【www.myl5520.com--实用内容】
客服人员日常工作
篇一:客服部周例会
客服专员工作内容
日工作内容：
1. 客服部早会：
2. 询盘统计：
3. 新客户跟进：
4. 入门期客户日常维护（开通时间1-3个月）：
a． 与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一周至
少联络客户一次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，及时与技术做好沟通，分析网站的不足之处，给出适当的优化建议；
c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。
5. 成长期客户日常维护（开通时间为4-6个月）：
a． 与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况，并给出改进方案--需要客户客户配合；
c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。
6. 成熟期客户日常维护（开通时间7个月以上至做到方案要求）： a． 与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，每三个月安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统；
b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况；
c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。
7. 跟进有余款客户，续费客户提前3个月提醒业务经理与客户，做好续费工作；
8. 对客户进行二次开发，或转介绍跟进；
9. 挽救失效客户；
10.日工作总结与明日工作计划，每日23:00前将内容以邮件形式发送给组长邮箱及s*************.com；
周工作内容：
1. 每周五下午4点客户部开周例会，由组长轮流主持，会议主要总结本周工作内容，计划下周工作重点；内容包括本周续费情况、下周续费安排、回访计划和日常工作中遇到的特殊问题讨论及解决分享；
2. 主持安排人员负责会议记录，会议记录在星期三上午9:00前发送到邮箱s***************.com。
月工作内容：
1． 客服专员每月5日前将上月回访情况以及本月的回访计划做好总
结发送给组长并抄送至：s*******.com;
2． 客服每月5日前将上月客户续费情况以及本月应续费客户情况进
行总结，发送至组长并抄送至s******.com；
3． 客服专员每月5日前将上月服务客户过程中遇到的问题进行总
结，发送至组长并抄送至s*******.com；及时解决问题，并把问题汇总到《客户常见问题》中。
2014年1月
物业周例会会议纪要
篇二:客服部周例会
周例会会议纪要
2012年 02期
昆明今典物业服务有限公司 签发：
会议时间：2012年5月18日16：30
会议地点：嘉年华B座9楼会议室
会议主持：黄子懿
参会人员：黄子懿、陈秀峰、郭胜莲、苏芳、王琨、何春海、翟楠、权文学、张建松、李文生 会议记录：董剑
会议主要议题：上周例会所提出问题的处理、跟进情况，各部门工作总结、本周工作安排等问题
1
2客服部周例会。
3客服部周例会。
4
5
关于公司定期召开周例会的通知
篇三:客服部周例会
祥华汽车销售有限公司
文件
关于公司定期召开周例会的通知
祥华字【2011】
公司各部门：
经研究，决定自此通知发布日起，对公司每周例会召开时间、形式进行调整，具体为：
一、 会议时间：每周五下午（具体时间另行通知）；
二、 会议地点：会议室；
三、 主持人：洪建伟 记录人：王建强
四、 参加人员：洪建伟、李仿尧、崔红梅、张伟莉、王曙光、王
正海、王 峰、李璐璐、于纯红、屈改玲、张金峰、林建州、朱春梅、李 梦、张成坤、王建强
五、 会议主要内容：
（一） 总结本周工作内容：促进重点工作的落实，明确责任及解
决途径的落实，部门间提出需要其他部门配合的要求；
（二） 计划下周工作内容：总结与提高认识，明确下一步工作内
容的重点，分配责任到人，专人跟进与督促落实；
（三） 会议点评：当天会议组织情况的点评，根据公司总体经营
情况进行统一任务布置。客服部周例会。
六、例会请假制度：
