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与人沟通的要点
篇一:与熟悉的人沟通怎么不冷场
一、与人沟通的要点
1、学会聆听：重点是集中精力认真的去听，去领会对方的意思，这是沟通的基础。 ①眼神：不躲避，不死看。要不断与对方门交流，目光要看对方的两眼之间或鼻梁处；
②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身体稍向前倾；两手要停止工作或玩弄东西；
③回应：不走神，不抢话，不冷场。不要爱理不理，要集中精力；别随意打断别人的发言，但要对别人的话作出适当的回应，比如说用：“嗯！是！对呀！”等词语。必要时，还要对别人谈话的内容进行提问和探讨。这样也说明你对他的话很感兴趣。
2、学会表达（以圆织车间在8月份要求增加圆织学员，要与领导沟通为例）
①事前设计：设计的内容一般包括：明确表达的目的，组织表达内容，选择表达方式。
例：目的是增加圆织学员，提高开机率；表达的内容是向领导反映当前人力现状，提出补给圆织学员要求；选择的表达方式是口头请示加书面报告；
②换位思考：要先考虑到对方的处境、立场和利益，以及对方会有哪些反应等。 例：因为增加学员要与领导沟通，所以要先站在领导的角度上来考虑一下。比如说当前整个公司的人力现状、领导当前是否会同意将学员优先补给圆织等等；
③表达方式：常用四种：A、口头表达；B、肢体语言；C、书面表达；D、别人转告；
④表达要诀：口头表达要简洁，书面表达有条理，亮明观点列事实，音量语速要适宜；
例：在与上级进行沟通增加学员问题时，要先以口头的方式简明扼要说明你部门内的人力现状、增加学员的必要性以及需要增加的学员人数。然后，再将相关书面材料报交给领导，供领导分析参考。
⑤坚持原则：
※没有准备不张嘴：要“先谋而后动”，先想好、计划好，做好相关的准备，然后再去沟通。古人常说“凡事预则立，不预则废”，在沟通上也应该牢记这一道理。
※忌讳短处不要说：不要谈别人忌讳的事物，也不要谈别人的短处。也就是不要说起别人不愿提起的或让人不好意思的事、物。否则，极易导致沟通的失败，甚至引发不必要的矛盾。例如：在一个则遭受失败的人面前，不要炫耀自己的成功；在一个刚失去亲人的朋友面前，不要一副兴高采烈的样子；在一个秃子面前别提和尚。
※好话也要选时机：要选择合适的时间、场合、氛围以及对方的心情。在沟通过程中，还要注意体察对方的思想和情绪，要注意对方关心的是什么，也就是要谈论对方感兴趣地话题；至少要让对方对该话题感兴趣，否则，对方心不在焉，还谈何沟通？
※通俗简练不说多：只要抓住要点，以对方易听懂的方式表达清楚即可。一般来说，越简单扼要，越容易理解和记忆，沟通的效果就越好。一定避免重复或啰嗦。同时，要就事说事，只要不是对方主动要求，不要谈论计划外的事。言多必失。
二、如何与上级沟通
1、与上级沟通的原则：迎合与方便
①迎合是指主动用对方喜欢的方式去说、去做，也就是要顺着对方。迎合不是拍马屁。
迎合领导与拍领导马屁最大的区别在于出发点的不同：迎合是以公司利益最大化为出发点，去适应领导和尊重领导，是为了让上下级关系更融洽，以赢得上级的支持，让工作做得更圆满、更顺利。而拍马屁是以个人利益最大化为出发点，纯粹为了和上级搞好关系，以愚弄上级，使上级因个人喜恶而不辨是非、不分好坏，从而达到谋取个人好处的目的。
迎合领导的方法：
※尊重：与上级沟通时，首先要以尊重领导的态度；不应该大吵大嚷、出言不逊。 ※请示：当自己的能力、资源和权力不能解决问题时，不要自作主张乱做决定，或硬着头皮干，要及时的向领导请示，征得上级的支持、帮助及正式批准。
※适应：要主动的去适应领导的个性和工作方式，以领导乐于接受的方式去沟通、去表达，以利于问题的解决。
※服从：如果在沟通的过程中，领导所做出的决定不符合自己的利益，或者说和自己的看法相冲突，要服从领导的安排，尊重领导的意见。因为领导要对结果负责任。
②方便是指在沟通的过程中，要为上级提供方便，为彼此的沟通创造好的环境、好的氛围和必要的相关资讯。
方便领导的方法：
※建议：对待问题，要有自己的看法或解决办法，并形成可操作的方案，供上级参考；而且提供的方案要尽量在两个或两个以上。这是个人价值的一个重要体现。
有种说法叫：要多让领导做“选择题”，少让领导做“问答题”。指的就是这个意思。 ※汇报：当领导安排的一项工作出现异常、取得阶段性进展或已经完成的时候，要及时的向上级汇报。常用的汇报方法包括：口头汇报和书面汇报。
※择机：在与领导沟通前，一定要选择合适的机会。其中包括：
选择合适的时间：一般不要选择在领导的休息时间、领导正急于去办某事、领导正在与客人谈话或领导心情不好的时候；否则，很难获得好的沟通效果。
选择合适的场合：有些话不适合当着其他人的面说。因而，要注意场合。
选择合适的时机：首先，要事先进行准备，要对沟通内容的相关信息详细掌握；然后，在与领导沟通相工作时，提出自己的看法。或者说在一项工作进行到一个阶段时。
另外，与级沟通的内容要注意保密，一定要清楚哪引起内容能公开，哪些内容需要保密。否则，不仅会给工作带来不必要的麻烦，也容易失去领导的信任。
三、如何与同级沟通
1、与同级沟通的原则：平等、互利、协作：
※相互是平等的，无隶属关系，也就是谁都不愿意吃亏，谁都无权占对方便宜； ※沟通的目的要使双方都有利，或者说对组织对大局有利，不要只对自己有利； ※很多工作不是一个部门能够单独完成的，平时要主动与别部门配合，对其进行帮助，才能在需要时得到对方的主动配合。协作是相互的。
