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1912浦发银行圣诞活动营销案例
篇一:浦发银行周年庆活动方案
附页：
挖掘社会热点 开发节日市场
---1912〃浦发银行“圣诞送祝福”活动营销案例
一、背景分析
圣诞节作为传统的西方节日，如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受，与此同时，中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势，如今在中国，在圣诞节前的半个月甚至一个月，各类商家也纷纷打出圣诞牌，将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息，借此吸引消费者，同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多，也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造了有利的时机。
二、开发过程
1、信息获取
在玄武区支局的一次局务会上，营销部总监陈曦向各网点负责人进行了一个简短的贺卡项目开发培训，当陈总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时，北京东路所主任刘菲想到昨日她收到的浦发银行关于圣诞促销的小册子。刘菲是浦发银行的信用卡用户，当月收到的浦发银行账单里有一本小册子，专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的，里面有一页介绍说浦发银行将于平安夜在位于1912街区的浦发银行时尚广场举办庆祝活动。刘菲当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。
陈总监于是就在网上搜索了一下活动详情：191浦发银行时尚广
场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办了四年，往常，现场除布臵巨型圣诞树及其他圣诞饰品外，还会在平安夜向市民发放许愿卡，现场填写新年心愿和新年祝福并交由“圣诞老人”投递到信箱中。
2．方案策划
看过介绍后，陈总监立即想到，为什么不向他们推荐我们的明信片呢？既然是新年祝福，若不能传递到对方手中，便没有什么意义了。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放，这样的影响力就大不相同了。明信片正面可印上浦发银行广告宣传画面，这样明信片既能让市民用来传递感情，明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播，体现了浦发银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小，价格低，也易于主办方接受。
3、陌生拜访
陈总监着手策划出一个方案后，立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑，知道这个活动是浦发银行办的，但又不知道具体是哪个部门负责，办公地点在哪里，负责人是谁。为此，陈总监走访距离浦发银行时尚广场最近的浦发银行城中支行，与银行一负责人交流后才知道，这个活动其实是浦发银行南京分行与南京一九一二文化传播有限公司合办的，具体操作都是由一九一二文化传播有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同，于是主动帮助我们联系了一九一二文化传播有限公司的相关工作人员。
经过预约后，第二天陈总监又赶到了位于珠江路的一九一二文化传播有限公司。与活动负责人接触后，对方表示这个想法非常好，但
是这样做会导致活动成本增加，需要跟上级领导请示，而且还要和浦发银行方面进行洽谈，对方也同意后才能做。陈总监考虑到，距离圣诞节只有半个月的时间了，如果等他们内部沟通，又要浪费几天时间，到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出，这个方案就黄了。于是，陈总监主动提出，由我们出面与浦发银行方面进行沟通，一九一二方面欣然表示同意。
当天，陈总监又来到浦发银行南京分行找到市场部的负责人进行了洽谈，看了方案后，对方立即产生了浓厚的兴趣，考虑到时间紧迫，该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。
4、项目实施
此后，三方又进行了多次接触，项目进展十分顺利。期间1912方面提出邮局能否在现场收寄明信片，这样市民现场填写、现场寄出，这样既可以吸引市民在广场驻足停留，又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的，感觉会更好些。陈总监表示同意，并承诺到时会抽派人手，全力支持。
