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一位医药销售经理的感悟
篇一:医药销售经理的一天
一位医药销售经理的感悟
先讲一个小故事——
自己家的洗衣机坏了，找楼下的修家电的大爷来家里修。这大爷咣咣砸门，进门也不换鞋，穿一大背心，一条大短裤。修理洗衣机的时候还往地上吐痰。修完以后还把地上弄了一地的水。
如果是家里的海尔洗衣机坏了，你打海尔服务中心电话，维修工人会事先给您预约电话，到了您家敲门，然后把一封道歉信送上，首先表示歉意，“不管是否是因为您的使用不当，都是我们的机器出了问题给您的使用造成了不便”。进屋之前把自己带的塑料袋套在鞋上。进到屋里会先在地上铺上一块地毯，然后把要修理的洗衣机放在上面进行维修，以免脏水洒在地上。修理好之后会把一个服务表让您填写，上面的问题是，“维修工人是否在鞋上套袋子了，是否放地毯了，是否修理好了，还有什么其它的建议等”，最后表示感谢然后离开。
不用问，大家都知道谁更专业。但是也许人家老大爷已经修理洗衣机三十多年了。而海尔的维修工人刚参加工作几个月。那为什么大家都觉得海尔的维修工人更专业呢？答案是：专业就是一个系统的流程。
一些小制药企业做销售更多的是靠感觉、感情和钱，没有什么系统的工作流程，今天想去哪个店就去看看，进店了以后到自己的药所在的柜台看看，然后和营业员聊聊，天南海北的一通瞎侃，看看时间差不多了，找个地方吃顿午饭，下午要不睡觉，要不上网打游戏，“传奇”或是“CS”。晚上过夜生活，第二天吃中午饭的时候才起来。
不能说都是这样，至少相当一部分的业务员有这样的生活习惯。虽然也有的朋友会说我整天上网卖的也不错，只要钱给的及时，给的多就行。但是如果别的厂家促销费给的更多怎么办呢？所以长此以往很难对自己的职业生涯发展有帮助。
那销售代表应该如何更专业呢？
我觉得很多的外资企业做得非常好，就是因为他们的销售工作都是一套专业的流程。第一步做什么，第二步做什么都规定的很好，剩下的就是执行和根据提供的各种资源进行创新。
例如一些外资公司的代表拜访药店都有一张专业的销售拜访表。如同海尔的一样。
OTC代表进店的基本拜访流程——
第一步进药店先和营业员打招呼。
第二步检查柜台药品是否有货，记录零售价格，并记录陈列面。
第三步检查进货数量，清点库存数量，以便于算出销售数量。
第四步检查宣传品是否有，没有立即补上，如果有进行清洁。
第五步拜访药店经理，进行日常性拜访或是通知各种活动等。
第六步拜访采购人员通知各种活动。
第七步结束拜访，向所有的相关人员道别。
……
这样的企业，即使少给回扣甚至不给回扣，一样能得到别人的认可和尊重。相比之下，一些企业把货发过来就不管了，客户遇到问题没有任何后续服务，只会说“我们有产品说明书，你自已看吧！”然后把一切问题都用提高回扣来摆平。
这样的“傻大胆”公司，在竞争中没有不输的道理！
进场费的故事
莱州啤酒这样搞定酒店
“进场费”是众多酒类企业面临的一大困惑，酒店开什么价，自己就只能乖乖把银子送上门。说不定把它喂饱了，自己也已死悄悄了……
山东燕京(莱州)啤酒有限公司，面对的也是这样一个棘手的问题，在方圆不到两百公里的范围内，拥有26个啤酒品牌，而且大鳄云集，青岛啤酒、朝日(烟台)啤酒的总部就在眼皮子底下。
莱州啤酒除了在本地有一定市场份额外，周边区域市场几乎全处在市场边缘，一瓶啤酒最便宜的时候卖到四毛五一瓶！2005年生产8万多吨啤酒，几乎没有利润，每年投入上亿元的促销费、进场费、买断费已经让企业陷入困境。青岛啤酒等对手购买一个档次较高，销量较好的酒店，就投入一百万元，莱州啤酒怎能拼得起？
当然，为了扭转被动局面，莱州啤酒策划了一系列的活动，比如开发出针对山东人重度酒精爱好者的产品，味道杀口，泡沫丰富；结合山东人挥之不去的“自恋情结”，发动了一场声势浩大的攻心战活动，用一条响亮的品牌口号——“拼出咱胶东人的豪情”，给莱州啤酒一下子赋予了某种象征。 这里，我们把焦点集中在如何敲开酒店终端的大门这一关上。
胶东这个地方很特别，外地来此打工的人不多，当地的餐饮业也很发达，厨师和服务员都是非常“紧俏的”。
怎么办？莱州啤酒决定吸纳一些当地有名的厨师成为经销商，并且由他们组织成立行业公会，定期举办培训与人才引荐活动。由于行业公会对每家酒店了如指掌，他们开始运用口碑宣传和媒体炒作，定期发布新食尚和各店招牌菜的情况，由莱州啤酒赞助。不久，很多酒店开始不请上门，表示愿意经销莱州啤酒系列产品。
