【www.myl5520.com--历史教案】
京东商城与苏宁易购营运模式比较
篇一:苏宁易购的经营特色
京东商城与苏宁易购营运模式比较
模式研究
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
（一）采购管理方面
以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
（二）平台技术方面
对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。
而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
（三）物流服务方面
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。
纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。
（四）售后服务方面
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。
目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。而苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。
（五）盈利模式方面
京东商城一直在烧钱，这亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。
平台评测
为此，我们针对以京东商城为例的“网上商城”模式与以苏宁易购为代表的“实体+网销”模式，对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度，分别展开评测比较。
通过以下二张表格，我们不难分析得到以下几点结论和预测：苏宁易购的经营特色。
（一）产品价格指标
在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较，发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大。
在价格方面通过上述三类产品的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。 “
苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。
在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。
（三）支付方式指标
京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
（四）呼叫中心指标
两者差异在于在线客服，在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。
虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。
（五）售后与特色服务指标
苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。
、研究建议：
（一）品牌与影响力
苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在充裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广，由于品牌影响力、投入资金相对有限，推广也非常有限，品牌影响力无法与苏宁抗衡。
（二）产品品类与价格
苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争，就必需在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
调研中，中国电子商务研究中心发现：苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外，还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域，推出比实体店品类更丰富的产品，如香水、化妆品，还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外，苏宁易购还将通过差异化的促销，来平衡部分产品的价格。
而网上商城模式的京东商城虽号称拥有固定的620万会员数，但在品牌、产品、品类不及苏宁丰富，在此前提下，低价竞争、大打“价格战”便成为其维系用户与吸引新用户的法宝。近日，更是高调称，将融资获得的1.5亿美元一半用于产品低价销售策略。
中国电子商务研究中心认为，在当前线上产品趋于品类丰富化、价格透明化的环境下，企业对用户实时需求的把握是平台被选择的关键因素，而用户的价格敏感度决定了该产品购买与否。京东商城利用低价策略虽能吸引用户眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。
因此，京东商城要更大规模的发展，还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式，合理有效利用手头资金，避免再度融资，进一步稀释产业团队的股权。
（三）物流与售后服务
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。
苏宁易购网站分析
篇二:苏宁易购的经营特色
苏宁易购网站分析
学 院： 职业技术学院 课程名称： 电子商务实训 专业班级： 电子商务（1）班 姓 名： 邹晓翠、刘燕美
罗志添 、胡小菲
学 号：11371006、11371004
11371023、11371005
论文说明
一、论文要求：
1、目的
将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度。
2、内容及要求
1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站（淘宝网、京东网、慧聪网、阿里巴巴、当当网、易趣网、孔夫子旧书网、凡客诚品、麦考林、1号店、拍拍网、返利网、联想官网、华硕官网、惠普官网等）的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文。
2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划（需包含经费预算等），某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持。
3）字数：6000字左右。
注：学生统一按照指定格式进行打印提交。
二、正文
可以附页。
三、指导教师评语及成绩：
评语：
成绩：
指导教师签名：批阅日期：
苏宁易购、相信大家对此并不陌生. 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
第一章 苏宁易购网站的策划
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。苏宁易购的经营特色。
1.1 建站准备
1.1.1建站前的市场分析
2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破一亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%,超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购讲近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。
虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好的满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。
中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。
苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”
1.1.2确定建站的目的及功能定位
（1）目的
苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C家电B2C网站。采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品， 一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中。 （2）功能定位
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴IMB合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
1.1.3 技术解决方案
苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才 ,加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列。 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务。
苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的WSA全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化。而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗。
1.1.4网站内容及实现方式
苏宁易购网络营销模式现有问题的几点建议
篇三:苏宁易购的经营特色
摘 要
随着经济的发展，飞速发展的国际互联网使网络技术应用呈指数增长，全球范围内掀起了应用互联网热。网络技术的应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们的生活，工作和学习，合作和交流的环境，企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展，世界各大企业纷纷上网，提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和发展新的营销管理方法。为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，节约消费者的时间，从我国网上商城的市场发展出发对苏宁易购的网络营销状况进行分析和研究，找出并深入分析其在市场营销中存在的问题，对其发展提出建议。
【关键词】苏宁易购 网络营销 互联网
Abstract
With the booming of economy the rapid development of the Internet makes network technology application growing exponentially, lifted the worldwide use of the Internet to heat. The application of network technology changed the information distribution and accept way, changed people's life, work and study, cooperation and exchange environment, enterprise also is using network new technology a ride fast, and promote the rapid development of the enterprise, the world each big enterprise have Internet access, provide information service and expand the business scope, and actively reorganized enterprises internal structure and the development of new marketing management methods. In order to better satisfy the increasing consumer and diversified consumer demand, save the time of consumers, from our online mall market development based on SuNingYiGou network marketing situation to carry on the analysis and research, identify and deep analysis of the problems existing in the marketing, the development suggestions.