三、实施效果
最终，我们与一九一二方面达成最终合作协议：制作明信片三千枚，平安夜在浦发银行免费向市民发放，市民现场填写新年祝福，寄给亲朋好友，邮局现场收寄。
平安夜，现场活动非常成功：在浦发银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下，美丽的“白雪公主”负责向市民免费派发“圣诞明信片”，圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址，
加盖日戳，并投入邮筒中交寄，现场气氛十分热烈。
四、营销启示
1、敏锐的市场洞察力
圣诞节虽然是“洋节”，但现在已被国人普便接受，在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时，邮政人也要与时俱进，要善于从此类社会热点中发掘商机，积极开拓市场。
2、帮客户赢
在这次活动中，虽然主办方的成本增加了，但是明信片也是浦发银行优质的广告载体，宣传了企业形象，更重要的是，这次活动使浦发银行与1912街区收获了非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利，正是因为在策划方案时，一直站在客户的角度考虑，迎合客户的心理预期，帮助客户实现效果最大化。
购物中心5周年店庆方案
篇二:浦发银行周年庆活动方案
5周年庆祥案
5月1日劳动节全面启动了本年度的周年店庆活动，将五月份的营销主题定为“店庆月” 并按照时间的推进将店庆月活动分为了6个篇章
因为领舞青城这个词有独特的含义，青城是呼和浩特的简称，领舞青城表明了首领的含义。而且舞和数字5同音，我们用书法草书将数字5和舞蹈的舞字巧妙的结合在一起，就形成了今年“领舞青城”的主题
重点突破想法是：
打破连续同样力度返券，5天不同样。
打破太多繁琐送礼抽奖活动，降低成本，使用庞大的数字做障眼法 造成心理错觉
以下活动日期安排为重点时间，其他时间自然带过。
启动篇：5月1日—3日 五周年店庆启动 五一节全城放价3天
感恩篇：5月9日—11日 五周年店庆感恩 母亲节 感恩全市人民 预热篇：5月16日—18日 五周年第一波 50万店庆礼品超值换购
高潮篇：5月23日—25日 五周年第二波 重券出击 疯动青城
压轴篇：5月26日—28日 五周年第三波 五年一次 仅此三天
谢幕篇：5月30日—6月1日 完美谢幕 感谢消费者 感谢社会各界 感谢供应商
启动篇：
5月1日—3日，五周年店庆月全面启动，
五月重头戏 五一节全城放价3天
活动一：返券活动
活动时间：5月1日—3日
活动力度当仁不让民族等
有关于商厦和购物中心如何返券，以及返券力度的大小由公司决定。
活动二：重奖出击
活动时间：5月1日—3日
6台笔记本电脑，6台液晶电视，6台冰吧
活动三：放价抢先换购
活动时间：5月1日—3日
在返券活动中增加换购活动如果在商品上下功夫是可以称为投入最小活动效果最好的活动，所以在商品选择上要大众话，又要实用主义，更要新奇和新鲜的特点，抓住顾客占大便宜心理，推动销售。
活动四：欢乐五一，化妆珠宝柜柜有礼
活动时间：5月1日—3日
针对五一节活动，化妆区和珠宝区推出较大买赠活动，推动销售
活动五：欢乐五一，欢乐转转赚（抽奖转轮）
活动时间：5月1日—3日
限儿童运动休闲区欢乐转转赚 满100/次
制造快乐的气氛，在儿童区和体育区开辟专门的活动处，让孩子们喝学生更多参与，而且活动奖品
的设置不必太大，让大家参与性更强，体验购物的快乐，带动学生购物。
活动六：欢乐五一， 先下手为抢
活动时间：5月1日—3日
家电家居第一抢——家电，家具，床上用品
羊绒羊毛第二抢——羊绒羊毛，针织品等
箱包皮具第三抢——箱包皮具
化妆品第四抢——化妆品
衬衣，单裤第五抢——衬衣，男裤等商品
以上开辟专卖区，针对性的开展抢购活动，将夏品，和过季品进行降价特卖，带动销售和人气。
活动七：欢乐五一，VIP尊享
活动时间：5月1日—3日
推出5.1元 51元，积分换购活动，仅会员可以参加，可直接用现金，也可消掉积分**分
活动八：劳模有礼
活动时间：5月1日当天，持劳模证书获得礼品一份。
文化活动：奥运倒计时100天系列活动
一、福娃运动会（报名中）购买卡通服装给工作人员，福娃衣服
二、趣味运动会（街头运动比赛）
三、100人倒计时100天油画创作（报名中）
三、大厅五年发展史图片展（准备中）
四、形象大使选拔（准备中）
感恩篇：5月9日—11日
母亲节感恩日 五周年店庆感恩全市人民
活动一：疯狂老妈 超市大搬家 528元现金
活动时间：5月9日—11日 抽出20个家庭进行答谢活动 电视台报纸跟进宣传
活动二：感恩礼 满就送
活动时间：5月10日—11日
特别的感恩礼，可否是蛋糕之类的商品，最好跟好利来或者意林联合推出，节省开支。
活动三：五年感恩 纳柬千金
活动时间：5月10日—25日
制作精心的纳柬信，广泛征求大家的建议，或者相关口号征集，书法题词等
