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苏宁易购的运营模式

教学设计 时间:2020-06-06

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苏宁易购营销策略研究
篇一:苏宁易购的运营模式

互联网学院

市场营销学课程设计

(2015—2016学年第一学期)

题目:苏宁易购营销策略研究

课程名称市场营销学

学生姓名

学号

系别

专业班级

成绩评定

目录

引言............................................................... 16

一.苏宁易购营销环境分析............................................. 1

(一)苏宁易购宏观营销环境..................... 错误!未定义书签。

(二)苏宁易购微观营销环境...................................... 2

二、苏宁易购及其营销发展概述........................................ 3

(一)苏宁易购概况 .............................................. 3

(二)苏宁易购营销发展历程 ...................................... 4

三、苏宁易购营销发展内外部环境分析.................................. 4

(一)苏宁易购内部环境分析 ...................................... 4

(二)苏宁易购外部环境分析 ...................................... 5

四、SWOT分析 ....................................................... 6

五、营销战略策划.................................................... 9 (一)市场细分 ................................................... 9

(二)市场定位. ................................................... 9

六、营销策略 ...................................................... 9

(一)产品组合(product) ......................................... 9

(二)价格策略 (price) ...................................... 10

(三)渠道建设 ........................................... 10

(四)促销策略 ................................................. 10

七、 苏宁易购营销策略存在的问题 ................................. 11

(一)信息化系统的问题 ................................... 11

(二)线下与线上之间的利益冲突 ............................... 11

八. 对策........................................................... 11

总结............................................................... 12

参考文献........................................................... 12苏宁易购的运营模式。

摘 要

电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来,越来越受到企业的重视,伴随着互联网技术的不断发展,电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方式,也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来,网上购物功能作为电子商务领域的重要应用,深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现,开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统,对于提升企业形象,拓展销售渠道,增强企业实力都有着重要的意义。

本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义;接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述;然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析;最后,本文提出苏宁易购的营销策略。

关键词:苏宁易购 电子商务 网络营销 营销策略

苏宁易购营销策略研究

引言

苏 宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于 一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台, 并正式更名为苏宁易购。

在 全新蜕变之后的两个月以来,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等 新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公用品, 极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。

一.苏宁易购营销环境分析苏宁易购的运营模式。

(一)苏宁易购宏观营销环境

1. 经济环境

2010年 以来,随着经济大环境的改善,网络购物领域的投资也更加活跃。2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件,其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿美元,平均投资金额2132 万美元,高于2008年和2009年电子商务B2C市场平均投资金额。我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。

2.法律和政策环境

2010年, 针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要

等现实问题,商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》,在完善服务与管理体制、 健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发, 网店销售不规范等问题,国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,实施网店经营行为人实名登记制度,同时加强了电子合同的管理,强 调了消费者权益保障。

3. 社会环境

国 际金融危机以来,我国加快了转变经济发展方式的步伐,国家出台了一揽子扩大内需的政策,国内消费环境更加优化,消费者意愿明显增强。与此同时,政府加大了 国民收入分配制度改革的力度,我国居民收入有望继续实现较快增长。消费环境的优化、居民收入的增长,有利于推动我国网络购物消费需求的进一步释放。

(二)苏宁易购微观营销环境

1. 供应商

由 于国内的支付、物流与网络环境等方面的充分发展,今天的B2C市场无论是行业范围、商品种类还是销售规模、营业主体,都呈现出空前的繁荣态势。物流系统和 仓储系统的逐渐完善,提升客户服务的质量,拓宽信息服务的渠道,苏宁有分布在全国各地的连锁店,可以发挥这方面的优势及时提供维修之类的服务。

据了解,2012年5月下旬深圳苏宁与松下、海尔、创维大牌家电厂家合作,联合定制万台特价机,打造了首届“苏宁龙华仓库仓库直销会”。这种模式一经推行,就受到了消费者的热烈欢迎。直销会期间,仅两天销售就突破了300万元。 苏宁首次尝试使品牌厂商尝到了“甜头”,吸引到更多的厂家与深圳苏宁洽谈第二季活动事宜,将由上次的3个品牌增至11个。据了解,三星、松下、西门子、TCL、联想、海尔、宏碁、康佳、志高、海信、神舟等品牌都将参与。在品类上,也由彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器、灶具等传统电器扩展到了手机、电脑、数码相机产品。

