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营销水费创新办法

策划书 时间:2020-02-28

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自来水总公司的营销策划分析
篇一:营销水费创新办法

网络高等教育

本 科 生 毕 业 论 文(设 计)

题 目:汕头市自来水总公司的营销策划分析

学习中心: 汕头建设职校

层 次: 专科起点本科

专 业: 工商管理

年 级: 2009年秋季

学 号: 20000000000

学 生: 张学友

指导教师: 朱 老师

完成日期: 2011年9月8日

内容摘要

在企业不断发展壮大的过程中,公司销售始终是至关重要的,所以更好的搞好营销,提高企业市场竞争力,是企业的关键。文章在介绍汕头市自来水总公司情况的基础上,得出公司实施营销策略存在的重要意义。文章通过对供水行业及汕头水司的综合分析,得出公司营销策略存在的诸多问题:如营销服务理念落实不到位、习惯性欠费影响资金及时回笼、缺乏有效的激励机制管理一线营销队伍等,并借鉴同行业营销策略的经验和教训,了解服务对象即自来水用户所注重的因素,对汕头市自来水总公司提出了以下的建议:正确落实营销服务理念、有效地加强欠费追缴、建立健全绩效管理制度等。这样才能使汕头市自来水总公司不断发展壮大,为构建和谐社会奉献自己的力量。营销水费创新办法。

关键词:供水;营销;策略营销水费创新办法。

目 录

内容摘要 ........................................................................................................................... I

引 言 ............................................................................................................................ 1

1 企业营销策划概述 .................................................................................................... 2

1.1 营销策划的概念及基本思想 ......................................................................... 2

1.1.1 营销策划的概念 .................................................................................. 2

1.1.2 营销策划的基本思想 .......................................................................... 2

1.2 营销策划学的特点 ......................................................................................... 2

1.2.1 营销策划学是创新思维的学科 .......................................................... 2

1.2.2 营销策划学是市场营销工程设计学科 .............................................. 3

1.2.3 营销策划学是具有可操作性的实践学科 .......................................... 3

2 汕头市自来水总公司实施营销策划的意义 ............................................................ 4

2.1 公司简介 ......................................................................................................... 4

2.2 行业背景 ......................................................................................................... 4

2.2.1 汕头市供水行业的概况 ........................................................................ 4

2.2.2 汕头市供水行业的竞争分析 ................................................................ 6

2.3 公司实施营销策略的意义 ............................................................................. 6

2.3.1 有利于提高企业核心竞争力 .............................................................. 6

2.3.2 有利于提高客户满意度 ...................................................................... 7

2.3.3 是企业提升竞争力的有效途径 .......................................................... 7

3 汕头市自来水总公司营销上存在的问题及采取的措施分析 ................................ 8

3.1 汕头市自来水总公司营销上存在的问题 ..................................................... 8

3.1.1 营销服务理念落实不到位 .................................................................. 8

3.1.2 习惯性欠费影响资金及时回笼 .......................................................... 8

营销水费创新办法。

3.1.3 缺乏有效的激励机制管理一线营销队伍 .......................................... 8

3.2 对汕头市自来水总公司营销策略的建议 ..................................................... 9

3.2.1 正确落实营销服务理念 ...................................................................... 9

3.2.1 有效地加强欠费追缴 ........................................................................ 10

3.2.1 建立健全绩效管理制度 .................................................................... 11

4 结论 .......................................................................................................................... 13

参考文献 ........................................................................................................................ 14

引 言

资源,已经成为当今全球争夺的焦点。各国不惜采用各种手段,对地球上仅存的资源进行圈占,甚至由此引发了战争。可见,资源的掠夺已经到了白热化程度,资源缺乏问题在全人类面前变得尤为突出。而淡水资源,正是人们主要争夺的资源之一。水是生命之源,每个人都需要水。但地球上可利用的淡水资源正在不断减少。这种情况在世界上绝大部分角落都上演着,中国也不例外。为此,国家多次提倡节约水资源,于今年“中央一号文件”划定了加强全国水资源管理的“三条红线”。供水行业在如此背景下,肩负着重要的使命。既要维持自身经营发展,又要完成国家节水任务。此外,大部分尚未改制的供水企业,依然在国有企业的大道上行走,这固然有其优势所在,但是老牌国企多年留下的弊病显而易见,给企业带来巨大的营运负担。这是一个不容忽视的严峻问题。因此,如何低成本,高利润地运作,成为供水企业急需解决的重要课题。

