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岗位技能竞赛方案
篇一:一线员工技能竞赛目的
岗位技能竞赛系列活动方案
活动背景
鉴于目前XX分公司各渠道厅店显性化宣传能力较弱，营业人员主动服务意识较差，业务、服务水平参差不齐，导致窗口暗访检查成绩忽高忽低，重点投诉层出不群。
活动目的
为充分调动一线服务人员的积极性和创造性，市场部组织通过业务技能、服务技能、POP手绘海报的比赛，检验一线营业岗位的技能技巧水平、实际操作能力，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，达到不断提高综合服务水平的目标，并通过此次竞赛，为分公司各个服务岗位培养更多的优秀人才。
活动主题
追求卓越，勇于创新
活动范围
XX分公司所有自有营业员、客户经理，以县级分公司为单位开展竞赛。
活动时间
2012年7月--8月
活动内容
1、 业务技能考试
业务技能考试采取笔试形式，主要考核一线人员对2012年重点宣传内容、常识性业务、新业务、营销活动内容的掌握情况，题型包
括：选择题30题，填空题20题，判断改错题10题，简答题4题，案例分析2题。
考试要求：（1）由市场部出卷，试卷由县分公司服务管理阅卷，业务管理审核；（2）业务考试由分公司经理、业务管理、服务管理、渠道管理4人监考；（3）各县分公司考试试卷、考试时间、考试成绩报备市场部，市场部抽查监考；（4）监考官原则上不得监考本分公司考场，具体安排由市场部考前通知；（5）考试成绩前三名参加分公司业务知识竞赛，不及格人员参加分公司组织的补考。
考场规则：（1）参考人员提前20分钟进入考场，迟到20分钟不得参考，交卷出场时间不得早于考试结束前10分钟；（2）未经监考员同意而擅自离开考场者不得再返回考场继续参加考试；（3）考试人员应独立思考，独立完成答卷，打完卷后将试卷放在桌上，待监考员检查同意后，退出考场；（4）监考官宣布考试结束后，考生必须立即停笔，将答卷整理好，依次退出考场；
考试地点：各县分公司
考试时间：2012年6月25日
2、服务技能考试
服务技能比赛采用现场操作的方式进行，采取抽签形式，根据选手抽签的题目进行比赛，主要考核员工的现场客户服务能力、应急能力、语言沟通能力和业务推介能力。
比赛规则：（1）服务管理根据日常业务、服务规范、常见问题等准备开放型题目（数量不低于自有营业员的一半），考核现
场随机选派营业员作为顾客配合考试，并就日常厅店服务中遇到的难题和棘手事件向被考核营业员出题，整个考试过程由被考核营业员独立操作；（2）考核由服务管理、业务管理、渠道管理担任评委，取平均值为最终得分。总分100分，打分表见附件。
考试地点：各县分公司
考试时间：2012年7月1日-7月15日。
奖励：各县分公司综合营业员的业务技能和服务技能部分得分，评选出一二三名“服务能手”。
3、POP手绘海报比赛
活动规则：（1）县分公司各选派3名选手参赛；（2）主持人宣读考题后，比赛方可开始，考试时间30分钟；（3）裁判宣布比赛终止后，无论完成与否，选手应立即停止手中动作，否则执行扣分处理；（4）评委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分为实际成绩。
奖励：（1）本项笔赛只设奖励。凡参与比赛的员工均可获得参与奖一份，价值50元礼品。评选出一、二、三等奖，奖金为300元、200元、100元：（2）获奖员工颁发“获奖证书”，获赠考试用手绘海报工具一套，并聘为XX分公司特别内训师。
经费预算：（1）30mm.20mm.12mm.6mm彩笔共5套270元；12色“中国记号笔王”5盒130元；铅笔、橡皮、涂改液、直尺各5个30元；（2）参与奖：50*12=600元；一、二、三等奖奖金600元。
比赛地点：XX分公司五楼会议室
比赛时间：2012年7月15日
4、业务知识竞赛
