来个游戏刺激下吧下面这个游戏环节抢椅子
规则：分两组,每组6个人,椅子比人数少一把,然后大家听着音乐围着椅子转,听到音乐停了就抢位子,每轮淘汰一人,剩下最后2人获胜
吴:现在大部分人的家人朋友都不在身边,基本靠的是电话联络感情
刘:下面难道给我们带来的是传说中的电话情缘?
吴:是的.
刘:那还等什么了,赶快有请我们的五位美女为我们献上舞蹈《电话情缘》
<5>二人:刘~吴
刘:感谢美女们的激情演出,看完她们的舞蹈.我们感觉到了身边的人和物更复有活力激情.心情也更加的愉快起来了
刘:抽五等奖: 30个现金,电吹风2个,电饭煲2个.有请财务部:戴xx女士. 生产部:沈xx先生. 戴女士抽15个现金, 2个电饭煲;由沈先生抽15个现金, 2个电吹风
吴:哇.今天的节目真是丰富多彩,种类繁多啊…
刘:下面再让我们欣赏xx, 璐x带来的英文歌曲
<6>:二人:刘~陈
刘: 谢谢xx和璐x的动听的歌声下面……..<左边看(等待5秒,小凤上台)
刘:等你等的好心痛啊.
合:下面让我们欣赏吴xx带来的歌曲, <等你等的我心痛>
<7>二人:吴~陈
陈:非常感谢x哥给我们带来<等你等的我心痛>
吴:抽四等奖:奖品有 15个现金; 6个电水壶; 10个保温杯, 2个电饭煲.由工程部的饶经理抽现金奖15个;电饭煲2个;由生产部陈经理抽电水壶6个;保温杯10个.
陈. 下面再次进入我们游戏环节铁人三项
规则：需要五人参加活动，人数到齐后游戏开始，闭眼旋转10圈然后吃完一个蛋糕+喝下一杯啤酒+吹爆一个气球 ，前两名速度最快者获胜,有奖品。
陈:在中国我们大家都知道伟人是毛泽东
吴:在家中我们确不曾知道谁是最辛苦的最累的，其实家中最劳累辛苦的是我们伟大的母亲.
陈:所谓儿行千里母担忧，下面就有请欣赏歌曲《我的好妈妈》
<8>二人:陈~吴
陈:抽三等奖:奖品有5个现金奖. 4个电磁炉由HK杨生抽取
吴:下面又开始我们游戏环节吹乒乓球
规则：分三组，一组两人，桌子两头，分别竖直摆上3个碗，碗里分别装1/3的面粉，分别在靠桌边的两个碗里各放一个乒乓球，然后两边各站一个人，看谁先把乒乓球吹到第三个碗里谁就算赢。赢的奖品
<9>一人:刘
吴: 合抱连枝倚凤楼,人间风雨几时休.在天愿做鸳鸯鸟,到死如花也并头.下面有请工模部的肖xx为我们带来一首<帝女芳魂>
刘:歌舞升平显四方, 壮丽山河才能任我逍遥,这些年来,我看过大雪山.走过戈壁,也曾不止一次面朝大海,就差没有去过呼伦贝尔大草原了.可现在美丽的草原姑娘们却将大草原的风情带到了这里,下面有请我们的美女们带來舞蹈 <草原恋>
刘:抽二等奖: 獎品有3个现金奖,电压力锅3个, 由HK陈生抽取
嘉宾演唱～～～～
刘:抽一等奖:奖品有2个现金奖, 3台自行车, 1个电压力锅.由工程部刘经理抽取
詹总演唱～～～<红日>
刘:特等奖: 1个现金奖, 1台冰箱由詹总抽取
陈:我们为了同一个目标来到这里..
吴:我们为了同一个梦想来到这里..
刘:今天我们为了同一首歌站在这个舞台
合:下面请欣赏大合唱<同一首歌>
结束句：到此节目马上就要结束，谢谢各位的参与及精彩表演，接下来请大家尽情享受晚餐.有请嘉宾领导祝洒…………
2017单位年会主持词【二】
尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们：
大家晚上好!给大家拜年了!
