【www.myl5520.com--综合试题】
链家地产社区专家管理规范
篇一:我爱我家社区专家后台
社区专家认证管理规范
一、制度正文
1.目的
1)公司：建立一套长久应用的评价经纪人综合能力的机制 2)经纪人：获得公司更多的业务支持 3)客户：满足客户对于更专业服务的需求。
2.适用范围
北京链家地产运营人员
3.内容
3.1认证考核
3.1.1社区专家认证考核流程图
图1-1社区专家认证考核流程图：
说明：
1)社区专家部根据业务能力和职业素养评断入围资格；
2)取得入围资格的人员自愿选择本店组的一个责任盘报名参加考核；
3)报名成功后，参加由社区专家部统一组织的笔试，笔试形式为上机考试； 4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级； 5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。
4)根据参考人员的业务知识、业务能力和职业素养判断社区专家星级； 5)考试结束后，社区专家部将公示通过人员名单。
3.1.2报名
3.1.2.1报名办法
1)报名公告发布后，符合条件的店经理和经纪人需按要求完整填写报名表，以区域为单位将报名表提交至邮箱：baoming999@163.com；
2)报名人员在报名截止后1个工作日内未接到任何报名成功通知的，可在3个工作日内进行信息修正或补报名；
3)代报名人员报名后须通知本人注意接收相关通知，由代报人员失误造成的报名失败，由本人负责；
4)收到报名成功通知的视为已报名，其它均视为未报名。
3.1.2.2选盘规则
1)考核前，社区专家部将公布各区域组对盘明细； 2)参考人员自行选择本店组的一个责任盘； 3)一个责任盘可同时认证多人。
3.1.3笔试
1)笔试分为社区知识和通用知识两张试卷； 2)社区知识包括：楼盘知识和商圈知识； 3)通用知识包括：商业贷款知识，公积金知识，权属转移知识，二手房基础知识，交易流程知识，法律知识； 4)笔试题型为客观题。
表1-1 笔试知识结构及分数权重：
3.1.4面试
3.1.4.1面试范围
1)面试只做为三星级社区专家考核项目，一星和二星社区专家不做考核； 2)面试内容：参照《社区专家认证面试题库及标准V2.0》。
3.1.4.2面试形式
1)方案一：实地考核
在经纪人选择社区专家认证的楼盘，区经理统一面试，通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据，综合考评，并最终得出经纪人的面试得分。 2)方案二：模拟考核
区域经理选用各区域培训教师或会议室，对经纪人进行模拟楼盘面试考核，通过经纪人的口头表述、肢体语言、表述知识点和要点的全面性等为依据，综合考评，并最终得出经纪人的面试得分。 两种方案比较：
3.1.5通过标准
表1-2 社区专家认证考核通过标准：
说明:
1)业务知识
业务知识分为通用知识(满分50分)和社区知识(满分100分)两张试卷。 2)业务能力
①认证楼盘当月之前的6个月内（例：9月份认证须考核3-8月业绩），店组或个人业绩按“单量计算原则”计算，得出店经理的能力指标为：店组在报考楼盘上单量总和大于等于2；经纪人的能力指标：个人在报考楼盘上的单量大于等于1.5；
②二星级和三星级社区专家在满足业务能力单量的基础上，要求必须在报考楼盘上至少成交一套置换。 附：单量计算原则
对于成交的业绩分配比例， 10%（含）--50%计为0.5单，50%（含）---100%（含）计为1单。
3)职业素养 ①客户投诉
所有参加认证考核人员均以客服中心--投诉组的投诉数据为依据，考核当月的前六个月客户有效投诉和重大事故次数均＜1次，视为通过； ②客户回访
所有参加认证考核人员均以客服中心—回访组的回访数据为依据，考核当月前 六个月客户回访平均分。二星级社区专家，经纪人≥8分，店经理：组内平均 分≥8分；三星级社区专家，经纪人≥9分，店经理：组内平均分≥9分； 4)业务知识、业务能力和职业素养三项考核指标均通过，才能取得相应楼盘社区专家资格及待遇。
5)针对三星级社区专家，除了业务知识、业务能力和职业素养三大项考核达标外，还需通过面试，成绩合格后才能取得所报楼盘三星级社区专家资格。
3.1.6结果与反馈
1)考试结束后，社区专家部将在5个工作日内公布考试成绩，成绩公布后3个工作日内，参考人员若对成绩有疑义，均可报名查询； 2)未报名者视为认可考试成绩； 3)查询结束后，社区专家部将公布最终考核成绩及取得各星级社区专家资格人员名单。