在苏宁“仓库直销”模式中,工厂以厂价直发庞大的货源,配送至苏宁龙华仓库,不进卖场,就省去了人工成本和运输的费用。工厂直供、无中间环节,以确保消费者“零利润、零距离”地享受这一最新的购物体验。

苏宁易购O2O运行模式的研究
篇二:苏宁易购的运营模式

苏宁易购O2O运行模式的研究

总计 毕业设计(论文)33页

摘 要

随着移动互联网时代的来临,参照网上购物、比价竞争已成为中国零售业发展的大趋势,苏宁易购提出了线上线下联动、融合的O2O模式。O2O运行模式的兴起近年来我国零售行业出现了大洗牌的现象,不少新兴的零售商因没有做好线下的互相融合导致O2O模式运行的过程中出现了巨大问题。

O2O运行模式又称离线商务模式,O2O通过打折、服务预订、提供商品展示等方式,把线下的消息推送给互联网用户,比如:餐饮、健身、美容、看电影等这些需要到店消费的服务和商品都是采用O2O运行模式。O2O模式对用户而言可以获取更丰富、更全面的商品或服务信息;更加快捷的向商家在线咨询并进行预订;能够获得较线下更便宜的价格。对商家而言能够获得更多的宣传并吸引更过新客户到店进行消费体验;推广效果可查询,每笔订单可跟踪;通过在线预订合理安排经营从而节省了成本;大大减少了租金及店面维修的成本。

苏宁易购之所以将O2O做的如此成功,就是因为苏宁易购有苏宁这个强大的品牌支持,还有线下实体店的联动。本文介绍了O2O运行模式在国内外的发展,阐述苏宁易购提出这种模式的背景;O2O运行模式包括四种模式,对这种模式的不同列举例子说明各种模式的特点及优势,并分析苏宁易购O2O运行模式的特点,并采用SWOT分析法分析苏宁O2O运行模式,针对分析出的优劣势,提出合理的建议并描述具体操作流程。最后结合全文总结苏宁易购O2O模式的具体意义,并对其做出合理的外来展望。

关键词:O2O;苏宁易购;线上;线下

Abstract

With the advent of mobile Internet with reference to online shopping, price competition has become the general trend of the development of China's retailing, suning Tesco puts the O2O mode of online interaction, fusion. O2O run mode in recent years with the rise of China's retail industry reshuffling, many new retailers have no offline mode of fused lead O2O enormous problems have arisen in the course of the run.

O2O mode also known as offline business model, O2O discount, reservation service, the provision of goods such as mode, offline push messages to Internet users, such as: food, fitness, beauty, movies such as the need to store consumer services and products are run by O2O mode. O2O mode users can get richer, more comprehensive product or service information; more efficient online services to merchants and make a reservation; to get a cheaper price online. For merchants to get more publicity and attract even more new customers to shop for consumer experience promote queryable, each order can be tracked through online booking arrangement operating cost savings; significantly reduces the cost of rent and shop maintenance.

Suningyigou O2O do so successfully, Tesco just because SUNY suning this strong brand support, or under wired store link. Paper introduced has O2O run mode in both at home and abroad of development, described suning easy purchased proposed this mode of background; O2O run mode including four species mode, on this mode of different listed example description various mode of features and the advantage, and analysis suning easy purchased O2O run mode of features, and used SWOT analysis method analysis suning O2O run mode, for analysis out of pros and cons potential, proposed reasonable of recommends and description specific operation

process. Tesco finally summarizes the suning O2O mode of meaning, and make a reasonable external prospects.

