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苏宁易购O2O运行模式的研究
篇一:苏宁易购的盈利模式
苏宁易购O2O运行模式的研究
总计 毕业设计（论文）33页
摘 要
随着移动互联网时代的来临，参照网上购物、比价竞争已成为中国零售业发展的大趋势，苏宁易购提出了线上线下联动、融合的O2O模式。O2O运行模式的兴起近年来我国零售行业出现了大洗牌的现象，不少新兴的零售商因没有做好线下的互相融合导致O2O模式运行的过程中出现了巨大问题。
O2O运行模式又称离线商务模式，O2O通过打折、服务预订、提供商品展示等方式，把线下的消息推送给互联网用户，比如：餐饮、健身、美容、看电影等这些需要到店消费的服务和商品都是采用O2O运行模式。O2O模式对用户而言可以获取更丰富、更全面的商品或服务信息；更加快捷的向商家在线咨询并进行预订；能够获得较线下更便宜的价格。对商家而言能够获得更多的宣传并吸引更过新客户到店进行消费体验；推广效果可查询，每笔订单可跟踪；通过在线预订合理安排经营从而节省了成本；大大减少了租金及店面维修的成本。
苏宁易购之所以将O2O做的如此成功，就是因为苏宁易购有苏宁这个强大的品牌支持，还有线下实体店的联动。本文介绍了O2O运行模式在国内外的发展，阐述苏宁易购提出这种模式的背景；O2O运行模式包括四种模式，对这种模式的不同列举例子说明各种模式的特点及优势，并分析苏宁易购O2O运行模式的特点，并采用SWOT分析法分析苏宁O2O运行模式，针对分析出的优劣势，提出合理的建议并描述具体操作流程。最后结合全文总结苏宁易购O2O模式的具体意义，并对其做出合理的外来展望。
关键词：O2O；苏宁易购；线上；线下
Abstract
With the advent of mobile Internet with reference to online shopping, price competition has become the general trend of the development of China's retailing, suning Tesco puts the O2O mode of online interaction, fusion. O2O run mode in recent years with the rise of China's retail industry reshuffling, many new retailers have no offline mode of fused lead O2O enormous problems have arisen in the course of the run.
O2O mode also known as offline business model, O2O discount, reservation service, the provision of goods such as mode, offline push messages to Internet users, such as: food, fitness, beauty, movies such as the need to store consumer services and products are run by O2O mode. O2O mode users can get richer, more comprehensive product or service information; more efficient online services to merchants and make a reservation; to get a cheaper price online. For merchants to get more publicity and attract even more new customers to shop for consumer experience promote queryable, each order can be tracked through online booking arrangement operating cost savings; significantly reduces the cost of rent and shop maintenance.
Suningyigou O2O do so successfully, Tesco just because SUNY suning this strong brand support, or under wired store link. Paper introduced has O2O run mode in both at home and abroad of development, described suning easy purchased proposed this mode of background; O2O run mode including four species mode, on this mode of different listed example description various mode of features and the advantage, and analysis suning easy purchased O2O run mode of features, and used SWOT analysis method analysis suning O2O run mode, for analysis out of pros and cons potential, proposed reasonable of recommends and description specific operation
process. Tesco finally summarizes the suning O2O mode of meaning, and make a reasonable external prospects.
