【www.myl5520.com--地理教案】
服务源于细心 物业管理部 王红艳
篇一:物业管家自我宣传座右铭
服务源于细心
导车员 王红艳
应当仔细地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。
——罗曼 罗兰
罗曼罗兰，因一句话，我喜欢的，也一直受用着。
工作中的职责就是服务于顾客，怎样更好的服务是我们一直在思考的问题，罗曼罗兰的话就是我的座右铭。
大大咧咧的我从“不拘小节”，朋友眼中的我是个豪爽的人，可能在平常生活中算得上是优点吧，但在工作中却发觉这并不是个好现象，使得自己在岗位上不能够细心周到的服务顾客，真正认识到自己的不足是在一件小事上：
一天，我在B5值岗，平常我只会注意来往的车辆及穿行的顾客，不会仔细到去查看已经停下的车辆，但那天在巡视中无意间发现一辆甲壳虫车胎轧了一颗钉子，于是我赶紧查看车胎现状，根据自己的了解车胎轧钉子之后有可能会漏气，车胎漏气在驾驶过程中会非常危险。我赶紧环顾车四周看看车的整体情况是否还有别的状况，查看并无其他状况之后我根据车上留下的联系电话联系了车主，顾客及时赶到了停车场，并查看车胎情况，最终得以及时解决，避免了危险驾驶。
虽然我替顾客发现了安全隐患，但却发现了自己工作中的不足，如果之前我能仔细的观察每一辆停放的车辆可能会给顾客消除很多隐患，提供更多的服务，我相信在以后的工作中，我会仔细的观察并落实于行动，更好的服务于顾客。
点评：
员工在工作的细致的点点滴滴成就了广场完美的服务，同时我们的员工也在主动细致的服务中提升了自己。
物管考卷(有答案)
篇二:物业管家自我宣传座右铭
一． 填空：（1分/空，共25分）
1. 本案总建筑面积2。
2. 物业管理体系的特点：、、、。
3. 物业管理主要分、、三个主要阶段。
4. 物业管理服务中的主要内容、、、、。
5. 以、之两句话为保安工作座右铭。
6. 保安服务运用到基本手势有 、、拉车门。
7. 物业竣工与接管验收的区别主要是验收的对象不同。
8. 中华人民共和国消防法于开始施行。 9. (国务院令第379号)公布的新《物业管理条例》于年月日起施行。
10. 用于管理维护物业、充分发挥物业功能的三大文件、、。
11. 管理公约中约定物业管理企业的三种权力有：一是必需的行为，获取物业区域的管理权；二是有权获得劳动报酬；三是有权根
据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为。
12. 物业管理法律关系主要是一种法律关系。
13. 物业管理活动的基础是。
14. 物业的竣工验收可分为隐蔽工程验收、分期验收、单项工程验收和全部工程验收。
15. 物业管理招标与投标，实质上是物业管理权的一种。
16. 目前物业管理的主要方式有、、和4种。
17. 保安工作的“五防”是指、防盗、防破坏、防爆和防自然灾害。
18. 物业中常用的消防设备设施和器材有：、火灾自动报警系统装置、自
动喷淋灭火系统装置、消火栓系统、防排烟系统、加压送风系统、防火卷帘
门、安全通道与消防电梯。
19. 燃烧的三个条件：、、。
20. 物业智能化系统的“5A”是指保安自动化系统（SA）、楼宇自动化系统（BA）、
消防自动化系统（FA）、通信自动化系统（CA）、办公自动化系统（OA）。
21. 物业管理的运作有两大方面，一是对物的管理；二是对人的服务。
22. 物业管理是微利行业，其收费原则是：。
23. 门岗保安作业时的站姿，双手摆放的两种姿势为和。
24. 礼貌可通过、、、、、的
六大要素来具体表现。
25. 物业服务费用的两种方式、。
二． 是非题：（1分/题，共16分）
1．维修基金的使用管理由物业管理公司或开发商负责。 （ × ）
2．物业档案资料的保管由业委会全面负责。 （ × ）
3．业委会不是权力机构，而是业主大会授权的常设执行机构。（ √ ）
4．消防器材的维护、更新、添置可在维修基金中支出。 （ √ ）
5．市政污水（雨水）管道、房屋用户水电表之外的管道线路、人防设施等的修缮，由各专业管理部门负责。 （ √ ）
6．物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生收费纠纷，可由房地产行政主管部门进行调处。 （ × ）
7．业委会委员名额的分配，取决于业主在该物业中所拥有的产权份额的多少。（√）
8．车辆的有秩序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。 （ √ ）
9．接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。 （ × ）物业管家自我宣传座右铭。
10．容积率是居住面积与居住建筑用地面积之比。 （ × ）
11．发现火警时应该马上拨打报警电话110。 （ × ）
12．发生火灾时应协助业户乘电梯撤离。 （ × ）
13．物业公司总经理是物业公司防火责任人。 （ √ ）
14．发生刑事案件时保安人员应先进行现场勘察。 （ × ）
15．承重墙是指上部传来荷载的墙。 （ √ ）
16．物业管理企业对管理的主体没有诉讼权，而对其服务的内容有诉讼权。(√)
三． 单项选择题：（1分/题，共23分）
1．《城市新建住宅小区管理办法》由（ B ）负责解释。
A．国务院 B．建设部 C．市人民政府 D．市人民常委会
2．市政占用设施配套单位和住宅建设单位未按住宅配套合同要求完成配套建设的，应承担相应的（ B ）责任。
A．行政法律 B．民事赔偿 C．完成配套 D．履行合同
3．业主大会每（ B ）至少召开一次。
A．半年 B．一年 C．两年 D．三年
4．代管基金是指企业接受业委会委托代管的（ B ）。
A．物业管理费 B．维修基金 C．物业经营收入 D．设置广告经营的收入
5．全国城市物业管理优秀住宅小区达标规定的房屋零修及时率要达到（ D ）以上。
A．95% B．96% C．97% D．98%
