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医患沟通的段子

自荐信 时间:2020-04-08

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医患沟通
篇一:医患沟通的段子

医患沟通考试参考

名词解释:

1医患沟通:在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,以患者为中心,以医方为主导,将医学与人文结合,通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流,使医患双方达成共识并建立信任合作关系,指引医护人员为患者提供优质的医疗服务,达到维护健康、促进医学发展的目的。(1)

2知情同意权:①患者有权理解和认识自己所患疾病,包括检查、诊断、治疗、处理及预后等方面的情况,并有权要求医生做出通俗易懂的解释②有权知道处方的内容,且出院时有权索要处方副本或影印件③依法有权复印或复制门诊病历、住院日志等病历资料④有权核实医疗费用,并要求医方逐项做出解释。(46)

3共情:医生进入患者的内心世界,并在理解其痛苦需要、情感及所处环境的基础上,帮助他们解除病痛,调整情绪,使他们重新回归所处环境的最佳适应状态。(79)

4医事法:由国家专门机关制定或认可,并由国家强制力保证实施的,调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。(42)

5隐私权:在治疗过程中,患者具有隐私不被医方不法侵犯,不被擅自公开的权利。(46) 6知情缺失:指医护人员在医疗全程中,忽视患者及家属的知情权,未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费等患者及家属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。

7 one-step:“一站式”服务就是把需要集中办理的事项和具有关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度,形成完整的服务链。(103)

8医疗事故:医疗机构及其服务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,造成患者人身损害事故而引发的医疗纠纷。(267)

9医患纠纷:①狭义:医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧而引发争议的事件②广义:患方认为在诊疗护理过程中患者权益受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。(266)

医患沟通的段子。

10 green-passage:医院“绿色通道”指医院在抢救危重症伤病员中,为挽救其生命而设置的通畅的诊疗过程,该通道的所有工作人员应对进入“绿色通道”的伤病员,提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。

简答题:

1医患沟通重要性:①推动现代医学模式②提高诊疗水平③构建和谐的医患关系④有利于减少医疗纠纷。

2当前我国医患沟通现状:①医患四失:失语、失信、失情、失言②医疗纠纷数量增多③极端事件屡见不鲜。

3共同参与型的医患关系:概念:医生以平等的观念和言行方式,听取并尊重患者的想法,医患双方共同制定并积极实施医疗方案。特征:帮助患者自疗。意义:有助于医患双方的理解沟通,融洽关系,提高疗效,改善关系。范围:适用于慢性病患者,更适用于有一定医学知识的患者。

4患者常见的心理变化:焦虑,恐惧,抑郁,退化,依赖,孤独,愤怒,怀疑,否认。 5患方的心理需要:①生命安全的需要②特别生理需要③伤病相关信息④关爱和归属⑤尊重⑥高质量生存⑦合理支出。

6医患沟通中倾听的技巧:医护人员通过祥和的目光,主要注视患者的眼睛和面部,同时也主要观察患者的肢体语言,不随意打断或阻止患者的叙述,并伴以声音附和或表示“我知道了”、“是这样啊”等,必要时提醒患者说明某个症状和问题。①营造气氛②不随意打断或阻止其叙述③积极给予反馈。(79)医患沟通的段子。

7与病人家属及亲友的沟通技巧①理解掌握其心理变化需求②采取悦纳态度③有弹性的预测④要充分结合⑤要“有所为”“有所不为”(多听多解释,多勤多表扬,少问少指责)⑥重视书面沟通。

8医疗纠纷中医患沟通技巧:沉着冷静避免慌乱,耐心倾听取得信任,谨慎解释科学引导,依法处理合理维权。

9医患纠纷受理程序:①协商②调解1行政调解2第三方调解3诉前调解③民事诉讼。(67) 10传递噩耗的方法及使用范围:①直接法:有心理准备②暗示法:无心理准备③层次法:亲朋好友都在场④公关法:医方责任导致患者死亡的情况。(107)

11医患沟通中提问技巧的要点:①一次问一个问题,不重复提问②开放性提问为主,封闭性提问为辅③避免诱导式提问④处理好谈话中的沉默(79)

医患沟通观后感
篇二:医患沟通的段子

《人际交往与医患沟通》观后感

沟通是人与人之间信息交流的过程,在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上。适当的护患交流可改善病人的心态,满足病人的心理需求,积极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好的与患者沟通,更好的,更透彻的了解病人的心理活动。使整体护理工作更加完善,实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系非常密切。临床中护理人员需要运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通,协调护患关系。通过观看视频,我们从中学到的许多临床沟通方面的技巧,受益匪浅。首先,在工作期间应该用不一定的行为规范来约束自己,着装得体,衣服整洁,不宜浓妆等不雅行为,面对自己每天的工作抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉,再跟病人交流时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,热情耐心,日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助。其次,微笑是最好的语言,微笑是人际交往中的润滑剂,是人们相互沟通,相互理解,建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中微笑同样发挥重要的作用,患者来医院看病,身体上已经受到了疾病的折磨而且心理上也有巨大的负担,此时我们医护人员应该用和蔼的微笑、轻柔的语气为病人服务,使其感觉到医患关系如亲人一般。所以说,医患关系是一种人际关系而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。医疗服务中的微笑完全来源于医护人员健康积极的心态,源于医护人员认真负责的社会责任和价值追求。