2、与上级沟通的方法：
①笑脸相迎：首先要调整好自己的心态。要以大度而愉快的微笑示人。俗话说得好：“抬手不打笑脸人”。一个阳光的微笑可以很快消融之的隔阂与不快。至少不会激起对方的反感，或因个人的感情色彩使问题复杂化。
②凡事商量：因为相互间不是上下级关系，所以，在沟通时以商量的口气，而不要以要求、命令等强制性口气。这样能充分体现出对别人的尊重，使人容易接受你的意见。
③求同存异：可以先把能达成共识的部分确定下来，作为沟通的成果，以激励双方的进一步沟通。意见不一的争议部分，可以暂时搁置，待条件成熟了再行沟通，也可以各自拿出一套方案，请上级领导来决定。
④只谈问题，不谈个性：也就是常说的对事不对人。这就要求我们在沟通时只说存在的问题，以及问题如何解决。而不能说你怎样怎样，谁如何如何。比如：“你咋能这样说呢？”对方一般会回一句：“我咋说？我说话就这个样，咋啦？”这样以来，就掺入了强烈的感情色彩，使本来想解决问题的沟通，变成了互相指责的人身攻击。正确的说法应该是这样：“你说的确实有道理，我想说说我对这件事的想法„„可不可以这样”
⑤主动帮助：这是赢得对方支持与合作的一个重要基础。如果在平时的工作中，你经常能及时的给对方以帮助，那么他也支持你。在以后沟通时就很容易与对方达成一致。
⑥要责人，先责己：与同级部门发生不愉快后，在与其沟通时要先说自己的不对。任何人都不想受人指责。但是，如果你在沟通前先说自己的不是，先承认自己在某些地方做的不够好，对方自己就不好意思再说啥了。稍有素质的人一般都会说：“其实这件事我也有不对的地方„„”。矛盾很容易就化解了。
⑦敢于说不：沟通与协调是为了达成工作目标的一种手段，而不是互相卖人情的一个平台。所以沟通与协调是为了合作得更好，更方便于达成工作目标，并不是无原则的妥协和让步。如果沟通与协调的结果是大家都没有矛盾了，但对工作、对组织却不利，那就等于舍本逐末了。就等于说是你好我好就组织不好。所以，作为一个管理人员要有最起码的觉悟，要坚持必要的原则。在积极合作的同时，也要学会礼貌的拒绝。
四、业务员与客户沟通的要点
一、多听多问多赞同：多听才能多获得信息，才能知道对方的意图，才能了解对方，才能对症下药：
多问才能引导对方回答你想了解的东西，甚至让对方自己回答你想说的话；多赞同才能引起对方的同感和好感，才能操纵对方感性化的部分，能有效促使对方愿意和你愉快的的沟通；（YES原理）
二、少说简说少争执：少说是让你把重点精力放在了解对方上，也是尊重对方。另外言多必失；简说是指说话时要简要，不要啰嗦重复，对方不一定有时间听下去。少争执是指不要和对方产生不必要的争论，你是去成交的，去卖产品的，不是去卖嘴的，更不是去抬杠的。千万不要“赢了争论，输了订单”。
三、见到啥人说啥话：要根据沟通对象的性格、爱好、文化层次来灵活改变表达方式。
故事一：古代有个读书人，四书五经读的很多，读到什么程度不知道，有多大学问也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。读书人被蝎子蛰了，他痛得大叫“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”，“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”。没文化的妻子哪能听懂，不知道他说些什么。读书人痛得实在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳妇儿啊，快点灯，我叫蝎子蛰了！”
故事二：有一个秀才去买柴，他以去卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
平时最好用简单的语言，易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
所以我们一定要会根据不同类型的人，来采取不同的应对办法。这就是我们所说的见啥人说啥话。
四、察言观色找话题：有人指出，在沟通时一定要围绕着对方感兴趣的话题来谈，因为，对他而言，他只会考虑他自己关心的问题。不要死头死脑的只顾自己说，而不管别人到底关心的是什么，这样不可能会有好的沟通效果，对成交没有任何好处。再如：要特别关注对方的兴趣爱好，这一点是成事成交的一个诀窍。当然，对于自己不懂的专业，不要硬充内行。否则，除了让人笑话，更会让人对你的个人诚信和能力产生怀疑。例如：一个北方人的山里人去南方朋友家做客。客人端上来当地特产菱角来招待。山里人为了显示自己见多识广，说到：这东西我经常吃，我们老家的山坡上长得到处都是。比如，我们在和客户沟通时，就特别要注意这点。找共同话题和共同兴趣来产生共鸣，
对以后的交往很有好处，但绝对不要不懂装懂。如果对方是内行的话，我们故意很认真很虚心的去请教对方，倒是一个获得对方好感的好办法。
五、客户有需求时才会买；（病人为什么会听医生的）
1、一个客户愿意花多少钱，取决于客户的需求；
2、问题是需求之母，访谈中的调查阶段就是在发现客户的问题；
3、要想使马喝水，一定要让马产生口渴的感觉。当然对客户也是一样，要想让客户购买，一定要让客户产生需求（有问题才会有需求）。
4、把你的优势发挥到极致；
5、销售访谈的流程：开场、调查、方案和承诺；
6、只是你认为好没用，客户认为好不好才是关键；大家好才是真的好，要把你的好变成客户的好；
7、谁提问谁主导谈话；