汕头市自来水总公司是一家国有供水企业,至今已颇具规模。面对愈来愈严峻的资源形势,汕头市自来水总公司要想在市场上站稳脚跟并求得发展,就必须在营销策略这方面下足功夫。供水企业营销策划成了公司生存与发展的关键所在。本文以汕头水司为研究背景,共分四个部分:第一部分,理解分析了营销策划的概念、基本思想以及学科特点;第二部分,从市场角度具体分析汕头市自来水总公司营销策划的意义;第三部分,提出汕头市自来水总公司营销策划存在的问题并提出解决方案;第四部分,总结与展望。

销售方案
篇二:营销水费创新办法

贵州金乌投资集团有限公司销售公司

销 售

方 案

目 录营销水费创新办法。

一 销售公司职能和权限 二 薪金、提成管理办法 三 销售公司的管理制度 四 运营管理及销售模式 五 销售合同范本 六 运营管理流程制表

一、销售公司的职能和权限

主要职能和权限:

1、 (负责集团公司石材产品宣传推介、销售、售后服务工作。制定年度销售计划,完成集团公司下达的销售任务。策划产品营销推广活动,建立营销网络,创新营销思路。销售团队管理培训,制定销售工作管理办法。市场调研,信息收集整理,为公司制定发展战略,工厂产品质量管理,新品开发提供参考意见。) 参与制定公司的发展战略,合理配备资源;

2、 制定完整的营销计划,为集团公司石材企业生产计划提供可行的参考依据; 3、 加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的选拔工作;

4、 根据集团公司的发展战略,提出合理的营销模式;建立合理、有效的营销渠道;

5、 有步骤、有计划的完成销售任务;

6、 进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位,建议并制定合理的价格体系; 7、 时刻掌握行业同类产品的价格体系,有目的地调整市场战略计划; 8、 加强网络、平面媒体宣传,提高品牌知名度,塑造金牌产品形象; 9、 及时了解市场需求变化,为集团公司石材厂开发、改进产品提供真实可靠的信息;

10、 用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系

二、薪资分配及绩效考核管理办法

(一)、目的

为实现公司年度经营目标,明确各级销售、管理人员职责,体现责、权、利一致的原则,调动员工的工作积极性,激发员工的工作热情与创造性,特制定本办法。 (二)、范围

适用于销售公司各级销售、管理人员。 (三)、组织架构图

(四)、薪资构成:月工资+年终奖(年终奖见(五)1.3 ) 1、薪资结构

月度薪资结构 = 底薪 + 岗位津贴 + 出差补助 + 全勤奖 + 提成 + 销售管理奖金

薪 资 级 别 对 照 表

2、岗位津贴 3 、出差补助 注:1、出差车费按正规车票实报实销,无票者不报,特殊情况报上级主管,经主管同意签字后方可报销。

2、无出差者不计入、各工厂常驻人员不计入。 4、全勤奖

销售部各人员全部双休制。工作日内未请假者按缺勤计,全勤奖为每人每月200元。请假者缺勤奖不计入。 5、提成办法

1)、大板按总产值提成;工程石按平方提成

2)、提成计算办法

销售人员销售提成=净销售额×销售提成比例 净销售额=完成总量-基本任务量

销售公司提成=销售总产值×销售提成比例 3)、销售提成比例

销售员按其职责范围尽心尽力工作,销售目标完成70%以上。按销售超额产值的2%提成;销售目标完成80%以上。按销售超额产值的3%提成;销售目标

消费者权益保护知识竞赛试题
篇三:营销水费创新办法

消费者权益保护知识竞赛试题(卷)