活动四：万朵鲜花送馨意
活动时间：5月9日—11日
凡当天购物满100员，获赠鲜花一支
活动四：护士节 节日有礼
活动时间：5月12日
吃有效证件获赠礼品一份
文化活动：1，五周年登高立志爬楼梯比赛 挑战528级台阶
2，大厅五年发展史图片展
预热篇：5月16日—18日
活动一： 528元购物卡欢乐送
购物卡五店通用。
活动二： 店庆好礼刮刮乐
店庆礼品抽奖
领5舞青城—高潮篇
维多利集团商超5店联袂呈献商界回馈盛典
重券出击 疯动全城 全面引爆08年盛势特惠
维多利5周年 全城狂欢5天 全民乐购5天
5场巨惠 5礼狂欢 5次抢购 5大乐透 5个爱心 光芒聚耀领舞青城
星光夺慕 倾城巨惠 国际名品全面5折起浦发银行周年庆活动方案。
领5青城—5场巨惠
巨惠一：重券出击
打破以往的活动方式，将5天的活动分成3个阶段进行
周六和周日为第一阶段： 如满100返108 +5元超市券
周一周二为第二阶段： 如满80返84 +5元超市券
巨惠二：500万商品超值换购 全城尽欢
活动时间：5月24-25日
商场自采高利润的商品，以在自采的基础上持平或者赔少部分，成为消费者的换购价，所以高额的差价导致顾客产生大便宜的错觉，争相换购，气氛火暴，降低费用。而且也没有超出5000元极限的奖品限制。以下仅是计划，并不是最终商品，由领导决定商品和加价数目。
1， 东芝电脑笔记本10台，每台+1528元 当天累计购物满20000元（实际购买价3200元）零售5800 2，联想笔记本电脑10台，每台+1200元 当天累计购物满15280元（实际购买价2800元）零售4800 3，数码相机50台，每台+500元 当天累计购物满10000元（实际购买价1000元）零售1800 4，SWACH手表50个 每台+200元 当天累计购物满8000元（实际购买价300元）零售400
5，精美化妆镜5000个，膳魔师杯500个，名牌银夹5000个，手机50个，冰箱5个，洗衣机5个等。
巨惠三： 528个福袋共分享
活动时间：5月24-25日
各式福袋，里面可以有消费卡，其他业种的专门为维多利店庆设计的现金消费券，比如饭店，休闲
场所，还有商场纪念品，或者超市赞助的商品等。可以由工作人员或VIP谈判。
巨惠四：100个豪华大礼疯狂抽奖
活动时间：5月24-25日 （以下仅是计划，并不是最终商品，由领导决定商品和数目）
2个手提电脑，2个冰箱，2个洗衣机，2台彩电，2个数码相机，2个手机， 2个足浴盆，2个豆浆机，2套夏被，2个水杯
巨惠五：国际名牌限时折扣
活动时间：5月24-25日
领5青城—5礼狂欢
狂欢礼一：会员来店独享开门礼
5月24-28日
持卡消费不计金额赠送店庆纪念品一份
狂欢礼二：银行齐欢乐 **家银行刷卡欢乐送
5月24-28日
借助店庆的契机，和银行共同推出刷卡有礼的活动，参加活动的银行越多越好。
五家银行合作：
浦发，招商，中行，农行，华夏，中行
狂欢礼三： 电影院看大片
5月26-28日
1，23，24日推出午夜场，2部大片连着看
2，购物小票+10元看大片
狂欢礼四：DM集结礼
5月24-28日
凡收集2007年维多利商厦及购物中心DM手册打5册的顾客，均可或赠礼品一份
狂欢礼五：同年同月同日礼
5月24-28日
活动期间，凡在内蒙地区出生的5岁同日生宝宝，并在宝宝中通过才艺表演等选出一名超人气宝宝，维多利提供三年幼儿园学费。十佳宝宝均可获得528元大礼一份。
领5青城—5次抢购
5大抢购送疯狂
家电家居第一抢——家电，家具，床上用品
羊绒羊毛第二抢——羊绒羊毛，针织品等
箱包皮具第三抢——箱包皮具
化妆品第四抢——化妆品
特价商品第五抢——关于528三个数字的商品，如52。8等
以上的抢购全部集中在某个区域，这样消费者的目的性就更强，方便活动的时间安排和
提高活动举办的效果。可以一个区域选择几天的某个时间进行，而不是仅仅一天。
领5青城—5大乐透
乐透一、户外明星歌友会
28日：胡彦斌 28日下午3点
乐透二、夜逍遥
2、夜晚孔明灯祈福会 28日晚
3、流行摇滚音乐会（牛吧驻唱歌手佟瑶，等专场演出）
乐透三、COSPLAY动漫表演
动漫组合演出
乐透四、火树银花烟火SHOW
火树银花烟火SHOW 28日晚两场烟火演出
乐透五、街头运动
中心大厅24-27日整天
领5青城—5个爱心
爱心一、爱心超市捐赠活动
定做最少5层的蛋糕和来店的小朋友门共同分享。28日当天
爱心二、奥运福娃和多多利利甜蜜分享
吉祥物送棒棒糖给来店小朋友
爱心三、拍卖捐赠活动
将五一节倒计时活动是绘制的的巨型拼图油画进行拍卖，拍卖的现金买健身器械赠送到**所乡村学校。提倡奥运精神和全民运动。
爱心四、5周年店庆购物专车
开辟4条路线，租赁5台巴士，配专业的礼仪人员，统一培训，按时接送客人。
爱心五、5周年店庆环保手提袋
制作5周年环保纪念手袋，倡导环保主题，消费满200元赠送一个。
浦东发展银行B2B业务方案
篇三:浦发银行周年庆活动方案
