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联通宽带客服【一】
中国联通公布“提速降费”方案
中联通北京公司宣布，自5月17日启动“全网大提速”，用户的综合网速提升至少110%，同时宣布到2016年底，对全部铜缆客户进行光纤化改造。
以下是中国联通提速降费具体方案：
1、光纤宽带用户网络速率至少提升一倍，原2G、3G(指第二代、第三代移动通信技术)移动用户的网络全面提升到4G网络，原有资费不变;
2、此次“全网大提速”后，按照计划，原10兆及以下速率的宽带用户会提速至20兆，20兆客户提速至50兆，50兆客户提速到100兆。以100兆宽带速率和4G网络速率为例，提升后下载一部高清大片由原来几十分钟，现在只需1分多钟即可完成。
预计这次最大规模的全网提速将于6月底前全部完成。
根据最新公开数据显示，中国电信宽带用户1.083亿户，中国联通固网宽带用户6959.9万。
根据宽带发展联盟公布的信息显示，今年第一季度我国固定宽带用户的平均下载速率为5.12Mbps(约655KB/s)，尽管相比去年同期提升了2.19Mbps，可依然落后于很多国家。
按照工信部不久前公布的“宽带中国”2015专项行动意见，到今年年底，8M以上接入速度的用户，要从现在的46%提升到55%，并且在有条件的地区要推广50M、100M高带宽的接入服务。
2015年5月15日消息，中国联通公布“提速降费”方案，降低全网移动用户数据流量综合单价20%以上，年内实现3G/4G移动宽带网络覆盖目标至95%以上人口。
中国联通表示将采取四项措施：
一是开展低至10元包1.5GB省内流量半年包促销活动，流量跨月不清零，半年有效;
二是推出超值实惠定向流量，最优惠流量包价格每月18元6GB;
三是推出流量银行平台，可实现流量的转赠、分享、兑换等功能;
四是结合用户通信消费行为进行大数据深入分析，引导用户选择适合套餐，降低用户通信支出。
一、加快网络基础设施建设不断提高网络速率
(一)加快推进光纤入户建设，提高固网宽带接入速率
中国联通加大力度全面推进宽带网络光纤化改造，到2015年底使北方10省城市家庭宽带接入能力基本达到20M，农村家庭基本达到4M，力争在2016年底基本实现全网的光纤化改造。联通宽带客服。
(二)加大4G移动网络建设力度，提升用户手机等移动终端上网速度
2015年中国联通将加快4G网络部署，使3G/4G移动宽带网络覆盖目标至95%以上人口。降低4G网络使用门槛，通过多种合约补贴帮助用户更换4G终端，享受4G高速上网服务。
二、优化收费模式降低上网费用联通宽带客服。
(一)直接降低固定宽带资费
中国联通将北京地区20M固定宽带资费从1780元/年降至1480元/年，50M资费从2680元/年降至1780元/年，100M资费从3280元/年降至1980元/年。
(二)多措并举降低移动宽带资费水平
中国联通采取四项措施，降低全网移动用户数据流量综合单价20%以上。一是开展低至10元包1.5GB省内流量半年包促销活动，流量跨月不清零，半年有效;二是推出超值实惠定向流量。推出视频定向流量包，最优惠流量包价格每月18元6GB;三是推出流量银行平台，可实现流量的转赠、分享、兑换等功能;四是结合用户通信消费行为进行大数据深入分析，引导用户选择适合套餐，提高套餐匹配度，降低用户通信支出。
(三)开展固定宽带和4G融合业务，进一步降低总体费用
中国联通以固移融合为基础，推出智慧沃家融合套餐，其中包括宽带、移动电话流量，可在资费水平不变的前提下，使用户获得更多可用流量。
近年来，中国联通大力加强网络覆盖，积极提高网速、降低优化资费，陆续推出了多项让用户用得起、用得放心的通信服务。
网络速率持续提升。移动网方面，从2009年3G商用时7.2 Mbps的速率，中国联通经过多次提速，到2015 4G网络峰值速率已达150Mbps，网速提高了20多倍，与欧美的4G峰值速率相当。固定宽带方面，中国联通大力推进“宽带中国”行动，加快网络光纤化改造和新增区域光网覆盖。从2012年到2014年底，宽带接入端口数从1亿到1.43亿，新增光纤覆盖家庭用户2千多万户，累计达到8658万户。超额完成国家要求的“宽带中国”建设目标和任务。截至2015年3月，8MB以上用户占比从2012年底的8.3%大幅提升至41.3%。
值得赞许的是，中国联通针对客户反映移动宽带上网不敢用、资费套餐复杂等热点问题，创新实施流量“双封顶、放心用、半年包”等服务，套外流量最高60元/GB封顶，单月流量最高15GB封顶;开发上线手机营业厅、微信营业厅、短信营业厅等贴心服务，让用户能实时掌控流量使用轨迹。
电信资费的下降，对稳定物价、抑制CPI的过快上涨起到了一定的积极作用，据工信部测算(从2006年到2011年的5年间)每年由于电信业务资费下降，对CPI的下拉在0.13～0.45个百分点之间，电信行业资费也是唯一持续下降一个的行业。电信资费的下降，对经济的稳步增长有较大的促进作用。