3.2社区专家管理
3.2.1社区专家资格有效期
1)各星级社区专家资格的有效期均为一年,即从取得社区专家资格那天起，之后的一年时间内为有效期。例：2011年5月1日取得社区专家资格，则有效期截止时间为2012年4月30日；
2)资格有效期内自愿重新参加本楼盘认证考核，根据考核成绩，取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇，获得认证的日期也将自动转为即次通过日期；
3)资格到期后，必须重新参加本楼盘社区专家认证考核，根据考核成绩，取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇，获得认证的日期也将自动转为即次通过日期，否则视为自动放弃本楼盘社区专家资格。
3.2.2晋升
1)取得本店组一个责任盘三星级社区专家资格后，并且社区专家资格在有效期范围内，才能报考本店组第二个责任盘的社区专家；
2)依次类推，第二个责任盘取得三星级社区专家资格，并且在有效期范围内，才能报考本店组第三个责任盘的社区专家；
3)取得社区专家资格的楼盘总数不限制，但每次只能报考一个责任盘。
3.2.3退出
对于已经取得社区专家资格的人员，如有违反下列条款中的任意一项，将直 接取消其社区专家资格及待遇。
1)重大事故(参照《北京链家投诉管理规定》1.0)
重大事故是指给公司造成负面影响、赔偿金额较大的投诉。
① 于经纪人的过错，损害公司名誉、利益，赔偿金额达到2万元以上的；
② 经纪人与当事人恶意串通，严重损坏公司利益； ③被媒体进行负面报道，严重影响公司声誉；
2)2级(含)以上过失；(参照《链家地产奖惩管理规定4.0》) 3)责任盘变动，可自愿退出并重新参与新责任盘认证； 4)工作变动（升任区经理以上、转职能部门、离职），取消其专家资格及待遇。
二、例外
无
三、解释
本制度由楼盘字典中心社区专家部负责解释
四、引用
无
五、附录
二手房计算额
篇二:我爱我家社区专家后台
二手房“一卖一买”需要交纳哪些税费？
限购令发布后,“一卖一买”已成为当前房地产改善型交易市场的主旋律。目前，二手房买卖时需要交纳的主要税费为营业税、个税、契税等，其中营业税及个税为房产交易时业主需要交纳的部分，而契税的征收对象则为购房者。以望京区域一位卖掉一套60平米的小户型，再买一套150平米的大户型的换房者为例，中间将产生哪些税费呢？我爱我家社区专家为您解析：
从上表可以看出，换房者一卖一买后，如果卖出的房屋满五年，所需缴纳的费用为个人所得税及契税，
总计15000+112500=127500元；若卖出的房屋未满五年，所需缴纳的费用除了个人所得税
具体的税费征收明细请看下表：
社区专家表示，除了上述费用，房产交易还涉及房地产证书工本费、印花税等小额税费，建议购房者通过正规中介机构或咨询过相关从业人员后进行缴纳，避免过程中出现的各种问题。
伟业我爱我家市场研究院认为，如果“一卖一买”成为许多家庭改善型购房的必选动作，这将促进二手房市场上中小户型和中低总价的房源供应，为首次置业的购房人提供更多的选择。同时，首次置业和改善型购房的这种市场细分和良性互动，也将有利于房地产梯级消费格局的实现，避免贪大求全、一步到位和过度消费等不理性购房行为，使得住房消费更加合理。
座谈会总结发言
篇三:我爱我家社区专家后台
篇一：2014年万能会议总结讲话稿
万能
会议总结讲话稿
“同志们，今天我
们召开的这个“------------”为主题的大会，是一次非常重要的会议，是在*****形势下召
开的，意义非常重大。刚才公司团委书记---(领导)为我们做了重要讲话(报告)，对过去的工
作做了全面的总结，对下一步(下半年或明年)的工作做了具体部署。***(领导)在他(她)的讲
话(报告)里，分*个问题总结了上半年(本年度)的工作，一是......，二是.......三是.....。
同时还对下一步(下半年或明年)的工作分*个方面做了部署，一是......二是.......三
是.....，并对大家提出了*点希望和要求。希望各个部门各个科室回去后，组织本部门人员
认真学习***(领导)的重要讲话，认真贯彻好这次会议精神，把下一步(下半年或明年)的工作
安排好。为把这次会议精神落实到实处，下面给大家提出几点要求，一、.....二、......