又是一年春来到!在这美好的日子里，我们大家欢聚一堂，迎新年，贺新春，共同载歌载舞迎接新的希望!在这欢乐的乐器声中，我们享受着缘分带给我们的欢乐，享受着网络带给我们的美好!在这焰火缤纷的美丽夜晚，我们相聚在关公故里，相聚在河东大地!共同感受着这块土地几千年的文明，也感受着这里人们的真情和亲情!
亲爱的朋友们，在这难忘的夜晚，让我们大家敞开心扉，释放心情，使山西运城房间变成欢乐的海洋!
亲爱的朋友们，“情系运城---迎春晚会”现在开始。首先欢迎我们美丽的“xx”室主讲话!有请---
亲爱的朋友们，让我们在美好的祝福声中拉开今天晚会的帷幕，首先请大家欣赏：
1.由蝙蝠演唱的歌曲：《落花的窗台》
2.桃花妹啊桃花妹，山因你滴翠，水因你妩媚，做一回桃花郎，娶一个桃花妹，一生一世不后悔。接下来有请我们山西区著名的歌手阿利为大家演唱歌曲《桃花妹》
3.干板腔是流传于我们山西南部的传统民间艺术，它通俗易懂，是广大人民群众喜闻乐见的文艺节目，下面有请情爱为我们表演一段干板腔〈拍马屁〉，大家欢迎~~
4.东北二人转不仅唱遍了东北大地，也唱遍了祖国的大江南北，赢得了广大观众的厚爱，下面呢，欢迎正宗的东北人红玫瑰为我们送上二人转〈小拜年〉有请---
5.早就应该忘了你，可你深深的埋在我心底，在漆黑的深夜里。回忆着你的每一句话语，如果今生不能在一起，我会在来世等着你，有请天空为我们真情演绎：〈如果今生不能在一起
6.亲爱的朋友们，接下来有请我们的舞林高手绝梦为大家表演一段节奏明快的现代舞，让我们跟着他一起摇摆!有请绝梦闪亮登场~~
7.没有黄土高原的沟坎，也没有青藏高原的雪山，草原绿阴如毯，鲜花烂漫，这就是我们美丽的呼仑贝尔大草原，请欣赏歌曲〈梦中的呼伦贝尔大草原〉演唱者：可口欢迎可口上场
8.最远的你是我最近的爱，如果今生不能和你在一起，我会选择默默的离开。接下来请听我们房间的歌星卫卫为我们倾诉：〈最远的你是我最近的爱〉
9.岁月像一条河,流淌着生活的悲欢与苦乐;像一条路,烙记着生命的每一个脚印;像一首诗,咏叹着960万平方公里的阴晴圆缺.让你我聆听到时代的风雨声;这歌声即将响彻整个世纪。
请听：来自紫色思念的真诚演绎-----《盲童》
10.永乐宫里笑谈古今往事，鹳雀楼上眺望三晋风流，这里是五千年文明的主题公园，关公的忠义诚信就是这座城市源远流长的人文精神。欣闻运城市被评为中国十大魅力城市,作为运城人深感骄傲和自豪!接下来有请童言无忌为我们朗诵〈魅力运城〉，请朋友们欣赏。
11.和你白头偕老永相随，为你甘心情愿付一生，风风雨雨艰险去共存，陪你走过一程又一程。请欣赏六班长为我们带来的歌曲〈甘心情愿》，有请六班长
12.亲爱的朋友们，接下来您将欣赏到的是歌曲《红尘有你》，有请我们的帅哥尘缘阿伟闪亮登场。
13.盼望你能够看我一眼，我一生中最爱的人，可不可以再爱我一次，让我学会做你的爱人。有请逛为我们演唱歌曲〈做你的爱人〉
14.摇呼拉圈既没有场地限制,又属于全身型的动态运动,是一种健美的好方法。所以呢，呼吁大家在工作之余、上网之余都来玩呼拉圈。接下来呢，有请呼拉圈表演大师简单惬意为我们表演他的绝活，请---微笑课长。
你对【演员8】恋你说：缘分
15.朋友们，下面将要上场的是我们的帅哥冰醇至尊请欣赏他带来的歌曲〈不敢回忆的回忆〉有请摔锅~闪亮登场---~~