就这样，没花什么钱，就完成了别的企业要用上千万资金才能解决的通路难题。由于莱州啤酒把宣传酒店和产品推广巧妙嫁接，反过来酒店还有求于他们，为稳固双方的业务关系奠定了坚实的基础。 对于一些销量特别大的连锁酒店，莱州啤酒特别生产以酒店命名的特色啤酒，如海鲜专用啤酒，共同经营，一下子动摇了以往的营销模式，成为帮助酒店获利的紧密型合作伙伴。同时对经销商和销
售商改变过去单纯返利的促销方式，以关注客户终身价值为引导，为很多客户买了财产保险、人寿保险，并请他们参加专门的营销管理方面的培训，真正打动了客户，把他们当作共同发展的朋友来看待，而不是贿赂的对象。
当然在利益面前，没有人会轻易妥协。由于莱州啤酒不但关注终端现实利益，还包括精神利益，以及消费者的最终利益，所以莱州啤酒一改往日颓势，在26个对手虎视眈眈的眼皮底下，投入不到100万元，就创造了销售额增加4000万元的绝地大反攻。
可见，与“买店”相比，占领消费者的心理通路才是关键。而如何占领，就得看各位八仙过海了…… 给别人带去人气，而不是回扣
如果你的产品乏善可陈，只能仰仗别人的渠道才能卖出去，那别人收你的红包让你进场，还算是瞧得起你；如果你的产品能提升渠道的价值，为它带来人气，那情况就另当别论。莱州啤酒之于当地的酒店就是如此。
类似的例子还有很多。西部某大城市的陈卫中先生在油脂公司工作了几十年，对生产好油有种狂热般的偏执。他看到市场上卖的几乎全是用化学方法提炼出来的浸出油，品质远不如用物理方法生产出来的压榨油，基本没有香味，于是2003年开了家小厂，生产销售“小蜜蜂”牌纯压榨油。
他先找到一家连锁超市，经理告诉他要交进场费，还暗示他给私人点回扣。陈生性正直，最看不惯这些，听后扭头就走。他“宁肯一瓶不卖，也不惯这种坏毛病”，再说，他也不信好东西真会卖不出去。
碰了几次壁之后，陈干脆不找大卖场和热门商店，转而去偏僻地段的商店去碰机会，那里不要进场费，更不要回扣。
为了促销，陈花了点钱做了五六个不锈钢架子，放了一杯麻油在上面，旁边写着“上帝，请给我一点信任，我将还你100%的纯正。”架子下面堆着产品。
油被一些识货的老年顾客买了回去，他们食用后马上就当起了义务宣传员。口口相传之下，小蜜蜂食用油很快畅销起来，在每个商店都成了提升人气的明星商品。
很快，各大超市和商店都找上门来要求进货，再也没人提进场费和回扣那回事。
点评: 饮鸩止渴，自毁前程
与“做事”失败相比，更多的企业是因为“做人”失败而倒掉的。医药销售经理的一天。
所以，企业和人一样，一定要有品格。当我们面对诱惑丢掉了品格，看似轻装上阵踏上了捷径，其实是在不知不觉自毁前程。
这个例子发人深省。上海有家生产仪表的民营企业，一直在业内不上不下地混着。突然一天老板决心要“励精图治”，招募一批“销售精英”派往四方，他们用高额回扣编织出的关系网很快成为“核心竞争力”，公司的销售额顿时上了一个台阶。
不久，意想不到的事情出现了。销售人员看到公司除了靠编织关系网外一无所长，心想“这种生意老板做得，我为何做不得？”于是纷纷私下自己成立公司，“截流”客户资源和订单，然后另找企业生产。
对此，老板不敢一下子翻脸，那样会加速销售网络的崩溃，只能看着“销售精英”们一天天地“吃里爬外”。其实，这种靠关系网生存的公司，总是难逃不停裂变的命运。
——这已经，而且还会一次又一次地被证明：一个没有品格的公司，只能是一群乌合之众；一个走上回扣道路的企业，也必然是饮鸩止渴，自毁前程。
正如北京锡恩管理顾问公司总经理姜汝祥在研究世界500强的发展历程时，吃惊地发现了一个现象——支撑这些公司的核心理念，几乎都与商业利益无关！比如说惠普的核心价值观是“我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。”摩托罗拉的信念则是“保持高尚的操守，对人永远地尊重。” 可见，一个正直的企业，不仅没有必要与回扣“同流合污”，相反还可以借机通过技术进步、管理提升、商业模式创新等手段后来居上，脱颖而出。
2005年底，广州的一家民营医院——现代医院与广东省医药集团、九州通医药集团以及丽珠医药集团等国内58家药品、器械供应商签订了诚信合作协议，联合抵制药品贿赂，医生若索取回扣一经发现，医院将向供应商一次性赔偿10万元人民币作为罚金。
社会立刻为之轰动，这家医院一举成名，各个医药供应商也得到了消费者的信任。
医药销售经理的管理能力提升
篇二:医药销售经理的一天
医药销售经理的管理能力提升
引言
【本讲重点】
销售经理的角色定位和岗位职责
销售经理的管理要素
现代营销管理理念
第1讲 销售经理应具备的管理职能
【本讲重点】
销售经理的角色定位和岗位职责
销售经理的管理要素
现代营销管理理念
