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前台接待的招聘要求及标准
篇一:前台接待
前台接待的招聘要求及标准
前台接待：
代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。
同时需要其具备前台文员的能力。
一、任职资格
1. 女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。
2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。
3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。
4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。
5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
6. 从事过前台接待工作者优先考虑。
二、主要工作内容
1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；
4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；
5. 协助维护办公环境及秩序；
6. 完成领导交办的其它工作。
三、应变能力测试
1. 如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，你会怎么处理？
（测试其考虑问题的周全性）
2. 领导交代了一个任务，但是却在你能力范围以外的，你会怎么处理？
（测试其对工作的尽心程度及责任心）
3. 如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？
（测试其抗压能力和自信）
前台接待主要工作内容
篇二:前台接待
工作内容及流程
@1 接待-----客户来访！
1.客户进门起身迎接并询问来访事由；
2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；
4.准备招待茶水饮料；
5.通知相关工作人员有人来访；
6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；
7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；
8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复
10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。
@2电话接听和记录
1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。
2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
8、记录后5分钟内及时通知被传达人通知传达的程序见口头通知流程并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由综合办主任归档。1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员
@3日常的打印、复印以及相关设备的使用及管理
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由综合办归档
@4人员的外出登记（前台提醒督促）
1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；
2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对
注意事项
1、快递的收发工作，并做好登记本人确认的相关工作！
2、及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知！
3、会议结束后清理会议室！
4、接听电话询问；您是哪里？（询问公司名称）
您贵姓？前台接待。
有什么事？（了解目的）
5.求职者面试，通知相关人员来接待！
6..做好相关表格，《来访出入登记表》《员工出入登记表》《来电记录表》 7保持办公区环境清新整洁、物品摆放整齐！
8.了解清楚来电人的基本信息及意图，需要转接的及时将电话转接给相关工作人员！
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前台接待标准
篇三:前台接待
前台接待礼仪标准
核心：登记来访客户信息，做到极致的客户体验
一、 衣着端庄，坐姿端正，话语温和，用词标准，动作规范。
二、 前台全面负责客户、来访的接待、登记、基本咨询、引荐，严格执行公司的接待
标准。每日来访情况需制定电子表格登记，下班前交给人事部存档。前台接待。
三、 公司客户来访，安排客户到休息区或经理办公室休息，并及时送上茶水以及纸巾
等小物品，从细节关注客户的感受，营造公司良好的形象。
四、 接待来访者，先认真协助来访者填写《会客登记表》，再安排访客在接待区休息，
并及时引荐给接洽同事，协助同事做好斟茶倒水等细节工作，为接洽的同事准备相关的文件资料。若所访同事不在公司，马上电话联系，并给来访者具体的答复，同事告知相关部门经理协助接待。
五、 必须核实来访客人的身份、所办事项及接洽人。若是上门推销，可登记对方工作
单位、联系电话、服务项目，并委婉谢绝，必要时可汇报相关领导。
六、 外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见。
七、 全力协助业务部做好客户回访工作。尤其是在重大节假日，须监督业务部对重点
客户的回访情况。
八、 中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人。
九、 会客完毕，请及时送走来访客人，不得在办公区滞留。前台须陪同公司领导将客
户送达电梯，并为客户按好电梯，直至电梯门关上方可离开。
十、 督促员工佩戴工牌，整理衣着，养成良好习惯。早会未带工牌予以每次扣罚5元，
月底报人力资源部备档考核。
十一、 收到的相关信件必须按照部门及时发放，信件、邮包确认后及时签字转交。
十二、 以微笑代表公司服务，重要大客户及公司董事长、运营总监高层到访站必须站起来
微笑服务，礼貌迎接。
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前台接待流程以及话术
篇四:前台接待
前台接待流程以及话术
前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
(一) 电话接听
1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：?您好，美蜂源。?切忌以?喂?开头，要勤说?请问?、?请稍等?之类的谦词。
?请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。?
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：?谢谢您?、?请问还有什么可以帮您的吗？?、?不用谢?等等。
(二) 来电转接
1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：?好的，请您稍等，帮您转接。?（确认可以接听）前台接待。
? 不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方
便转接。是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？ ?（不方便接听或不在位子上）
2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。
3、对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：?先发传真，如果需要再与您联系。?或者?请留下您的联系方式，如果
需要我们会与您联系。?等等。
4、传真转接
话术：?请问传真给哪位？一共几页，需要单面纸还是需要新纸？?
?好的，请稍等，我转接到传真机。??您好，我现在给您信号。?
?不好意思，传真机正在使用中，请您十分钟后再打来，可以吗？? ?好的，再见。?
(三) 来电记录
1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。填写?电话留言条?（来电者姓名、公司、转达事宜、联系电话、来电时间）放在明显的位置，并且以飞信或者口头形式提醒同事。
2、留言一定要及时转达给有关部门或者相关人员。
(四) 其他注意事项
1、让对方先挂线。在接听电话、打电话给客户或者打电话给上级领导时，应有礼貌的等待对方先收线，这样整个电话才算圆满结束。
2、如果没有在前台，要留心前台电话铃响，要尽快用附近电话接起，并礼貌接听。
3、如果要离开公司，或者暂时不能接听电话，需要提前告知上一级领导或者同事
代为留意接听电话。
二、来访者接待
（一） 遇到有访客来，应立即起身招呼来访客人。
1、面朝向来访者点头，微笑致意。
2、?您好！请问您找哪位？您贵姓？是否有预约？? 如有需要，要填写?来访登记表?。
3、了解其所拜访对象，请来访者到洽谈间或者会议室等待，立即联系被拜访者或者相关人员，并为客人倒水。
4、如果来访者等待时间过长，被访者还在忙，要主动关照一下来访者，并向其说明一下，并提醒被访者，询问是否需要相关其他人员先接待等。
（二） 接待来访客人时，应尽量避免来访者经过或滞留在办公区域，如果经接洽者允
许，可以有前台引导来访者进入办公区域。
（三） 如果遇到拜访对象不在，应让来访者在洽谈间等待，立即联系被访者，告知其
有来访者，看是需要来访者等待，还是另约时间。再委婉告知来访者。
（四） 送客
1、 客人离开时，要起身、面带微笑礼貌送客。
2、 话术：?请您慢走。。。?、?您辛苦了。。。?、?再见。?等等。
3、 客人走后，要及时将客人使用过的一次性杯子清理，桌椅摆回原位。保持会议室和洽谈间的整洁。
三、对内接待
（一） 早上上班有主动和同事，特别是领导打招呼问好。
话术：?早上好?
?早?
?某总/姓名+早上好！?。
下班也要和同事打招呼。
话术：?辛苦了，我先走了，明天见。?
?领导，请问您这边还有什么需要我做的工作吗，（如果没有）那我先走
了，领导再见！?等等。
（二） 前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或
者接待访客，首先是同部门的同事，其次是其他部门的同事。
（三） 礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。
话术： ?可以，但是我要先和我的部门主管说明一下，因为我目前有工作在做，所以时间上和部门主管确定一下，再答复您，是否可以完成，以及完成的时间，您看可以吗？或者，您直接和我们部门主管说一下，让他安排？?（工作量较大，一小时内无法完成的工作。）
?好的，可以。?（可以顺手帮助完成的工作）。
注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接决绝，可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报。合理调整配置工作。