6．业主大会或业主代表大会作出的决定，要经过全体业主或全体业主代表中（ B ）以上通过。
A．三分之二 B．二分之一 C．三分之一 D．四分之三
7．物业管理的早期介入主要是充当（ A ）角色。
A．顾问 B．监理 C．中介 D．管家物业管家自我宣传座右铭。
8．为防止建筑物因温度变化而发生不规则破坏而设的缝为（ D ）。
A．分仓缝 B．沉降缝 C．抗震缝 D．伸缩缝
9．在政府没有明文规定的情况下，业委会主任、委员是否获取酬金应由（ A ）决定。
A．业主大会 B．业主委员会 C．物业公司 D．物业管理行政主管部门
10．物业大修是指企业接受业委会或物业产权人、使用人的委托对房屋（ C ）进行的大修。
A．共用部位 B．共用设施 C．共用部位、共用设施 D．整体
11．小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为（ A ）。
A．绿地率 B．人均公共绿地面积 C．绿地覆盖率 D．绿视率
12．接管验收是以物业主体结构安全和（ B ）为主要内容的再验收。
A．落实保修费用 B．满足使用功能 C．移交物业资料 D．签订保修合同
13．物业接管验收一旦完成，就标志着物业（ C ）。
A．开始选聘物业管理公司 B．业主入住 C．正式进入使用 D．竣工
14．按我国的有关规定，对于“结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人共有的房屋”，其确切的名称为（ C ）。
A．多主楼宇 B．多产权楼宇 C．异产毗连房屋 D．分层楼宇
15．房屋日常养护可分为（ C ）。
A．零星维护 B．计划养护 C．零星养护和计划养护 D．翻修
16．保持房屋原有完损等级的修缮工程称为（ C ）。
A．大修工程 B．中修工程 C．小修工程 D．翻修工程
17．物业管理企业是（ D ）为目的的具有企业法人资格的经济组织。
A．提高环境效益 B．提供服务 C．提高社会效益 D．赢利
18．物业公司要求业主委员会协助是物业公司的（ B ）。
A．义务 B．权利 C．责任 D．以上都对
19．物业管理公司可享受国家对（ C ）的优惠政策。
A．第一产业 B．第二产业 C．第三产业 D．特殊产业
20．在物业管理企业成本、费用分析过程中，应重点突出对（ C ）的分析。
A．公共能源费 B．保安费用 C．人工劳务费用 D．管理费用
21．预防火灾，就是要消除（ D ）。
A．可燃物 B．助燃物 C．着火源 D．燃烧产生的条件
22．物业公司防火第一责任人是（ D ）。
A．保安领班 B．保安主管 C．管理处经理 D．物业公司总经理
23．物业管理是服务性企业，因此属于（ C ）产业。
A．第一 B．第二 C．第三 D．第四。
四． 多项选择题：（2分/题，共44分）
1．物业管理企业对员工培训的基本内容包括（ ABC ）。
A．品行 B．业务 C．思想 D．学历
2．业委会与物业管理企业间的关系是（ AC ）。
A．法律关系 B．管理与被管理关系 C．经济关系 D．隶属关系
3．选择物业管理企业的标准一般应考虑的因素是（ ABCD ）。
A．人员素质 B．社会信誉 C．收费合理 D．管理质量
4．在如下服务中请选出哪些是基本服务（ ACEFHIJ ）。
A．室外绿化 B．疏通住户室内管道 C．疏通住户室外管道
D．代请家教 E．更换楼梯灯 F．更换业主入户单元门钥匙
G．代收业主电费 H．节日期间布置大门 I．管理小区机动车辆
J．为居委会派送通知给各业主
5．物业管理的基本特性是（ ABC ）。
A．社会化 B．专业化 C．企业化 D．经营化
6．物业管理在实施过程中涉及到的机构主要有（ ABCD ）。
A．政府管理部门 B．房地产开发企业
C．业主委员大会 D．物业管理企业及专业服务公司
7．房屋接管验收时，设备、管道不应有（ ABCD ）现象。
A．跑 B．冒 C．滴 D．漏
8．住宅的共用部位是指（ ABCD ）等。
A．走廊通道 B．外墙面 C．楼梯间 D．承重结构部位
9．物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行（ ABC ）。
A．政府定价 B．政府指导价 C．经营者定价 D．双方协商价
10．建成后的物业按建筑物用途可以分为（ ABCD ）。
A．居住物业 B．商业物业 C．工业物业 D．特殊用途物业
11．住宅小区绿化评价指标包括（ ACD ）。
A．人均公共绿地面积 B．绿化总面积 C．绿化覆盖率 D．绿地率
12．房屋按常用结构分为（ ABCD ）和其他结构。
A．钢筋混凝土结构 B．砖木结构 C．混合结构 D．木结构
13．新建房屋接管验收应具备的条件是（ ACD ）。
A． 建设工程全部施工完毕，并且经竣工验收合格
B． 房地产开发企业提供完整的产权资料
C． 水、电、汽、梯、路等设备、设施都能正常工作
D． 房屋幢、户编号已经有关部门确认
14．关于物业治安管理、要坚持（ ABCD ）的原则。
A．预防为主、防治结合 B．与社会治安相结合C．服务第一、用户至上
D．硬件、软件一起抓 E．服务性与经营性相结合
15．监控室是辖区治安工作的（ BCD ）。
A．决策中心 B．观察中心 C．指挥中心 D．自动控制中心 E．服务中心
16．《居住物业管理条例》立法的目的是（ ABC ）。
A．使物业使用.维护和管理服务规范化 B．维护物业全体业主的合法权益
C．建成整洁、安全、舒适的居住环境 D．使物业管理市场化、法制化
物业管理与服务理念
篇三:物业管家自我宣传座右铭
物业管理与服务理念
摘要：物业企业管理与服务是相辅相成不可分割的，物业企业要真正成为品牌企业，必须用规范化、专业化、科学化的管理促进服务，使物业企业成为业主的好管家、好朋友。只有这样，物业企业才能生存，才能发展，才能在激烈地竞争中立足于不败之地，才能真正成为新型服务理念的物业服务公司。
关键词：物业管理、服务理念、管家、朋友