上海浦东发展银行 B2B电子交易方案
目 录
1、项目总体要求 ................................................................................................................................... 2 2、业务流程 ........................................................................................................................................... 2 3、 功能描述 ................................................................................................................................. 4
3.1 会员的功能 ......................................................................................................................... 4
3.1.1 登录公司网银进行订单支付 ................................................................................. 5 3.1.2 支付相关设置 ......................................................................................................... 5 3.1.3 支付 ......................................................................................................................... 5 3.1.4 支付查询 ................................................................................................................. 6 3.2 商户的功能 ......................................................................................................................... 6
3.2.1 商户申请 ..................................................................................................................... 6 3.2.2 发送订单 ..................................................................................................................... 8 3.2.3 订单取消 ..................................................................................................................... 8 3.2.4 撤销和退货 ................................................................................................................. 9 3.2.5 支付情况查询 ............................................................................................................. 9 3.2.6 对账文件下载 ............................................................................................................. 9 3.3 差错处理 .............................................................................................................................. 10 3.4 资金清算 .............................................................................................................................. 10
1、项目总体要求
实现B2B商户会员通过我行的网上支付平台主动、快速、安全地完成定单付款，并由银行协助B2B商户完成整个电子交易过程中的订单失效退款、卖家货款划转及买家尾款划转等资金结算。
2、业务流程
业务流程如图2-1所示。
图2-1：电子交易业务流程图
业务流程描述：
1. 会员提交订单信息至商户交易平台。商户交易平台根据客户的支付行为生成
订单，订单信息包括商户号、订单号、金额以及对这些关键数据的数字签名。 2. 商户交易平台将订单信息通过各种支付渠道提交支付网关系统。 3. 支付网关验证数字签名通过后，确认是商户签署的、有效的支付信息。支付
网关将支付信息直接反馈给客户或暂存该客户的支付信息，客户登录公司网银后可选择付款页面进行支付。 4. 付款方发出支付指令。
5. 网关向后台业务系统发出支付指令。
6. 后台向网关发送处理后的结果（支付成功、失败或其他）。 7. 支付网关向客户反馈交易结果。 8. 支付网关向商户反馈交易结果。 9. 商户交易平台与支付网关进行对账 10. 商户交易平台与其他方自行结算。
3、 功能描述
3.1 会员的功能
商户是指与我行支付网关的签约开展BtoB业务合作的公司客户。
会员系指与商户签约的，与商户有特定交易往来的客户。商户在为会员办理签约业务时需要维护会员单位在浦发银行的客户号。 公司客户的支付流程如下图所示：
流程描述：
1. 商户网站会员登陆。
2. 商户控制和管理自己的订单生存周期，按照相应的规则签名订单后发送给我行支付网关。商户可以通过多种方式使用标准https协议发送该订单（浏览器、java应用、其他应用等）
3. 支付平台校验商户签名，验证订单有效后，记录订单。 4. 买方登录公司网银，操作员可以看到其应付订单。 5. 买方可以选择是否支付。
6. 可以选择不支付该订单，此时平台会根据操作员指令删除该订单。 7. 可以选择是否走授权流程。
8. 收到支付方的指令后，做相应处理并发送后台交易。 9. 如果需要实时到帐，调用相应后台交易
10. 如果非实时到帐，调用相应后台交易，次日清算。 11. 交易成功与否，通知收款方和付款方。
3.1.1 登录公司网银进行订单支付
会员单位须开通我行公司网银才能进行相关交易。
会员单位在网上下单后，可登录公司网银进行支付，登录后，显示“商务支付”一级菜单，该菜单下包含“支付”、“支付查询”两个二级菜单。
3.1.2 支付相关设置
会员单位可以设置“商务支付”类交易的授权。“商务支付”作为一类新的公司网银授权交易类别。可以按金额控制授权级别。
3.1.3 支付
公司客户在支付中可以选用我行网银提供的授权流程进行支付控制。 支付网关接受客户支付指令后提交银行帐务核心系统完成实际账户划转操作，支付网关记录支付信息，包括订单信息、数字签名和处理结果。
客户可以失败的次数由系统参数决定。
上海浦东发展银行的审计方案
篇四:浦发银行周年庆活动方案
上海浦东发展银行的审计方案浦发银行周年庆活动方案。
一、公司概况
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。
秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2011年末，公司总资产规模达26,847亿元，本外币贷款余额13,314亿元，各项存款余额18,511亿元，实现税后利润272.86亿元。目前，在全国29个省、市、自治区、特别行政区，115个城市，设立了37家直属分行，741个营业机构，在香港设立了分行，员工达31231名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。
上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”；2010年3月，浦发银行荣膺《亚洲银行家》“2005-2009亚洲地区最佳上市银行”,4月荣膺“2010年度中国最强银行”；2011年7月，英国《银行家》杂志发布2011年世界银行1000强排名，按核心资本计，浦发银行首次进入全球百强之列，位居第64位，较上年大幅上升44位，在上榜中资银行中排名第7，表现出良好的综合竞争优势和增长势头；在《财富》杂志推出的2011年中国上市公司500强排行中，浦发银行凭借优异的经营业绩再次入围国内企业百强，排名第72位；在《福布斯》杂志发布的全球2000强公司榜单中，浦发银行排名第234位，在上榜中资企业中位居第16位，在上榜中资银行中名列第7位。2012年2月，英国《银行家》杂志发布“全球金融品牌500强”榜单，浦发银行排名第62位，跳升29位，位列亚洲银行第12位，中资银行第7位，品牌资产24.5亿美元。
