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篇一:组织结构指什么
2017年人力资源管理员基础知识试题及答案1
出版专业资格考试为推荐2017年人力资源管理员基础知识试题及答案，相信大家跟着做，不会的参考答案，水平一定会有所提高的。
2017年人力资源管理员基础知识试题及答案1
一、单项选择题
1.在下列调查研究方法中，不属于询问法的是( )。
A.会议调查法
B.邮寄调查法
C.问卷调查法
D.行为记录法
【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：①当面调查询问法;②电话调查法;③会议调查询问法;④邮寄调查法;⑤问卷调查法。D项属于观察法。
2.( )是最简单的集权式组织结构形式。
A.职能制
B.超事业部制
C.直线制
D.直线事业部制
【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。
3.( )是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。
A.职务
B.任务
C.职责
D.责任
【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称;C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称;D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。
4.岗位抽样的作用不包括( )。
A.掌握各类工时消耗的情况
B.研究机械设备运转情况
C.改进工作程序和操作方法
D.提高员工工作的满意度
【解析】岗位抽样的作用包括：①用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料;②掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据;③用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率;④用于改进工作程序和操作方法。
5.( )是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。
A.日历时间
B.制度工作时间
C.自然时间
D.实际工作时间【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间;C项不属于工作时间的构成;D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。
6.某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为( )。
A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高;反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率为：125%-100%=25%。
7.( )是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。
A.平均日产量
B.简单平均值
C.先进平均工时
D.加权平均值
【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。
8.编制人力资源管理费用预算的原则不包括( )。
A.分头预算
B.总体控制
C.个案执行
D.节约能耗
【解析】编制人力资源费用预算时，执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。公司根据上年度预算与结算比较情况给出控制额度，大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。
9.人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为( )。
A.员工缺乏工作主动性
B.离职率高
C.员工不愿意和管理人员交流
D.工作上不配合
【解析】由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：①在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等;②在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误;③在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。
单项选择题答案：1.D 2.C 3.B 4.D 5.A 6.C 7.C 8.D 9.B
篇二:组织结构指什么
行政管理专业大学生实习报告
大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。下面是小编为大家整理的“行政管理专业大学生实习报告”，欢迎参阅，内容仅供参考。
行政管理专业大学生实习报告
经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年X月1日至X月1日在XX企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排。他给的工作也是简单的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了许多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业；与同事的关系要和睦；自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。
一、实习概述
经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在XX企业集团有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在XX集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而XX集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在XX集团可以算作第二办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说，企管部是我们公司的第二办公室。
对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：XX集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在XX办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米，下设10家分公司，包括XX木业发展有限公司、XX胶业有限公司、XX国际贸易有限公司、XX房地产开发有限公司等等，现有员工XX多名。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持以人为本，发展创新的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8.5亿元人民币。产品畅销全国，并远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧洲、美国等30多个国家和地区。连续多年被评为重合同守信用企业，并获得aaa级信誉和企业免检单位。在众多国内大型建筑公司和木业公司的鼓励和支持下，XX集团和国家建设部合作成立了中国XX板委员会。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。
二、实习所见所感
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