作为服务行业的物业管理企业，要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业主、开发商以及行政主管部门等各方面都认可、都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。运用好物业管理的服务理念，就要用规范化、专业化、科学化的管理来促进我们的服务，同时要学会当好业主的好管家、好朋友，使物业管理企业真正成为行业的佼佼者。
搞好物业管理和服务需要一批高素质的管理人才，能够在市场的竞争中立于不败之地，在社会的浪潮中站稳脚跟，必须运用专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的竞争力。
一、 专业化、规范化、科学化的管理手段是服务的基石
1、 专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业素质两方面。因此，要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径是员工管理素质的提高。
2、 规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不成方圆。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理，经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立
一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析业主的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程，最大限度地提高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。
3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。因此，研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段。物业管理企业一要建立物业管理信息系统，实行电脑化管理。利用物业管理信息系统，在记录、查询有关物业管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，大大提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。物业管理应适应社会发展的需要，要突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足居民的需求。
二、 有了先进的科学管理，同时要端正服务态度
1、摆正位置
物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系。不同的企业理念将导致不同的企业定位，过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使的是房屋管理的职责和权利，因而也不具备有服务的意识，而现在随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人是必须以一个服务者的身份全心全意为业主和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人，虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房管制”转变成一个令业主满意的“好保姆”。
2、 端正态度
物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期专制的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然不满意，当收到物业管理公司下发的“缴费通知书”时就更火冒三丈，产生拒付物业管理费的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，业主就会心甘情愿地缴纳各项费用。无论为业主提供服务还是相互交往中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。
3、 改革机构――从管理为主到服务为主
作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设置一个管理处来作为公司的派出机构，管理处可专门设立一个客户服务部，专门负责业主接待服务工作，业主接待服务之余，客户服务部还负责管理处文秘、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设置将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业主服务的第一线。从业主的角度看，管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。
4、 规范服务
没有服务理念，员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业主的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业主保持心与心的交流。
保姆时刻心系着业主，业主必然看在眼里，记在心上，就会与保姆有共同语言，保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业主便成了真正意义上的一家人。
三、如何做一个好管家
管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产。用好管理费，控制支出，同时把好物业验收关，因为这对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。发现问题及时向开发商指出，请开发商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。及时整理好档案资料；做好房屋、设备、设施的保养，使其实现物业的保值、增值。