销售经理的角色定位与岗位职责
销售经理的角色定位
销售经理是企业最重要的职位之一，销售经理的角色应该定位为企业销售政策的制定者、市场信息的发布者以及销售代表的业务辅导者。为了担当好上述角色，销售经理必须到市场一线中去。只有这样，销售经理才能深入了解市场情况和客户需求以及竞争对手的情况，从而制定出适应市场发展、满足客户需求的销售政策和计划，并协同销售代表共同完成销售目标。
销售经理的岗位职责和岗位描述
通过调研企业的销售队伍可以发现，很多企业将销售经理的岗位职责和岗位描述混为一谈。实际上，岗位职责和岗位描述是两个不同的概念，岗位职责是指销售经理这一岗位所需承担的责任，岗位描述则是对岗位职责范围内所需完成的具体任务的描述。
1．销售经理的岗位职责
无论企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即销售经理必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售经理就是不称职的。
作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩效。
2．销售经理的岗位描述
在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括：市场调研和市场分析、销售年度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并应认真执行公司的各项规章制度。销售经理的岗位描述见表1－1。
作为一名销售经理，如何提高管理职能、如何带领销售队伍向前发展，主要取决于销售经理自身的管理水平和管理能力。影响销售经理管理水平和能力的因素很多，以下将从销售管理者应具备的基本素质的角度出发，分析销售经理的管理要素。
销售经理应具备的基本要素
优秀的销售经理应该具备多种条件，例如，要有相当渊博的业务知识、良好的道德品质、出色的个人能力以及较高的公共关系能力等。其中，最基础的要素主要包括以下三种：丰富的管理知识、足够的管理技能以及强大的统御能力。
图1－1 销售经理应具备的基本要素
1．管理知识
在管理知识的掌握方面，销售经理首先应该注意学习营销管理知识、财务管理知识和人力资源管理知识，同时，还应该学习销售心理学和管理经济学。此外，产品知识、销售技巧以及相关的国家政策法规也是销售经理必须掌握的基本知识。只有掌握了全面的管理知识，销售经理才能充分发挥个人的才华，创造良好的销售业绩。
2．管理技能
管理技能很多，如时间管理、授权管理、沟通管理以及公关能力、处理危机的能力、计划能力、协调能力、组织能力和激励技巧等。如果一个销售经理能够将所学的管理知识灵活应用到销售实践中，说明他已经掌握了管理的技巧，其管理能力也非常强。
3．统御能力
销售经理的统御能力，即领导力，主要包括三个方面：权威性、影响力和领导艺术。作为一名管理者，需要通过职位所赋予的权力以及个人的威望构成自身的领导风格，形成约束和引导下属的影响力，从而使下属愿意跟随领导者共同努力完成组织所赋予的目标。因此，销售经理的统御能力往往是影响销售部门业绩的重要因素。
【自检】医药销售经理的一天。
请你阅读以下资料，并回答相关问题。
在很多管理学书籍中都记载了一句非常有名的话：由一头狮子率领的羊群可以打败由一只羊
率领的狮群。那么，狮子率领的狮群呢？我们应该如何从销售管理学的角度来理解这句格言的深刻内涵？请简单叙述你的看法。
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销售经理的管理职能
销售经理的岗位职责和岗位描述规定了销售经理所应承担的职责和工作任务，其中也包括管理职能。一般说来，销售经理的基本管理职能可以分为四个要点：计划、组织、指导和控制。通过管理职能的实现，保证各项任务按照既定的步骤完成，实现公司的销售目标。销售经理的管理职能见表1－2。
对销售经理的能力要求及管理水平界定
1．对销售经理的能力要求
作为一名合格的销售经理，要求具备比较全面和出色的工作能力并能够在千变万化的市场中抓住稍纵即逝的机遇，具备足够的能力处理突发性的危机等。其中，销售经理必须具备分析决策能力及销售管理能力。
◆分析决策能力
作为企业的市场管理者，销售经理必须具备对市场的分析与决策能力。
同时还应该对市场的容量或份额、市场销售的潜力、产品的销售策略以及竞争对手的策略与能力等有整体把握。
◆销售管理能力
