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《跨部门沟通技巧》
篇一:跨部门沟通技巧ppt
《跨部门沟通技巧》
【课程背景】
为什么部门之间沟通的变得如此费力？
为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？ 部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？
如何打通这些部门墙？
有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。
【课程目标】
? 看到跨部门沟通中部门墙的显像；
? 掌握跨部门沟通的技巧与方法。跨部门沟通技巧ppt。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【培训方式】
讲授、管理游戏、视频、案例
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像
管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）
一、对于游戏的分析
? 学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析
二、企业内跨部门沟通问题的三种类型
? 分歧型；回避型；矛盾冲突型
三、跨部门沟通障碍的原因分析
? 组织层面的原因：跨部门沟通技巧ppt。
专业化分工带来的部门目标差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
? 意识层面的原因
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
? 行为层面原因
第二部分：跨部门沟通技巧
一、营造良好的沟通氛围
? 融洽的题外话
? 赞美
? 接近距离
? 善用道具
二、换个角度想一想——替他人着想
? 互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看跨部门沟通技巧ppt。
三、用数据说话：图表化
四、沟通方式选择有术
? 复杂问题简单化
? 借力使力不费力
? 沟通面对面
? 到位不错位
? 化解不误解
五、部门间不同意见的正确处理
? 想我所想 做我所做 ? 圆通处理
六、沟通中要控制你自己
? 学会给他人递个梯子 ? 学会改变自己的习惯 ? 减少抱怨从我做起 第三部分：跨部门沟通的解决
一、改变从第一责任人做起
? 管理者为自己定规则 ? 将变化做成计划
? 身教重于言传
? 转变管理风格
二、倡导积极的团队文化
三、提升管理者内部服务意识
研讨会：如何提升管理者的内部服务意识
四、梳理模糊地带
? 跨部门沟通表与监督检查表
五、开好跨部门高效会议
? 最大可能地利用部门长会议 ? 内部沟通的及时安排 ? 把问题解决在暴露之前
六、搭建跨部门沟通的桥梁
七、完善沟通制度
八、让自己成为协调高手
? 了解情况
? 厘清异议
? 提出建议
? 亮出证据
? 解决问题