一、填空题(共 10 题,每题 1.5 分,合计 15 分,不答或答错均不得分)

1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管 机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募

2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供______电子显示屏叫号服务__或相应功能的服务措施。

3. 中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时,应与被委托机构签 订书面合同和__保密协议__。

4. 在同城的同一家银行的 ATM 上取款__不收 __手续费。

5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的__正面引导__,避 免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体 工作成效。

6. 在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收 取____代理手续费___。

7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____,是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。

8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。

9. 商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定,履行必要的___保密义务____。

10. 金融机构的电子银行安全评估, 应接受___中国银监会___ 的监督指导。

二、单项选择题(共 20 题,每题 1 分, 合计 20 分,不答或答错均不得分)

1.( D )是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、 标准、规范的工作流程D.消

费者投诉的应诉受理

2. 以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。 ( A )A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。

3. 银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传 播的权利是指( D 。 )A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权 ( D

4. 办理保 管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利: )A. 了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式D. 选择所租保管箱的箱型及租期

5. 单个营业网点业务系统故障应属于( B )A.特大 服务突发事件(Ⅰ级)B.重大服务突发事件(Ⅱ级)C.较大服务突发事件(Ⅲ级) D.其他

6. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者 的( C 。 )A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况

7. 客户在银行办 理个人购房担保借款,银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元,银行违反了( D )的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本

8. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料( B )个月内,作出批准或者不批准 的书面决定;决定不批准的,应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12

9. 银行业金融机构应 当充分发挥( C )部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用, 加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.

计财部

10. 银行接到大规模投诉, 或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向 ( A )报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心

11. 各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队, A ( )为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理

12. 银行应根据( C )原则,确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性

13. 消费者个人( D )发生变化时,应及时通过银行指定渠道 办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平 D. 账单地址

14. 记账式国债主要存在(B )风险A.流动性 B. 市场 C.系统 D.信用

15. 以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是( D )A. 银行品牌实物贵金属B. 熊 猫金银币C. 银行纸黄金D. 上海黄金交易所贵金属 TD

16. 商业银行应当制定 ( A )的客户风险承受能力评估书。A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各 支行统一

17. 下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法,错 误的是( C )A. 鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B. 鉴 定后需加盖货币鉴定专用章C. 服务可收取一定费用D. 鉴定后需加盖鉴定人名章

18. 对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或个人_B_,但法律另有规定的除外。 A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划

19. 风险评级为五 级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于( D )万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020. 消费者不得为无民事行为能力人投保以( A )为给付保险金条件的人身保 险,保险公司也不得承保,但父母为其未成年子女投保

的人身保险,不受此限制。 A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗

三、多项选择题(共 10 题,每题 2 分, 合计 20 分,多选或少选均不得分)

1、支付机构有( ABCD )情形的,中国人民 银行分支机构责令其限期改正,并给予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款。A、 未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的;B、未按规定办理相关备案手续的; C、未按规定公开披露相关事项的;D、未按规定向客户开具发票的。

2、在坚持审 慎的风险监管同时,通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信 任,以实现银行业整体( ABD )。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展

3、 银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC )方面。A.牢记银行门户网站的 网址,选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密 码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。

4、以下哪项是基金消费者的主要权利 ( ABCD )A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依 法转让或申请赎回其持有的基金份额。

D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。

5、为了确保消费者的资金安全,不要将借记卡与( CD )一起存放。A、手机

B、 钥匙C、密码D、身份证

6、商业银行销售理财产品,应当做到( BCD 。 )A、明 确理财产品流程B、成本可算C、风险可控D、信息充分披露

7、商业银行和保险公 司应当按照监管部门有关规定,对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保 专管员进行( ACD )教育。A、法律法规B、财务结算C、业务知识培训D、职业 道德

8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务,应提交以下哪

些文件、资 :( ABCD )料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C、电子银行业务发 展规划D、电子银行安全评估报告 。

9、根据期限长短不同,贷款可分为(ABC)A、 短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款

四、判断题,每题 1 分,合计 15 分,不答或答错均不得分)