Key words: O2O;suningyigou;online;offline

目 录

摘 要 ...................................................... I Abstract????????????????????????? II

第一章 绪论 .........................................1

1.1 国内外O2O运行模式的发展历程 .................................................. 1

1.2 苏宁易购O2O运行模式提出的背景 .............................................. 2

第二章 苏宁易购O2O模式的分析.......................4

2.1 苏宁易购O2O模式的概述 ................................ 4

2.2 采用SWOT分析法探讨苏宁易购O2O模式

2.1.1 先线上后线下模式(腾讯) .................................................. 8

2.1.2 先线下后线上模式(苏宁) .................................................. 9

2.1.3 先线上后线下再线上模式(京东) ...................................... 9

2.1.4 先线下后线上再线下模式(必胜客) ................................ 10

2.3 O2O四种运行模式的对比分析 ...................... 错误!未定义书签。

2.2.2 苏宁易购O2O运行模式的特点 ......................... 错误!未定义书签。

第三章 苏宁易购O2O运行模式存在的问题

3.1 线上系统与线下系统对接不协调 ......................................................... 12

3.2 自建支付渠道的支付能力及安全性能低 ...................................... 13

3.3 品牌扩张与供应链管理能力提升不协调 ...................................... 14

3.4 不发达地区物流配送服务质量差 .................................................. 14

3.5 流量不稳,引流压力大 .................................................................. 15

第四章 苏宁易购O2O运营模式的改善建议 ............. 16

4.1 着力突破线上、线下对接难题 ...................................................... 16

4.1.1 发挥门店体验优势,稳定线上、线下流量 ........................ 16

4.1.2 加快信息同步建设,保证线上、线下同价 ........................ 16

4.1.3 重视线上、线下互补性 ........................................................ 17

4.2 强化易付宝的安全性能及支付能力 .............................................. 18

4.3 完善上下游供应链,降低O2O运行成本 .................................... 18

4.4 做好“最后一公里”,提升配送物流水平 .................................... 19

4.5 开展增值业务,提高O2O运行附加值 ........................................ 19

第五章 结论 ....................................... 22 致谢

苏宁易购电商模式研究
篇三:苏宁易购的运营模式

苏宁易购电商模式研究

1、简介

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城,于2009年8月上线运营,2010年1月25日,苏宁电器宣布,公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。

2013年2月底,苏宁云商集团发布最新组织架构,其中在苏宁易购方面,设立8大事业部,重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展,成立了很多基于未来云商发展的部门,比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示,苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地,届时线上线下将实现互融互通。

2、主要产品与服务

苏宁易购产品不拘泥于家电零售,在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局,经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。苏宁易购因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

图表1:苏宁易购主要产品类别

服务方面:苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。目前,苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心,全国售后网点突破5000家,可以支撑在全国范围内进行售后服务,在网上购买的所有商品,都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。

3、盈利模式

销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内,苏宁易购将免费配送。 支付方式:苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。

提货方式:商品配送(可实现全国范围内的商品配送),商品自提(支持全国1300多家门店自提),实行全程质保。

配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。

售后服务:苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。

销售发票:所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票,个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送相关证件至苏宁易购。

4、物流模式

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心,141个地级配送点,103个县级配送点,79个城市快递点,1300多家门店,可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省,330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。2012年底,苏宁快递业务经营许可申请获得批准,以后将向合作伙伴开放物流。

物流平台建设方面,苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用,同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建,另15个城市物流基地完成土地签约,其他项目基本落实选址;此外,苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。

5、营销策略

苏宁品牌信誉度高,除与平面媒体合作外,在与网络媒体合作方面也有相当的资源,20年实体营销积累了丰富的促销经验和专业的人才储备,并且能够有效利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。

(1)产品策略

苏宁易购区别于苏宁实体店的电器产品,深受网民消费者的青睐。

(2)价格策略

苏宁易购首先在3C领域试水线上线下同价的促销策略。消费者在实体店购物时可以进行网络比价,苏宁将立即对高于网络价格的商品进行调价。

(3)渠道策略

在苏宁易购订购、异地取货也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式,越来越多消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。

(4)促销策略

苏宁易购推出了会员制促销,采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。

6、经营状况

截至2012年末,苏宁在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1705家。在国内零售业增速放缓、宏观环境严峻的情况下,苏宁营业收入平稳增长,达到983.57亿元,归属上市公司股东的净利润达26.76亿元。2012年苏宁线上业务实现销售收入152.16亿元(含税),同比增长157.9%,此外商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务规模约15亿元。

苏宁易购发展综合电商运营模式的对策探讨
篇四:苏宁易购的运营模式

毕 业 设 计(论 文)