在保证公司正常管理工作运行的情况下，全体高中层管理人员不得缺席例会。凡有特殊情况不能参会者，一律直接向会议主持人请假。
七、 此通知自下发日起实行。
郑州祥华汽车销售有限公司办公室
二〇一一年三月十一日
KF2011.10客服中心周例会与班前会制度v11.10
篇四:客服部周例会
叮咚无线客服中心
双周会（含质检分析会）、班前会制度
一、 班前会
(一) 目的和范围
1. 建立、实现班前会程序化、规范化的管理制度，强化队(班)建设，规范各队班前会程序，提高班前会质量，有计划的合理分工当天工作，保证班组的各项工作任务有序开展；
2. 本车间各个班组在召开班前会时都需执行本制度。
(二) 班前会程序
1. 班前会点名与座位安排；
2. 对当班优秀员工及末位员工点评与分析（“业绩完成”与“行为规范”）；
3. 总结上一班务工作情况；
4. 安排当班工作任务（当班业绩指标、当班劳动纪律、上一班遗留问题跟进等）。
(三) 会议时间及地点
1. 时间：每日提前10分钟召开班前会；
2. 主持人：部门主管 / 班组长等
3. 地点：部门工作现场。
(四) 班前会要求
1. 班组人员不得无故缺勤、迟到、早退，班长应严格按照部门管理规定，详
细记录本班组人员的出勤情况，严禁弄虚作假；
2. 班前会上所有人员应将手机调整到无声或振动状态；
3. 到达班前会召开时间，不允许做与班前会召开无关的事情，如就餐、倒水等； 4. 会议期间不准交头接耳，来回走动，站姿或坐姿端正，认真记录。
(五) 考核
1. 班组人员出现迟到、早退者，按《客服中心规章制度》以及《月度绩效考
评表》执行扣分；
2. 未经请假，私自不参加班前会者，按《客服中心规章制度》以及《月度绩效考
评表》执行扣分；
3. 会议期间手机出现响声，按《客服中心规章制度》以及《月度绩效考评表》
执行扣分；
4. 不遵守会场纪律，影响会议开展进度，按《客服中心规章制度》以及《月度绩
效考评表》执行扣分；
5. 员工要将会议开展的情况认真记录，必要时需设立签到表，且定期抽查记录情况，
如未认真记录的，按《客服中心规章制度》以及《月度绩效考评表》执行扣分。
二、 双周会（含质检分析会）
(一) 总则
1. 提高部门的管理水平，实现有效管理，促进部门各组别之间的沟通与协调；
2. 提升部门的工作效率、追踪部门的工作进度；
3. 传达公司与部门的重要部署、决策、方案，公司会议纪要等；
4. 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案；
5. 录音分析与讲解，提高客服整体工作水平与服务质量；
6. 各条块工作中出现的问题与状况汇总，与部门内其他组别的反馈工作；
7. 协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。
(二) 参加部门及人员
1. 部门主管及部门全体员工（根据班务实际情况进行人员安排）；
2. 部门主管不得无故不参加，由于特殊原因无法参加时必须由部门经理提前
指定熟悉本部门事务的代表参加。
(三) 会议时间及地点
1. 双周五下午17点30分准时开会（如时间变动由管理部门另行通知），时
长一般控制在30-60分钟内；
注：周例会与质检分析会为隔周进行。
2. 公司会议室 /部门工作现场。
(四) 会议内容及要求
1. 周例会
1) 对本周的工作总结；
(1) 本周工作的完成情况及进度说明；
(2) 本周工作存在的问题、分析及改善措施；
(3) 所属工作进展有难度时，提出帮助要求，并集体讨论解决；
(4) 其它临时性的完成说明情况；
2) 下周工作部署及安排；
3) 协调各组别的工作进度，使各项生产、经营活动按照预期目标有序的进
行；
4) 工作目标的进度汇报；
2. 质检分析会
1) 收集近期监听中存在的业务问题，及时通过质检分析会传达给客服坐席；
2) 通过问题录音与优质录音的分析提高服务水平、服务质量；提高整体客
服工作效率；
3) 通过录音“举一反三”，提供业务支撑、分析与讲解；
(五) 会议要求
1. 参加人员不得无故迟到、早退、中途退场，迟到、早退、无故缺席者按
《客服中心规章制度》以及《月度绩效考评表》执行扣分；
2. 特殊情况需要请假者必须提前向部门主管请假；
3. 与会人员的通讯工具应调为无声，重要来电视情况接听。通讯工具未调为
无声按《客服中心规章制度》以及《月度绩效考评表》执行扣分；
4. 与会人员发言必须简单扼要；
(六) 会议记录
部门主管、各组别员工均应记录会议要点，与本身工作相关的内容应详细记录。