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我视营销如初恋
篇一:我对客户如初恋
我视营销如初恋，史上最全营销手册
讨人喜欢是极好的，但是你的品牌怎么可能讨所有人喜欢呢？除非是神！关键是神有时候都会被吐槽！我视营销如初恋：
Part 1 从红了脸【营销/恋爱前期】
1、非爱不爱（不值得定律 VS 趋利避害相容效应）
2、攻守兼爱（吸引定律 VS 大数法则）
3、投其所爱（价值理论 VS 马斯诺需求层次）
Part 2 到红了床单【营销/恋爱中期】
4、攻心交际学（场景催眠、身体冷读、语言暗示、行为诱导） Part 3 到红了眼【营销/恋爱后期】
5、如果爱，路径依赖
6、如果不爱，取偿离开
你若恋爱，就是营销。
Part 1 红了脸篇：营销/恋爱前期
第一律：非爱不爱
不值得定律 VS 趋利避害相容效应
不值得定律我对客户如初恋。
不爱你的，就不值得你爱；认知失调是庸众的生理缺陷——不行、不上、纯BB。
【恋爱】不动声色说你心机婊，举止优雅说你绿茶婊，不彪悍说你矫情，不粗鲁说你公主病。嫁有钱人说你虚荣，嫁没钱人说你命苦，玩玩而已请做好被砍死的准备，一往情深请做好被辜负的准备…… 【营销】捐款说你作秀，不捐说你冷漠，捐早说你求名，捐晚说你被迫，捐多说你炒作，捐少说你抠门，公开说你显摆，解释说你掩饰，沉默说你心虚，无图无真相，有图属伪造。 讨人喜欢是极好的，但你偏不讨所有人喜欢；讨厌你的人多了去，用个人主义分类处理他算老几。
【恋爱】要不给你爱，要不给你钱，要不给你滚。 【营销】如果你是受众（可能爱品牌或买产品）、顾客（买产品）、粉丝（爱品牌），你说什么就是什么；如果你是其他，你说你是什么？ 你就该随口一句他妈的，漫不经心乱扔，补刀踩灭烟蒂，腾出手接过别人鲜花——不值得爱的，就不值得好好爱。
趋利避害相容效应
值得爱的，因为趋利避害、利大于弊。有车有房有钱又酷又壮单身，奥特曼在银行里下象棋；出身名门貌美如花资产亿万，她在电线杆上重金求子。我对客户如初恋。
已知顾客与对象，像薛定谔的猫，开箱前不知死活； 又知颜值、财富、智商、情商，德商俱佳小概率事件，凭啥轮到当你对象——宝贝别流泪，内是大脑进的水啊，你没有饼干没有朋友，流泪鱼尾纹会笑；宝贝别低头，你没有皇冠那是公主病，低头双下巴会掉。 若还像布里丹的驴，对苏格拉底最大最金黄的麦穗选择困难，谁也看不上、谁也看不上。活该像十万伏高压线没人敢碰、一碰就死违者法办，剩到三十如狼四十如虎五十坐地吸土。 将马斯诺需求层次下锅焯水：受众/对象的价值，分为生理、安全、社交、爱与尊重、自我实现五层 —— 反而碍事。 安全，于恋爱是有钱有义，于营销是品牌背书支撑。 米其林三星餐厅，Wifi可有可无。 社交，于恋爱是上得厅堂，于营销是产品传播价值。 互联网思维餐厅，Wifi方便晒图。
爱与尊重，于恋爱是互相关心，于营销是产品体验价值。 用户第一的餐厅，Wifi不设密码。 自我实现，于恋爱是一起成长，于营销是品牌文化战略。有料有趣的餐厅，Wifi粉丝赞助。
将马斯诺需求层次捞起待凉备用；傻等不如从受众/对象价值弱水三千，取一到三瓢饮。总之，无非放任失控，紧握可控，无非2A（ Availability、Acceptablility）：
恋爱对象要X得到、X得爽；营销市场要吃得到、吃得爽。 第二律：攻守兼爱 吸引定律 VS 大数法则