苏宁易购发展综合电商运营模式的对策探讨

专业年级 09级市场营销

学 号 0908220125

姓 名 张书民

指导教师

评 阅 人 耿秀河

2013年 06月

中国 南京

河海大学苏宁易购的运营模式。

学士学位论文独创性声明

本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的

研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或

集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均

已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名: 日期:

河 海 大 学

本科毕业设计(论文)任务书

苏宁易购的运营模式。

(其 他 类)

Ⅰ、毕业设计(论文)题目:

苏宁易购综合电商运营模式的现状与发展对策探讨 Ⅱ、毕业设计(论文)工作内容(从专业知识的综合运用、论文框架的设计、文

献资料的收集和应用、观点创新等方面详细说明):

电子商务模式,是指构成电子商务的诸多要素,各种不同的组合形式及电子商务运营管理

的方式与方法。电子商务模式是新时期企业经营活动中的重要问题。

论文运用SWOT矩阵综合分析苏宁易购的综合电子商务模式以及发展策略。

论文框架包括苏宁易购的现状以及苏宁易购综合电商运营模式的SWOT分析以及苏宁

易购综合电商运营模式的发展对策。

文献资料组要来源与CNKI中国知网以及一些互联网专业网站及期刊。通过文献中电子

商务的发展和趋势以及相对国内发展较早的国外电子商务模式的发展分析苏宁易购的电子

商务模式。

Ⅲ、进度安排:

第1-2周 阅读文献,确定论文的命题方向

第3-4周 阅读文献,明确研究题目及其核心要点

第5-6周 阅读文献,细化论文大纲至三级目录

第7-8周 完善文献综述,明确研究的方向和思路,并着手二级大纲扩充

第9-10周 完成三级大纲的写作并就大纲的每个点进行明确细化

第11-12周 完成初稿

第13-14周 修订初稿,提交终稿

第15-16周 装订论文,制作PPT,准备答辩

Ⅳ、主要参考资料:

[1]王珏辉. 电子商务模式研究[D]. 吉林大学 2007

[2]陈畴镛,胡保亮. 企业电子商务成熟度的组合评价[J]. 商业研究. 2004(12)

[3]沈燕,朱邦毅. 基于电子商务的供应链管理研究综述[J]. 商场现代化. 2006(16)

[4]王斌,林丹明. 电子商务经营模式的演化与创新[J]. 汕头大学学报. 2005(04)

[5]李琪著.中国电子商务[M]. 西南财经大学出版社, 1997

[6]靳伟国,胡健,李也白. 浅析电子商务新贵苏宁易购的发展与未来[J]. 微型机与应用. 2011(17)

[7]赵皎云. 苏宁易购提速物流[J]. 物流技术与应用. 2011(10)

[8]李源. 苏宁易购 再造一支网上空军[J]. 中外管理. 2011(04)

[9] 苏宁投入家电B2C战团 网购现第三方势力[J]. 商场现代化. 2010(02)

[10] 张沙莎,蔡一飞. 苏宁线上战略[J]. 商周刊. 2011(14) 指导教师: 黄永春 , 2012 年 12 月 1 日

学生姓名: 张书民 ,专业年级: 09级市场营销

系负责人签字: , 年 月 日

摘要:中国的网购市场潜力巨大,目前也有很多电子商务企业在不断发展。其中,包括垂直电子商务和综合电子商务企业。苏宁易购目前的运营模式是综合电商的模式。而且苏宁易购依靠苏宁云商的资金、物流以及供应链管理等优势将是电商行业不容小视的一个企业。在此种现状下,本文主要以苏宁易购综合电商运营模式为基础,运用SWOT分析方法研究了苏宁易购综合电商运营模式的优劣势和在新形势下面临的机会和威胁,提出了苏宁易购综合电商运营模式的发展对策。在苏宁易购综合电商运营模式的SWOT分析中,通过对苏宁易购综合电商运营模式的优势、劣势、机会、威胁等方面进行分析,由此提出发展对策:放缓品类增加的速度、注重收购后的整合和注重开放平台整合。

关键词:苏宁易购、综合电子商务、运营模式、SWOT、电子商务

本文来源:http://www.myl5520.com/jiaoanxiazai/109178.html

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