销售经理应该具备的管理能力主要体现在三个方面：对人员的管理、对区域市场的管理和对业务的管理。由于企业的销售队伍往往比较庞大，如何管理这些销售人员或业务代表是销售经理必须考虑的问题。医药销售经理的一天。
2．销售经理管理水平的界定
一个人的能力和管理水平必然存在差别，衡量一个销售经理的管理水平高低，主要是看其能否“选择合适的人安排到合适的岗位上去，给予合适的培训和充分的指导，调动其积极性，真正做到放心、放手、放权”。
销售经理管理水平的最佳体现应该符合ＢＥＳＴ原则。其中，Ｂ代表相信下属，Ｅ代表鼓励下属，Ｓ代表支持下属，Ｔ代表信任下属。因此，销售经理并不需要事必躬亲，而应该运用自身的统御能力，充分的信任下属，充分授权给下属。
现代营销管理理念
营销理念是贯彻企业营销活动的指导思想，即企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式，其核心问题是：以什么为中心开展企业的生产经营活动。
营销管理的基本理念
1．市场营销的含义
市场营销是从英文ｍａｒｋｅｔｉｎｇ一词意译而来的，近几十年来，西方学者从不同角度给市场营销下了许多不同的定义。菲利普·科特勒将市场营销定义为一种社会经济活动过程，这种社会经济活动过程的目的在于满足社会或人类的需要，实现社会的目标。
现代营销管理理念认为，市场营销是一个区分、预测并满足客户需要的管理过程。值得注意的是，市场营销的含义随着商品经济的发展、时代的变更，处于不断变化之中。第二次世界大战前几十年中，对市场营销通常理解为推销和销售活动，随着工商企业营销活动的不断发展，形成了现在的营销思想。
2．营销与销售的区别
营销是在产品生产出来之前，就以市场为导向，预测和了解客户的需求，并将生产中的产品推向市场。销售则是以生产为导向，先将产品生产出来，然后向客户介绍产品特性，说服客户购买产品。因此，营销是一种战略思考，销售是一种战术思考。
销售
消费者（钞票）
营销
图1－2 营销与销售的区别
管理水平的五个平台
销售经理管理水平的提升是不可能一蹴而就的，从普通的销售经理跃升为优秀的管理者，需要脚踏实地逐步提高。通常我们将销售经理管理水平的提高过程分为五个阶段：学习平台、实践平台、技能提升平台、市场开拓平台和控制平台。
【自检】
请你阅读以下资料，并回答相关问题。
在销售部门常常可以听到这样一句话：“没有当过推销员的销售经理一定要先去当一当推销
员，这样他才会知道在下雨时送给每个推销员一把雨伞。”请问，对这句话该如何理解？请结合你的销售经验，简单谈谈你的看法。
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【本讲小结】
销售经理的角色定位为企业销售政策的制定者、市场信息的发布者以及销售代表的业务辅导者。销售经理只有深入市场一线，才能了解市场情况和客户需求，同时了解竞争对手的情况，从而制定出适应市场发展、满足客户需求的销售政策和计划，并协同销售代表共同完成销售目标。
销售团队的绩效在很大程度上是由销售经理决定的。为此，销售经理应该具备如下要素：管理知识、管理技巧和统御能力。在能力方面，销售经理尤其要具备市场分析决策能力和营销能力。销售经理应该脚踏实地的按照五个平台逐步提升自身的管理能力。
第2讲 销售队伍的设计
【本讲重点】
销售队伍设计的考虑因素
销售队伍的结构设计
销售队伍的规模设计
销售队伍的薪资设计
销售队伍设计的考虑因素
根据企业的组织目标确定了销售部门的架构之后，就需要有具体的销售人员来执行，即组建销售队伍完成销售任务。因此，如何组建一支高素质、具有活力和创造力的专业销售队伍，如何对销售人员进行管理，使之保持高昂的士气和协调高效的团队精神，是销售经理面临的重大问题。一般说来，在进行销售队伍设计时应考虑如下因素：
考试题目 医药销售经理的管理能力提升
篇三:医药销售经理的一天
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！ 得分: 93 学习课程：医药销售经理的管理能力提升 单选题 1.以下哪一项属于销售跟进的定量方式 ） 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 产品知识 投入产出比 销售技巧 客户关系 2. 在客户导向阶段,CRM 的营销策略组合是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 4P 6P 4R 4C 3.激励－保健理论是（ ）提出来的。 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 马斯洛 赫兹伯格 菲力浦．科特勒 塔利 4.团队中有不合作的成员时，不正确的处理方法是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 避免冲突，多加忍让 了解原因，与其交流 对症下药，帮助克服