吸引定律
五毛与五毛凑一块；你与受众与对象彼此吸引。所谓脚踏实地，同时仰望星空：
脚踏实地？说的是当下，哔从门前过，不日是罪过。
下厨房、饿了么、滴滴打车、…… 【营销】所谓精准营销（对应下文【整合营销】），无非用品牌搜索受众，用诱惑官网访问与产品购买顾客，用微信与微博与……
仰望星空？说的是未来，没有霸王枪，别上婊子床
【恋爱】假如天上掉下冰冰让你捡了，你够人帅钱多器大活好打得过淫家吗？也就想想。 Hold得住吗？ 不止想想，用「现实扭曲力场」从产品差异（特点、优点、利益点、证明点）到品牌偏好（理念、形象、行为到品类相关（心智联想、情感联想、现实触点）铺开天罗地网势，Hold不住也得Hold住。
你若潘驴邓小闲，瘦高白秀幼自来。
大数法则 神当备胎，你永远是备胎；给十个女神当备胎，女神就是你备胎。所谓整合营销（对应上文【精准营销】），无放大受众基数，并通过大创意、大传播，让受众沉淀为顾客、粉丝。受众基数？无非放大需求数量、频次。 当故乡后街男孩只青睐邻家女孩，请转战他乡钱多、人傻、速来。就像回力球鞋漂洋过海欧美卖天价；而凡客帆布鞋弯道超车逆袭互联网；美特斯邦威不走寻常路走年轻人群。 定位法则，用场景联想、情感联想放大需求频次：101次求婚成功因为之前（场景联想）求婚过100次，其中几次感动（情感联想）——如果王老吉捐一亿就是情感联想；如果滴滴打
跟你的客户“谈恋爱”
篇二:我对客户如初恋
跟你的客户“谈恋爱”
龙泊廷
尊敬的各位领导、各位评委、以及现场在座的各位朋友们：
大家上午好！我是***农商行的一名普通员工。今天，我不是来演讲的，我是来跟大家分享和讲故事的，故事的题目叫《跟你的客户“谈恋爱”》。在开讲之前，我想问一个题外话，在坐的各位有没有谈过恋爱的吗？哈，看那位帅哥笑得那么开心，肯定是一位老手，其实我也是。那么接下来跟着我慢慢地去回味一下。
恋爱，根据百度百科的定义是：两个人基于一定的物质条件和共同的人生理想，在各自的内心形成的对对方的最真挚的仰慕，并渴望对方成为自己终生伴侣的最强烈、最稳定、最专一的感情。说完这个定义，其实我现在特别想问在坐的各位是如何疼爱您的另一半呢？当然其中奥妙，自然是一千个哈姆雷特。两个人刚开始恋爱的首先会互相了解，然后再给对方一个亲密的称呼，比如说HONEY、小笨蛋、小傻瓜什么的；恋爱进入佳境就会时刻为对方着想，会担心对方是否及时吃饭、是否天冷加衣、是否按时睡觉；热恋的时候对于恋人总是耐心满满，爱意浓浓；最后恋爱进入了生活，会有七年之痒，会有磕磕绊绊，但用心的经营，又会有恋人的不离不弃和白首相伴。你是曾想过，如果把恋爱过程中对恋人的这种积极态度引用到我们工作中去，会有怎样的一个结果呢？客户就是我们的“恋人”。农商行，是扎根于农村，服务于“三农”的银行，客户群体都是普普通通的老百姓。
对于年长的客户，爷爷、奶奶、叔叔、阿姨就是最亲密的称呼。而对于年轻人，其称呼就更为丰富了；在平时的工作中关心他们的财产安全、关注他们困难所在和日常变化，注重更好更快捷为他们服务；认真倾听他们的困难，耐心的为他们解答困惑；走进基层，零距离的接触我们的客户我们的“恋人”，把这种态度带进去，变成我们的一种习惯。真真切切的践行“以客户为中心”的核心价值观。