16.家是温柔港湾，你我停泊的港湾，风雨再大都不怕，只要有个温暖的家，请欣赏风云带来的歌曲〈家五月〉，有请风云--
17.蒲剧是我们晋南的剧种，乡音乡情，情深意浓~~请欣赏蒲剧表演〈跑城〉演唱者：皓月当空，有请---送女〉演唱者：【演员17】☆ぷ雨燕
18.亲爱的朋友们，接下来请您欣赏歌曲〈祝福你一生〉，演唱者：心若如兰，有请~~
19.聚一份欢畅，聚一份吉祥，聚一份花好月圆的好时光;聚一份祝福，聚一份兴旺，聚一份友谊地久天长~~~接下来请欣赏魅力男中音远山为我们演唱的歌曲〈欢聚一堂〉，有请~----~
结束词：
今夜星光灿烂，今夜欢乐无限!亲爱的朋友们，今天的晚会就要和大家说再见了，是网络给我们搭建了一座平台，是网络为我们架起了一座桥梁，是网络让我们结下了深切的情缘!感谢各位演员的倾情演出，感谢朋友们的热情参与!同时呢，也欢迎大家常来0359--运城房间---这里会是您永远温馨的家园!再过三天就是春节了，在这里，心缘代表房间所有的管理给大家拜个早年!祝愿大家新春快乐!阖家团圆!
亲爱的朋友们，晚会到此结束!再一次谢谢大家!接下来呢，是自由麦序，请大家踊跃排麦!
2017单位年会主持词【三】
开场音乐：花花宇宙
男：尊敬的各位领导,各位同事:
女：亲爱的女士们、先生们：
合：大家好!
女:光阴茬苒，我们迎来了新的一年。今天大家欢聚一堂，迎接新年的曙光。这一刻是美好的，这一刻是温馨的，这一刻是充满激情的。
男：在这烛光与微笑构成的舞台，在这笑声与歌声汇成的海洋，在这永恒与温馨筑就的圣地，我们欢聚在越海。
女：在过去的一年里，我们齐心协力，锐意进取，奋发图强，开拓创新，我们辛勤的工作换来了丰硕的收获。
男：展望即将到来的一年，我们满怀憧憬，激情澎湃，开足马力，奔向更加辉煌的20xx!
女：中山市越海电器有限公司20xx年迎春晚会
合：现在开始!
女：端起祝福的酒杯，美酒飘香盼春归;
男：端起喜庆的酒杯，开心的喜悦瑞雪飞。
女：在这个特别的时刻，想借助大家暴风骤雨般的掌声请出我们公司董事长x先生致祝酒词。
男：掌声有请!(视敬酒情况5-15分钟左右)
女：感谢晏总。
男：365次的朝阳,承载着我们多彩的理想,青春的活力、、、
女：伴着喜悦，伴着温情、 幸福时刻，美好时光、 让我们拉开新年的帷幕。
男：伴着浪漫、伴着所有同仁的欢声笑语、让我们唱响不朽的青春之歌、、、、
女：有请朝气蓬勃的越海姑娘、小伙子们闪亮登场、、、 《兄弟干杯》
主持人词：(以下节目由男女主持人轮流上台主持)
1、今夜歌声醉 今夜月儿美 相聚是幸福滋味，今夜不醉不归。更彰显出我们越海人的豪情大气。
让我们把掌声送给她们!
2、 下面请欣赏电子酒柜车间的美女们带来的舞蹈《LOVE LOVE LOVE》，掌声有请!
3、 女：谢谢。亲爱的朋友们，下面是今天晚上第一个激动人心的时刻，我们将抽取三等奖，三等奖共10轮，奖金金额：200元。看看今晚的第一份幸运会降到谁身上?(抽奖音乐)
男：有请2011年度优秀主管x先生上台为我们抽取三等奖。
(请获奖人员上台领奖，抽奖嘉宾颁奖，并合影留念，回座)
女：感谢黄主管为我们带来的第一份幸运。但更要恭喜在座的没有获奖的伙伴，因为后面有更大的奖项在等着你们。
4、男：下面继续我们精彩的节目。有请内销部x为我们带来一首好听的歌曲〈那女孩对我说〉，掌声有请!