1. 银行作为基金的代理销售机构,其受理 交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果 ( 错 )为准,银行应确保交易成 功,并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。

2. 银行为消费者提供的免费服务项 目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账 等,基本满足了百姓日常的金融消费需求。( 对 )

3. 银行工作人员泄露在履行职 责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息,尚不构成犯罪的, 由公安机关处十日以上十五日以下拘留,并处五千元罚款,有违法所 (得的,没收 违法所得。 对 )

4. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾,减少投诉和纠纷的发生。( 对 )

5. 商业银行每个网点原则上只能与不超过 2 家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。如超过 2 家,应坚持审慎经营, 并向当地银监会派出机构报告。( 错 )

6. 商业银行开展金融创新活动,应遵守行 业行为准则和银行员工操守守则,向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露, 适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。( 错 )

银行客户营销办法
篇四:营销水费创新办法

XXXX商业银行XXX支行08年客户营销办法

为了更好的开展下阶段的工作,总结以往的经验和教训,我行要积极创新,发展一批优质客户和增长潜力大的客户,同时加强对老客户的管理,具体落实客户回访制度,提高客户忠诚度。

一、积极发展优质客户和增长潜力大的客户

1.确定目标客户

根据《商行08年市场营销政策指引》的指导思想和工作重点,我行把08年工作重点放在前期工作已经打好基础的高新区各个工业园区。工作开展时先由行长带领客户经理跟各个园区的负责人接触,客户经理分配固定分管各个园区,以后的具体的工作由客户经理直接跟园区负责人或者园区指定人员联系。园区负责向我们推荐规模大、效益好或者增长潜力大的企业,我们通过调查和了解进行具体的筛选,挑出符合条件的企业制定营销名单。同时也可以从商行08年第一批营销企业名单上的公司单位展开营销活动,特别是一些符合国家产业政策,未来增长潜力大的中小企业。进行客户营销时为了节约成本最好能从行业或客户群体着手,同时多个企业一起公关。

2.联系目标客户

根据客户营销名单,由客户经理先进行电话拜访,推销我行的产品和服务,让客户对我行的政策有所了解。对于有意愿和我行合作的客户我们要主动上门或者由园区牵头进行具体合作谈判,积极热情的去服务,高效快速的解决客户的问题。对于暂时没有合作意愿的客户,依然要用我们的诚意打动他们,让他们成为潜在客户,一旦有贷款需求或者别的服务就会和我们联系。

二、谈判过程中应该注意的问题

1.授信要求:(1)原则上授信金额不超过上年销售收入的20%,且总金额不超过1000万;(2)原则上销售收入回款必须全部通过我行。必须通过核查纳税凭证、银行对

账单及储蓄存折确定真实销售收徒及现金流入情况,必要时还可通过核查企业用水量及用电量核实;(3)与我行开张一揽子业务合作,如代发工资、代缴地税、代缴水电费、银信通、开立基本结算帐户等;(4)原则上要有抵押物;(5)

实际控制人或法定代表人提供个人无限责任担保,并提供个人财产清单及权属证复印件。

2.谨慎支持民营企业,防范信用风险,提倡抵押担保

选择法人治理结构完善,管理规范,主营业务突出,市场竞争优势明显,行业地位较高,具有一定发展潜力的民营企业。要求以有效资产低、质押,同时企业法定代表人、实际控制人和主要经营人以有效资产提供连带责任担保。(1)提倡抵押担保,控制保证担保,在能够争取到抵押担保的情况下,不提倡过多使用保证担保或互保,避免企业相互担保或担保链出现问题时,拖累授信企业。(2)保证人资格合法,具备担保能力。保证人应具有较强的代偿能力,原则上保证人在我行担保金额不得超过其净资产的50%(政府项目除外)。(3)抵押合法有效,确保足值。(4)规范保证金担保手续。保证金的收取、支付、释放及置换必须坚持一一对应的原则,即每笔保证金的收取、支付、释放及置换必须与其所担保的每项业务相对应。