8、四种提问：A、有关现状之提问；B、有关客户问题之提问（找他的难点和不满，揭他的痛点和伤疤，并在他伤疤上“撒盐”）；C、有关影响之提问；D、有关需求与回报之提问；
9、目标客户的三要素：①一定要有钱（支付能力）；②有权，找有决策权的人；③一定要有需求；要学会放弃，不要把精力学浪费在没价值的人身上；
10、成功销售的三个原则：①成功的销售访谈中，买方说得更多；
②成功的销售访谈中，卖方问得最多；
③卖方在访谈的后期，提供产品方案；
11、与客户在价格上谈判时，手中的牌越多，你在价格上的让步就越小；例如：我给你送货、我给你送赠品、我给你在其它方面提供方便或优惠等等；
12、当智商和情商都不能拯救你时，只有靠两条腿。当你的产品没有卖点时，你就是卖点；
13、你的好不是我的要。要从客户的角度出发；把我的优点变成客户的利益点； 最后，还有一个最根本的基础，那就是一定要显得非常诚实，要真正体现出诚意，让对方相信你。
如果对方不相信你，你说什么都没用。
怎么进行人际沟通和训练
篇二:与熟悉的人沟通怎么不冷场
1、人际沟通描述
沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。
比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。
沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是„„”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视
提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确,注意要集中,感情要真挚。组织设计要精干有效,避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。
3、沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。
检查沟通的真正目的是否清晰。
考虑沟通时的各种环境情况。
沟通内容应尽量取得他人的意见。
沟通时应注意内容和语调。
尽可能传送有效的信息。
应有必要的反馈跟踪与催促。
不仅着眼于现在,还应着眼于明天。
应该尽可能做到言出必行。
应该不遗余力地成为一个“好听众”。
4、沟通十项训练
沟通之前,先尽量明确自己的思想、系统的计划,有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的,事前说明沟通的目标。目标越集中,效果越好。
考虑全部现场环境和人际环境,特别是与沟通是否有成效的关系。
可能时,与别人商议沟通计划,他人常能对内涵和目标有所贡献。
关注言外之音。声调、用词、语言的选择,及其它语言或非语言的因素都起作用。
当机会来到时,抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时,人们更积极响应。
跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。与熟悉的人沟通怎么不冷场。
行动和沟通是相互支持的,身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
不单追求被人理解,也求理解别人,当个好听众。在沟通中,听是最为重要的技巧。不单要听明白意思,也要听含蓄的意思。
5、沟通十项评估
能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识。 能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各部门的大力支持。
及时掌握部门的动态情景,不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。 日常的接触能与部属达成沟通意见,并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。 担当推导者角色,时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。 让部属勤于思考,带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。
善于运用程序化面谈,掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。 以身作则指导部属,树立好的榜样;带领团队共同努力,不断提高合作意愿。
经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。
工作会议上,常常用设问句式提些简易问题再逐步深入;力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。
人际沟通题目
篇三:与熟悉的人沟通怎么不冷场
一、人际沟通
1. 你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做？（2011年11月19日河南省公务员面试真题）
【参考解析】
领导刚刚上任，接手工作时间尚短，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常情。作为下属，尤其是作为单位的业务骨干，我应该谨记自己的职责，摆正自己的位置，尊重领导的办事方式和思维观念，做好参谋和助手。