在过去的一段工作实习时间里，不仅较快地融入了组织的工作生活中，而且培养了实际的动手能力，增加了对实际办公工作的了解，充分认识到了自己的不足，受益匪浅，为以后踏入社会打下了坚实的基础，是大学生涯中最重要的里程碑。并且还在工作期间对组织的各种功能的发挥有了一定的认识和感想。同时，对组织中的各成员的工作表现也有一些切实的体会。这些也可以作为自己对我们公司的几点建议。
1、在管理制度、模式和组织结构要适应组织的良好发展
一个企业或组织的各项活动能够正常而有序地运行，来源于其自身各种规章制度、自身企业文化和组织成员的积极工作。当企业的发展规模相对较小时，它可以采用直线型的组织结构形式。所谓企业组织结构是指企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。随着企业规模和实力的日渐扩大和增强，成长为一家中大型的企业时，组织就需要把组织结构形式调整为直线职能型。直线职能型是目前企业中应用最广泛的一种组织结构形式。企业总经理通过各职能业务部门对各下属单位进行领导，各职能业务部门辅助总经理对各属单位的工作进行领导和专业性指导。在新港集团的现有组织结构形式采用的便是直线职能型，公司设立董事会，其下设立总经理办公室。总经理负责管理指导其下各个部门，例如生产部、销售部、科技研发部、人力资源部的日常管理事务。各车间中的厂长主任则对其所隶属的部门经理负责。矩阵型和事业部制是企业组织结构的另外两种基本形式，它们的采用要根据组织的自身情形作出选择。矩阵型是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结构形式。这种组织结构形式多用于项目管理。事业部制是一种最新的组织形式，也是一种集权、分权结合较好的组织形式。这种组织结构形式适用于大型的跨国集团。
2、企业文化作为企业的软实力需培养和深化
一个企业或组织的健康而良好的发展，不仅仅需要制度规章的完善以及相关硬件设施的齐全，而且还要培养自己企业组织的文化，对组织的各成员形成正确指导规范与良好激励。企业文化是指企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化对组织具有导向功能，具有约束功能，具有凝聚功能，具有激励功能以及调适功能
XX集团的企业文化开展多种多样，并通过这些形式不断深化企业文化，提升企业的形象。公司在坚持以人为本，发展创新指导思想的前提下，努力做到为员工创作一个温馨、舒适、和谐的工作环境，使员工感到有家的温暖，找到组织归属感，并把新港作为自己的第二个家，从而为XX更加积极工作，带来公司的更加强大。首先，公司定期开展的内部职工体育比赛，不仅放松了心情，缓解了工作压力，而且还使员工内部关系更加融洽和睦，从而为组织带来更大的绩效。其次，公司的各个宣传栏及时把公司的重大活动议程、新实施的公司规章条例张贴公布，使职工能够看到公司的发展和变化。再次，公司对职工的工作表现有明确的奖惩规定，保证做到奖罚分明，是非分明，使职工能够各尽其责，兢兢业业。对职工的奖惩的通知、通报，及时下发通知到职工，使其他职工引以为鉴，学习榜样，自觉纠正不良行为，端正工作态度。对个别员工的批评，本着充分尊重人的前提，向其做细心开导指正，使其在心理上更加感到公司大家庭对他的理解与关爱。另外，公司每周召开一次的管理者会议，也对企业运行过程中出现的问题进行讨论和总结，各抒己见，畅所欲言，并形成解决意见，充分发扬民主，使各个部门能够做到良好的沟通与协调，从而更有利于企业各项决策开展与执行。各个车间所进行的班组成员会和厂间全体成员会对近一段时间内出现的生产问题，员工在公开的场合提出自己的看法和见解，使员工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障和认可，更加对组织充满信心，更加安心投入地为组织工作。最后，公司在厂地内的一些醒目位置都设有宣传标语，例如领跑行业，永不停步，职工餐厅内的标语之一我靠XX生存，新港靠我发展。这些公司标语使员工看后心中都有一种自豪感和成就感，激发员工的创造性和积极性，自觉为公司创造更大的利益。
3、日常工作和生活中出现的问题及其处理解决方法
一个企业或组织的生产和管理不可能完美无缺，毫无问题出现。企业或组织它们都是在不断地改进和探索中逐步成长起来的，针对日常工作和生活中出现的问题和突发事件，作出有效地处理和解决。而对突发事件的解决和处理，可以建立预警机制，做好事先预防和防范，保证组织各项活动正常有序的进行。在XX集团的日常工作和生活中，同样会有一些问题和特殊情形出现。因此，公司的管理人员就有必要采取积极有利的措施，将出现的问题解决和处理好。同时，要对成功解决问题的经验和方法进行归类总结，以避免日后再次发生相类似的问题，或者为再次出现的类似问题提供处理依据和解决机制。
三、实习对今后道路的影响
通过在职的一个多月工作实习，我深感自己的不足，比如容易被挫折绊倒，情绪容易受波动，工作耐心度还差于自己的同事。因此，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！
经过在XX集团短暂时间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会，踏入工作都产生了积极的影响，起到了指导意义。
这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。
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篇三:组织结构指什么
组织行为学试题及答案
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【组织行为复习题】
一、名词解释(每小题4分，共16分)
1.社会知觉
2.激励
3.领导
4.组织变革
二、单项选择题(每小题1分，共lo分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( )
A‘观察法 比调查法
C实验法 D.测验法
2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。
A自我 B‘本我
C超我 a忘我
3.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。
A.很高 B，很低
C可能高也可能低 D不高也不低
4.某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司
花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。
A.公司没有做到奖罚分明 D.奖励不够及时
C公司没有做到奖人所需、形式多变 a员工太挑剔
5.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于( )。
A.非正式群体 B.正式群体
C小群体 D，参照群体
6.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。01hn.com
A.同质群体 B，异质群体
C混合群体 D.简单群体
7.在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?( )
A.1.1型 B.1.9型
C.5.5型 D.9.9型
8.大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( )。
A3—30人 B.30—1000人
C1000—45000人 D。45000人以上
9.以人为中心的变革措施主要包括哪些( )
A.调查反馈、群体建议、咨询活动
B.群体决策、激励
C调查研究、集体活动
D.集体活动、激励
10.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容( )
A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
