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即时发生

计算机考试 时间:2022-10-17

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篇一:即时发生

2017人力资源管理员重点:人力资源管理费用的核算

  人力资源管理员考试就要开始咯,赶快复习起来吧,竭尽全力为各位同学准备了“2017人力资源管理员重点:人力资源管理费用的核算”,希望对各位考生有帮助。

  人力资源管理费用的核算

  【学习目标】

  通过学习,掌握人力资源管理费用核算的要求、管理行为失误导致的成本及人力责源管理费用的核算方法。

  【知识要求】

  人力资源管理费用核算的要求

  (一)加强费用开支的审核和控制

  人力资源管理费用核算的目的就是控制成本、节约能耗、提高经济效益。所以费用的开支要由专人审核和控制,对招聘、培训等费用是否合理,是否对提高经济效益具有巨大意义等做出判断。核算人员要与审核、控制人员及时沟通,提高核算的利用价值

  (二)正确划分各种费用的界限

  招聘、培训、处理劳动争议等各项所需费用根据不同用处又可细分为许多类。根据企业需要确定划分层级,对于一些相关项进行合并,避免界线含混不清,彼此交叉,不具有表示性。例如,为避免招聘前所需的广告费和招聘会经费在某种程度上的理解交叉,可将两者再进行细分,追根溯源,确定明确的界线。

  (三)适应企业特点、管理要求,采用适当的核算方法

  人力资源管理费用是企业在一个生产经营周期内的人力资源管理活动的费用支出,以确保企业人力资源正常运转。招聘、培训、处理劳动争议等费用发生的时间、期限、形式不同,故采用的核算方法也应不同,所以应根据企业自身特点很不同的管理要求,选择合适的核算方法。

  二、人力资源微观管理不当所导致的成本

  人力资源管理行为不当所导致的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出,一般表现为:

  (一)直接成本

即时发生。

  1.在纪律和监控方面,表现为人员缺勤率高、离职率高、消极怠工现象、申诉频繁、停工乃至罢工事件等。

  2.在工作绩效方面,表现为生产或服务质量达不到预定的标准。

  3.设备仪器用具等的超损耗、原料超用等。

  4.在生产安全方面,表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高等。

  (二)间接成本

  由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本一般不会即时发生,如一旦实际发生,往往就会持续一段时间并具有较长远的影响。具体表现如下:

  1.在工作态度方面,表现为员工工作热情不高,缺乏工作主动性、积极性和创造性,得过且过,不满情绪积累等。

  2.在交流方面,表现为员工不愿与管理人员交流,不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误。即时发生。

  3.在工作关系方面,表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重。工作上不配合、互相防范。

  上述情况都会使人力资源管理活动达不到预期目标或得不到应得的效益。

  在人力资源管理成本核算中,分析和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易,而对这类间接成本的辨析及估算却相当困难,,这不仅需要对人力资源管理成本支出情况进行深入细致的分析,而且需要参考人力资源管理审计结果,有时还必须进行专门深入的调查研究。

  【能力要求】

  人力资管理费用的核算

  (一)分析人力资源管理费用的项目,建立成本核算账目各个企业可以根据实际人力资源管理活动的内容和范围,确定进行成本核算的主要项目(招聘、培训、劳动争议处理费用等),然后根据企业需要将这些项目进行细化,分类排列,形成人力资源管理成本账目。

  (二)确定具体项目的核算办法

  企业可以根据需要来规定本企业的人力资源管理成本核算办法,包括核算单位、核算形式和计算方法等。在核算上述模型所列项目时应注意:

  1.人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊。例如,某企业为招聘5名专业技术人员进行招募和选拔活动,共有50名应征求职者,在招募和选拔过程中支出的广告、接待、资料、面试以及测试等各种费用共lO000元。核算时应按5人计算,折合招募选拔一名合格的专业技术人员成本为2000元,而不应按50人计算,折合为每人200元,因为这10000元成本是为招聘5人而非50人所付出的。