5、深情的歌声不知道打动了多少女孩的芳心呀!下面我们来个互动游戏，让坐在位置上的朋友们一起热闹热闹——〈夹气球跑〉。需要邀请4名朋友上台参与，大家勇跃参与呀，胜者还有精美奖品哦!(或者点名)
规则：2男2女，一男一女各组一组。每组10个气球，主持人把球放到两人背部，由两人手挽手运到指定位置，并坐爆。两组中用时最短运完并坐爆气球的为胜。(游戏音乐)
感谢四位的热情参与!请礼仪小姐为获胜的一组送上奖品、为参与的两位朋友送上纪念品。
(请回座位)
6、人的一生不短，人的一生也不长，脚步匆匆，却相识了朋友，爱人。下面请欣赏诗歌朗诵〈你是我生命中最美的相遇〉。掌声有请财务部卢小妮上场!
7、相识是最珍贵的缘份。下面我们带着朋友、爱人对我们的牵挂与祝福，走进抽奖环节。现在抽取的是二等奖，奖金金额500元。共5轮。有请副总晏金根先生上台为大家抽奖。(抽奖音乐)
(请获奖人员上台领奖，抽奖嘉宾颁奖，并合影留念，回座)
8、二等奖也诞生了，我想到目前为止还没有获奖的朋友们，你们距离大奖也越来越近了。下面请内销部的赵志锋为大家带来一首〈风往北吹〉，也希望能把大奖的好运吹到各位身上。掌声欢迎赵志锋登场!
9、56个民族，56枝花。少数民族更是其中最婀娜多姿的一朵。下面，我们用热烈的掌声请出采购部吴凯梅为我们带来的壮族舞蹈〈吉祥〉!
10、看到台上一个个精彩的节目，台下的朋友也心动了吧?下面，是游戏环节：正话反说。需邀请四位朋友参加。(自告奋勇或点名)
规则：游戏三共轮。如主持人说“新年好”，参与人员答“好年新”。出错的出局(游戏音乐)
第一轮：蜜蜂 蜂蜜 牛奶 奶牛 事故 故事 马上 上马 干部 不干 工人 人工 学生 升学 商贾 假商 第二轮：
清晨我上马(马上我成亲) 好事多磨 磨多事好 北京立交桥交立京北
西湖回游鱼游回湖西 山西悬空寺空悬西山 东江种菜人菜种江东
黄山落叶松叶落山黄 蛋鸡出生后生出鸡蛋
第三轮：
枯藤缠粗树粗缠藤枯 桥小流水急水流小桥 短信来回去回来信短
狂暴风雨夜雨风暴狂 天上龙卷风卷龙上天 船上女子叫子女上船
中国山中有中山国中 蜜蜂采蜂蜜蜂采蜂蜜
感谢四位的热情参与!请礼仪小姐为获胜的一组送上奖品、为参与的其他朋友送上纪念品。
(请回座位)
11、中国的语言就是这么博大精深啊。前面的诗歌中说到：你是我生命中最美的相遇。而在我们越海的大家庭，是否也有人遇到了自己生命中最美的她?呵，当然有了。下面，有请压缩机车间刘锐朗携手他生命中最美的那个她，为大家带来情歌对唱：——《爱很美》，掌声有请!
12、在越海这个大家庭，大家共同相处的日子里，我们彼此之间更是建立起了浓厚的友情，下面，让我们所有人用歌声来表达出我们的心声。我们用热烈的掌声有请晏董/吴总上台领唱，好不好?掌声再热烈点!
有请(x)/吴总上台领唱：周华健的〈朋友〉。
下面的朋友，会唱的一起唱起来!各部门主管，上台和吴总们一起唱吧!
13、谢谢大家!下面由行政部的美女鲍小红为我们带来一首欢快的歌——〈羽毛〉，掌声有请—
14、悦耳动听的旋律还绕在我们耳边，又到了我们抽奖的时间了，一等奖共3名。奖金金额1000元。想抽中自己的请伸出你们热情的双手!好，我们用热烈的掌请出公司总经理吴建平先生为我们抽取一等奖。(抽奖音乐)
(请获奖人员上台领奖，抽奖嘉宾颁奖，并合影留念，回座)
15、我们越海是卧虎藏龙，人才辈出。现在有请公司有名的麦霸——出口部易正茂为大家演唱〈寂寞让你更快乐〉，掌声响起来!