D.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)
1.组织行为学的特点有( )。
A边缘性 B.综合性
C.两重性 D.多层次性
E.实用性 ，
2.影响人的行为的因素有( )。
A个人主观内在因素 B.心理因素
C客观外在环境因素 D生理因素
巳人群团体因素
3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有( )。
A.工作本身的特点 B.责任感
C提升和发展 D.工作的物理条件
E.上司的赏识
4.群体典型的角色有( )。
A.自我为中心者 B.寻求认可者
C任务角色 D.折衷者
E.维护角色
5.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。
A.职位权力 B.任务结构
C上下级的关系 D.个性结构
E‘环境结构
四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共 9分)
1.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
3.组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。
五、简答题(每小题7分，共28分)
1.影响人的行为的因素是什么?
2.需要层次论在管理中有何应用?
3.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?
4.组织结构合理化的主要标志是什么?
六、论述题(15分)
试述如何提高领导的有效性?
七、案例分析(每小问6分，共12分)
案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的
校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，社是要用他在学校里讪j的所学，结合生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这就是BSlD——95的i艺技术，达到二十世纪九十年代国际先进水平。
苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，实事上也是这样。一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时了6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于经营状况低谷的特殊情况，一方面是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一方面是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了(因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是挺好的。不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的期望，对自己来说也不能辜负一个知识分子的光劳称号，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”
问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。组织结构指什么。
专业组织行为学试题答案及评分标准
(供参考)
2004年1月
一、名词解释(答对给每小题4分。共16分)
1.答案要点：
社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘·个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
2.答案要点：
激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
3.答案要点：
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
4.答案要点：
组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进
行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。
二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)
1.B 2.B 3.C 4.C 5.B
6.A 7.B 8.C 9.A 10.D
三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)
1.ABCE 2.AC 3.ABC 4.ACE 5.ABC
四、判断改错题：(判断错者不得分;如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，
每小题3分，共9分)
1.答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
2.答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。
3.答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。
五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1.答案要点： .
任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素
我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素;影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
2.答案要点：
马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：
①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。
②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并
不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
3.答案要点：
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、
领导者与被领导者之间的关系。
①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方
面所取得的支持程度。
②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
4.答案要点：
组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：
①组织目标设置的合理性与适应性
②组织管理层次与管理幅度的合理性
③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 .
④组织结构的功能优化 ·
六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行 适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分)
试述如何提高领导的有效性?
答案要点：
(一)从领导者自身人手
1.明确组织对领导工作的要求
(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o
(3)要求领导者加强直接管理。
(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通.