本次业务知识竞赛旨在业务考试的基础上，进一步创造良好的学习、竞争氛围，提高一线员工的学习热情。内容将含盖KPI指标、业务知识、服务知识、优惠活动等，具体竞赛内容以“吴忠分公司业务知识竞赛参考题”为主。
参赛队组成：每个县分公司派业务考试成绩前三名的一线员工参加竞赛，共组成5个队
竞赛题型： 必答题；风险题；幸运题；挑战题；参与题；加分题。
答题规则：（1）必答题：每队8道，分两轮进行，每道限时30秒，每人答两道，其他人不得提示，提示无成绩；（2）风险题：每队4道，每道限时1分钟，可以相互商讨；（3）幸运题：共5题，抽签决定由哪组答题；（4）挑战题：共5题，由各组抽签，本组抽到其他哪个组向哪个组提问；（5）参与题：若干道，请观众作答；（6）加分题：共3题，抢答形式。
竞赛流程： 主持人讲话---竞赛开始---评选—颁奖---领导致辞---竞赛结束
奖励：评选出一二三等奖颁发证书，奖金为500元、300元、200元，观众奖为价值20元礼品。
经费预算：一二三等奖500+300+200=1000元一线员工技能竞赛目的。
竞赛地点：XX分公司五楼会议室
竞赛时间：2012年8月5日
宗旨
1.立足岗位，面向基层，切合实际，注重实效；
2.公平、公正、公开，确保竞赛的有效性；
3.技能竞赛旨在提高营业人员的整体素质，展现团结奋进、积极向上的精神风貌；
4.技能竞赛严格按照标准和规则展开，体现本部门、本岗位的先进水平。
权责
1. 市场部
1） 组织实施技能竞赛，并制定评比规则；
2） 监督执行竞赛规则，确保竞赛的真实有效性；
3） 根据考评需要，建立“评审组”，推选组长，对竞赛进行公
开考评
2. 各县分公司
1） 针对服务技能考试出题；
2） 上报参赛人员名单；
3） 参与技能竞赛评比实施；
活动策划人：XX一线员工技能竞赛目的。
活动负责人：XX
论职业技能竞赛的作用
篇二:一线员工技能竞赛目的
论职业技能竞赛的作用
2011第7期
(总第294期)
成人教育
ADULT EDUCATION
No. 7 2011
To ta lNo. 294
王绍章
(哈尔滨市教育研究院, 哈尔滨150020)
.. .. ..摘.. 要..职业技能竞赛作为职业教育改革发展的重要成果, 正以全新的面貌推动着职业教育的改革进程。如
何认识职业技能竞赛的重要意义与作用, 并以此为动力促进职业教育教学改革向前发展, 已经成为我们必须面对的现实问题。
.. .. ..关键词..职业教育; 技能竞赛; 课程改革; 就业与创业
.. .. ..中图分类号..G71.. .. .. ..文献标识码..B.. .. .. ..文章编号.. 1001- 8794( 2011) 07- 0016- 03 ..收稿日期.. 2010- 10- 14
..作者简介..王绍章( 1952- ) , 男, 河北宁河人, 副研究
员, 研究方向为成人与职业教育课程改革。
.. .. 一、竞赛是职业教育改革发展的动力..普通教育有高考, 职业教育有竞赛.., 这是近几年国家教育部提出的号召。哈尔滨市中职学校2005年至今, 共组织教师、学生参加全省及全国职业院校技能竞赛大约有16 次之多, 参加人数在4000人以上, 每一次在全省获奖率均在50% 以上, 全国获奖率我市选手占30% 以上, 一直居全省首位。例如: 去年和今年5月, 在天津举办的全国职业院校技能比赛中, 汽修专业连续两年只有哈市第二职业高中、汽车职业高中代表全省参加比赛, 力克全国70多个代表队, 获汽车基本技能维护、发动机检测二等奖、三等奖, 这也是我市中职学校汽修专业在近几年来全国职业院校技能大赛中, 取得的最好成绩。通过对几年来组织的竞赛活动的反思、分析竞赛的全过程, 可以从以下几个方面去探讨:
1..竞赛是改变学生职业生涯的动力
一个学生在全国得到奖励是一家光荣、全校光荣。通过大赛充分展示了广大师生积极向上的精神面貌和良好的职业风范及高超的专业技术水平。大赛有助于拓展学生视野, 丰富学生的知识, 提升学生的综合素质, 培养团队意识与合作精神。