Key words: O2O；suningyigou；online；offline
目 录
摘 要 ...................................................... I Abstract????????????????????????? II
第一章 绪论 .........................................1
1.1 国内外O2O运行模式的发展历程 .................................................. 1
1.2 苏宁易购O2O运行模式提出的背景 .............................................. 2
第二章 苏宁易购O2O模式的分析.......................4
2.1 苏宁易购O2O模式的概述 ................................ 4
2.2 采用SWOT分析法探讨苏宁易购O2O模式
2.1.1 先线上后线下模式（腾讯） .................................................. 8
2.1.2 先线下后线上模式（苏宁） .................................................. 9
2.1.3 先线上后线下再线上模式（京东） ...................................... 9
2.1.4 先线下后线上再线下模式（必胜客） ................................ 10
2.3 O2O四种运行模式的对比分析 ...................... 错误！未定义书签。
2.2.2 苏宁易购O2O运行模式的特点 ......................... 错误！未定义书签。
第三章 苏宁易购O2O运行模式存在的问题
3.1 线上系统与线下系统对接不协调 ......................................................... 12
3.2 自建支付渠道的支付能力及安全性能低 ...................................... 13
3.3 品牌扩张与供应链管理能力提升不协调 ...................................... 14
3.4 不发达地区物流配送服务质量差 .................................................. 14
3.5 流量不稳，引流压力大 .................................................................. 15
第四章 苏宁易购O2O运营模式的改善建议 ............. 16
4.1 着力突破线上、线下对接难题 ...................................................... 16
4.1.1 发挥门店体验优势，稳定线上、线下流量 ........................ 16
4.1.2 加快信息同步建设，保证线上、线下同价 ........................ 16
4.1.3 重视线上、线下互补性 ........................................................ 17
4.2 强化易付宝的安全性能及支付能力 .............................................. 18
4.3 完善上下游供应链，降低O2O运行成本 .................................... 18
4.4 做好“最后一公里”，提升配送物流水平 .................................... 19
4.5 开展增值业务，提高O2O运行附加值 ........................................ 19
第五章 结论 ....................................... 22 致谢
国美与苏宁盈利模式分析
篇二:苏宁易购的盈利模式
国美与苏宁盈利模式分析
摘 要：电器网上商城是顺应我国市场经济发展，基于电子商务的产物，也是流动产业大发展的产物。国美和苏宁，这两个家电巨头，在短短的几年间，建立了令人瞩目的电商王国。本文在功能特点、盈利模式、竞争地位和发展趋势等几方面，综合运用系统分析法和比较分析法对国美和苏宁的盈利状况进行了分析。 关键词：国美；苏宁；盈利；竞争
Gome and Suning Profitability Model Analysis
Abstract: Appliances online mall is adapt to the development of China's market economy,
product based on electronic commerce, as well as a product of flow industry. Gome and Suning, the two home appliance giant, in just a few years, established the kingdom of power attract people's attention. In this paper, several aspects of functional characteristics of profit model,
competition status and development trend, and comparative analysis has carried on the analysis to the Gome and Suning profitability analysis using the system. Key words：Gome; Suning; profit; competition 引言
现阶段，国内家电流通企业有三万家左右，伴随连锁业态的快速发展，数量在减少，市场在集中，尤其是在国内一级市场上，全国家电连锁商和其他形式的家电零售企业进入较早，形成了较强的销售能力和管理控制力，目前，市场经营主导权和话语权被全国连锁商逐渐把控，市场集中度已经相当高，部分一级城市门店数量有过剩的趋势。但中国国情特殊，地域广阔，区域经济与人文环境差异较突出，必然经历诸侯割据的过程，加之目前如国美、苏宁等全国性家电连锁在扩张的过程当中已然受到资金人才短缺的压力等多方面因素影响，面对广阔的二、三级市场，家电连锁渠道与区域性家电通路共同竞争的多元化竞争趋势将在很长一段时间内主导国内的家电流通市场。