(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o
(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘
2.加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。
为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构;互补的知识结构;配套的专业结构;叠加的智能结构;协调的气质结构。
3.科学地运用领导艺术
现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点.具体包括：
待人艺术;提高工作效率的艺术等。
4.不断提高领导者(领导班子)的素质。
领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导
队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。
(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
(三)从环境人手
不断地创造一种和谐的环境。
七、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况 进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)
答案要点：
麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪
莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。
从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。
【组织行为学试题真题及答案】
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.组织行为学产生和发展的过程起始于 p8
A.心理学 B.哲学
C.组织学 D.行为科学
2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为P10
A.三层结构 B.四层结构
C.五层结构 D.六层结构
3.用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是P35
A.抉择分析 B.回归分析
C.因素分析 D.相关分析
4.指导人们行为的准则是P52
A.世界观 B.人生观
C.价值观 D.态度
5.神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的P61组织结构指什么。
A.行为上 B.特征上
C.动力上 D.速度上
6.泰勒的科学管理的理论基础是
A.X理论 B.Y理论
C.Z理论 D.超Y理论
7.用于测定创造性潜能的具体方法是P85
A.TAT B.RAT
C.SPS D.SPSS
8.事业生涯的组成部分之一是P96
A.意识 B.价值观
C.行为 D.知识
9.一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于P129
A.资源条件 B.工作环境
C.社会环境 D.组织环境
1O.从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的P135
A.规定 B.看法
C.依赖 D.期望
11.从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是P158
A.轮式 B.Y式
C.链式 D.全方位式
12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫P148
A.社会惰化效应 B.群体促进作用
C.协同效应 D.从众效应
13.最早提出社会交换理论的学者是
A.霍曼斯 B.韦伯
C.莫里诺 D.阿西
14.最能影响人际吸引的交住因素是P180
A.容貌 B.相似
C.互动 D.智慧
15.区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是P204
A.人际关系 B.凝聚力
C.工作绩效 D.工作目标
16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是P204
A.竞争 B.冲突
C.人际关系 D.协作
17.莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向P259
A.员工 B.工作
C.环境 D.决策
18.决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有P294
A.二种 B.三种
C.四种 D.五种
19.人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止，这体现了人类行
为的P300
A.因果性 B.目的性
C.持久性 D.自发性
20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表
明了人们的行为具有P301
A.可变性 B.持久性
C.目的性 D.自发性
21.按照双因素理论，属于保健因素的是P320
A.工作内容 B.工作环境
C.工作上的成就感 D.工作富有挑战性
22.需要层次理论的提出者是著名心理学家P315
A.亚当斯 B.麦克里兰
C.弗鲁姆 D.马斯洛
23.在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是P378
A.事业部制 B.模拟分权结构
C.虚拟结构制 D.超事业部制
24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构是
A.职能型结构 B.地区性事业部型结构
C.矩阵结构 D.超事业部型结构
25.在组织行为学中，把大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同
部门所拥有的个性“价值观”称为组织的P442