2..竞赛是学生就业与创业的桥梁
天津机电职业技术学院李院长总结出三条办学原则: ..专业设置来源于社会实践、教学过程突出实践、培养人才输送到社会。..通过技能竞赛充分展示职业教育改革制度上创新的丰硕成果, 对于坚持以..服务为宗旨、以就业为导向..的职业教育发展.. 校企合作, 工学结合, 顶岗实习.., 加强学生职业技能和实践能力的培养, 必将发挥重大的作用, 产生重大的影响。
3.. 竞赛是教育教学改革的牵引车
职业技能竞赛是面向社会、面向企业、面向生产岗位的社会性活动, 它要突出高技能、新技术的要求。因此必须要构建职业标准化平台, 需要行业专家、企业高手参与, 从竞赛内容上把关, 并依据职 业标准编写竞赛实施方案、技术技能理论和实际操作规程。竞赛试题既要符合国家最新职业技能标 准, 又要贴近生产实际; 既能涵盖新知识、新工艺的关键环节, 又能真实反映赛手的技能水平, 从而突出职业教育教学内容改革的针对性、实用性、操作性要求; 既能够突出专业特点, 又能增强学生动手能力和临场应变的能力。通过参加各种项目技能比赛, 指导教师要研究比赛的内容、要求、技术标准, 找出存在的问题、差距。以利于在今后的教学中加以解决, 探讨教学改革的新路子。
4.. 竞赛是学生职业技能展示的平台
第一, 领导重视, 竞赛组织工作落到实处。学校成立了竞赛工作领导小组, 抽专人负责竞赛工作 的宣传、动员、组织工作, 指派专业指导教师对学生进行培训。各学科课程代表争相推荐自己的学生, 学生参与率逐年增高, 形成了学校专业技能比赛的高潮。
第二, 教师、学生齐上阵, 相互学习、相得益彰。
竞赛动员、宣传工作做得到位, 全校师生都行动起来, 学校微机室教师的课件有同学们的诚挚意见, 同学们在练习中又纷纷向教师请教, 互教互学, 一时难以分清谁是教师谁是学生, 师生都是活动的受益者。
第三, 竞赛促进了学生专业技能的学习热情, 形成良好的推动效应。通过宣传、动员、组织, 同学们大多都知道专业技能的重要性, 教师们看着同学站在领奖台上, 自己也脸上有光。许多同学都表示, 要加强专业技能的培训, 虽不能上台领奖, 但也能提高自己的能力, 增强综合竞争力。通过职业技能竞赛活动, 极大地促进了学校与企业之间的联系, 提高了学校之间同类专业的竞争力。各学校更加重视教师队伍建设, 注重加强平时的培训, 在学校内部形成了..比技术、学技能..的氛围。广大学员看到了自己学习的知识, 在职业岗位上的价值, 增强了认真学习专业知识、技术, 努力提高技能, 争做社会最需要的技能人才的信心, 奠定了今后个人发展的基础优势。学校通过竞赛与企业、社会架起了沟通的桥梁, 对促进..校企合作、工学交替..的办学形式, 起到良好的作用。
二、竞赛推动了教育教学的改革
职业技能竞赛对职业教育教学改革发展的推动作用, 主要表现在以下几方面:
1..拉动了新模式
通过参加国家、省举办的各种职业技能大赛, 拉动了职业院校人才培养模式的变革。在竞赛前后各职业院校都积极地寻求校企合作、工学结合, 按照社会人才市场需求, 探索培养企业急需的高素质劳动者和技能型人才的途径。在教育教学模式创新、专业设置、课程内容改革方面更加注重实用 性, 在教材建设以及教学内容和教学方法的改革上, 彻底改变传统的学科型教学模式, 开展了以课 堂、教师、教材为中心的教学方法, 实现了课堂教学与就业岗位的..零距离..对接。竞赛的项目及要求, 使教学内容与生产实际需要、职业资格鉴定考核等内容接轨, 促进了职业院校学生职业技能鉴定等工作的开展。
2..形成了新机制