16、寂寞都能感受到快乐，那么不寂寞时是不是更快乐?下面，是品管部的带来的合唱〈兄弟〉，有请赵志华、饶永乐上场!
17、各位，看到我们手中的抽奖箱时，现在是不是很激动?还有一点紧张?想知道今晚的特等奖花落谁家吗?朋友们，擦亮你们的眼睛，伸出你们的双手，大奖在向你们招手!各位，举起你们幸运的双手，用最热烈的掌声请出我们公司董事长晏余先生为我们揭晓特等奖的获奖名单!(抽奖音乐)
(请获奖人员上台领奖，抽奖嘉宾颁奖，并合影留念，回座)
还有一个好消息告诉大家，未抽中奖的朋友全部获得开心奖，奖金100元，凭抽奖卷副卷到出纳处领取现金。
18、(播：难忘今宵音乐)
男：踏着青春的节拍，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待。
女：激扬着青春的风采，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在翘首期盼中安然舒怀。
男：走进春天，走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩
女：走进春天，走进时尚的动感地带，世界在我们眼前灿烂地舒展开来，
男：朋友们，20xx年迎春晚会又到了与大家说再见的时候了。
女：难忘今宵，难忘这欢乐的情景
男：难忘今宵，难忘这幸福的时光微笑课长。
女：让我们在歌声中相约，相约明年的联欢之夜!
男：让我们在歌声中许下心愿，共同拥抱扑面而来的
合：美好明天!再见!
结束(的士高音乐)
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篇三:微笑课长
培训经理述职报告
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培训经理述职报告(一)
弹指一挥间,进入XX这个大家庭已经有了七个月,从对XX文化的模糊到渐渐清晰,直至最后完全接纳、融入其中。有些物质资源也许会枯竭,惟有文化生生不息,是一种无形的生产力,一种潜在的生产力,无形的资产和财富,XX文化就是我们集团的无形生产力。同时企业文化是员工行为的指导思想 ,现代企业里的员工,已不单纯只是追求物质利益的"经济人",不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报,他们还作为"社会人"要求被社会和企业认可,并有一种个人的成就感和归属感。
企业是员工实现自身价值的环境寄托,企业也就是员工之家。XX接管以后,做为我一名基层管理者来说首先就是感到得到了充分的重视和能力的发挥。特别是XX文化中以人为本,凡事首先考虑员工们的各种需求。短短几个月时间内就参加了XX集团的技术比武、XX文化节等各项活动,大大调动了员工们的工作积极性和团队的凝聚力,使XX这个"家"充满团结、祥和、积极向上的文化氛围,在社会公众中又有良好的形象,那么我们都会以她为荣,并以饱满的热情投入工作,不惜一切去珍爱她,为她创造更多的效益,也衷心希望企业有更快、更大的发展。让员工们认识到企业是自己的企业,这就是好的企业文化产生出来的积极作用。
在XX接管以后,我首先是配合经理做好一系列交接工作,做好下面员工们的情绪稳定工作。积极主动完成领导下达的各种工作指令和安排。我在日常工作中为了做好本职工作和团结好下属员工,调动广大员工们的工作积极性我从以下几个方面来开展日常工作:
(一)、对下属的员工进行适当的授权
我觉得管理者要通过别人来进行工作,因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作,但问题在于自己不可能亲自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效,就必须向下属授权。 但是向下属授权的话也要有承担责任的心理准备,要给他们充分的自由,这样才能使员工对如何达到目标做出自己的选择和判断,这样可以增进我与员工之间的相互依赖关系,激励员工的工作热情,也为后备人才储备打下了良好的基础。
(二)、提高班组成员对企业文化的认同性,形成统一的价值观。
员工价值观的差异要越小越好,认同度要越高越好让XX的员工生动理解XX的企业文化,让社会传诵XX的企业文化,增强XX企业文化的穿透力。人本管理的激励有三个层次;报酬激励、成就感激励、机会激励。我除了学会运用好报酬激励外,更要善用非报酬激励--成就感激励和机会激励。所以我经常性会找礼宾员进行谈心沟通,在一定的时间内会召开礼宾班组的谈心会,让大家互相之间进行沟通和交流,在平时的培训过程中,加大XX文化的输入。人本管理强调"自我"、"超我"并重,不能只靠花钱收买员工的积极性,企业提供给员工的有很多:学习提高,良好的工作环境、组织气氛,福利等等。但是企业的发展离不开制度的发展,文化的建设要靠制度作保障,制度要科学、细致、严谨,依靠制度实现竞争淘汰等一系列动态管理。所以我在管理时不光要注意到人本管理,更加要注意到制度就是高压线,对于一些员工违反制度的事情一定要严厉的指出来。
(三)、努力开拓思维,完成上级领导下达的工作任务,及时反馈。
对于领导下达的工作任务,首先是应不折不扣的完成任务,哪怕有困难也要努力去完成,在的确有困难的情况下要多与上级进行沟通、交流,寻找帮助。对于实在是不能完成的工作要及时向上面进行反馈。所以这里就要谈到一个工作态度的问题,在工作中的态度将决定着自己的业绩;学到的或掌握的专业知识是决定工作能力大小的一个重要的因素;我可能有许多事情不是很懂,能力方面也比较有限,但是我想我的工作态度还是良好的,我总是努力想把工作做好。特别是当上级领导决定委任我为培训经理时我就感到了比较大的压力,压力才会产生动力。所以我会虚心地向各位同事进行学习,和加强自学,不断创新,超越自我。