四、 如何做业主的好朋友
物业管理公司要树立做业主好朋友的观念，但真正要做到成为业主的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业主公认的物业的好保姆、好管家，业主已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一，在此基础上，公司才能成为业主的好朋友。因此物业管理公司还要注意做好以下几项工作：
1、 与业主保持沟通
沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业主之间的沟通。如：设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息等方式进行沟通，还可以通过服务接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业主增加了解，增强信任，继而增进友谊。
2、 为业主提供社区服务
社区服务是物业发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业主的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业主着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心，以情换情，同时通过你的服务，他们对物业管理企业就会有一个较高的评价，主动与我们交心，提出合理化建议，共同建设我们的家园。
3、 管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽。
物业管理企业每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业主工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形物业管家自我宣传座右铭。
象带来损害；其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业主对服务的不满、对费用的拒交，业主与业主之间、业主与开发商之间、业主与物业管理企业之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
综上所述，管理是必然的，服务是无止境的，我们只要拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，为此物业管理公司将“用科学的头脑为业主服务，用科学的服务让业主满意”作为我们的服务宗旨，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。让我们共同携手，用我们科学的管理，新的服务理念，全方位优质的服务，建设丰富多彩的世界。
浅谈现代物业管理服务理念
篇四:物业管家自我宣传座右铭
浅谈现代物业管理服务理念
————山西晋牌物业李树公
物业管理是作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续,也是房地产业开发的必然产物。它关系到业主安居生活的方方面面，它关系到区域和谐与稳定。因此，在实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行过程中，既要依法经营，适应市场经济环境；又要具有较高的服务枝能展现效率和效果。 这就要求物业企业具有现代物业管理理念，运用现代物业管理与物业服务的手段和技能实施运营，那么充分体现“依法管理、以人为本 、诚信服务”的现代物业管理服务理念尤为重要。它是创造优美环境、温馨的环境，提高人居生活品位、建设和谐风尚社区之魂。为此重点就现代管理服务理念作简要论述。
在依法治国、经济高速发展、产业结构日逐优化、人们生活水平稳步提高的新时期，国家正在为实现“中国梦”而努力。物业企业与民众幸福指数息息相关，同样要与时俱进，发挥自身贡献，创新理念、依法行事、一流服务、创建文明、促进和谐。
首先，作为物业管理公司一定要搞清楚管理与服务是相辅相承的，不是对立的，更是不可分割的。只管理不服务社区事务得不到完善，只服务不管理社区事务得不到有序解决。因此物业管理公司员工都要有“依法管理、以人为本、诚信服务、专业化服务”的现代理念，企业要真正具备专业化管理与专业化服务能力和水平。 其次，业主物业管理服务知识的普及也非常重要，只有了解才能理解，最终达到包容和支持。
一是业主要明确自己的所有权和使用权的范围与性质，它是区分专属与共有共用的基础，也是承担义务的依据；
二是业主要明白维护权益时同样需要履行义务，而且应当遵循“谁所有、该维护；谁使用、谁消费；谁受益、谁消费。”原则；
三是业主要关心所在社区的物业事务与业主自身权利之间关系；服务合同内容；物业管理公司该做什么事，如何做，业主应有的知情权和监督权怎么行使；出现因物业管理服务费用纠纷影响服务质量的问题的解决办法等。这其实是企业与业主共同面临的中心问题、核心内容，也是社区和谐稳定的关键。最终实现四满意管理目标：业主满意，企业满意，政府满意，员工满意。
四是业主要清楚地认识到“物业的管理”是确保大家不同层次需要、不同行为习惯、不同行动方式能够统一到有利于物业资产的保值增值上来。“物业的服务”是为了满足生活需要、居住需要、岀行需要、设施设备的运行需要。要有体谅包容的心态，也要积极主动参与和监督，促进完善和提升管理与服务水平。 五是业主要知道业主具有所有权的公共场所在物业管理与服务的过程中岀现盈利时除去相关成本的净收益归共有业主所有或者纳入业主公共维护资金帐户。 最后，现代物业企业的经营需要现代理念的指引，而所谓现代企业理念，是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系。它是企业经营管理的最高准则，是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂，是满足业主日增需求和物业资产经营管理的前提。