再者态度真诚,做到心灵沟通。临床工作中,当我们面对患者的种种渴望时,最重要的是以诚待人。对待患者要平等,不能说谎话、讥笑、鄙视和华而不实和高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动,患者是很敏感的在无声中就会与护士沟通。因此护理工作者一定要按规范去做,特别是在当前市场经济社会中护士或多或少都会受到社会影响,因工作累,工资低,频繁的夜班轮换,导致情绪波动失衡,有着不良情绪工作的护士,对患者粗声大气,使患者对护士产生一种不信任的态度,患者无法与护士沟通,因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是非常大的,护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用,护士的热情微笑、举止文明、谈吐不凡、操作认真,无形中给患者一种温馨、安慰,这本身就是一种良好的沟通,因此我们应该学会角色转换,去掉潜意识的不良因素,兢兢业业的工作,以良好的形象,真诚的态度取得患者的合作与信任,才能达到与患者语言及心灵上的沟通。

医患沟通是一门艺术,需要我们慢慢去学。它不仅是医疗安全的需要,也是医疗市场的需要,良好的医患沟通可确保医疗质量安全,降低医疗纠纷,同时还可以保证医院的经营和管理。沟通其实又很简单,一点微笑的面容、一丝关注的眼神、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑,一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。我们在临床工作中,要牢记这几个方面,同时要付诸行动这样才能使医患关系变得融洽。

医患沟通心得体会
篇三:医患沟通的段子

2014年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容

地点:大会议室

培训人:陈广武/杨国英医患沟通的段子。

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者

对医疗信息的需要。医患沟通的段子。

当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

重视医患沟通中语言的特殊作用
篇四:医患沟通的段子

重视医患沟通中语言的特殊作用

门诊保健科 杨献明

语言可以治病,早已见诸医学典籍。希波克拉底曾经说:“医生有两种治病手段—用药和语言。”我国中医典籍《黄帝内经》中也指出:“人之情,莫不恶死而乐生。告之以其败,语之以其善,导之以其便,开之以其苦,曾有无道之人,莫有不听者乎!”由是可见,发挥语言的医疗作用早已成为医学传统的一部分。

然而,在社会学研究中,人们又提出“人际交往和沟通中,仅有2%通过有声语言”、“中国人表达态度和情感时,以语言作为媒介的仅占7%”等等。那么医生们应当如何看待语言在医疗和医患沟通中的作用呢?

医患沟通中,语言发挥着比在一般人际交往和沟通中更为重要、更加特殊的作用,甚至可以说是医患沟通的最重要方面。

首先,医患之间的沟通是围绕着医疗过程而发生的,其涉及的需要沟通交流的内容,包括症状描述、医生诊断、治疗方案与要求等,都需要科学、准确、明确地说明和表示,而这些是不可能仅用表情、动作、姿态等实现的。

其次,语言在治疗中的作用已经被无数的医学案例所证明。本身毫无药理作用的安慰剂之所以能对患者产生治疗效果,医生对安慰剂的介绍是一个重要因素,由此可见语言的力量。

第三,以往提到语言对患者能起到支持、鼓励和调节作用时,似乎更多地带有情感色彩,强调医患间情感的共鸣和相通。而随着医学、神经科学、生物化学等方面研究不断取得进展,我们已经能够将语言发生作用的过程生物化、化学化,使之成为能

够观察得到的客观过程。语言在医疗过程中的作用变得不再神秘、不再虚幻,而逐渐成为我们能够认识的客观事实。

第四,语言在治疗中的作用,概括起来主要有抚慰、激发和调节三个方面。抚慰,一直是医者对患者最常做的事,正如特鲁多医生曾经概括的一样:医生对患者“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。这里的“总是”意味着贯穿医疗行为的始终,是一个不间断的过程。而激发和调节则是医患关系的真谛—患者是人,生了病的人不同于损坏了的机器,医生用药、用语言,归根结底都是在激发和调节患者精神上的抗病意志和生理上的抗病机制。医生治疗患者必须通过激发其主动性和能动性,从而使医患双方形成合力。

第五,在医患沟通中,语言对医生也有莫大的帮助。在医患双方的语言交流中,医生可以获得书本上没有的知识和经验。重视医患沟通、重视与患者语言交流的医生,才可能更快地成长和提高。正如1989年3月《福冈宣言》中指出的:“所有医生必须掌握交流和人际关系的技能,与患者缺少共鸣(同情)实际上与技术不够一样,是无能的表现。”

在近年来的医疗服务过程中,医生被要求与患者更多地进行语言沟通,并且这一点已被载入许多医院的服务规范,但是医生们依然存在一些困惑,表现在以下几方面:(1)没时间:处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟,“哪有时间去语言沟通?!”

(2)谈不拢:医患间的交流涉及医学专业知识,由于医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”,“给患者治病不是在普及医学知识”等,因而出现了一些不利于医患沟通的情况。如“18秒”现

象,国外调查显示患者向医生诉说时,平均每18秒就会被医生打断。又如“门把手”现象,即患者在医生前面不能畅所欲言,往往欲言又止,甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住要再唠叨几句。(3)缺乏语言沟通的训练和教育:“过去没有教给我们,现在却让我们做”,这样的困惑确实是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。在医疗服务过程中,大家不妨尝试着运用语言沟通的艺术,如聆听与问诊的艺术,对患者进行告之的艺术,语言运用艺术(语气、语调、语速、用词)等。

门诊保健科

2015年3月24日

本文来源:http://www.myl5520.com/gerenjianli/103040.html

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