以赛代考评价机制。.. 普通学校有高考, 职业院校有大赛..的理念旗帜鲜明地提出了针对两种教育, 应采取完全不同的评价方式, 职业院校就是要在实践环节上突出学生实操能力的考核。以生产成果的形式展示学习成果, 更具有评价的准确性、合理性和激励性。以赛论教。竞赛活动分学校、区(县)、市三级赛事。为了调动学生的积极性与参与性, 学校在平时的教学中可以结合课程内容采取小组竞赛、技能比武、技能节等形式完成教学任务。通过层层选拔, 优中选优, 学生有多大本事就给他提供多大的发展平台。参赛学生一路走来, 强度逐渐增加。指导逐级提高, 潜力得到最大提升。形成了多方建设机制。比赛推动了学校的基础能力建设, 地方政府列为工作目标加大投入, 学校不等不靠主动投入, 企业抓紧宣传争相投入, 家长欢迎。体现了学生人生价值观的激励机制。竞赛活动体现了职业学生的学习价值观和人生态度, 过去从未受过表扬的学生捧着职业技能竞赛颁发的证书, 脸上充满了自信, 有些学校大张旗鼓地开表彰大会, 不仅有精神奖励, 还拿出钱来重奖学生及指导教师。
3.. 畅通了新课改
通过职业技能竞赛, 实现课程开发主体的多元化。课程开发已从学校为主体转向学校与行业、企业相结合, 积极争取行业、企业参与专业和课程的开发与设计, 使行业、企业成为课程开发的重要主体。让行业、企业的专家直接参与制定专业培养目标和课程教学计划, 确定课程教学内容和评估标准, 以及参与课程建设的全过程, 发挥校外行业和企业专家在专业开发和建设中的作用。课程目标突出了岗位就业目标。以就业为导向进行中职课程目标设计, 不仅要有中等职业教育共性目标要求, 而且要有清晰的职业基本能力要求以及具体职业岗位的工作标准, 要明确职业岗位人才规格、知识
结构、能力结构的目标定位。由于课程目标瞄准某种职业, 落实到具体岗位, 就业方向直接在学校人才培养的课程方案中清晰体现, 使课程目标直接与就业目标挂钩, 可以大大缩短学校教育与就业需求之间的距离, 为学生毕业后直接上岗提供条件。以就业为导向设计中职课程内容, 要求从知识本位转向能力本位。以职业能力为本位的课程, 不再追求学科体系逻辑的严密性, 强调教学内容实际、实用。基础理论课程目的, 是以.. 必需、够用..为度。把职业技能竞赛的项目要求、职业资格标准引入课程体系, 促进学校课程与职业资格证书在教学内涵上的统一。同时, 由于其职业能力的内涵宽泛, 不仅有技术能力要求, 而且包括具有广泛适应性的一般职业能力的培养, 使培养的学生既有较高的职业技能, 又有一定的职业岗位转换的适应能力, 从而获得较强的就业能力和可持续发展能力。
4.. 培养了新教师
职业学校的专业教师, 通过职业技能竞赛要参与比赛项目或专业的技术标准的研究。在竞赛过程中, 专业教师要与行业企业专家零距离接触, 详细了解企业用人的标准, 企业用人一般要求是: 一是要有高超的技能水平, 例如, 现在的加工行业设备类型多, 有数控车床、数控铣床等, 高技术的数控人员必须有车和铣的综合能力。二是要具备管理和协调相结合的能力, 这也是高技能数控工艺员所应达到的能力水平。所以, 职业学校的教师要在教学过程中, 模仿企业的真实环境, 通过校企合作来检验学校的教育教学质量, 引领学校的教育教学改革方向, 职业学校人才培养的好与不好, 我们的专业教师是关键。所以, 我们的专业教师要定期到企业或生产一线参加实践活动, 拜企业专家或工程技术人员为师, 真正锻炼成..双师型..的教师。
三、竞赛为职业教育搭建了基础平台
职业教育是面向人人的事业。因此, 各级政府和教育行政部门就要发挥职能, 统筹协调, 加强组织领导, 打牢支点的基础, 为搭建职业教育教学改革的平台提供保障。
1.. 加大保障力度, 形成常效机制