三.......。最后祝
大家*********。散会!”
万能会议总结讲话
稿
同志们：
经过全体与会同志
的共同努力，我们圆满完成了各项议程，达到了预期目的。这次会议总揽改革、发展和稳定
的大局，高扬科学发展的主旋律，是一次解放思想、与时俱进、开拓创新的大会，是一次承
前启后、继往开来、团结务实的大会。这次会议必将在我们新的历史发展阶段产生积极而深
远的影响。 这次会议的主要特点是：
一是主题突出，意
义重大，影响深远。这次会议深入贯彻落实上级指示和要求，就如何做后今后一段时期的工
作，做出了具体部署。这次会议不仅管当前，而且管长远，是一次谋划长远发展大计的会议，
是一次指导今后一个时期改革、发展、稳定大局的会议。会议的召开，标志着新的历史性转
变的开始，预示着我们改革和发展进入了一个新阶段。
二是内容丰富，目
标明确，任务具体。这次会议内容十分丰富，既学习贯彻了有关文件精神，又传达落实了上
级领导指示要求；既聆听了领导讲话，又听了基层同志的讨论；既总结了过去一年的工作，
又部署了下一年的具体任务。会议确定的工作思路，既高屋建瓴，又简单明了。会议部署的
任务目标，既切合实际，又鼓舞人心，为我们的发展确立了努力方向和奋斗目标。我爱我家社区专家后台。
三是会风务实，紧
凑有序，反响强烈。整个会议体现了实事求是、求真务实的精神，无论是领导讲话还是会议
讨论，都说实话、想实招、谋实事、求实效。 这次会议的重要收获是：
一是认清了形势，
看到了差距，增强了做好今后工作的紧迫感和使命感。
二是明确了目标，
振奋了精神，增强了实现更大宏伟
目标的信心和决心。
三是交流了经验，
开阔了视野，增强了奋发有为、建功立业、勇于进取、开拓创新的意识。
会后，大家一定要
认真学习领会本次会议的精神，抓好传达贯彻。具体讲要做到“五落实”：
一是抓好思想落实。
要迅速把全体人员的思想统一到本次会议精神上来，把行动凝聚到本次会议精神上来。
二是抓好宣传落实。
要迅速召开各级会议进行传达贯彻，吃透会议精神，用以指导具体工作。
三是抓好责任落实。
要做到一级抓一级，层层抓落实，把会议确定的任务目标分解到部门，落实到人头。
四是抓好措施落实。
一定要制定切实可行、科学合理的各项措施，确保任务目标的全面实现。
五是抓好工作落实。
大家一定要把会议精神不折不扣地落实到每项工作中去，把各项具体工作抓紧、抓细、抓实。
特别强调一下会议精神的学习宣传，要做到“四要”，具体讲就是：一要迅速传达；二要原原
本本；三要结合实际；四要及时反馈。 最后，祝大家工作顺利，身体健康。谢谢大家。
篇二：座谈会总结发言提纲
座谈会总结发言提纲
一、尊敬的各位领
导专家：大家下午好！
今天我们很高兴在
这里举办xx未来产品战略发展专家讨论会，在此我代表公司董事会和全体职工感谢各位专家
在百忙之中抽身来为xx发展大计献言献策，经过一天紧张的发言探讨工作，大家都非常辛苦，
各位专家根据我国xx行情和发展竞争形势，运用自己渊博的知识、丰富的经验和深刻的思考，
从不同的角度、较高的层次讲解了xx发展趋势、各行业对xx的需求以及结合xx工装设备现
状给xx发展提供专业的战略性的科学的意见和建议，从可持续发展和建设精品xx基地要求
的角度，对xx产品规划给予了明确的发展目标，这些意见和建议也是实事求是的，我们将在
会后认真总结，吸取大家宝贵的建议。
二、当下，世界经
济复苏缓慢，国内经济增长降速，xx行业进入全面亏损状态，我公司发展前景不容乐观，因
此今天的专家座谈会，对xx发展至关重要，为xx持续发展指明方向。通过各位专家的座谈，
我总结了以下几点：
1、下游客户使用产