4. D 仍不改正，请其离开 5.市场细分的依据是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 购买动机 市场需求 购买能力 以上全是 6.（ ）不属于销售计划的制定步骤 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 研究工作环境 销售指标分解 分析本身拥有的资源 将方案付诸行动 7.依据成功的绩效所需要的特质设定评价项目，将每个评估项目细分成小项目，给予权重系数-这种绩效考核的评估方法是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 行为观察表 目标管理法 图解式评估表 员工比较系统 8.销售经理的角色定位应该是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 企业销售政策的制定者 市场信息的发布者 销售代表的业务辅导者 以上全是 9.以下哪一项不是事中管理的内容（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 超资信的控制 应收账款的控制 程序化收账程序 信用额度和信用期限的调整 10.CRM 的根本目标在于（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 寻找客户 创造客户 开发客户 保留客户 11.（ ）的薪资设计可鼓励推销员兼做管理工作，但容易造成其不重视销售额的多少。 回答：正 确 1. A 2. B 3. C 4. D 工资 工资+提成 工资+奖金 工资+提成+奖金 12.分解目标的"包、保、核”原则的"核”就是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D "核”定目标 "核”实完成 考"核”成果 以为目标"核心” 13.分解方法为逐科分析、科室潜力、用药分析的目标是（ ） 回答：正确 1. A 区域开发目标
2. B 3. C 4. D 医院开发目标 科室开发目标 医生开发目标 14.销售渠道的事前管理主要是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 应收账款的控制 资信调查和制度建立 对销售商资信的控制 信用额度和信用期限的调整 15.从销售目标方面出发实施监控，一般包括的（ ）等指标。 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 销售额和利润率 目标完成率和回款完成率 市场占有率和新产品开发率 以上全是
医药公司销售部岗位职责明细
篇四:医药销售经理的一天
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到商务员、到电话销售员各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图
销售经理
销售主管
商务员 电话销售员 销售助理
一． 经理
1.密切掌握销售动态，参与销售策划的工作，使销售信息更好地服务于策划，策划的成果更好地促进销售；组织各部门对市场定位的讨论及参与其他一些决策。
2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系，做好与采购、仓储物流、信息、财务、人事行政、连锁管理各部门的工作衔接。避免因各部门工作衔接不够使销售额、销售策划等达不到预期的销售状况。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握销售方案的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4.负责督促商务员、电话销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5.掌握员工的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