作者简介：王子健(1990年12月),男,105041212, 信息管理与信息系统
1 功能特点
1.1国美电器网上商城功能结构
相对于实体店而言，国美电子商城提
供了更为全面的服务。例如，站内搜索、在线预定、货到付款、网上支付等。虽然，这些都是线上的销售的“必然”衍生品（即大部分网上商店都有提供），但其确实对顾客带来的很大的效用：站内搜索降低了搜索成本，在线预定降低了时间成本，货到付款提供了安全感，网上支付则带来了便利等。另外，其特色服务有整合上游厂商为客户提供定制产品的服务。国美网上客户服务（例如FAQ 等）做得也较为细致和认真，能快速给予回应。而其提供的电器资讯则是另一大特色，有门户网站的味道，这极大的降低了消费者的决策成本。
1.2苏宁电器网上商城功能结构
网站主要特点：08年前苏宁易购虽然也有自己独立的企业网站，但是网站模式比较简单，大多数是产品照片和企业介绍，产品特性等等。09年8月进行全面升级，目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、空调、厨卫、生活电器等为主，客户担心产品价格和质量的问题，可网站提供的图像和文字信息不能促使消费者决定购买。苏宁易购的盈利模式。
用户若有意在网上购买商品，只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋”的风险。并且以此为基础还可以进一步创新，开展更多营销活动。
2 利润来源
2.1国美电器网上商城
正如，国美高管所言，“国美电子商城将与传统零售模式互为补充、互相借鉴的立体营销模式，丰富和完善产品种类、服务、配送以及结算流程，旨在为消费者提供更加便捷、快速的购物通道”。国美电子商城只是在市场细分上与传统的实体店构成互补，而在盈利模式则没有不同。 2.1.1 收入来源
国美电子商城在整个销售当中既是代销商也是经销商，同时还充当第三方支付中心（支付宝模式）。代销商的收入是佣金收入，经销商的收入是商品买卖的差价收入，而第三方支付中心收入则是现金池的短期投资收入。 2.1.2 定价
国美采用低价策略，即比连锁家电商场平均价格低。值得注意的是，国美利用其支配力量对供应商进行压价，因此，通常上国美的进货价格更低。低的进货价则为其打价格战提供了基础。国美经常采用降低价格来扩大销售量。 2.1.3 成本控制
国美对成本的控制也相当的成功，是低可变本加低固定成本的模式。国美把网站建设等相关板块进行了外包，不仅服务相对会更好、实效性更强、企业负担的人员压力也比较小，而且也可以避免同一部门中所需要涉及到可能更多的沟通、协调等程序，无形中就增加了工作效率。 国美的电子商务始终是以销售产品为目的的，不是专门作电子商务的平台，所以没有必要承担技术方面的高额成本，网站的开发和改版全部采用外包。另外，相比之下，物流系统建立和营运是更有挑战性，花费的钱也更多。一般的企业通常通过外包的形式解决这一难题，而国美却可借助其实体店建立其物流系统，追加的投资少成本低，但效率却远在第三方物流之上。
2.2苏宁电器网上商城
与竞争对手相比，苏宁的实体店和电子商务的采购规模是行业中最大的，其采购成本将大幅降低，而且有着不错的盈利空间。物流和采购上的成本和利润优势是苏宁易购可能成为行业内首家盈利的独立B2C网站的主要原因，然而对于易购来说尽快在规模上超越竞争对手还是首要任务，这也是苏宁易购2012年再次提出高增长目标的主要原因。
苏宁电器的盈利模式具备三大特色： 第一，薄利多销、以规模赢得利润的经营方式。苏宁电器的净利润率不到２％，按目前电器平均１５００元／台计算，一件商品赚不到３０元。通过低利润率、大规模从而形成总体的高利润，加之苏宁连锁发展低投入、高周转轻资产运营，最终形成股本的高收益，为投资者带来效益的最大化。
第二，苏宁电器利润率很低，提高了行业进入的门槛，对竞争对手有很大的封杀作用。到目前为止，国际家电连锁巨头
尚未染指国内，在很大程度上也是由于苏宁电器等国内家电连锁巨头所确立的行业标准较为苛刻。
第三，苏宁电器扩张的空间巨大、发展模式不断重复复制，投资者对公司未来发展前景一目了然，对未来的预期估计有清晰的把握。
3 行业竞争地位
3.1国美的四条核心竞争力 3.1.1 价格成本优势
国美的价格优势是建立在规模优势的基础之上，也与企业的经营创新密不可分。国美针对传统采购模式的弊端，果断地推出了招标采购制。这种采购模式的优点在于：其一，缩短了采购环节，节约了传统渠道的各项流通费用，以及控制了企业自身的采购成本；其二，通过企业之间的竞标，有效地压缩了厂家的利润空间、降低了采购价格；其三，通过买断进货，转移了厂家的经营风险，还可以获得客观的风险溢金。这种模式的意义不仅在于采购费用的节约，而更重要的是彻底改变了家电生产厂家与商家之间的地位。 3.1.2 品牌及顾客群体优势
交易安全是网络交易的最大阻碍因素。当一般的电子商城都尚未建立起有效的信用体系时，国美的品牌便成了最大的竞争优势，可以说国美就是B2C 市场是有着最多钻石的卖家。另外，其传统线下的消费群体则为其进行口碑营销，这极大程度上也增强其信用和声誉，同时在宣传和营销上的成本可极大降低。 3.1.3 强大的售后服务体系
以实体店为依托的售后服务体系，能更快更方便地为客户提供服务。 3.1.4 快捷的配送服务
传统零售企业开展电子商务业务时，国美在物流方面具备着一定的先天性优势。高效整合传统零售业务的物流体系，创新配送服务内容，则是国美成功解决电子商务“物流”瓶颈的关键因素。
3.2苏宁的4P策略 3.2.1 产品策略
苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。 3.2.2价格策略
由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。 3.2.3渠道策略
在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
订货系统。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。
结算系统。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。
配送系统。苏宁电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。苏宁电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。 3.2.4促销策略
苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别，手续也比较的简单。消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品，这大大激起了广大消费者的再次购买欲望。