品的发展方向即为xx产品发展方向；
2、产品质量提高才
能在竞争激烈的市场上站住脚跟；
3、降低生产成本，
给用户性价比最高的产品，才能得到用户亲睐。
三、各位专家都是
在xx及下游使用技术方面有着多年的经验和深入的研究，在今天的座谈会上，各位专家能够
畅所欲言，发表真知灼见，为我们出谋划策，是我们xx之福，为xx持续发展做出重要贡献。
四、在此再次感谢
各位专家参加xx未来产品战略发展讨论会，希望在xx以后的发展之路上，有各位专家的继
续支持和合作，共赢未来。
- 1 -
篇三：座谈会上的总结讲话
在社
区教育工作座谈会上的总结讲话
尊敬的各位领导、各位专家：
大家好！
今天我们邀请各位
专家来召开这个座谈会，一是借此机会共叙友情，并表达对各位的诚挚谢意；二是想请大家
对我们近段的工作把把‘脉’，给我们的工作做一次全面的‘体检’，以便我们共同做好社区
教育工作，更好地为社区居民做好服务。
自从社区教育创建
工作开始以来，在各级领导的关心和社会各界的大力支持下，在建设学习型城市这个大背景
下，为不断提高居民学习水平和生活质量，广大社区教育专家讲师们积极的投身到创建工作
之中来，不为名利，不计得失，付出了辛勤的劳动。也使我市社区教育工作得到了两级政府
与教育主管部门和省教育厅的充分肯定和表扬。因此，在这里我对在座的各位专家对我们的
帮助与支持表示衷心的感谢。 社区教育是在一定区域范围内，充分利用各类教育资源，开展
旨在提高社区全体成员整体素质和生活质量，促进区域经济建设和社会发展的教育活动。而
我们社区专家讲师队伍是社区教育的中坚力量。他在推动社区建设，促进社区经济增长，完
善社区基层民主建设，繁荣社区文化发展，满足人们多样化学习需求，不断提高生活质量和
幸福指数方面，必将发挥很大的作用。我市社区教育专家讲师团已经建立，但
是，我们也看到，我们在专家教师队伍的建设和管理上还存在一定的问题，与东部发达地区
相比还有很大差距，社区教育培训课程设置上还很单一，与各位专家的沟通交流很缺乏，今
后我们还要进一步加强对社区教育人才的管理，推动社区教育向专业化、规范化方向发展 。
社区教育机构要继续完善以专家讲师为骨干，兼职教师为主体的专兼结合的教师队伍，要从
各个社区中挖掘选取年龄相对较轻、事业心强、热忱于社会教育的人员充实到教师队伍中去 。
并组建起有老专业技术人员、老教育工作者为主体和热心社区教育工作的同志参加的社区教
育志愿者队伍 。强化我们的教育力量，扩大我们的教师队伍。
篇四：企业座谈会总结发言范例-工作总结
这次
会议是公司年以来召开的规模较大的一次科技信息座谈会。公司领导十分重视这次会议，明
确指示要重点开发对公司安全稳定运行和经营有益处的、实用性强、经济效益好的项目。科
技是第一生产力，一把手要抓第一生产力，信息化工作也要一把手亲自抓，公司将在适当的
时候召开科技信息工作会，这次会议将为开好公司系统科技信息工作会奠定很好基础。这次
会议既是多年工作的总结会，又是落实中央领导对科技信息工作指示，做好下一步工作的部
署会。
刚才，同志就公司
科技信息工作所取得的成绩、存在问题和下一步工作的指导思想、工作理念、工作思路、具
体措施和要求做了重点发言，我完全同意。一些单位也做了发言，都有很好的经验值得总结，
是大家辛勤劳动的结晶。下面结合座谈会中提出的有关问题，再讲几点意见：
一、提高对科技信
息工作重要性的认识
当前，世界范围内
的科技进步、社会信息化正在形成新的浪潮，推动着社会经济迅速走向知识化、信息化的发
展道路，科技进步对经济发展起着强大的推动作用。我们从事科学技术和信息化工作的同志，
必须紧跟形势，跟踪技术发展方向，真正认识到科技、信息工作的重要性，把科技信息工作