一是竞赛资金保障, 二是竞赛场地和设备保障, 三是参赛时间保障, 四是在营造氛围上保障。配合大赛的进行, 竞赛组委会和各地都要开展多种形式丰富多彩的宣传活动, 向全社会宣传职业院校技能人才培养成果, 展示参赛选手的精湛技艺, 积极营造大赛氛围, 在社会上引起良好反响。在组织形式上要把..高度重视, 精心谋划, 周密安排, 狠抓落实, 办出品牌..的要求, 列入年度工作目标。坚持.. 政府统筹、企业支持、院校参与..的原则办好赛事。各级政府、行业主管部门、各企业、各级工会、妇联、共青团组织、教育及劳动部门根据地区、行业和不同人群特点, 组织开展各具特色的职业技能竞赛, 为弘扬..三百六十行, 行行出状元..营造良好社会氛围, 为激发学习技能的积极性提供广阔的平台。教育及劳动主管部门要把职业技能大赛与职业资格证书制度、就业准入制度、提高劳动者整体技能素质有机结合起来, 进行制度设计与创新。2..搞好..三个结合.., 突出办学特色一是要与高技能人才队伍建设紧密结合。围绕技能人才培养目标要求将大赛活动与高技能人才培养紧密结合, 作为加快后备高技能人才培养的一项重要措施加以实施。通过大赛活动提升职业院校技能人才培养特色, 推动校企合作培养模式的改革和创新。二是职业技能要与.. 四新..相结合。竞赛项目既要注重对参赛选手的基础知识和实际操作能力的考核, 还要兼顾对参赛选手应用新知识、新技术、新工艺、新方法解决生产实际问题的能力以及创新能力的考核, 引导学校加强对学生创新能力的培养。三是专业的主要课程要与竞赛项目的标准和要求相衔接。近几年, 省、国家竞赛所设的比赛项目、内容、标准大多与教材内容(专业基础课)相一致, 有的也超出教材内容, 所以, 我们的教师在平时的教学中要注意调整专业基础课的内容。3..政府搭台, 多方参与职业技能竞赛从筹备组织赛事到决赛隆重实施, 历时数月, 吸引了社会上各行各业的关注, 形成新的竞赛经济。行业企业以协办的形式出现, 提供人力、物力、财力的支持, 很好地发挥了民间资本的作用。一方面企业参与可以使学校针对其产品强化教学, 培训成熟的准职业人; 另一方面企业可以在赞助赛事的同时大力展示自己的最新商品和企业文化, 提高社会知名度, 顺理成章地占领市场先机。学校在接受企业赞助支持的同时。解决了学生强化训练的材料费、专家咨询指导费、使用设备工具场地费等等, 这对学校来说无疑是求
之不得的, 真正实现了互惠同赢。为增强竞赛的吸引力还必须建立和完善激励机制, 政府部门对获得优异成绩的中职学生要给予奖励。对于竞赛中涌现出的成绩突出的单位, 省、市教育行政部门将在其实训基地建设、职教经费投入等方面给予政策性倾斜等。这些激励性政策使职校师生看到了希望, 极大地调动了学校、教师、学生的参与热情, 有效地促进了职业学校学生学技术、练本领和提高整体素质。对各竞赛职业(工种) 全国决赛前3名的选手, 应由竞赛组委会报请人力资源和社会保障部授予..全国技术能手..荣誉称号, 技师职业资格的, 可晋升高级技师职业资格。4.. 构建合作平台, 开通就业直通车政府搭台, 学生竞技, 共同参与, 多方受益。通过职业技能竞赛活动的开展, 为职业院校创新培养人才模式、提高学生就业竞争核心能力找到了载体和切入点。校企合作办学, 为修改教学计划、增补教学内容、加强实训环节提供了依据。突出动手能力的做中学培养方式, 有效地促进了理论与实践教学相结合, 课内与课外教学相结合, 讲授与自我提高相结合。市、省、国家三级赛制, 各具特色的职业技能竞赛, 为广大师生展示才能, 提供了广阔的平台。层层选拔逐级提高的竞赛, 不仅最直接并具权威性地检验了教学成果, 被企业和社会所认同和接受, 而且为广大职业学校的学生开辟了一条就业的直通车。职业学校学生的就业率高低, 直接关系到职业教育的..终端出口..畅通的问题, 这是职业教育的生存底线。技能竞赛能够有力地提高学生核心竞争能力, 促进学生的就业。通过技能竞赛, 展示职业技术院校学生良好的精神风貌和高超的技能水平, 向社会宣传职业教育的成就, 向企业用人单位宣传职业院校的办学状况, 进一步促进职业院校毕业生就业工作, 从而更好地畅通职业院校的就业.. 出口.., 为疏通.. 进口..奠定坚实的基础。竞赛中涌现出的..名星选手..和.. 技能高手.., 凭借着他们熟练的操作技能和较强的心理应变能力, 当场就被用人单位选用, 成为张扬职业教育的社会知名度和声誉的形象代言人。
..参考文献.
