欢迎来到我的范文网!

前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统

手抄报图片 时间:2020-03-02

【www.myl5520.com--手抄报图片】

Opera PMS系统在我国酒店业中的应用
篇一:前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统

Opera PMS系统在我国酒店业中的应用

[提要] 本文主要研究Opera PMS系统在我国酒店中的应用情况,首先分析Opera PMS系统在我国酒店中应用现状,然后找出存在的问题,并探讨解决对策。

关键词:Opera PMS;酒店;应用研究

一、Opera PMS系统概述

Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解决方案软件,该系统涵盖PMS(物业管理系统)、S&C(宴会销售系统)、ORS(中央预订系统)、CIS(客户信息管理)、RMS(收益管理)、GDS(全球分销系统)、OXI(外接接口系统)、OCM(渠道管理)等子系统,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时,其强大的外接接口系统可以与POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

二、Opera PMS系统的主要功能

(一)客户资料管理。Opera PMS提供客户资料记录功能,全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料,这些资料是整个Opera PMS工作的基础。可以帮助酒店改善服务质量,提供个性化服务;帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。

(二)客房预订功能。Opera PMS提供了强大的预定功能,可以进行建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作,并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。该功能可用来:帮助酒店简单快速地制定团队计划;实时监控可用房数并进行房价管理;自我控制预订以达到最佳出租率。

(三)前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点,主要用于为预抵店者和住店客人提供服务。该模块功能极其强大,可以处理个人客户、公司、旅行社,以及无预订客户的入住服务,还设有房间分配、客户留言、叫醒服务以及部门间内部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办理入住的时间,使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意。

(四)收银服务功能。Opera PMS的收银服务功能包括:客人账单录入、转

酒店OPERA系统介绍
篇二:前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统

第一章Opera物业管理系统

最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统

OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.

集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息

系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.

“前台”入住手续迅捷

前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定 “永不再回来住” 或 “建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点:

自动批房预留

一键操作办理入住

快速散客入住

集成手持电脑功能,远程办理入住

简单的收银功能增加收益,减少帐目错误

OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.

运行夜审无需停机

现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.

另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作 “收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.

我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房

OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.

简单,快速的团队计划制定

OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.

快速全面的通讯功能

OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用. 房价管理工具提供非常有效的房价控制

强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略. 功能强大的包价设置

多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.

瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数

OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息 – 如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.

客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况

客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.

应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌

应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.

报表

OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.

佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项

按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.

无缝隙之国际间交流

当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.

常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统。

不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.

酒店OPERA系统介绍
篇三:前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统

前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统。

第一章Opera物业管理系统

最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统

OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.

集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息

系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.

“前台”入住手续迅捷

前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定 “永不再回来住” 或 “建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点:

自动批房预留

一键操作办理入住

快速散客入住

集成手持电脑功能,远程办理入住

简单的收银功能增加收益,减少帐目错误

OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.

运行夜审无需停机

现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.

另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作 “收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.

我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房

OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.

简单,快速的团队计划制定

OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.

快速全面的通讯功能

OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用. 房价管理工具提供非常有效的房价控制

强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略. 功能强大的包价设置

多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.

瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数

OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息 – 如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.

客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况

客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.

应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌

应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.

报表

OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.

佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项

按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.

无缝隙之国际间交流

当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.

常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速

不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.

酒店管理信息系统实训课程教学大纲
篇四:前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统

酒店管理信息系统Opera实训课程教学大纲

课程名称:酒店管理信息系统Opera

课程代码:

适用专业:酒店管理专业

实训学时:24

一、实训课程的性质、目的和任务

(一)性质:《酒店管理信息系统Opera》属于酒店管理专业必修课程之一。它是一门实践性很强的课程。

(二)目的:它以酒店行业系统(Opera PMS)为依托,让学生通过实践操作,掌握行业系统的功能和操作技能,从而提升学生就业能力和行业竞争力。

(三)任务:学生通过本课程的学习,熟练掌握Profile、Check in、Check out、 Reservation、Night audit等Opera PMS系统功能和系统操作技能,为今后从事酒店前台管理工作打下扎实的基础。

二、实训课程的基本内容和要求

基本要求:

掌握人际交往与沟通的基本知识

掌握Opera PMS系统各个功能模块

要具有运用计算机进行业务操作的能力

具有一定的人际交往能力和社会协作能力

具有为客人办理入住手续的能力

具有为客人办理离店手续的能力

具有为客人办理预定手续的能力前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统。

具有收银、夜审等操作的能力

基本内容:

Profile(Individual、Company、Travel agent、Source、Group master、Contact) Reservation

Check in

Check out

Recepiton

Housekeeping前厅与客房管理系统核心软件operapms,教学软件系统。

Cashiering

Night Audit

Rate management

Accounts Receivable

Package Management

Event Management

Opera PMS综合案例

Opera PMS综合习题

三、实训课程的教学重点

本实训课程教学重点是让学生应会酒店管理系统Opera的各个模块功能和操作流程,特别是客人资料、预定、管家、收银、夜审等模块的操作,使学生具有操作酒店管理信息系统Opera的知识能力和职业技能。

四、实训课程的学时分配

五、实训课程的考核与评价

本课程属考查课,采用上机操作进行考核。考试权重平时成绩占30%,期末成绩占70%。

六、实验实训软件和参考书

《酒店管理信息系统Opera PMS》

《Opera PMS》案例讲义

本文来源:http://www.myl5520.com/shouchaobao/101887.html

推荐内容