【Key Words】SuNingYiGou online mall mar
目 录
一、苏宁易购公司简介 ...................................... 1
（一）公司简介 ........................................ 1
（二）发展理念 ........................................ 2
二、苏宁易购网络营销现状分析 .............................. 3
（一）苏宁易购网络营销的特点 .......................... 3
（二）网络营销的相关策略 .............................. 4
三、苏宁易购网络营销现存的问题 ............................ 5
（一）线上与线下的利益矛盾 ............................ 6
（二）苏宁易购网上商城论坛不规范 ...................... 6
（三）网站设计简单，客户体验感不强 .................... 6
（四）总体目标定位因地区差异而有所不同 ................ 7
（五）细分市场不明确，价格定位不明显 .................. 7
四、关于苏宁易购网络营销发展的建议 ........................ 7
（一）加强企业对网络营销的认知及产品宣传推广 .......... 7
（二）苏宁易购的论坛改善 .............................. 8
（三）加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感 ...... 8
（四）缩小与其他企业之间的差距，增加市场需求 .......... 9
（五）产品明细化，合理定价 ........................... 10
结束语 ................................................... 10
参考文献 ................................................. 11
一、苏宁易购公司简介
（一）公司简介
苏宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于江苏南京， 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一[1]。截至2012年1月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万余名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值815.68亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，苏宁电器与韩国三星电子签署2010年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。2012年9月25日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义，也拉开了电商行业整合大幕。
1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试[2]。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于
2月1日正式上线，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力,苏宁电器也由此正式进军电子商务B2C领域。2011年，苏宁易购加快发展，在产品拓展、页面设计、购物体验等方面全方位推进、完善，全年实现销售收入约59亿元（含税），跻身国内电子商务行业前三甲。2012年5月13-15日，2012年（第七届）中国零售商大会暨展会在江苏昆山国际会展中心召开。苏宁以1947亿元的销售规模连续第三年荣登榜首，再度领跑中国零售业，是中国最大的零售企业。
（二）发展理念
苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。
企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。22年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展[3]。苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等，不断回馈与服务社会，并努力通过企业发展带动行业提升、促进城市发展与社会繁荣。目前，企业累计纳税近百亿元，直接解决了就业13万多人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠4亿多元。2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善
苏宁易购电商案例分析
篇四:苏宁易购的经营特色
苏宁易购的经营特色。
电子商务案例分析（小组）
题 目: 苏宁易购电子商务案例分析 院系名称： 专业班级： 电子商务
目录
一、苏宁易购的基本情况 ............................................. 3
二、苏宁易购的商业模式分析 ......................................... 4
（一）愿景与使命 .................................................................................................... 4
（二）目标客户 ........................................................................................................ 4
（三）产品与服务 .................................................................................................... 4
（四）盈利模式 ........................................................................................................ 5
（五）核心能力 ........................................................................................................ 6
三、苏宁易购的技术模式分析 ......................................... 6
（一）供应商服务技术 ............................................................................................ 6
（二）物流技术 ........................................................................................................ 7
（三）电子支付技术 ................................................................................................ 7
（四）用户售后服务技术系统 ................................................................................ 7
（五）一体化应用服务技术 .................................................................................... 7
四、苏宁易购的经营模式分析 ......................................... 8
（一）市场开拓模式 ................................................................................................ 8
（二）市场竞争模式 ................................................................................................ 9
五、苏宁易购的管理模式分析 ........................................ 10
（一）、文化管理 .................................................................................................. 10
（二）、品牌管理 .................................................................................................. 10
（三）、采购和销售管理 ...................................................................................... 10
（五）、服务管理 .................................................................................................. 11
（六）、战略管理 .................................................................................................. 11
（七）、风险管理 .................................................................................................. 11
六、苏宁易购的资本模式分析 ........................................ 12
（一）、创始投资 .................................................................................................. 12
（二）、依托于母公司的上市投资注入资本 ...................................................... 12
（三）、收购 .......................................................................................................... 13
（四）、电商平台之间的合作 .............................................................................. 13
七、结论与建议 .................................................... 13
苏宁易购的电子商务模式
一、苏宁易购的基本情况
苏宁易购(,其主页如图所示)是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器（3C产品指的是计算机、通信和消费类电子产品三者结合，也称“信息家电”）、日用百货等品类。苏宁易购于2010年2月1日正式上线运营，苏宁云商也由此正式进军电子商务B2C领域。
苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。其所属的苏宁云商,是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家。
“苏宁易购”作为苏宁云商的线上品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台。苏宁易购为顾客建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在
充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。
二、苏宁易购的商业模式分析
（一）愿景与使命
苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。
（二）目标客户
苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。
（三）产品与服务
依托于苏宁云商覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中逐渐由单一的家电销售成长为综合类的的销售平台，同时也进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试。
（1