7.布置员工的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对商务员、电话销售员做出评价，并记入商务员、电话销售员档案，以促进商务员、电话销售员提高服务质量。
8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解商务员、电话销售员在工作日志中所提问题，并及时给予回复。
9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班电话销售员的工作——抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。
一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排商务员、电话销售员催款——整理过生的客户名单并安排商务员访问。
三．销售助理
1.销售助理是主管的助手，协助主管做好监督检查工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。
3.办理新客户申请及新药布点等相关手续，负责与信息部的衔接，随时为销售部提供准确的新客户名单，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。
4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、货款情况及商务员和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。
5．负责6个月内近效期商品的电脑数据筛选及销售员反映的缺货商品的上报与跟踪。
6.每一月作一次有关销售量、退单量、客户来访量、客户定单量、未定单客户量、进货额小于1000元的客户名单、货款回收量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）
7.协助信息部将新客户资料准确录入电脑；同时还应与财务室做好衔接工作，使销售部及时掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
8.将所有客户已签合同及证件、附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。
9.作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。
10.完成销售方案实施前的所有准备工作，如：价格明细表、宣传资料、定单及合同资料等。
11.作好商务员、电话销售员的轮休安排。
通常的工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理——整理部门资料、销售数据——汇总当日的《工作日志》。
销售方案实施前的准备工作：制作宣传单、价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——准备合同文本、合同补充协议、合同编号等。
四．电话销售员
1、电话销售员应具备创业热情，富有竞争意识，与商务员一起高效超额的完成销售任务；
2、电话销售员要随时保持良好的仪态、仪表，良好的文明用语，良好的服务意识和服务质量；
3、电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作，并严格按照操作流程进行操作；
4、电话销售员负责商品的销售，在销售商品的时候应按照先进先出、近期先出，零散先出的原则开具销售出库单，以避免商品近效期、过期而造成损失；
5、电话销售员开具销售出库单时应注意商品的有效期，过期商品切勿打印出来，并应及时上报；
6、电话销售员开单时发现短缺或缺货商品应做好登记，并上报；
7、电话销售员应严格按照客户的类别，选择打印格式；
8、电话销售员负责客户的跟踪，电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户，发现未下单的客户应登记，1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护；
9、电话销售员负责货款的催收，电话销售员在接到主管对客户的货款催收时，应在当日对客户进行货款催收，并让商务员前往了解维护，催收货款；
10、电话销售员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广，并按下达的任务积极高效的完成任务；