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前台工作规范标准
篇一:前台形象要求
前台工作规范标准
一、形象及礼仪要求
（一） 形象：头发干净利落，着职业装，淡装上岗，保持口气清新，严禁使用气味浓烈的香水。
（二）工作礼仪
工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言； 举止仪态大方，不卑不亢； 办事不推诿，懈怠、拖延；工作时间严禁在办区域内跑跳、嬉戏、吃东西、睡觉、大声聊天等。
（三）接待礼仪
1、当客户或面试人员来访时，应立即从工作位起身，问道：您好，请问有什么可以帮助您的？问清楚原由后，引领人员到咖啡厅落座等待，并给其准备茶水，通知相应的同事或人事助理接待。
2、当贵宾到来或总经理的客人来访时，前台人员应在联系妥当后起立走到访客身边，主动带领访客到会客区（一般情况下是小会议室，总经理访客在总经理室）。
3、访客到会客区后，应为其沏茶，并礼貌地请对方用茶，接待人员还未到达时，还应请对方稍作等候。
4、每隔10分钟应敲门进入会客区，轻声致歉表示打扰了，并询问是否需要为访客续水，若访客表示不想被打扰，则不应再进入会客区。
4、访客离开公司时，应起身微笑，并请对方慢走。
5、访客离开公司后，应及时清理会客区的茶杯、烟灰缸，清洁桌面、椅子及地面，保持会客区的卫生。
（四）会议服务
1、公司如有对外会议，应在会议前10分钟应进入会议室做会前准备，包括：开灯、调节空调到适宜温度、分发资料、按照参会人数准备椅凳，若会议需使用仪器设备等辅助工具时，还应提前准备好白板、白板笔、白板刷、投影仪等工具。
2、会议期间为总经理以及外来人员提供茶水服务，每隔10分钟续水一次。
3、若非行政人事中心安排前台文员作会议记录，会议期间前台文员仍应在岗位上工作。
4、会议完毕及时协助清理会场资料、设备工具等，并及时清理桌面垃圾，椅凳归位，关闭空调和照明灯。
（五）卫生工作
1、前台工作区域卫生应时刻保持干净整洁，严禁办公桌上摆放与工作无关的物品。
2、书柜及酒柜的卫生应定期进行清洁和整理，保证内部干净无杂物。
（六）其他行政后勤工作
1、每月核对公司人员考勤。
2、登记员工出差情况。
3、总经理办公室卫生清理。
前台的职业形象与素质
篇二:前台形象要求
前台的职业形象与素质
职业形象至关重要，是信誉度的第一标志。前台成功与否在很大程度上取决于其职业形象所表达的信誉度。作为前台不仅应维护顾客的容貌和形体美，而且要从自身做起，为顾客树立一个可以参照的榜样。
一位专业前台在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的涵养、端庄的举止、文雅的谈吐，在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。
1. 专业前台的气质
一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。前台在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求前台要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：
（1）、控制脾气：人若不能自制，经常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
（2）、稳定的情绪：作为一名前台，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要是就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，控制令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等，都要设法去抑制。
（4）、具有幽默感：一位优秀的前台要注意培养自己的幽默感。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境后气氛的能力。
总而言之，前台要尽最大努力来培养、塑造令人愉快的个性和良好的气质。
2. 专业前台的风度
风度是一个人德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在的方式。它包括在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等），人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
前台的风度：前台应具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音：亲切、高雅的谈吐；优美、协调的姿态；美观、合体的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。
3. 专业前台的仪态
前台在工作中应保持良好的仪态。所谓仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立的姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客欢迎的前台，不一定是长得漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个前台都要站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方、自然优美。
（1） 站姿
①正确的站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌。挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，两手伸开，手指落在大腿外侧裤缝处。两腿绷直、脚间距与肩同宽，双脚脚尖向外微分呈“丁”字形站立。
②前台工作时的站姿：前台工作时要避免僵硬、驼背、肩部下垂等不良姿势。需要长时间站立工作时，应避免脊骨的长时间弯曲，两脚不要离得太远，尽量用脚掌承受体重而不要用脚跟承受体重。如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易保持平衡，且容易疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，从而减少或避免疲劳。
（2） 坐姿
规范、优雅的坐姿不仅可以体现前台良好的职业形象，还可以避免不良姿势带来的过度疲劳及慢性劳损。
① 正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、
左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
② 前台工作时的坐姿：前台工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：前台形象要求。
● 椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿与小腿形
成直角，以脚支撑大腿的重量。
● 坐的时候，背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没