3.提供利率优惠加收财务顾问费用

由于目前银行多优质客户不足,我们如果想从和其他银行的竞争中脱颖而出,就必须让客户看到我们的优势条件。我们要坚持存款收益为重点,采取灵活利率政策,可以将利率降低,在企业可承受范围内加收财务顾问费用和最大限度派生存款,将部分利息收益转化为中间业务收入和存款收益。

关于财务财务费用的收取具体办法:

4.大力开展票据业务

承兑业务能够适应规模管理的要求,并能够吸引相应的公司存款。银行承兑汇票业务能够带来稳定的保证金存款和结算存款;票据质押贷款业务和贴现业务能够

在今年较高市场利率环境下实现接近于贷款业务的收益。要积极围绕产业链和物流金融业务开展有真实贸易背景的票据业务。在不放松授信条件前提下,尽量提高综合收益,争取高保证金比例。

三、业务创新

1.业务创新

除贷款、承兑等传统产品业务以外,要积极进行业务创新,结合财务顾问、公司理财、结构性融资、产业链融资等产品进行多层次营销,极大开发力度,深入挖掘客户潜力,提高客户忠诚度和贡献度。

2.放宽市场

积极营销商贸经销户的“厂商银”三方协议或总公司担保,及动产(货物)质押方式的贸易融资。

四、新老客户的回访

1.回访必要性

深入推行大客户回访交流制度,定期上门回访,为客户提供面对面的服务。该行在回访过程中还坚持采用回访与了解客户需求、回访与把握市场信息紧密结合的方式,力争收到回访一家企业客户,带出一批个人用户;回访一个高端客户,带出一批朋友客户的效果。在上门回访的同时,该行还定期进行电话回访,了解客户使用情况,听取客户意见和建议,及时了解客户的新需求,查找问题,改进产品和服务,完善产品和服务。该行通过开展回访活动,加深了客户对建行服务的认知,密切了银企关系,真正让客户体验到我行的热情真诚的服务,提升了客户忠诚度和依赖度,在社会上建立了良好的品牌和口碑,使银行业务越做越大,路越走越宽广。

2.回访制度

(1)客户经理应高度重视客户回访制度,只有通过回访才能加强客户经理与客户之间的沟通,才有机会得到更多的业务与信息;

(2)客户经理对意向客户回访信息必须按我行规定填写在规定的意向回访表,意向表必须填写全所有能够填写的资料,回访时间必须填写具体;

(3)根据客户分类,A类必须做到每周有1次以上的回访,B类必须做到两周有1次以上的回访,C类必须做到每月有1至2次的回访;

(4)回访的形式可以是电话回访,上门拜访,短信互访的多种形式,具体形式可根据实际情况决定;

(5)每次回访的内容在回访意向表里必须有祥实的记录,做到每次回访有据可查,逐步深入,了解客户的各阶段意向;

(6)每次回访应有一定的主题和内容,所要达到的目的,要做到的每次回访需要告知客户些什么信息,想要从客户处了解到什么信息,双方是否可以达成什么约定。暂时无法联系的用户不视为一次成功回访;

(7)电话回访时必须注意通话时间,尽量不要在客户休息和不方便的时候通话;上门拜访尽量做到事先预约,准时、准点,不要轻易变更,也可以临时上门拜访,做到礼貌、得体、大方,业务熟练,短信回访可以随时进行,一目了然;

(8)回访时对客户的问题应积极给予回答,如果遇到当时不能回答的问题,应仔细的记录,找专人给予解答或下次给予答复;

(9)对老客户回访也应做到按分类回访,做到关心客户的情况和需求,了解客户周围的潜在客户情况,挖掘意向客户信息与客户成为朋友;

注:公司客户:A:日均三百万以上存款和医保,新农合等单位客户B:日均一百万至三百万存款的单位客户C日均五十至一百万存款的单位客户

个人客户:A:日均存款二百万以上的个人客户B:日均存款一百万至二百万的个人客户C日均存款五十万至一百万的个人客户

本文来源:http://www.myl5520.com/fanwendaquan/101723.html

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