第一，我会在工作接触过程中或是在日常交流中时刻保持细心，注意观察领导的嗜好，并掌握领导的秉性，尽快适应新领导的风格和习惯。
第二，主动向领导介绍本单位的基本情况，业务状况等基本信息，整理相关的资料给领导查阅，帮助领导尽快熟悉业务。协助领导做好日常工作以及团队的管理。作为下属，应该清楚地知道领导对哪些事情比较在意，对什么工作特别看重，领导要求紧急处理的事一定要排在日程表的优先位置。
第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉的建议领导组织一次部门内部的交流会。一来可以增进部门同事与领导之间的相互了解，二来可以让领导熟悉部门各业务领域的主要负责人，以便今后处理具体业务时更加顺畅和便捷。
第四，日常工作中，我会主动用请教的态度跟领导探讨一些具体细节上的问题，在领导布置工作后，我要对即将负责的工作有一个初步的认识，并将初步解决方案向领导汇报。
第五，在领导决策过程中，我会主动献计献策，提出建设性意见。
总之，在工作中，我们应该的自觉和领导保持一致，在尽好当参谋、提建议责任的同时，把个人的奋斗目标和领导制定的目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前行；在思想上趋同，心往一处想，积极围绕领导的意图想点子、提建议，围绕领导的思路定计划、拿措施；行动上趋同，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实。
2. 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？（2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题）
【参考解析】
新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。
有的老同志刁难排挤，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。
第一，就是摆正心态。不能想当然的把同事对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。
第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。与熟悉的人沟通怎么不冷场。
第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。
总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。
3. 领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办？（2011年6月11日山西省公务员面试真题）
【参考解析】
面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。
第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的时机，向领导表明希望把自己的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付给我，我一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工作效率与工作业绩。
第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，无法将重要的工作直接委派给我这样一个新人。对于领导的安排，我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提高。
第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，在保证我自己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够保质保量的完成。
第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。
最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团队成为一个温暖的大家庭。
4. 某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？（2011年6月11日北京市公务员面试真题）
【参考解析】
同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。
之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解；同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。
所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这样必然能够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步；另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中也应该通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然能够得到领导和同事的共同认可。