在我的身边有这么一位“恋爱”高手，因为长得胖，人称冬瓜。说是同事，我更愿意把她当作是一位朋友，一位良师益友。2013年5月经过痛苦而又激烈的面试我进入了农商行实习。同年10月我正式进入现在所在的支行，板栗树支行，开始了艰辛又充实的工作，我非常庆幸能在这样的大家庭、小团队里工作，吸收着太阳般的能量，体验着基层的苦与乐。柜台每天的工作时而繁忙，时而轻闲。而我的这位朋友，快乐似乎永远大于辛苦。每天的每一笔业务，每一个客户，她都会亲切的称呼，耐心的解释，真诚的关心、无论是上班还是下班。整个街坊邻居、十里八乡的老百姓都跟她亲亲热热的。2014年10月的某一天中午，一位80多岁的老大爷，提着一个大袋子走进了我们营业厅，看了许久，就走到我的窗口问“唉，小伙子，平时喊我爷爷（牙）的那妹子在哪里啊”。“噢，老人家，她在楼上吃中饭，您有什么事跟我说一样！”。只见老大爷提着一袋橘子说是要送给平时叫他爷爷的那个姑娘。还有一次，一位阿姨过来办理2万元定期存款，但对我行的相关情况不太了解，因为不忙，我的这位朋友便为阿姨进行了详细的介绍，同时和他行对比了我行的便利性，最后2万元的定期存
款变成了60万元的定期存款，阿姨把她存在他行的存款全部存到了我行，这也是我们板栗树支行最大一笔定期存款。像这样的“恋爱"故事啊，太多太多了，每天我都会被这样的小故事感动着、激励着。我记得我的“初恋”是在2013年的10月，当第一笔存款在我的努力下存入了我行，那份欣喜，那份感动，我至今任然记忆犹新。两年走来，我已经“恋爱”多次，但此“恋爱”非彼恋爱。我深知维持好一段长久的感情，需要耐心经营，用心的经营，去努力克服“七年之痒”和一路的磕磕绊绊。
有一句话叫做“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。这句话在一定程度上概括了我今天要讲述的一切。但并不能代表我所要表达的一切。农商行，一家后起的商业银行，在同质化竞争，以及互联网金融的大时代背景下，如何可持续发展，拼什么，拼的就是创新和服务。都说“客户就是上帝”，我要说:客户不仅是我们的上帝，客户更是我们的最亲密的“恋人”。而现在的我每时每刻都在期待着下一位“恋人”的出现。
职场必读 别把“客户虐我千百遍”挂嘴边了
篇三:我对客户如初恋
导读：请别再把“客户虐我千百遍，我待客户如初恋
”挂在嘴边了，兄弟，这么多年了，你这些聊以自慰的话也该换了吧，你要想的是人家为什么要虐你啊！你为什么要值得甲方虐啊，难道是她有毛病，每次有事没事就要找一个人来练一练？
据我所知，甲方的人一般很少主动去为难别人，相反，一般情况下乙方却有不少奇葩。为什么这么说，因为甲方很多时候掌握的资源其实只有预算，很多时候信息是不对称的，前提条件是做为一个负责任的甲方，一般都要求了解真相后，还要考虑乙方做执行的实际感受，深思之后才会做出自己的决定，而她做出这些决定前，一般也是到了要忍无可忍的情况了。 所以请收起你的所谓"谦卑"心态，这个行业大家都苦逼，如果真有本事，就离开这个圈子去大理风花雪月吧。
如果你真的热爱，真的想坚持，拜托，做好以下几点：
1、麻烦你的策略靠谱一点
甲方做全年策略的时候，也是考验乙方实力的时候。随着现在终端市场压力的增大，区域市场营销的深入，怎么样让四五线城市的消费者愿意掏钱买单，这需要的是真功夫，别再说那些什么公关、广告到底是为品牌服务还是为销售服务，请你告诉我，现在销售不好的，