我现在处于培训经理这个岗位上,所以和礼宾部主任岗位职责是不一样的,要求也是不一样的,在培训经理这个岗位上不是直接面对客人的,是要协调各部门的培训员,努力做好酒店培训工作,特别是像现在酒店的培训体制还不完善,更需要我付出十倍汗水。同样我也准备从以下几个方面来开展培训工作:
(一)、完善酒店的各项培训资料和档案的建立工作。
因我们酒店培训经理的多次更换,所以酒店的培训资料和档案方面较乱,也没有具体和详细的资料,对培训工作的开展和以后持续的发展带来了一定的难度,所以当务之急是建立起酒店的培训档案和完善培训资料。
(二)、分析员工的培训需求,鼓励员工培训。
员工培训的最终目的是改善其工作绩效,所以评估培训需求要和绩效分析结合起来。为了确定其下属的培训需要,必须找出影响其绩效的具体原因,并决定是否通过培训或其他干涉措施来解决问题。像酒店现在开展的全员绩效考核就是可以反映出酒店员工们所需要培训的方面,同时也硬性地要员工们去学习。再一个就是要做好新员工回访工作,在新员工的回访工作要多与新员工沟通,了解他们的心声,以及所需要的各种培训。培训员工们所需要的培训课,这样才会有培训效果。
(三)、激发直线培训经理的培训热情。
首先要对各部门培训员培训和辅导情况纳入年度绩效考核之内(此事在平时已经在考核),在酒店设立了优秀培训员奖,以鼓励在培训下属方面做出表率的培训员(此事可行性请领导批示)。下属对上司在培训方面有考核权。鼓励培训员首先带头申请集团内部讲师资格,既促使他们自我学习,又有利于对下属的培养。
(四)、采取多种培训方式。
除了常用的授课法以外,主题讨论会、读书会、头脑风暴法、网上交流、视听教育法、角色演练法、面谈咨询法、工作现场训练法等等,都可以在部门培训中有针对性地采用。培训的形式不一定规范,重要的是能把大家的学习热情调动起来。对员工而言,能够碰到一个真正对下属言传身教并给予表现机会的上司,是人生最大的幸福。所以这里要各部门经理对培训工作引起高度的重视,这样才会让下面的员工引起高度的重视,同时,培训工作也是为他们自己以后的发展进行知识储备。同时培训方面也需要领班们的大力配合,因为他们在下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求,也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。领班们既是培训需求的提出者和审核者,也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后,对实际工作绩效的影响怎样,如何充分发挥培训的效果,领班要与员工进行沟通,这样也有利于我们情感管理的开展。
我现在刚接手培训工作,我想我也只能暂时先从以上几个方面来慢慢开展酒店的培训工作,同时也有一点小小的建议。这是从新员工培训工作中所感受到的一点。
培训要与招聘结合好,招聘要解决的问题,就是要把最佳的个体,放在最佳的岗位上,来实现最佳的匹配。有些人的素质和天性是不容易被培训的。比如动机、责任心、一个人的能量大小等,都是与生俱来的,是很难培训出来的,而又是企业管理上最核心的素质。有一个说法就是,与其教一只火鸡爬树,不如去找一只松鼠。一个企业要花大量的成本去培训人的天性的东西是不合算的。所以,我们应该将培训的精力放在可塑的方面,培训那些岗位所需要的而个人所欠缺的。在新员工培训过程中就能很清楚看出来有些人是非常用工和努力的,但是也有少数人是不当一回事的,所以培训工作要和招聘工作结合好。
年底将至,新年将始。这就要求我们永不停步,不断努力做好自己的本职工作,我现在离培训经理的任职要求还有较大的距离,所以我会不断提高自己,加强自己内外的修为。在工作中一点一滴的成长起来。希望领导在平时工作中能严厉要求我,有错误马上指出,来促进我的进步。希望在新的一年中能够将工作做的更好,更上一层楼,为酒店的培训工作尽到自己一份绵力。
述职人：
20xx年xx月xx日
培训经理述职报告(二)
经理，主管，以及各位同事：
我于20xx年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职：
一，一年来的工作情况
(一)从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。
每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。
(二)加强对员工的培训
按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出"一个循环，三个节约”的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到最好。
(三)在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。
在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号。
在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。
二，存在问题以及整改措施
一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。
1：对服务和管理的理论知识储备不够。
2：工作开拓创新不够。
3：在工作中对细节问题考虑不够。
4：只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。
5：争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。