苏宁有自己的物流系统，整个网上销售从发货到售后服务都有自己的部门负责，这样产品的质量安全有了一定的保证。
苏宁电器网上销售有总站和分站两种模式。与其它购物网站的C2C模式不同，苏宁网上商城可以有效利用苏宁售后、配送、仓储、门店、品牌等优势。目前，苏宁全国21个分站点基本上覆盖了21个网民集中度相对较高的城市，分站面向当地销售本地苏宁实体门店的商品，用户可在网上下订单，付款后到当地店铺提货；而总站则面向全国进行销售，总部统一商品，一般均为特色电器，用户可直接通过网络在苏宁易购完成销售。
4 未来发展趋势
4.1国美战略规划
发展方向：由传统店面和网上商城构成立体交叉经营模式。
（一）加强网络广告宣传，提高企业网站知名度网络广告在网络营销中已经成为一种不可忽视的手段。
（二）对市场进行细分定位，避免渠道冲突。
（三）紧抓客户群体，实现最快服务。坚持以顾客需求为中心，切实提升网上客户满意度保持客户满意。
（四）与在线交易商强强联合。可以看做是大的家底零售商凭借物流，渠道运作，资金能优势以“生产企业代理人”的身份介入，分担生产企业的一些职能。
（五）成本领先战略，利用规模经济，整合经济和管理上的优势来获得成本领先，以低价策略吸引消费者。
(六)加强网站功能设计，为消费者提供一个高效快捷的购物平台。 4.2苏宁未来发展趋势 4.2.1网络营销与传统营销互补
消费者单凭网上的产品图片和产品文字说明来判别真假，可谓难上加难，因此还需要借助于传统的交易模式。通过货到付款的方式进行交易，当消费者收到货物并检查无异样后，再确定付款。若与购买产品不符，可向该销售点进行退货。这样就可以改善消费者对网上购物所产生的不
真实感，让消费者放心在网上购物，大胆的在网上购物。 4.2.2加强合作关系
按照正常的厂商合作关系法则，大型家电连锁企业需要通过加强与有竞争厂家的合作打压渠道中的竞争对手是不争的事实；但同时，许多家电企业也需要通过抢占家电连锁渠道的这一先机和优势，抢占更大化的网络营销份额，因而，有长远眼光的家电连锁企业就应该主动加强与生产厂家的合作关系，特别是目前有竞争力、未来发展潜力大的厂家，而不是漫天要价、提无理要求。家电连锁企业与生产厂商的合作必须要建立在相互信任、共谋发展的基础上，坦诚相待；要审时度势，根据市场变化及时的调整双方的利益分配比例，收获的同时更应该学会放弃；而打造厂商共同的价值增长链，在厂商的强强联合中寻找到一条能够带动共同发展、不断成长的途径是最终的目标。
5 结论
中国各个电商已从最初的默默无闻的发展变成了如今日常生活中不可或缺的激烈竞争,发展方向转变为如何在全国范围内占领更大的市场，电商这一经营模式已得到消费者的认可，如何提高经营水平并成为同行中的佼佼者是目前各电商面临的问题。
本文通过某些功能比较和理论应用，揭示出国美与苏宁在竞争中的模式优点及发展方向。电商未来的发展趋势会逐渐扩大自己的优势，丰富电商功能特点及服务质量,并及时把握机会，提供消费者需要的产品和服务
参考文献
[1] 电子商务平台国美电器网上商城 [2] 国美电器发展电子商务战略规划 [3] 苏宁易购电子商务模式分析
[4] 苏宁易购电子商务平台
[5] 刘永明. 国美苏宁经营分析比较
苏宁易购案例分析
篇三:苏宁易购的盈利模式
课 程 论 文苏宁易购的盈利模式。
题目：苏宁易购B2C电子商务模式案例分析
课 程 名 称 电子商务案例分析
考 查 学 期 2014 / 2015学年第 二 学期
考 查 方 式 课程论文
姓 名
学 号
专 业 电子商务
成 绩
指 导 教 师
目录
一、B2C概念定义及应用范围 ......................................... 3
二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍 ................................ 3
1、网站的背景介绍 ............................................. 3
2、苏宁易购的首页截图 ......................................... 3
3、战略目标 ................................................... 4
4、目标用户 ................................................... 4
5、产品与服务 ................................................. 4
6、赢利的模式 ................................................. 5
7、核心竞争力 ................................................. 5
三、资本模式 ...................................................... 6
1、创始投资 ................................................... 6
2、依托于母公司的上市投资注入资本 ............................. 6
3、收购 ...................................................... 6
4、电商平台之间的合作 ........................................ 7
四、技术模式 ...................................................... 7
1、供应商服务技术 ............................................. 7
2、物流技术 ................................................... 8
3、电子支付技术 ............................................... 8
4、用户售后服务技术系统........................................ 8苏宁易购的盈利模式。
5、一体化应用服务技术 ......................................... 9
五、运营模式 ...................................................... 9
1、运营理念 .................................................. 9
2、服务观 ..................................................... 9