当作我们工作的重中之重抓紧抓好。
坚持把科技信息工
作摆在重要位置是党和国家的重大决策。马克思曾经说过“科学技术是生产力”，邓小平同志
更是提出了“科学技术是第一生产力”的英明论断。党的十六大又做出了“以信息化带动工
业化，发挥后发优势，促进社会生产力实现跨越式发展”的战略决策，号召全党坚持科教兴
国，促进科技创新和产业化，把实施科教兴国战略列为中国经济社会发展的重要途径之一。
依靠科学技术和信
息化管理是提高经营和企业管理水平的重要手段，在企业体制改革不断深化的今天显得更为
重要。科技和信息工作在公司的重要作用已逐步得以确认和提升。公司领导一贯重视科技信
息工作，对科技信息工作有明确的指示：依靠技术进步，不断提高安全稳定运行水平。要紧
紧围绕解决安全、稳定、高效、经济运行，提高技术水平和生产能力，提高企业现代化管理
水平，开展科技创新，要注重新技术的应用研究和推广。重视信息网络安全管理，扎实搞好
信息资源整合，以信息化推动电网管理现代化。因此，我们要从提高安全、稳定、经济、优
质运行，提高管理水平、提高经济效益、提高核心竞争力的高度，抓好科技信息工作，为全
面提高公司规划、设计、建设、生产、运营、试验研究和经营管理的水平，提供强有力的技
术支撑和全方位的服务。
二、加强领导，不
断理顺管理体制
1、“一把手”的重
视是搞好科技信息工作的关键
各单位的“一把手”
也要尽快到位，完善领导机构，成立一把手担任组长、主管领导为副组长、有关部门负责人
为成员的科技和信息化领导小组，并报公司科技信息部备案。“一把手”必须真正对科技信息
工作负起责任，亲自抓，“一把手”抓第一生产力、抓信息化建设。大家可能都听说过这麽一
句话：“老大难、老大难，老大出面都不难”，只要你们单位一把手重视，没有钱会变成有钱，
没有人会变成有人，肯定会做好科技和信息化等各项工作。但是，不管怎么说，总工程师在
科技和信息化工作上有不可推卸的责任，要取得一把手的支持，在一把手的领导下把科技、
信息工作抓好。有作才会有为，有为才会有位。要切实发挥科技信息领导小组的作用，做到
科技信息工作“领导小组总体负责、主管领导具体负责、科技信息管理部门归口管理、各部
门各司其职”的要求。
2、完善机构和充实
人员，提高科技、信息成果转化为生产力的能力
组织机构和专业人
员是搞好科技和信息化工作的基础和关键，各单位应该理顺管理体制，对科技信息工作的组
织机构进行重新梳理和职责定位，理顺工作关系。有条件的单位，也可以设立科研研究机构。
公司这
中国论文联盟次机构调整，精简了7个部门，但是保留了科技信息部，充分体现公司领导对
科技信息工作的重视与支持。公司是系统反应最快的单位，他们很快在原来科教科的基础上
设立了科教信息部，由总工程师协助局长分管。他们还成立了科研研究机构。这样既可以做
到减人增效、又为科技成果转化为生产力做出了贡献，也带来了可观的经济效益。 中国论文
联盟
关于人员问题，该充实的一定要充实，但更重要的是要留住现有人员。大家一定要以感情、以环境、以事业、以待遇来留住人，营造干事创业的环境。没有高新的技术，就没有必要要博士生、硕士生、大学生；只有科学技术发展了，只有干一些高精尖的技术才有这些人才的使用场所，不然的话，干两年行政，干两年事务性的事情，博士就变成硕士了。大家要以高新技术项目来留住人才，保持和提高人才的技术水平；待遇当然也是一个重要方面。在信息技术方面，建立一个省公司的核心层，这就是以科技信息部为主和其他各个部门领导、专家组成，公司管的各个单位人员是我们的骨干层；第三层就是我们外围的专家层。我们搞信息化建设有得天独厚的条件，那就是有一批大专院校的优秀人才与我们有着密切的联系。