深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民。2008年6月评级研究机构Reputex（崇德）公布“中国十佳可持续发展企业”，浦发银行作为中国金融业唯一企业入选；10月浦发银行继2006-2007年蝉联上海美国商会“企业社会责任实践奖”，再度获评“2006-2008年度CSR持续成就特别奖”；2009年12月在“第六届中国最佳企业公民评选”活动中获得“2009年度中国最佳企业公民”大奖；2010年6月获得第五届“大众证券杯”中国上市公司竞争力公信力TOP10调查“最具社会责任上市公司”称号；7月蝉联A股上市公司社会责任报告评级银行业第二位；同月，入选恒生可持续发展企业指数系列；8月,获评“2010年联合国全球契约·中国企业社会责任“典范报告”奖，2010年获得的奖项还包括“2010中国上市公司最佳社会责任董事会十强”、“2010第一财经·中国企业社会责任榜优秀实践奖”等；2011年9月，RepuTex(崇德)发布香港和大陆内地上市公司可持续发展评级中，浦发银行被授予可持续发展评级A级。11月，获评A股上市公司社会责任报告评级AA-级，评级展望“积极”，居上市银行第5位，社会责任信息披露实践位居内地上市企业领先行列；同时，获评东方财富网“2011年度银行业社会责任奖”等荣誉。
二、主营业务
浦发银行主要有以下的主营业务：
1.吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、
提供信用证服务及担保
2.代理收付款项及代理保险业务
3.提供保管箱服务
4.外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换
5.国际结算；同业外汇拆借
6.外汇票据的承兑和贴现
7.外汇借款
8.外汇担保
9.结汇、售汇
10.买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券
11.自营外汇买卖
12.代客外汇买卖
13.资信调查、咨询、见证业务
14.离岸银行业务
15.证券投资基金托管业务
16.全国社会保障基金托管业务
17.经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准经营的其他业务
三、经营状况
2010年是公司发展史上不平凡的一年，全球金融危机的影响仍未消散，经济金融环境复杂多变。国家宏观经济政策在稳增长的同时，加紧调结构、防通胀、促转变，商业银行的经营面临着诸多前所未有的挑战。在董事会的正确领导下，公司上下团结一致，攻坚克难，取得了良好的业绩，经营规模实现了历史性的跨越，全面完成了董事会确定的工作目标和任务。
截止2010年末，公司总资产约为21,914.11亿元，比2009年底增加5,686.93亿元，增长35.05%；本外币贷款余额为11,464.89亿元，比2009年底增加2,176.35亿元，增幅23.43%。公司负债总额20,681.31亿元，其中，本外币存款余额为16,386.80亿元，比2009年底增加3,433.37亿元，增幅26.51%，存款余额在股份制银行中位居上游水平。期末人民币和外币存贷比分别为69.76%和78.17%，严格控制在监管标准之内。
2010年公司实现营业收入为498.56亿元，比2009年增加130.32亿元，增长35.39%；实现税前利润252.81亿元，比2009年增加79.85亿元，增长46.17%；税后归属于上市公司股东的净利润191.77亿元，比2009年增加59.61亿元，增长45.10%。报告期内公司存贷款规模稳步扩张、净息差逐步提升、中间业务收入显著增加、成本费用有效控制以及资产质量持续改善是盈利增长的主要驱动因素。随着公司盈利的提升，2010年公司平均资产利润率(ROA)为1.01%，比上年同期上升了0.11个百分点；由于公司2010年10月通过定向增发方式及时补充了资本，净资产收益率有所摊薄，2010年公司加权平均净资产收益率(ROE)为23.27%，比上年同期下降了2.59个百分点。报告期内，公司继续努力控制各类成本开支，报告期公司成本收入比率为33.06%，较上年全年的35.99%继续下降
2.93个百分点。
2010年公司信贷业务发展以及资产质量情况较为平稳，资产保全工作持续稳步推进，不良贷款余额和不良贷款率实现双降。截至报告期末，按五级分类口径统计，公司后三类不良贷款余额为58.80亿元，比09年底减少15.80亿元；不良贷款率为0.51%，较2009年末下降0.29个百分点；不良贷款的准备金覆盖
率达到380.56%，比09年末提升了134.63个百分点，公司不良贷款比例、准备金覆盖率在国内同行业中都处于领先地位。
2010年公司完成非公开发行股票项目，资本得