品牌做得牛逼的企业到底有哪家？我记得宝骏汽车销售总经理说过的一句：这世界上其实只有两种品牌，一种是卖得好的，一种是卖得不好的。
请你在做市场策略的时候，安排好你的兄弟们多深入一线市场，多走访经销商，多调研，进DDBO的第一课就是教你如何做调研，你握过消费者的手吗？你知道他上厕所的时候才看你发软文的报纸吗？你知道经销商现在都缺什么，急需什么吗？
如果你半年没有去过4S调研，你已经就开始落伍了，如果你一年没有去，对不起，把你自觉把策略书请从银河SOHO五楼扔下去！
那个在办公室拍拍脑袋，完美的策略方案就源源不断出来的"美好时代"已经一去不复返了。
2、麻烦你设计时尚一点
说到设计，我真的是有一口老血憋了十年的感觉。
真不知道到底是怎么一群设计师，凭着2D图，黑体字，永恒不变的海洋，城市，美女，帅哥在北上广居然活得下来，车边上P上几道神光就高端大气上档次了吗？别说一张好图可以挽救一个公司，一张差的设计图绝对可以拉低一个活动的档次，设计如果做不好，其他都玩完，有的时候我真的很难过，因为一个很不错的活动居然找不到一张心仪的设计图。 请你多了解一下什么是时尚，别再告诉我“美这个东西是仁者见仁智者见智”，你自己都接受不了的东西，哪来的自信别人就一定会喜欢。还有，你是哪来的勇气让你的客服为你向甲方推荐的？你这不是把人往火坑里推么？我对客户如初恋。
别说甲方到时间了还不给你确认，你硬让人家在罗玉凤与芙蓉姐姐里面挑一个，怎么挑，你倒是挑挑试试！
3、麻烦你执行到位一点
说到执行，这里面学问更多了。当然，你会说，甲方你就给我这点钱，想让我给你搞出花样来，没门！想要好货，预算加来！但你把租来的椅子当新购买的来报价给我，难道我眼
睛不会看啊！一辆车跑多少路耗多少油，难道我弄不清楚吗？媒体接送机花了多少钱，送的什么礼物，难道不清楚吗？哦，这个还真不清楚。
拜托！我想说的是，执行中既然你收了服务费，就不要再想那些有的没的，花那么多的时间双方在讨价还价，还有什么信任可言，做生意，就是做局面，局面不开阔，事业也就受限了。
4、麻烦你写文章活一点
新闻稿、综述稿、评论稿，稿稿都一样，难道你不了解现在消费者讨论你这车适合车震多过于你上市发布会消息吗？现在消费者精明得很，看书都不会超过半小时，你让他看你无趣又无味的软文，谁愿意啊！
写文章，一般让客户改了三遍，我就觉得这个写文章的人该去面壁了。当然，这也不能怪你，也许你会说，有本事你来写啊！拜托，别小孩子气了，真让我来写的时候，你就再也别写了，公关的能力在于写，而不是在于你所谓把V.1版本最后改成了V.10版本才是牛逼的，那是傻逼。
多积累，多创造，少抄袭，少借鉴。
现在市面上清一色的时间、地点、人物的新闻稿就真的就不要再写了，请回头对你的BOSS说：请你送我上前线，我要写文章！！！
5、麻烦你沟通的时候清醒一点
怕沟通，就永远沟通不了，不怕沟通才能沟通出来好作品。
我指的是口头沟通，不是一封又一封邮件，请你沟通的时候注意一点语气和态度，从说话语气和效果上来看，广州要好过上海，上海要好过北京。
沟通，要我来说，是要你来我往，带着思想和灵魂来沟通，而不是心猿意马，你开会能不玩手机么？头脑风暴的时候能不在本子上画圈圈么？跟记者打电话的时候，你能多用一点心关心别人么？企业做的每一个决定他都不是闹着玩，每个决定都有他系统考虑的目的。