A.强文化 B.弱文化
C.主文化 D.亚文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共1O分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.态度的主要特性有P53
A.社会性 B.针对性
C.协调性 D.两极性
E.间接性
27.一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有P121-122
A.安全需要 B.合作需要
C.自尊需要 D.成长需要
E.权力需要
28.影响从众行为的个人因素有P153
A.智力因素 B.人际关系
C.自信心 D.气氛
E.个性特点
29.心理学家舒兹认为每个人都有人际关系的需求，这些需求包括P178-179
A.包容 B.控制
C.成长 D.感情
E.关系
3O.根据动机的由来不同，可以把动机划分为P302
A.原始动机 B.一般动机
C.习得动机 D.物质动机
E.精神动机
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.组织P3
答：从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;从动态的角度看，组织是通过分工合作 而协调配合人们行为的组织活动过程。总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
32.弹性组织结构P90
答：弹性组织一般具有“扁平化”的组织结构和开创性的工作方式，强调团队协作、组织学习和管理创新，注重组 织的公共关系建设和公众形象塑造。
33.角色P140
答：角色是人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 。
34.领导威信P234
答：是领导者在被领导者心目中的威望与信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、憧憬、钦佩和心甘情愿 的服从、追随、仿效的精神感召力
35.激励机制P350
答：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机 构、激励措施的总合。通过这一机制，形成了巨大的推动力和吸引力，促使员工萌发动机、产生动力、导向行为、 实现目标。
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共3O分)
36.简述制约群体有效性的因素。P128-129
答： (1)群体的外部环境条件(组织战略 、权力结构 、正式规范 、组织资源 、人员甄选过程 、绩效评估和奖惩 体系 、组织文化 、物理工作环境 等八个方面) (2)群体成员资源(群体成员个人能力;性格特点 ) (3)群体结构。 (4)群体任务。 (简单任务，也就是常规性和标准化的任务，需要较小的群体规模;而复杂任务，也就是那些新 颖而又非常规性的任务，则需要较大的群体规模。 )
37.良好的人际关系具有哪些作用?P176-177
答： (1)人际关系影响工作绩效和员工满意度，是群体凝聚力的基础。 (2)人际关系影响员工的身心健康。 (3)人际关系影响员工自我发展和自我完善。
38.根据权变理论，影响领导行为有效性的因素有哪些?P265-266
答：1、领导者自身的特点。这是领导者实施管理行为的个人基础和出发点。包括领导者的素质、能力、人格特征、 领导者的态度与需求、工作的激励水平、工作的行为类型、领导的权力类型、对下属行为的影响力 2、被领导者的特点。这是权变理论的核心内容，包括：⑴被领导者的个体特点，如个体的动机和需求、职业能 力与心理素质的构成水平、工作经验与工作成熟度、员工对领导的行为期望。⑵被领导者工作群体的特点。包括群 体的构成、特点、人际关系和工作关系等。 3、领导的情境。这是领导有效性中最重要的权变因素。领导的情境因素是确定领导问题的关键，包括领导者和 其下属的人的因素、组织工作的特点、工作的特性以及一些物化因素。
39.在哪些情况下运用折衷策略处理冲突最合适?P209-210
答：折中处理，寻找一种权宜的可接受的方法，双方都作出一定程度的让步。持不同意见人，支持者都多，实力相 当，而且在公司某些地方或者项目有影响作用，两方相权衡，让两方各退一步。
40.简述组织文化的特点。P426
答：组织文化的特点：阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。P138
答：群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范很大的影响了组织里的成员行为，标准功能、导向 功能、评价功能、动力功能。班级里，班风积极向上，人人争取荣誉，整体成绩就会上升，反之下降。 其次，与群体绩效方面的活动有关的群体规范。还有与群体成员形象有关的群体规范。
42.联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。P338
篇四:组织结构指什么
控制工作的要求是什么
作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。那么控制工作的要求是什么呢?留学网为您整理的控制工作的要求以及控制工作的重要性，供您参考!
【控制工作的要求是什么】
控制是管理的基本职能，为了使控制有成效，必须满足以下要求。
(一)控制的目的性
控制厦门ISO9000质量管理体系必须有明确的目的性。控制作为管理职能，它为组织目标服务。由于不同的组织，组织中的不同层次，不同的工作性质，不同对象，控制的目的是不同的。无论什么性质的工作都能列举出许多目标，但总有一个或几个目标是最关键的。达到这些关键目标，其它目标可能随之达到，即使有些次要目标不能达到也无碍大局。
(二)控制的及时性
控制江西ISO9001的及时性是指及时发现偏差，并能及时采取措施加以纠正。由于信息滞后，往往会造成不可弥补的损失。时滞现象是反馈控制的一个难以克服的困难，较好的解决办法是采用前馈控制，使管理者尽早发现乃至预测到偏差的产生，采取预防性措施。为此，控制的及时性就要依靠现代化的信息管理系统，随时传递信息，随时掌握工作进度，才能尽早发现偏差，以便及时采取措施进行控制。
(三)控制的经济性