在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。
5. 你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年领导让你来接管项目，让小李担任副手，但李某态度消极，不配合你的工作，你怎么办？（2011年2月23日下午国家公务员考试海关面试真题）
【参考解析】
在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困
难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：
第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。
第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。
解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。
总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
6. 你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系？（2012年2月17日国家公务员考试民政部面试真题）
【参考解析】
在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：
首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。
其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。
此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，为了不影响工作的进展，我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求他的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。
总之，在以后的工作和生活中，要通过不断的学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的办事流程，为领导分忧，为单位做出贡献。
7. 你和同事小张共同完成一项工作，你的工作必须在小张完成后才能开展，但是小张是个慢性子，眼看完成工作的期限马上就要到了，如果小张还没有完成任务，那么就无法按期完成工作了。遇到这种情况你会怎么做？如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理？（2011年6月19日广西壮族自治区公务员面试真题）
【参考解析】
我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作
效率，有利于工作的顺利完成，并能促进整个单位的和谐关系。如果我遇到小张还没有完成任务的情况，我会冷静客观的处理，尽快采取合理措施，保证工作的顺利进行。
这份工作是我们共同完成的，我们的目的是一致的。这需要我和小张相互配合和及时交流。我会和小张进行沟通，利用休息时间约小张到茶馆交流工作情况，了解工作的进展，并和小张一起找到没有完成的原因。如果小张只剩一点工作没有完成，能够在规定时间内按时完成的，那么我会积极准备我的工作；如果小张还有大量工作没有完成，无法在工作期限完成，这时我不能对他抱怨，我会和他一起分析原因，可能是工作中出现了困难或者小张做事比较慢。这时我会协助他，一起完成小张的工作任务，我相信小张是有责任心的人，小张的任务是能够在规定时间内完成的。如果小张在规定的时间内的确完不成任务，我会积极帮助小张完成他的任务，并加班加点，抓紧时间把我的工作做好。
工作任务完成后，我会和小张一起找到工作中的不足之处。如果工作中出现了延误，我会积极承担责任。我也要加强与小张的沟通，以强烈的责任感投入到工作中去，避免以后在工作中出现这种情况。
总之，在今后的工作中，我会与同事团结一致，共同面对工作中可能出现的问题，我会以单位大局为重，和同事团结协作，提高工作水平。
如果在工作开始前我就知道小张是个慢性子，我要全盘考虑工作中可能出现的情况：小张慢性子的性格我会尊重和理解，但是我会考虑到慢性子能踏实的做好工作，也可能会影响小张的工作进度，进而影响工作的总体进度。我首先会和小张进行沟通，利用我们休息的时间，我会约小张到茶馆喝茶，探讨这项工作可能会出现的困难，并与小李一起讨论解决办法。同时，我会以单位大局为重，向小张说明这项工作是领导对我们的信任，我们要及时完成。另外，我们一起分析小张的工作任务的难点，并询问有哪些方面我是可以配合的。这样既能对工作任务达成共识，促进小张在规定时间内完成任务，而且能够增进我和小张的感情，形成良好的工作氛围，为以后的工作顺利开展打好基础。我相信小张是一个具有责任心和大局意识的人，通过我们的合作，是不会因为慢性子的性格影响工作的。
8. 领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的