作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实，着眼未来，依法经营、创新管理、提高服务水平，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就必须有现代物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则作为指导，即现代企业的管理服务理念。
一、体现“以人为本”。
我认为物业管理的从业人员首先要从思想观念上对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为上有客观理解，以人为本开展服务，从以下几点做起。
l、摆正位子：员工观念定位就是企业定位，保姆的定位就是服务。以服务为主、管理为辅。
业主是物业财产的主人，物业管理公司是受开发商或全体业主的委托，依照委托合同的内容，利用自身的专业技能和管理方法进行服务来获取报酬。业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体。要做好受托之事就要先当好保姆，让大家信仼和认可你。知道你不仅能干好，而且又信得过。
2、端正姿态：建立法定关系，取得信任关系时，你的服务姿态决定服务周期。所以相互尊重、礼貌热情、及时快捷、反馈回访是必要准则。
3、高效处置：公司需要建立高效机制，适应服务需要落实。从负责专门接待业主服务工作开始到处置完成、回访结束，要确保全过程一站式进行。
4、规范服务：物业管理公司明确要每位员工的行为规范、语言规范、接待规范、服务流程、服务标准、专业规范。
5、业主评价：作为员工和部门业绩考核首选项。
二、坚持“依法管理”。
管理的职责主要是为业主当家理财、管理秩序，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要依法、依照合同进行，把握以下几个重点：
l、用好管理费
管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应科学合法、使用应尽规范合理、符合合约，精打细算。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物业运行中由业主承担的的开支，特别是较高档物业。所以物业管理公司必须在节约能源、合理供应、科学安排、满足使用上动电筋下功夫。
3、管好维修基金的使用
目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、开发商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，支付手续必须齐全，并定期向业主或委托方报告使用和帐户情况。
4、把好物业验收关，健全档案资料
物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在符合法定规范上，符合物业的使用功能上进行验收，包括建设项目工程技术资料的接收，它是业主利益体现的一个重要环节。对物业管理企业而言也是一次发现隐患，降低和避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理、技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向开发商指出，请开发商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。同时健全每一个物业项目的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业主租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料及其他相关材料。
5、充分发挥物业资产的价值，合理合法创造增值机会，促进收益最大化。这
可以说是件功在开始，利在长远的事情。
6、保养好房屋、设备、设施
物业管理公司接管物业之后，使其物业的保值是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。日常保养和定期保养做得好，既可以延长使用寿命，同时也可充分体现好管家的本色和实力。
三、真诚为业主服务
真正要成为业主的好伙伴、好朋友不是件容易的事情。须业主公认你是在真为他们做事，而且是做真事、做正事、做好事。在此基础上，公司才能体现出“真诚为业主服务”才有可能成为业主的好伙伴、好朋友。注意做好以下几项工作： l、与业主保持有效沟通
沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，就没有情感上交流更不可能成为伙伴、朋友，因此，通过各种方式保持与业主之间的有效沟通非常重要。可以采取设立公开栏、公告栏、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息、业主手册等方式进行宣传、告知、公布相关信息沟通；还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行解答、解释沟通。总之在沟通中与业主增加了解，增加理解、增强信任、增进友谊、促进和谐。
2、为业主提供“关爱社区、奉献社区”平台服务
建立社区精神文明活动服务平台。增强业主热爱社区、共建社区的主人翁感、大家庭感；增进互动、提升品位、提高素养、增添业主生活乐趣、丰富业主生活内容。
3、“志愿者”行动，针对性“帮贫扶弱”充分体现公益责任，真诚为业主奉献爱心。