3、产品定位与市场定位 ......................................... 9
4、销售模式 ................................................... 9
5、支付方式 .................................................. 10
6、市场推广 .................................................. 10
7、物流配送 .................................................. 11
8、客户体验 .................................................. 11
9、未来的发展战略和运营思路 ................................... 11
六、管理模式 ..................................................... 11
1、业务流程 .................................................. 11
2、供应链的管理与改进 ........................................ 12
3、激励制度 .................................................. 13
4、信用机制 .................................................. 13
七、结论与建议 ................................................... 13
八、参考文献 ..................................................... 15
一、B2C概念定义及应用范围
B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。中国已成全球最大B2C市场○。 1
二、关于“苏宁易购”的基本情况介绍
1、网站的背景介绍
苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购， 2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
2、苏宁易购的首页截图
3、战略目标
目标：苏宁易购未来十年的目标是打造一个等量齐观的虚拟苏宁，到2020年实现3000亿元销售规模，拓展香港、日本、东南亚等海外市场，成为网上生活一体化解决平台
愿景与使命：苏宁易购以“阳光使命”为核心，形成了以价值、共赢、服务、员工、环境、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。公司为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，以不断满足客户需求，实现公司高速度和高质量发展。
4、目标用户
根据中国互联网普及率及网购人群分布情况（如上图），可以得出：苏宁易购的目标客户为大中城市3C产品的网民消费者，具有3C和其他类型消费需求的网购群体，具有转化为线上购买力的潜力的苏宁线下购物群体。
5、产品与服务
（1）苏宁云台
为商家提供网上开店、供应链管理、支付融资等综合服务,并借助苏宁品牌及物流优势,为入驻商家提供全套电子商务解决方案。供应商在苏宁的后台开店，依靠的就是苏宁云台。苏宁云台在线上为供应商提供信息管理、生意通（点击竞价）、使用易付宝处理货款、店铺运营推广装修等一站式服务；在线下为供应商
苏宁易购电子商务模式分析
篇四:苏宁易购的盈利模式
苏宁易购电子商务案例分析
一、形势背景分析
1.电子商务模式定义
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。
2.苏宁易购基本情况 苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商
城，于2009年8月18日上线试运营并自主采购、
独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务
B2C领域。
3.苏宁易购价值网络定位
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
苏宁易购虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
二、商业模式分析
1.
战略目标
公司战略概述
首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店 ，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。此外，苏宁易购计划在三年内组建1000人的B2C专业运营团队，争取在三年后占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。
2. 收入和利润来源
1)价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价
中国网民突破３亿后，中国互联网市场将进入高速发展期。如今中国网民人数正在朝4亿大关迈进，庞大的网民数量，成为家电网上商城高速发展的“土壤”。
随着生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋多元化，未来将会有越来越多的消费者选择网购，中国网购市场像一座富含宝藏的矿山。业内有关分析人士表示，目前中国家电网购市场还处于新生阶段的发展初期，不排除未来数年内网络直销从书籍、化妆品、小件商品进一步延伸到家电、家居乃至汽车等大件耐用商品。如此大的市场和快速的增长，引来传统家电连锁企业的“青睐”。
网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便。但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势。
2)B2C产品线拓展暗较劲 ，苏宁易购物流优势明显
电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致。
在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。在其他平台，这是未曾见到的一个细节。相关负责人表示，这正是苏宁易购平台在物流方面有优势有信心的表现。苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物