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商务礼仪
篇一:商务礼仪细节
2011年10月30日，上海大众汽车有限公司准备举行成立25周年庆典。将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进新DSG发动机生产线进行协商，其来华安排如下： 文德恩一行自2011年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场，30日上午9点出席庆典，11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游，11月5日上午8点自浦东机场回柏林。
如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人。那么请回答如下问题
1、 请设计相关迎宾礼仪细节。（制作详细的日程表）
2、 请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。
3、 你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程
中该注意哪些问题。
4、 11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会
场，座位安排，并分析谈判注意要点。
5、 11月4日晚举行西餐欢送宴会，请围绕西餐礼仪设计宴会菜
谱、座位安排、以及你出席宴会的服饰和礼仪细节。
6、 宴会上将赠给客人一款礼物。请你负责选择一款礼物（价值在
1000元以内），并说出你的理由。在礼品赠送过程中该注意哪些问题。
尊敬的文德恩先生：
诚挚地邀请您和您的团队出席上海大众汽车有限公司成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进协商谈判会。
为进一步推动上海乃至中国汽车行业的发展，兹定于2011年10月30日和11月1日分别召开“上海大众汽车有限公司成立25周年庆典”及新DSG发动机生产线引进谈判，届时将由市有关部门领导、国内外知名汽车品牌相关负责人、主流媒体约100人莅临大会。此外，我们还将与您一同领略上海这个国际化大都市的独特风情，以及有人间天堂之称的苏杭游。
我们诚挚地邀请您和您的团队出席本次活动，真诚地期望您为中国汽车行业的未来发展提供您的意见和建议，并祝您身体健康，家庭和美，万事顺心！
上海大众汽车有限公司 2011年10月1日
尊敬的文德恩先生，
尊敬的各位来宾，女士们、先生们：
今天我们迎来了上海大众汽车有限公司成立25周年。在此，我代表上海大众汽车有限公司对文德恩先生及各位来宾的到来表示衷心的感谢，欢迎你们参加上海大众汽车成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进谈判会议。
上海大众汽车有限公司成立25周年能取得今天的成就，离不开文德恩先生以及在座各位朋友的帮助和支持，对此，我谨代表上海大众有限公司向各位表示衷心的感谢。同时，我们也期望，在日后的合作过程中，我们双方能够互帮互助，共谋发展。
在之后几天的活动期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后，为了我们之间的进一步合作，为我们日益增进的友谊，干杯！
3、你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程中该注意哪些问题。
仪表方面：注意修饰，注意化妆，注意举止，注意表情。 男：定期剪发，每天洗头。前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。每日剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。口腔力求无异味无异物。注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”
女：长发不宜过肩，最好将头发束起，要求庄重保守。注意口腔清洁。化自然淡妆。
交谈方面：态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题，同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，给人启迪。但对方说话时，应当与对方保持的眼神交流，并适当的加以点头，微笑等动作表示赞同。
4、11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会场，座位安排，并分析谈判注意要点。
谈判会场：谈判会场应避免强光刺目，使光线尽量柔和；室内保持宁静，门窗能隔音；使用空调机和加湿器，使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上；谈判活动的场所应洁净、典雅、庄重、大方。 座位安排：双方的主谈者居中坐在平等而相对的位子上，谈判桌应该是长而宽绰、明镜而考究的；其他谈判人员分于两侧而坐。
谈判注意要点：应先决定准不准在会场吸烟。倘若准于吸烟，则应准备烟灰缸。反之，则不能让烟灰缸在会场中出现。事先准备姓名卡片。准备视听器材。黑板（白板）、白报纸、甚至幻灯机、投影机与放映机等。准备相关资料。
商务礼仪基础知识
篇二:商务礼仪细节
商务文明礼仪常识
[内容摘要]本文通过实用社交礼仪课堂笔记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现，没有礼仪的社会交往是混乱不堪的。
[关键词]社会 礼仪 交际
“礼仪”一词，最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。在经济发展飞速的时代，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品 ⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形
三、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。商务礼仪细节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
四、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：
高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
4.社交"十不要"商务礼仪细节。
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
五、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识商务礼仪细节。
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6.介绍姓名时
六、称呼礼仪
关于称呼的基本礼仪主要有：
（1）对青年男士称“先生”，青年女士称“小姐”，中年男士称“叔叔”“同志”中年女士称“阿姨”“大姐”“女士”，年龄较大的男同志可称“大伯”“大爷”。
（2）对有职业有职称的人要合适称呼，如“X医生”“X校长”“X老师”“X老板”“X经理”。
（3）对上级称职位，对同事或平辈称“先生”“小姐”。
（4）一般在正式场合中，不能直呼其名，除非在关系密切的人之间或长辈对晚辈、老师对学生时。更不能随便给人以绰号，这是一种不尊重别人的表现。
七、握手礼仪
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。