乙方，你也要拿出你的专业性、建设性，别还没开口就告诉我说“这做不了。”“那没法做。”快乐是要建立的，只要你注意了时间节点，提交作品的质量，工作沟通方式和方法，这些，才是大家快乐的基础，别只知道光吃饭喝酒喝得叮哐响，喝死甲方那些也都不顶用。
6、麻烦你多走市场，多体验生活，多一点娱乐至死的精神。
多走市场是让你了解企业做策略的目标和困难，而不是让你出去景区照照相。 多体验生活是让你发现美，多一些创意和灵感。
多娱乐心态，这行大家都苦逼，你做不好，他要挨领导骂，他挨骂了就要骂你，别受点委屈就想着跳槽。
带着反思的心态，把以上该说的不该说的都说完了，从今起，作为优质的乙方，我决定做到：
1、多读书，多读专业书，构建系统知识，玩品牌玩得有深度一点；
2、多走市场，多倾听市场的消费者在说什么，做什么？战败的原因是什么？
3、保证执行过程中少走位，认真对待每一次活动，每一笔预算。
4、多发现美，美对大家都无害，提升你的时尚品味就是提升你的职场地位。
5、从市场的角度多思考问题，多总结问题，多写文章，检查每一个字，保证不出现任何一个错别字，每天多读一篇文章，多看几份报纸。
6、最后，学会沟通，沟通从少说不开始。
感谢工作，工作让人成长，感谢虐待过我的每一个甲方！我爱你们，爱得有时候恨不得与你们同归于尽。
顾问式销售学习心得
篇四:我对客户如初恋
顾问式销售学习心得
11月1日公司组织学习由北京影响力劳建民老师主讲的《顾问式销售》，通过这次学习，对我这位销售内勤也有很大的提升。生活中无处不存在销售，每个人对于销售的理解也是不同的，现将本次学习的心得做以总结。
作为销售人员自身必须自备2个条件。1 心态，2 目标。所谓心态，夸张的用一句话总结就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，不论是面对面销售还是电话销售中都可能出现复杂的情况，在任何情况下都必须保持平和的心态。所谓目标，每个人都有大大小小的目标，那在销售中的目标就如劳老师讲的一样“比对手好，比客户高”对于这句话我是这样理解的。遵循客户的意愿，目标呢要对自己，对客户，有价值，对于客户来说价值就是如何能帮自己解决问题，客户的问题解决了就会反馈给我们相应的价值。
顾问式销售中，我们必须先对销售的的定义有详细的了解。销售是客户在买，并非我们在卖。客户与我们都一样，是利益的共同体，我们卖出产品的同时实现了自身的价值或者公司的利益，同时客户通过购买我们的产品来解决自己的问题或者得到自己想要的利益。各区所需。所以销售中，我们在有效了客户面前没有必要放低了自己的身份与尊严。立场要坚定，态度要热情。
在销售过程中，我们必须取得客户的信任，从而去接近客户并发掘客户的需求。在了解客户的需求时需要自备三个基本功，1、倾听2记录3反问。聆听作为最重要的因素之一，听客户想说的，站在客户的角度，去考虑客户想要什么从中辨识重要的信息。然后给客户正确的反馈，在充分了解客户的内心想法之后，占据主动权，以专业的产品知识和行业知识去分析问题，解决问题，让客户的利益最大化。如果出现异议，先处理心情，再处理事情。因为客户想看的不是我们在说什么，而是我们在做什么。
学习是知识的一个增长过程，当然不能光说不练，其实在日常生活中我们必须去学习如何沟通，如何说话，让别人想听你说的，付出就一定有收获，但不付出一定不会有收获。行动起来吧！