有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿
承受。
就座时，切忌以下几种姿态:
不可坐椅子上面前俯后仰、摇腿跷脚。
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
在顾客面前不可双手抱在胸前，不可跷二郞腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
● 当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 ● 听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，
根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
（3） 走姿
① 正确的走姿：
● 走路时，应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，
腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟走两条
线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上横向距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高矮
而不同）。行走时不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩，不要左顾右盼、手插口
袋或打响手指。不与他人接手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。因工作
需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声“对不起”，走路时男士不要扭腰，女士
不要晃动臀部。尽量靠右行走，不走中间。
● 与顾客相遇时，要点头示礼致意，与顾客同行至门前时，应主动开门让顾客先行，
不能自己抢先而行，不能自己抢先而行。与顾客上下电梯时应主动开门，让他先
上或先下。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
② 前台工作时的步伐：
前台在工作时，步伐要轻、稳、灵活。
注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
前台仪容仪表及接待规范
篇三:前台形象要求
名都宾馆前台仪容仪表及接待规范
一、 目的
为了更好的维护宾馆的声誉，树立良好的服务形象，更好地表现本宾馆的规范化管理水平，做到客人第一，急事优先，特制定本规范。
二、 仪容仪表规范：
1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋、 休闲鞋。
2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。前台形象要求。
3.坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不可做不雅动作。
4.前台应严格遵守本宾馆相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗，不得上QQ和浏览网站。
三、 接待礼貌规范：
1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。
2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。
3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问安，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。
4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
6.对临时来访的客人，应礼貌询问、详细了解其用意与意向接待人，经判断无须接待的，应礼貌的予以拒绝；不能判断的，应请其稍坐，电话征询意向接待人的意见再做处理。
7.为客人带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。
8.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／女士，您好！”。
9. 若客人询问自己职责范围以外的问题，应主动替客人做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至臵之不理。
10.客人结账后，前台应微笑送行，示意再见并期待客人的再次光临。前台形象要求。
四、 电话礼仪：
1.前台听到电话铃响，应速接电话，先向对方问好，并报本宾馆名称。
2.听话过程中要认真细致，作好记录，回答时要礼貌简练，语速恰当。
3.通话结束前应复述通话内容重点进行确认，无误后礼貌再见，听
1
筒应后挂轻放。
其他说明：
1.对有违以上规范要求者,将按公司相关考核制度予以绩效处罚,情节严重对公司形象造成影响的,将给予记过直至辞退处罚
制定：
员工阅后签字：
2 审核：日期：
前台接待标准
篇四:前台形象要求
前台接待礼仪标准
核心：登记来访客户信息，做到极致的客户体验
一、 衣着端庄，坐姿端正，话语温和，用词标准，动作规范。
二、 前台全面负责客户、来访的接待、登记、基本咨询、引荐，严格执行公司的接待
标准。每日来访情况需制定电子表格登记，下班前交给人事部存档。
三、 公司客户来访，安排客户到休息区或经理办公室休息，并及时送上茶水以及纸巾
等小物品，从细节关注客户的感受，营造公司良好的形象。
四、 接待来访者，先认真协助来访者填写《会客登记表》，再安排访客在接待区休息，
并及时引荐给接洽同事，协助同事做好斟茶倒水等细节工作，为接洽的同事准备相关的文件资料。若所访同事不在公司，马上电话联系，并给来访者具体的答复，同事告知相关部门经理协助接待。
五、 必须核实来访客人的身份、所办事项及接洽人。若是上门推销，可登记对方工作
单位、联系电话、服务项目，并委婉谢绝，必要时可汇报相关领导。
六、 外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见。
七、 全力协助业务部做好客户回访工作。尤其是在重大节假日，须监督业务部对重点
客户的回访情况。
八、 中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人。
九、 会客完毕，请及时送走来访客人，不得在办公区滞留。前台须陪同公司领导将客
户送达电梯，并为客户按好电梯，直至电梯门关上方可离开。
十、 督促员工佩戴工牌，整理衣着，养成良好习惯。早会未带工牌予以每次扣罚5元，
月底报人力资源部备档考核。
十一、 收到的相关信件必须按照部门及时发放，信件、邮包确认后及时签字转交。
十二、 以微笑代表公司服务，重要大客户及公司董事长、运营总监高层到访站必须站起来
微笑服务，礼貌迎接。
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