. [ 1]刘琴.. 让技能大赛成为职教发展推进器.. .. .. 访教育部
职业教育与成人教育司司长黄尧[ N ] .. 中国教育报,
2008- 06- 21..
[ 2]教育部.. 普通教育有高考, 职业教育有技能大赛[ EB /OL] ..
中国教育新闻网, 2010- 06- 20..
D iscussion on the Func tion of Vocational Students Skills Competition
WANG Shao- zhang
( H arbin Academy o f Education, H arb in 150020, h ina)
.. .. ..Abstract..Vo ca tiona l students skills competition, one o f the important resu lts o f vocational education refo rm and deve lopm en t, is
prom oting the re fo rm o f voca tiona l education w ith a new aspect..H ow to recogn ize the function and sign ificance o f the voca tiona l students
skills com petition and m ake progress in the deve lopm ent of vocational education has been a current problem that must be faced up
by us..
..Key words.. voca tiona l education; skills competition; curricu lum re fo rm; emp loym ent and pioneer ing w ork
.. 18 ..
职工职业技能竞赛的实践与思考
篇三:一线员工技能竞赛目的
职工职业技能竞赛的实践与思考
摘要：随着水电气暖队伍的分离和改制企业的移交，使得社区的职工队伍结构发生了很大的变化，一些掌握技能的技术工人分离了出去，转岗进来的是改制企业的职工，不熟悉社区的工作性质。因此，为提高职工队伍的整体素质，大力开展职工职业技能竞赛是非常必要的。
开展职工职业技能竞赛活动是促进技术技能人才成长的有效手段之一。近年来，胜南社区广泛开展职工职业技能竞赛活动，促进了社区职工素质的提高和管理服务水平的提升。通过这一活动，有效地推动了职业培训的广泛开展，使参赛选手的综合素质得到了较大提高，并使优秀技术技能人才脱颖而出，既为社区发展注入了新的活力，也使技术工人看到了自己在岗位上的价值，明确了岗位成才的方向。结合“深化精细管理年”主题活动及社区提出的打造高素质职工队伍的目标要求，以及职工职业技能竞赛活动开展的现状，笔者对社区职业技能竞赛的基本原则和经验进行总结，并提出解决问题的对策。
一、职业技能竞赛活动开展的现状
职工职业技能竞赛，是充分发挥职工群众的积极性、主动性和首创精神，进行经济建设的一种组织形式。职工职业技能竞赛积极性的发挥，是促进社区发展的内在动力。但是，从近几年社区开展职工技能竞赛的情况来看，存在一些不容忽视的问题：
一是部分单位和职工对参加劳动竞赛的积极性不高，要求不够强烈，意识不浓，参赛面不普遍，相当一部分职工认为可有可无。
二是基层参赛选手的选拔容易流于形式。按照组委会要求，基层单位参赛选手必须通过比赛来进行选拔。但在实际操作中，一些单位往往图省事，不经过比赛而是采取推荐人选的办法，出现轮流坐庄的现象，不利于激发职工参加职业技能竞赛的积极性。
三是把职工职业技能竞赛仅作为一般号召。有的对竞赛的内容方法、措施和实施效果不闻不问，名义搞职工技能竞赛，实为作表面文章；有的内容上纷繁复杂，落实上寥寥无几；还有的竞赛形式没能冲破旧框框的束缚，对职工没有多大的吸引力。
四是基层职工培训和竞赛开展状况参差不齐，基础设施设备、培训时间等不能保障。
二、开展职工职业技能竞赛的对策
技能竞赛主管部门应当根据社区各系统特点，善于运用职工职业技能竞赛这一有效载体，充分调动各方面的力量和积极因素，把“内强素质，外树形象”转化
员工技能竞赛
篇四:一线员工技能竞赛目的
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