控制莆田ISO14000认证的经济性是指控制活动所需费用同控制所产生的结果进行比较，当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制。控制的费用是否经济是相对的，因为控制的效益是随业务活动的重要性、业务规模的大小的不同而有所不同。当费用成为控制系统的限制因素，促使主管人员会在他们认为重要的业务领域中，选择一些关键因素来加以控制。
(四)控制的客观性
控制的客观性是指管理者对绩效评价工作应客观公正，防止主观片面。实现客观的控制，首先要尽量采用客观的计量方法，即尽量把绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化;其次是管理者要从组织目标的角度来观察问题，应避免形而上学的观点，避免个人偏见和成见。
(五)控制的灵活性
控制泉州ISO9000质量管理体系的灵活性是指控制必须保证在发生了未能预测的事件时，包括环境突变，计划的疏忽，计划变更等，控制工作仍然有效，不受影响。在某些特殊情况下，一个复杂的管理计划可能失常。控制系统应当有足够的灵活性，以便在失常情况下保持对运行过程的管理控制。这就要求在制订计划时，要考虑各种可能情况来拟定备选方案。一般来说，灵活的计划最有利于灵活的控制。应注意，这仅仅是应用于计划失常的情况，不适用于在正确计划指导下人们工作不当的情况。
(六)控制的适应性
控制福州ISO14000认证的适应性是指所有的控制系统都应反映所制定的有待实施的计划;控制应该同组织结构、职位分工相适应。所有控制系统都应反映所制定的有待实施的计划。每项计划和每个方面的业务活动都有独特之处，主管人员必须针对不同的计划采取不同的控制措施。首先，计划是控制的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准;其次，控制是实现计划的保证。
控制应该同组织结构和职位分工相适应。组织结构作为阐明组织内成员承担任务的主要手段，它要表明谁对计划执行和其结果负责。论证设计，愈能反映组织结构状态，反映组织中承担活动的职责所在，则愈能使其主管人员及时纠正偏差。此外，控制系统和信息有助于主管人员履行其职能。
(七)控制的关键点与例外情况
控制的漳州ISO9001质量管理体系关键点是指主管人员把有限的精力，投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
例外情况是指在一个职责分明的组织机构中，每个问题应由相应的职能部门或主管人员去处理，最高主管处理各部门权限以外的问题。在实际工作中只有坚持例外原则，控制才能有效率。应注意到，在偏离标准的各种情况中，某些方面的微小偏离比其它方面较大偏离情况影响更大。
实际上福州ISO认证，例外情况必须与控制关键点相结合，仅仅立足于寻找例外情况是不够的，我们还必须控制在关键问题上的例外情况。有时这两个原理相互混淆，二者确有某些相似之处。但是，控制关键点强调必须去注意观察的问题，而例外情况则强调必须去观察这些点上所发生的偏差大小。
【什么是控制工作】
作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
控制工作的类型
1、现场控制：
这类控制工作多用于正在进行的计划执行过程。它是主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
2、反馈控制：
这类控制工作主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
3、前馈控制：
又叫预先控制，是主管人员运用能得到的最新信息，包括上一个控制循环所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
4、间接控制：
指人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正。对于主管人员缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差，运用间接控制在一定程度上可帮助其纠正，并提高管理水平。
5、直接控制：
直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。其指导思想认为：合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。所谓“合格”，就是指他们熟练运用管理的概念、原理和技术，能以系统的观点来进行管理工作。
【控制工作的重要性】
(1)任何企业经营管理活动都需要进行控制。
这是因为，即使是在制定计划时，进行了全面、细致的预测，考虑到各种实现目标的有利条件和影响因素，但由于环境条件是变化的，企业管理者又受到其自身的素质、知识、经验、能力的限制，预测不可能完全准确。因此，制定的计划在执行过程中可能会出现偏差，还可能会发生未曾预料到的情况。
这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作，能够为企业管理者提供有用的信息，使之了解计划的执行过程和执行中出现的偏差以及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因，以便及时采取措施控制偏差或立即修正计划，使之符合实际。
(2)控制工作的重要性还表现在它在企业经营管理活动的五个职能中所处的地位及其相互关系。
控制工作通过纠正偏差的行为与其它四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。为了保证计划目标能顺利实现，就必须在计划实施的不同阶段根据由计划产生的控制标准检查计划的执行情况。这就是说，虽然计划工作先于控制活动，但其目标是不会自动实现的，一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插在其中进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划中出现的偏差都是非常必要的。
同时，要进行有效的控制，还必须制定计划，必须有组织保障，必须要配备合适的人选，必须给予正确的指导与领导。所以说，控制工作存在于企业经营管理活动的全过程，它不仅可以维持其它职能的正常活动，而且在必要时，还可用采取纠正偏差的行为来改变其它管理职能的活动。