3、健全科技信息工作会议制度
科技、信息工作是一项学习型、创造性的工作，不断地学习、交流经验，查找不足是我们搞好这项工作的重要措施。各级政府非常重视科技、信息工作，刚刚结束的省科技大会出台了不少的政策。今年下半年或明年上半年将召开科技信息大会，会议将表彰先进、出台有关政策。科技信息部要每月召开一次月度例会，组织公司管各单位一年召开一次科技信息工作座谈会，各单位也要及时召开科技信息大会，定期召开科技信息座谈会，宣传科技、信息工作的重要性，动员、鼓励单位内部职工参与科技创新和信息化建设的热情。
三、结合大家的发言谈几点想法
1、落实资金问题。公司每年都拿出部分资金用于科技项目开发和信息化建设，重点支持重视科技信息工作的单位和科技含量高的项目，也鼓励单位自筹资金进行科技攻关，公司将帮助组织成果鉴定和评奖，并在系统内予以推广。
信息化设备更新较快，不能满足发展应用的要求，各单位在每年的更改和成本费用预算中，应考虑信息系统的更新、维护费用，以满足实际需要，保证信息网络系统的稳定运行和可持续发展。我想，首先，要根据卢总的要求，管好、用好现有的钱，才会有更多的钱用。其次，光要钱，用不好也是不行的。
2、要加强科技成果转化、推广力度，科技成果推广和产品转化才是科技开发研制的最终目标。成果推广要充分考虑到科技成果的时效性，在当时为领先水平的成果，过后就可能不是领先的了，因此，要具有一定的科技敏感性，重视科技成果转化，及时将成果进行推广应用，才能真正为经营、管理、运行服务，真正体现“科学技术是第一生产力”和“以信息化带动工业化”的英明论断。我们将来要强力推行自己开发的成果，不再重复开发已经开发过的项目。
3、公司对在科技信息工作做得好的单位和有突出成绩的个人，要大力表彰，给以鼓励，对于做得不好的，当然也要进行批评。公司将出台奖励办法，加大奖励力度，希望各单位也制定本单位内的科技信息工作的奖励办法，以充分调动科技信息工作者和广大员工对科技创新工作积极性、主动性。
4、请大家认真阅读本次会议发给大家的科技项目管理办法和奖励办法，并提出修改建议，同时认真填写发给大家的调查表，按时反馈给公司科技信息部。这次立项时，基本上每个单位都有项目，一是为了普及科技、信息项目研究工作，提高大家的积极性。二是解决部分单位科技、信息工作中的实际问题。还有对过去项目的清理、上报工作，请大家6月底前必须完成，这也是对大家
安全社区创建十步工作法
篇四:我爱我家社区专家后台
建设全国安全社区十步工作法
一、安全社区综述
1.安全社区原则：人人都平等的享有 安全与健康的权利
2.社区：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
? 按照地域范围确定
? 按照行政划分的地域确定
3.安全社区：建立了跨部门合作的组织机构和程序，联络社区内相关单位和个人共同参与事故与伤害预防和安全促进工作，持续改进地实现安全目标的社区。
4.安全社区的理念与灵魂:资源整合 全员参与 持续改进
5.伤害injury ：人体急性暴露于某种能量下，其量或速率超过身体的耐受水平而造成的身体损伤。
什么情况算伤害（伤害界定标准）：
? 到医疗单位诊治；
? 自己或同事进行包扎诊治；
? 因伤休息（或活动受限 ）1天以上。
6.伤害类别：
13
? 跌落
? 无生命机械力伤害
? 有生命机械力伤害
? 淹溺
? 窒息
? 电流辐射和气温\气压伤害
? 烟火\火\火焰
? 接触热和烫物质
? 接触有毒动\植物
? 自然力量伤害
? 中毒
? 过劳\旅行\贫困
? 故意自害