  2.在某些直接成本项目中也包括间接成本。例如,在录用安置项目中,不仅包括为员工上岗所直接付出的经费,而且还包括各种相关的行政费用以及管理人员为员工上岗提供必须的物质条件而付出的时间等。在核算时,这些间接成本需折算合并入账。一般说来,对在人力资源管理活动中参与具体工作的管理人员的时间成本,应按其涉及具体工作的时间,根据其工资标准折合为具体金额。

  3.某些成本项目部分交叉。例如,职业生涯管理成本与教育培训成本会有部分交叉。在核算时,要注意鉴别成本交叉部分,避免重复核算。

  本章小结

  本章主要讲述了企业组织信息的采集与处理;企业组织结构图的绘制;工作岗位调查的方式、方法;企业员工的分类与统计;工作时间的构成与统计;企业劳动定额的基本概念、种类和工作内容;工时定额与产量定额的核算方法;劳动定额的影响因素、劳动定额的制定依据和制定方法,以及人力资源费用预算和核算的方法及步骤。

篇二:即时发生

2017年初级药师考点:从事药学服务应具备的素质


  本文“2017年初级药师考点:从事药学服务应具备的素质”,跟着卫生从业资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

  从事药学服务应具备的素质

  实施药学服务要求药师用自己独有的知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果,是高度专业化的服务过程。

  (一)药学专业知识

  提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业背景,具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力,并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。

  (二)沟通能力

  沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享,目的是为了相互了解,达成共识。沟通前的双方是各自独立的主体,存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾,甚至激烈的冲突,通过沟通,使矛盾和疑问化解,两者看法、评价、利益趋于一致。随着现代临床药学的发展,沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。

  1.沟通的意义药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题(drug—relatedproblem),执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。沟通的意义在于:

  (1)使患者获得有关用药的指导,存利于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和安全性,减少药品不良反应和不良事件的发生。同时,沟通又为互补,沟通是了解患者心灵的窗口,药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。

  (2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答,解决患者在药物治疗过程中的各种问题。

  (3)伴随沟通的深入,交往频率的增加,使药师和患者的情感和联系加强,贴近患者,增加患者对药物治疗的满意度。

  (4)可确立药师的价值感,树立药师形象,提高公众的认知度。

  2.沟通的技巧

  (1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节,同时表示关注和重视程度,体现药师的素质。药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思,不要轻易打断对方的谈话,以免影响说话者的思路和内容的连贯性。

  (2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语,谈话时尽量使用短句,有助于患者对问题的理解和领会。使用开放式的提问方式,应该问:“关于该药医生都跟您说了什么?”而不是封闭式的提问:“医生告诉您怎么用药了吗?”(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题),开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。

  (3)注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统,通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是最便捷的、应用最广泛、收效最快的符号;但非语言符号系统却占有最大的比重,如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时,眼睛要始终注视对方,注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度。

  (4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多,过多的信息不利于患者的掌握,反而会成为沟通的障碍。解决的办法是,最好事先准备好一些宣传资料,咨询时发给患者,这样既可以节省谈话时间也方便患者认真阅读。

  (5)关注特殊人群对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等,需要特别详细提示服用药品的方法。老年人的视力、听力和用药依从性差,应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项直至患者完全明白;同时老年人的记忆力减退、反应迟钝,容易忘服或误服药品,甚至因商品名的不同而致重复用药而药物过量的现象时有发生,因此,在用药时宜选择每日仅服用1—2次药品,在书面写清楚用法并交代清晰(或贴附提示标签),有条件可配备单剂量药盒,并叮嘱老年患者家属、亲属或子女敦促老年人按时、按量服用。对少数民族患者和境外患者可尽量注明少数民族语言或英语、法语或日语,同时注意民族生活习惯。