针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：
1，加强理论学习，进一步提高自身素质。
2，工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。
3，采取过硬措施，确保工作保质保量完成。
4，加强对员工的督促和培训。
5，主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。
衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。
述职人：01hn.com
20xx年xx月xx日
培训经理述职报告(三)
尊敬的各位领导:
您好!经过两个月的培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请您评议:
首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中,我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习的阶段. 根据分配,我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。
清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货.一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退:直退即部门通知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货.
最后当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场. 每个超市在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报.各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符.在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要的是设置pop.还有就是对促销商品及时调价,当原进价与现进价不一致时,要注明库存调整,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价. 以上工作是围绕商品展开的各项流程,这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的,但不能忽视每个细节,佳惠的理念之一就是细节决定成败.
其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的.开始的几天到门店上班真的不习惯,总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品,扫特价,打扫卫生等.这样几天下来,我逐渐适应了超市工作.我始终告诫自己不管做什么样的事情,我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。
第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。
第四，服务意识。零售业就是服务业,我们的宗旨就是服务别人,力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时,你的言行举止代表的是集团的形象,也影响着集团的利益.这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列，并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。
第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。
第六，学习能力和创新能力。实习期间,我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思,我认为做好零售业的重点包括：1,完善的企业管理体系.首先建立一个系统的服务台，包含开发票,广播中心,顾客投诉中心,商品退换这样一个多功能的枢纽之地.2,规范卖场价格标签与海报.标准的标签除要表明商品价格,商品名称,规格,产地外,还要注重标签的颜色,或用字母代替,以区别不同销售状态.这一点我们还需改进.
3,办公室管理.各门店办公室要统一布置,室内要整洁;比如在墙上挂钉,文件资料要分类明确,方便查找,使用.4,低价格策略.这似乎是零售商的竞争核心,也是未来零售业的主线,应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去.例如沃尔玛,他们的成本意识几乎每个员工都具备.5,降低缺货率.有调查显示中国零售业的缺货率为10%,每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币.分析商品缺货的瓶颈有5个方面:一是商品品种过多,货架排位太少,造成陈列不足;二是门店后仓太小,影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障.
以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望您指正.
述职人：
20xx年xx月xx日
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