  (三)药历书写

即时发生。

  书写药历(medicationhistory)是药师进行规范化药学服务的具体体现。药历是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施,是药师以药物治疗为中心,发现、分析和解决药物相关问题的技术档案,也是开展个体化药物治疗的重要依据。书写药历要客观真实,记录药师实际所做的具体内容、咨询的重点及相关因素。此外还应注意的是,药历的内容应该完整、清晰、易懂、不用判断性的语句。

即时发生。

  1.药历的作用药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案,其源于病例,但又有别于病历。药历由药师填写,作为掌握用药情况的记录,其监护患者在用药过程中的用药方案、用药经过、用药指导、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种医学实验室数据、对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告。以保证患者的用药安全和有效,便于药师开展药学服务,提高患者用药的依从性,提高医疗质量。

  2.药历的主要内容和格式药师在实际工作中对药历记录的内容和详略程度,因建立药历的目的和用途不同会有差异。国内尚未对药历具体内容和格式作统一的规定,对其法律地位也尚未界定。但在国外有一些标准模式,如SOAP药历模式、TITRS模式可供参考。SOAP药历是美国临床药师协会推荐的药历书写格式,事实上这也是美国绝大多数药师采用的一种格式。SOAP药历模式是指患者主诉(subjective)信息,体检(objective)信息,评价(assessment)和提出治疗方案(plan)模式;TITRS药历模式指主题(title),诊疗的介绍(introduction),正文部分(text),提出建议(recommendation)和签字(signature)模式。即时发生。

  2006年初,中国药学会医院药学专业委员会结合国外模式所推荐药历的格式发布了国内药历的推荐格式,包括:

  (1)基本情况患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况、生活习惯和联系方式。

  (2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。

  (3)用药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。

  (4)用药评价用药问题与指导、药学于预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果{评价。

  (四)投诉应对

  在药学服务过程中,经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。患者投诉在一定意义上属于危机事件,需要及时处理。正确妥善地处理患者的投诉,可改善药师的服务,增进患者对工作的信任。反之,不但无益于患者的药物治疗,无益于改进药师的服务,同时对患者的失信和伤害会产生爆炸链式的反应,甚至导致纠纷,使药师失去一个极大的顾客群。

  1.投诉的类型经对北京市数家医院的调查,在患者投诉中,约55%是对药师的服务态度不满意,30%是反映药品质量或数量问题,包括不良反应和药品价格在内的其他问题约占l5%。

  (1)服务态度和质量目前我国大多数医疗机构、药店中的药师的服务态度、服务质量和专业水平尚有待于提高。门诊药房和药店是药学服务工作的窗口,药师的工作承受着很大的压力。由于药房调剂往往是患者就医过程中接受的最后服务程序,因此,药房调剂服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,影响患者的心理健康。

  (2)药品数量此类投诉占有相当的比例。通过合理正确的工作程序和加强核对可降低此类投诉。

  (3)药品质量投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异,从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的,应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的,应耐心细致地予以解释,使患者恢复对药物治疗的信心。

  (4)退药由于各种原因认为药品不适合自己使用。要求退药投诉的原因比较复杂,既有患者方面的,也有医院和医师方面的。有证据显示,由于医师对药物的作用、不良反应、适应证、禁忌证、规格、剂量、用法等信息不葚了解,从而处方不当,造成了越来越多的此类投诉。对患者要求退药应制订管理办法,处理办法既要考虑医院和药店的利益,也应对患者的要求给予充分尊重,同时也应规范医师的处方行为,从根源上减少此类投诉的发生。

  (5)用药后发生严重不良反应对这类投诉应会同临床共同应对,原则上应先处理不良反应,进行行之有效的处置、安抚和解疑,减轻对患者所造成的伤害。

  (6)价格异议药品价格是一个较为敏感的问题,医疗单位和药店应严格、认真执行国家药品价格政策。如因招标或国家药品价格调整,应认真耐心地向患者解释。确因价格或收费有误的,应查找原因并退还多收费用。

  2.患者投诉的处理

  选择合适的地点在接待患者投诉时,首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

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